Co tyto zásady pokrývají
Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak Hitsteps používá a chrání informace shromážděné při přímém používání Hitsteps nebo když váš prohlížeč pracuje s webem, který používá služby Hitsteps.
Hitsteps se zavazuje chránit soukromí vlastníků webů a jejich návštěvníků. Tuto stránku můžeme čas od času aktualizovat a nejnovější verze zde bude vždy zveřejněna.
Informace, které shromažďujeme od uživatelů Hitsteps
Když se vlastník webu registruje, spravuje účet, otevře požadavek podpory nebo zakoupí licenci, můžeme shromažďovat informace potřebné k poskytování služby.
- Jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo, pokud jsou poskytnuty.
- ID účtu Hitsteps, přihlašovací údaje a hashovaná data hesla.
- Detaily webu, nastavení sledování, štítky a předvolby řídicího panelu.
- Záznamy o fakturaci, předplatném, fakturách a instalaci aplikace Shopify, pokud se použijí.
- Požadavky podpory, zprávy a komunikace související s účtem.
Tyto informace shromažďujeme za účelem vytváření účtů, ověřování uživatelů, poskytování řídicích panelů, zpracování plateb, prevence zneužití a odpovídání na požadavky podpory.
Data rozšíření Chrome
Rozšíření Chrome pro Hitsteps používají vlastníci účtů a oprávnění operátoři ke sledování vlastního řídicího panelu Hitsteps z lišty prohlížeče.
- Rozšíření ukládá API klíč uživatele Hitsteps a předvolby rozšíření do místního úložiště Chrome.
- Rozšíření odesílá API klíč do Hitsteps, aby načetlo počty návštěvníků, počty zobrazení stránek, stav oznámení řídicího panelu a aktualizace dostupnosti živé podpory.
- Když je zapnutá přítomnost živé podpory, rozšíření může odeslat informaci, zda je relace prohlížeče aktivní nebo nečinná, aby se operátor nezobrazoval jako dostupný, když je pryč.
- Když jsou zapnutá oznámení, rozšíření může přijímat a zobrazovat názvy oznámení, popisy, odkazy a přibalené volby místních zvuků pro události řídicího panelu nebo požadavky živé podpory.
Rozšíření Chrome nečte historii prohlížení, nekontroluje obsah stránek na webech, neshromažďuje stisky kláves, nesleduje pohyb myši a nevkládá sledovací kód do stránek navštívených uživatelem.
Používání informací získaných z Google API bude dodržovat zásady Chrome Web Store User Data Policy včetně požadavků Limited Use.
Informace zpracovávané pro weby zákazníků
Hitsteps zpracovává analytická data jménem vlastníků webů, aby mohli rozumět tomu, jak návštěvníci používají jejich stránky. Každý profil webu patří ověřenému vlastníkovi účtu.
Typická analytická data
- Navštívené stránky, odkazující zdroje, kampaně, odkazy, kliknutí a cesty navigace.
- Prohlížeč, operační systém, obrazovka, zařízení a další technické údaje.
- Odhadované geografické informace s nízkou přesností.
- Identifikátory vracejících se návštěvníků, když jsou zapnuté cookies nebo podobné úložiště.
Data odeslaná návštěvníkem
- Zprávy živého chatu a detaily podpory, které se návštěvníci rozhodnou odeslat.
- Jména, e-maily, uživatelská jména nebo telefonní čísla pouze tehdy, když je odešle návštěvník nebo je nastaví vlastník webu s odpovídajícím souhlasem.
- Předvolby odhlášení, které říkají Hitsteps, aby tento prohlížeč nesledoval.
Nepovolujeme sledování napříč weby ani napříč účty. Data jednoho zákaznického webu nejsou zpřístupněna jinému zákazníkovi.
Jak informace používáme
Shromážděné informace používáme pouze pro účely související s provozem, zabezpečením, zlepšováním a podporou Hitsteps.
- Poskytování analytiky v reálném čase, historie návštěvníků, živého chatu, upozornění, monitorování dostupnosti a CRM nástrojů pro následné kroky.
- Zobrazování agregovaných přehledů a přehledů na úrovni návštěvníka vlastníkům webů v ověřených řídicích panelech.
- Vedení záznamů o účtech, fakturaci a historii zákaznické podpory.
- Ochrana účtů, vyšetřování zneužití, ladění problémů služby a zvyšování spolehlivosti.
- Odesílání důležitých servisních zpráv a tam, kde je to povoleno, produktových novinek, z nichž se mohou uživatelé odhlásit.
Jak jsou informace sdíleny
Osobní informace neprodáváme, nedistribuujeme ani nepronajímáme třetím stranám, pokud nemáme souhlas, nepotřebujeme to k poskytnutí služby nebo to nevyžaduje zákon.
- Data zákaznického webu jsou viditelná pouze ověřeným uživatelům, kteří mají povolený přístup k danému profilu webu.
- K provozu Hitsteps můžeme používat poskytovatele infrastruktury, zabezpečení, e-mailu, plateb, analytiky a podpory.
- Informace můžeme zveřejnit, když je to vyžadováno pro dodržení zákona, vynucení našich podmínek, prevenci podvodů nebo ochranu našich uživatelů a služby.
Náš web a zákaznické řídicí panely mohou obsahovat odkazy na jiné weby. Tyto weby se neřídí těmito zásadami ochrany osobních údajů a měli byste si přečíst jejich vlastní zásady.
Jak dlouho informace uchováváme
Informace uchováváme pouze tak dlouho, jak je potřeba pro účely popsané v těchto zásadách, pokud není delší doba vyžadována z právních, účetních, bezpečnostních nebo sporových důvodů.
- Informace o účtu jsou uchovávány, dokud je zákaznický účet aktivní a používá se.
- Neaktivní zákaznické účty mohou být po 720 dnech neaktivity pozastaveny a smazány.
- Analytická data na úrovni návštěvníka se uchovávají 30 až 360 dní podle zakoupeného tarifu zákazníka.
- Agregované statistiky, například celkový počet zobrazení stránek nebo počet návštěvníků, mohou zůstat po dobu aktivního účtu zákazníka.
Jak informace chráníme
Používáme technická a organizační opatření navržená k ochraně informací před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením.
- Přístup k řídicímu panelu vyžaduje ověření a data webu již nejsou sdílena přes veřejné URL přehledů.
- Hesla jsou solená a hashovaná; hesla v čitelné podobě se neukládají.
- Hitsteps ve výchozím nastavení přesměrovává přístup ke službě na HTTPS, aby byla data při přenosu šifrována.
- Přístup k produkčním datům je omezen na oprávněné pracovníky a vývojová práce používá oddělená nebo testovací data, kde je to možné.
- Servery jsou chráněny pravidly firewallu a udržovány pomocí bezpečnostních aktualizací a provozního monitorování.
Volby přístupu, smazání a odhlášení
Vlastníci webů mohou ve svém řídicím panelu Hitsteps spravovat mnoho nastavení souvisejících se soukromím, včetně souhlasu, anonymizace a voleb sledování.
Návštěvníci by měli nejprve kontaktovat vlastníka webu, kde byly jejich informace shromážděny. Pokud vlastník webu neodpoví do sedmi dnů, návštěvníci mohou Kontaktujte nás a poskytnout adresu webu a dostatek informací, abychom mohli najít shodu.
Návštěvníci se také mohou odhlásit ze sledování na webech zákazníků pomocí našeho formuláře pro odhlášení ze sledování.
Formuláře DPA jsou k dispozici na vyžádání pro zákazníky, kteří je potřebují.
Jak používáme cookies
Cookies nám pomáhají udržet uživatele přihlášené, pamatovat si předvolby řídicího panelu, diagnostikovat problémy služby, rozumět vracejícím se návštěvníkům a respektovat volby odhlášení. Cookies řídicího panelu nezbytné pro přihlášení a zabezpečení nelze v Hitsteps vypnout. Sledovací cookies se používají pouze tehdy, když to povolují nastavení vlastníka webu a požadavky na souhlas návštěvníka.
Ukládání cookies řídí prohlížeče. Cookies můžete odstranit v nastavení prohlížeče, ale tím se můžete odhlásit nebo resetovat předvolby.
Změny těchto zásad
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, aby odrážely změny produktu, zabezpečení, právních nebo provozních požadavků. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum v horní části této stránky a podle potřeby můžeme poskytnout další oznámení.
Dotazy k těmto zásadám lze poslat přes naši kontaktní stránku.