מה המדיניות הזו מכסה
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Hitsteps משתמשת במידע שנאסף ומגינה עליו כאשר אתם משתמשים ישירות ב-Hitsteps, או כאשר הדפדפן שלכם מקיים אינטראקציה עם אתר המשתמש בשירותי Hitsteps.
Hitsteps מחויבת להגן על פרטיות בעלי אתרים והמבקרים שלהם. אנו עשויים לעדכן עמוד זה מעת לעת, והגרסה העדכנית ביותר תפורסם כאן תמיד.
מידע שאנו אוספים ממשתמשי Hitsteps
כאשר בעל אתר נרשם, מנהל חשבון, פותח בקשת תמיכה או רוכש רישיון, אנו עשויים לאסוף מידע הנדרש כדי לספק את השירות.
- שם, כתובת אימייל ומספר טלפון, אם נמסרו.
- מזהה חשבון Hitsteps, פרטי התחברות ונתוני סיסמה מגובבים.
- פרטי אתר, הגדרות מעקב, תוויות והעדפות לוח בקרה.
- רשומות חיוב, מנוי, חשבוניות והתקנת אפליקציית Shopify, כאשר רלוונטי.
- כרטיסי תמיכה, הודעות והתכתבות הקשורה לחשבון.
אנו אוספים מידע זה כדי ליצור חשבונות, לאמת משתמשים, לספק לוחות בקרה, לעבד חיובים, למנוע שימוש לרעה ולהשיב לבקשות תמיכה.
נתוני תוסף Chrome
תוסף Chrome של Hitsteps משמש בעלי חשבון ומפעילים מורשים כדי לנטר את לוח הבקרה האישי שלהם ב-Hitsteps מסרגל הכלים של הדפדפן.
- התוסף שומר את מפתח ה-API של המשתמש ב-Hitsteps ואת העדפות התוסף באחסון המקומי של Chrome.
- התוסף שולח את מפתח ה-API אל Hitsteps כדי לקבל ספירות מבקרים, ספירות צפיות בדפים, מצב התראות בלוח הבקרה ועדכוני זמינות של תמיכה חיה.
- כאשר נוכחות תמיכה חיה מופעלת, התוסף עשוי לשלוח אם סשן הדפדפן פעיל או לא פעיל כדי שהמפעיל לא יוצג כזמין בזמן היעדרות.
- כאשר התראות מופעלות, התוסף עשוי לקבל ולהציג כותרות, תיאורים, קישורים ובחירות צליל מקומיות מקובצות עבור אירועי לוח בקרה או בקשות תמיכה חיה.
תוסף Chrome אינו קורא היסטוריית גלישה, אינו בודק תוכן דפים באתרים, אינו אוסף הקלדות, אינו מנטר תנועות עכבר ואינו מחדיר קוד מעקב לדפים שהמשתמש מבקר בהם.
השימוש במידע המתקבל מממשקי API של Google יפעל לפי מדיניות נתוני המשתמש של Chrome Web Store, כולל דרישות השימוש המוגבל.
מידע המעובד עבור אתרי לקוחות
Hitsteps מעבדת נתוני אנליטיקה בשם בעלי אתרים כדי שיוכלו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתרים שלהם. כל פרופיל אתר שייך לבעל החשבון המאומת.
נתוני אנליטיקה טיפוסיים
- דפים שנצפו, מפנים, קמפיינים, קישורים, קליקים ונתיבי ניווט.
- דפדפן, מערכת הפעלה, מסך, מכשיר ופרטים טכניים אחרים.
- מידע גיאוגרפי מוערך ברמת דיוק נמוכה.
- מזהי מבקרים חוזרים כאשר קובצי Cookie או אחסון דומה מופעלים.
נתונים שמבקרים שולחים
- הודעות צ׳אט חי ופרטי תמיכה שמבקרים בוחרים לשלוח.
- שמות, כתובות אימייל, שמות משתמש או מספרי טלפון רק כאשר הם נשלחים על ידי המבקר או מוגדרים על ידי בעל האתר בהסכמה מתאימה.
- העדפות יציאה ממעקב המורות ל-Hitsteps לא לעקוב אחר דפדפן זה.
איננו מאפשרים מעקב בין אתרים או בין חשבונות. נתוני אתר של לקוח אחד אינם זמינים ללקוח אחר.
כיצד אנו משתמשים במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף רק למטרות הקשורות להפעלה, הגנה, שיפור ותמיכה ב-Hitsteps.
- לספק אנליטיקה בזמן אמת, היסטוריית מבקרים, צ׳אט חי, התראות, ניטור זמינות וכלי מעקב בסגנון CRM.
- להציג לבעלי אתרים דוחות מצטברים וברמת המבקר בתוך לוחות בקרה מאומתים.
- לשמור רשומות חשבון, רשומות חיוב והיסטוריית תמיכת לקוחות.
- להגן על חשבונות, לחקור שימוש לרעה, לנפות תקלות בשירות ולשפר אמינות.
- לשלוח הודעות שירות חשובות, וכאשר מותר, עדכוני מוצר שמהם משתמשים יכולים להסיר את עצמם.
כיצד מידע משותף
איננו מוכרים, מפיצים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא אם יש לנו הרשאה, אנו צריכים לעשות זאת כדי לספק את השירות, או אנו נדרשים לכך לפי חוק.
- נתוני אתרי לקוחות גלויים רק למשתמשים מאומתים המורשים לגשת לאותו פרופיל אתר.
- אנו עשויים להשתמש בספקי תשתית, אבטחה, אימייל, תשלום, אנליטיקה ותמיכה כדי להפעיל את Hitsteps.
- אנו עשויים לחשוף מידע כאשר הדבר נחוץ כדי לציית לחוק, לאכוף את התנאים שלנו, למנוע הונאה או להגן על המשתמשים והשירות שלנו.
האתר שלנו ולוחות הבקרה של הלקוחות עשויים לכלול קישורים לאתרים אחרים. אתרים אלה אינם כפופים למדיניות פרטיות זו, ועליכם לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.
כמה זמן אנו שומרים מידע
אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נדרש למטרות המתוארות במדיניות זו, אלא אם נדרשת תקופה ארוכה יותר מסיבות משפטיות, חשבונאיות, אבטחתיות או לפתרון מחלוקות.
- פרטי חשבון נשמרים כל עוד חשבון הלקוח פעיל ונמצא בשימוש.
- חשבונות לקוחות לא פעילים עשויים להיות מושעים ולהימחק לאחר 720 ימי חוסר פעילות.
- נתוני אנליטיקה ברמת המבקר נשמרים למשך 30 עד 360 יום בהתאם לתוכנית שנרכשה על ידי הלקוח.
- סטטיסטיקות מצטברות, כגון סך צפיות בדפים או ספירות מבקרים, עשויות להישאר כל עוד ללקוח יש חשבון פעיל.
כיצד אנו מגינים על מידע
אנו משתמשים באמצעי הגנה טכניים וארגוניים שנועדו להגן על מידע מפני גישה, חשיפה, שינוי או השמדה בלתי מורשים.
- גישה ללוח הבקרה דורשת אימות, ונתוני אתרים אינם משותפים עוד באמצעות כתובות URL ציבוריות לדוחות.
- סיסמאות מומלחות ומגובבות; סיסמאות בטקסט גלוי אינן נשמרות.
- Hitsteps מפנה את הגישה לשירות ל-HTTPS כברירת מחדל כדי להצפין נתונים במעבר.
- הגישה לנתוני ייצור מוגבלת לצוות מורשה, ועבודת פיתוח משתמשת בנתונים נפרדים או בדויים כאשר הדבר אפשרי.
- שרתים מוגנים באמצעות בקרות חומת אש ומתוחזקים עם עדכוני אבטחה וניטור תפעולי.
בחירות גישה, מחיקה ויציאה ממעקב
בעלי אתרים יכולים לנהל הגדרות רבות הקשורות לפרטיות בלוח הבקרה של Hitsteps, כולל הסכמה, אנונימיזציה ואפשרויות מעקב.
מבקרים צריכים לפנות תחילה לבעל האתר שבו נאסף המידע שלהם. אם בעל האתר אינו משיב בתוך שבעה ימים, מבקרים יכולים צרו קשר ולספק את כתובת האתר ומידע מספיק כדי שנוכל לאתר התאמה.
מבקרים יכולים גם לבחור שלא להיות במעקב באתרים של לקוחות באמצעות טופס היציאה ממעקב.
טופסי DPA זמינים לפי בקשה ללקוחות הזקוקים להם.
כיצד אנו משתמשים בקובצי Cookie
קובצי Cookie עוזרים לנו להשאיר משתמשים מחוברים, לזכור העדפות לוח בקרה, לאבחן בעיות בשירות, להבין מבקרים חוזרים ולכבד בחירות יציאה ממעקב. קובצי Cookie הכרחיים של לוח הבקרה לצורך התחברות ואבטחה אינם ניתנים להשבתה בתוך Hitsteps. קובצי Cookie למעקב משמשים רק כאשר הדבר מותר לפי הגדרות בעל האתר ודרישות הסכמת המבקר.
דפדפנים שולטים באחסון קובצי Cookie. אפשר להסיר קובצי Cookie בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עשוי לנתק אתכם או לאפס העדפות.
שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו כדי לשקף שינויים במוצר, באבטחה, בדרישות משפטיות או בתפעול. כאשר נבצע שינויים מהותיים, נעדכן את התאריך בראש עמוד זה ועשויים לספק הודעה נוספת כאשר מתאים.
שאלות על מדיניות זו ניתן לשלוח דרך עמוד יצירת הקשר.