Hitsteps privatlivs- og cookiepolitik

Hvad denne politik dækker

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Hitsteps bruger og beskytter oplysninger, der indsamles, når du bruger Hitsteps direkte, eller når din browser interagerer med et websted, der bruger Hitsteps-tjenester.

Hitsteps arbejder for at beskytte privatlivet for webstedsejere og deres besøgende. Vi kan opdatere denne side fra tid til anden, og den nyeste version bliver altid offentliggjort her.

Oplysninger vi indsamler fra Hitsteps-brugere

Når en webstedsejer registrerer sig, administrerer en konto, åbner en kundesupportsag eller køber en licens, kan vi indsamle oplysninger, der er nødvendige for at levere tjenesten.

• Navn, e-mailadresse og telefonnummer, hvis det oplyses.
• Hitsteps-konto-ID, loginoplysninger og hashede adgangskodedata.
• Websteddetaljer, sporingindstillinger, etiketter og kontrolpanelpræferencer.
• Fakturerings-, abonnements-, faktura- og Shopify app-installationsposter, hvor det er relevant.
• Kundesupporttickets, beskeder og kontorelateret korrespondance.

Vi indsamler disse oplysninger for at oprette konti, godkende brugere, levere kontrolpaneler, behandle fakturering, forebygge misbrug og besvare kundesupportanmodninger.

Data fra Chrome-udvidelsen

Hitsteps Chrome-udvidelsen bruges af kontoejere og autoriserede operatører til at overvåge deres eget Hitsteps-kontrolpanel fra browserens værktøjslinje.

• Udvidelsen gemmer brugerens Hitsteps API-nøgle og udvidelsespræferencer i Chromes lokale lager.
• Udvidelsen sender API-nøglen til Hitsteps for at hente besøgsantal, sidevisningsantal, status for kontrolpanelnotifikationer og tilgængelighedsopdateringer for live kundesupport.
• Når live kundesupport-tilstedeværelse er aktiveret, kan udvidelsen sende, om browsersessionen er aktiv eller inaktiv, så operatøren ikke vises som tilgængelig, mens vedkommende er væk.
• Når notifikationer er aktiveret, kan udvidelsen modtage og vise notifikationstitler, beskrivelser, links og samlede lokale lydvalg for kontrolpanelhændelser eller live kundesupportanmodninger.

Chrome-udvidelsen læser ikke browserhistorik, inspicerer ikke sideindhold på websteder, indsamler ikke tastetryk, overvåger ikke musebevægelser og indsætter ikke sporingskode på sider, som brugeren besøger.

Brug af oplysninger modtaget fra Google APIs følger Chrome Web Store User Data Policy, inklusive kravene om Limited Use.

Oplysninger der behandles for kunders websteder

Hitsteps behandler analysedata på vegne af webstedsejere, så de kan forstå, hvordan besøgende bruger deres sites. Hver webstedprofil tilhører den godkendte kontoejer.

Vi tillader ikke sporing på tværs af websteder eller konti. Data for en kundes websted gøres ikke tilgængelige for en anden kunde.

Hvordan vi bruger oplysninger

Vi bruger kun indsamlede oplysninger til formål, der er knyttet til at drive, beskytte, forbedre og kundesupportere Hitsteps.

• Levere realtidsanalyse, besøgshistorik, livechat, alarmer, oppetidsovervågning og CRM-lignende opfølgningsværktøjer.
• Vise webstedsejere aggregerede rapporter og rapporter på besøgsniveau i godkendte kontrolpaneler.
• Vedligeholde kontoposter, faktureringsposter og kundekundesupporthistorik.
• Beskytte konti, undersøge misbrug, fejlsøge serviceproblemer og forbedre pålideligheden.
• Sende vigtige servicemeddelelser og, hvor det er tilladt, produktopdateringer som brugere kan afmelde.

Hvordan oplysninger deles

Vi sælger, distribuerer eller udlejer ikke personoplysninger til tredjeparter, medmindre vi har tilladelse, skal levere tjenesten eller er forpligtet ved lov.

• Kundens webstedsdata er kun synlige for godkendte brugere, der har adgang til den pågældende webstedprofil.
• Vi kan bruge leverandører af infrastruktur, sikkerhed, e-mail, betaling, analyse og kundesupport til at drive Hitsteps.
• Vi kan videregive oplysninger, når det er nødvendigt for at overholde loven, håndhæve vores vilkår, forebygge svindel eller beskytte vores brugere og tjeneste.

Vores websted og kundekontrolpaneler kan indeholde links til andre websteder. Disse websteder er ikke omfattet af denne privatlivspolitik, og du bør gennemgå deres egne privatlivspolitikker.

Hvor længe vi opbevarer oplysninger

Vi opbevarer kun oplysninger så længe, det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne politik, medmindre en længere periode kræves af juridiske, regnskabsmæssige, sikkerhedsmæssige eller tvistløsningsmæssige årsager.

• Kontooplysninger opbevares, så længe kundekontoen er aktiv og i brug.
• Inaktive kundekonti kan suspenderes og slettes efter 720 dages inaktivitet.
• Analysedata på besøgsniveau opbevares i 30 til 360 dage baseret på den plan, kunden har købt.
• Aggregerede statistikker, såsom samlede sidevisninger eller besøgstal, kan blive liggende, så længe kunden har en aktiv konto.

Hvordan vi beskytter oplysninger

Vi bruger tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der er designet til at beskytte oplysninger mod uautoriseret adgang, videregivelse, ændring eller destruktion.

• Kontrolpaneladgang kræver godkendelse, og webstedsdata deles ikke længere via offentlige rapport-URLer.
• Adgangskoder saltes og hashes; adgangskoder i klartekst gemmes ikke.
• Hitsteps omdirigerer som standard adgang til tjenesten til HTTPS for at kryptere data under transport.
• Adgang til produktionsdata er begrænset til autoriseret personale, og udviklingsarbejde bruger separate eller fiktive data, hvor det er muligt.
• Servere beskyttes med firewallkontroller og vedligeholdes med sikkerhedsopdateringer og operationel overvågning.

Valg for adgang, sletning og opt-out

Webstedsejere kan administrere mange privatlivsrelaterede indstillinger fra deres Hitsteps-kontrolpanel, inklusive samtykke, anonymisering og sporingsmuligheder.

Besøgende bør først kontakte ejeren af det websted, hvor deres oplysninger blev indsamlet. Hvis webstedsejeren ikke svarer inden syv dage, kan besøgende Kontakt os og oplyse webstedadressen samt nok information til, at vi kan finde et match.

Besøgende kan også fravælge sporing på kunders websteder ved at bruge vores formular til fravalg af sporing.

DPA-formularer er tilgængelige efter anmodning for kunder, der har brug for dem.

Hvordan vi bruger cookies

Cookies hjælper os med at holde brugere logget ind, huske kontrolpanelpræferencer, diagnosticere serviceproblemer, forstå tilbagevendende besøgende og respektere opt-out-valg. Kontrolpanelcookies, der er nødvendige for login og sikkerhed, kan ikke slås fra i Hitsteps. Sporingcookies bruges kun, når webstedsejerens indstillinger og den besøgendes samtykkekrav tillader det.

Browsere styrer lagring af cookies. Du kan fjerne cookies i browserindstillingerne, men det kan logge dig ud eller nulstille præferencer.

Ændringer i denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik for at afspejle produktmæssige, sikkerhedsmæssige, juridiske eller operationelle ændringer. Når vi foretager væsentlige ændringer, opdaterer vi datoen øverst på siden og kan give yderligere besked, når det er relevant.

Spørgsmål om denne politik kan sendes via vores kontaktside.