Hitsteps Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Что охватывает эта политика

Эта политика конфиденциальности описывает, как Hitsteps использует и защищает информацию, собранную, когда вы используете Hitsteps напрямую или когда ваш браузер взаимодействует с веб-сайтом, который использует услуги Hitsteps.

Hitsteps стремится защищать конфиденциальность владельцев веб-сайтов и их посетителей. Мы можем время от времени обновлять эту страницу, и самая новая версия всегда будет публиковаться здесь.

Информация, которую мы собираем от Hitsteps пользователей

Когда владелец веб-сайта регистрируется, управляет учетной записью, открывает запрос в службу поддержки или приобретает лицензию, мы можем собирать информацию, необходимую для предоставления услуги.

• Имя, адрес электронной почты и номер телефона, если он указан.
• Hitsteps идентификатор учетной записи, данные для входа и хешированные данные пароля.
• Сведения о веб-сайте, настройки отслеживания, метки и настройки информационной панели.
• Выставление счетов, подписка, счета и записи об установке приложений Shopify, где это применимо.
• Запросы поддержки, сообщения и переписка, связанная с учетной записью.

Мы собираем эту информацию для создания учетных записей, аутентификации пользователей, предоставления информационных панелей, обработки счетов, предотвращения злоупотреблений и ответа на запросы поддержки.

Chrome данные расширения

Расширение Hitsteps Chrome используется владельцами учетных записей и авторизованными операторами для мониторинга собственной информационной панели Hitsteps с панели инструментов браузера.

• Расширение сохраняет пользовательские настройки ключа Hitsteps API и расширения в Chrome локальном хранилище.
• Расширение отправляет ключ API на Hitsteps для получения количества посетителей, количества просмотров страниц, статуса уведомлений на информационной панели и обновлений доступности поддержки в режиме реального времени.
• Если включена поддержка присутствия в режиме реального времени, расширение может отправлять информацию о том, активен или простаивает сеанс браузера, поэтому оператор не отображается как доступный во время отсутствия.
• Когда уведомления включены, расширение может получать и отображать заголовки уведомлений, описания, ссылки и встроенные локальные варианты звука для событий информационной панели или запросов на поддержку в режиме реального времени.

Расширение Chrome не читает историю просмотров, не проверяет содержимое страниц на веб-сайтах, не собирает нажатия клавиш, не отслеживает движения мыши и не внедряет код отслеживания в страницы, посещаемые пользователем.

Использование информации, полученной от Google API, будет соответствовать Chrome Политике пользовательских данных интернет-магазина, включая требования ограниченного использования.

Информация, обрабатываемая для веб-сайтов клиентов

Hitsteps обрабатывает аналитические данные от имени владельцев веб-сайтов, чтобы они могли понять, как посетители используют их сайты. Каждый профиль веб-сайта принадлежит авторизованному владельцу учетной записи.

Мы не разрешаем отслеживание между сайтами или аккаунтами. Данные для одного веб-сайта клиента не предоставляются другому клиенту.

Как мы используем информацию

Мы используем собранную информацию только в целях, связанных с эксплуатацией, обеспечением безопасности, улучшением и поддержкой Hitsteps.

• Предоставляйте аналитику в реальном времени, историю посещений, чат, оповещения, мониторинг времени безотказной работы и инструменты отслеживания в стиле CRM.
• Покажите владельцам веб-сайтов агрегированные отчеты и отчеты на уровне посетителей на аутентифицированных информационных панелях.
• Ведение учетных записей, записей о выставлении счетов и истории поддержки клиентов.
• Защитите учетные записи, расследуйте злоупотребления, устраняйте проблемы с обслуживанием и повышайте надежность.
• Отправляйте важные служебные сообщения и, если это разрешено, обновления продуктов, от которых пользователи могут отказаться.

Как передается информация

Мы не продаем, не распространяем и не сдаем в аренду личную информацию третьим лицам, если у нас нет разрешения, необходимости предоставить услугу или если этого не требует закон.

• Данные веб-сайта клиента видны только прошедшим проверку подлинности пользователям, которым разрешен доступ к этому профилю веб-сайта.
• Мы можем использовать поставщиков инфраструктуры, безопасности, электронной почты, платежей, аналитики и поддержки для работы Hitsteps.
• Мы можем раскрывать информацию, когда это необходимо для соблюдения закона, обеспечения соблюдения наших условий, предотвращения мошенничества или защиты наших пользователей и услуг.

Наш веб-сайт и информационные панели клиентов могут содержать ссылки на другие веб-сайты. На эти веб-сайты не распространяется настоящая политика конфиденциальности, и вам следует ознакомиться с их собственной политикой конфиденциальности.

Как долго мы храним информацию

Мы храним информацию только до тех пор, пока она необходима для целей, описанных в настоящей политике, за исключением случаев, когда более длительный период требуется по юридическим, бухгалтерским причинам, соображениям безопасности или разрешения споров.

• Информация об учетной записи сохраняется, пока учетная запись клиента активна и используется.
• Неактивные учетные записи клиентов могут быть приостановлены и удалены через 720 дней бездействия.
• Аналитические данные на уровне посетителей хранятся от 30 до 360 дней в зависимости от приобретенного клиентом плана.
• Агрегированная статистика, такая как общее количество просмотров страниц или количество посетителей, может сохраняться, пока у клиента есть активная учетная запись.

Как мы защищаем информацию

Мы используем технические и организационные меры безопасности, предназначенные для защиты информации от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения.

• Доступ к информационной панели требует аутентификации, а данные веб-сайта больше не передаются через общедоступные отчеты URL.
• Пароли солируются и хэшируются; Пароли в открытом виде не сохраняются.
• Hitsteps по умолчанию перенаправляет доступ к службе на HTTPS для шифрования данных при передаче.
• Доступ к производственным данным ограничен авторизованным персоналом, а в ходе разработки, где это возможно, используются отдельные или фиктивные данные.
• Серверы защищены средствами управления брандмауэром и обслуживаются обновлениями безопасности и операционным мониторингом.

Доступ, удаление и отказ от участия

Владельцы веб-сайтов могут управлять многими настройками конфиденциальности со своей панели управления Hitsteps, включая параметры согласия, анонимизации и отслеживания.

Посетители должны сначала связаться с владельцем веб-сайта, на котором была собрана их информация. Если владелец веб-сайта не ответит в течение семи дней, посетители могут Свяжитесь с намии предоставьте адрес веб-сайта, а также достаточную информацию, чтобы мы могли найти совпадение.

Посетители также могут отказаться от отслеживания на веб-сайтах клиентов, используя нашу форма отказа от отслеживания.

Формы DPA доступны по запросу для клиентов, которым они необходимы.

Как мы используем файлы cookie

Файлы cookie помогают нам сохранять вход пользователей в систему, запоминать настройки информационной панели, диагностировать проблемы обслуживания, понимать возвращающихся посетителей и уважать выбор отказа. Файлы cookie информационной панели, необходимые для входа в систему и обеспечения безопасности, не могут быть отключены внутри Hitsteps. Отслеживающие файлы cookie используются только в том случае, если это разрешено настройками владельца веб-сайта и требованиями согласия посетителей.

Браузеры контролируют хранение файлов cookie. Вы можете удалить файлы cookie в настройках своего браузера, но это может привести к выходу из системы или сбросу настроек.

Изменения в этой политике

Мы можем обновить эту политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в продукте, безопасности, правовых или операционных изменениях. При внесении существенных изменений мы обновляем дату вверху этой страницы и при необходимости можем предоставить дополнительное уведомление.

Вопросы об этой политике можно задать через нашу страница контактов.