Polityka prywatności i plików cookie Hitsteps

Co obejmuje ta polityka

Ta polityka prywatności opisuje, jak Hitsteps używa i chroni informacje zbierane, gdy korzystasz bezpośrednio z Hitsteps albo gdy Twoja przeglądarka wchodzi w interakcję ze stroną korzystającą z usług Hitsteps.

Hitsteps zobowiązuje się chronić prywatność właścicieli stron i ich odwiedzających. Możemy od czasu do czasu aktualizować tę stronę, a najnowsza wersja zawsze będzie tutaj opublikowana.

Informacje, które zbieramy od użytkowników Hitsteps

Gdy właściciel strony rejestruje się, zarządza kontem, otwiera zgłoszenie wsparcia lub kupuje licencję, możemy zbierać informacje potrzebne do świadczenia usługi.

• Imię, adres e-mail i numer telefonu, jeśli zostały podane.
• ID konta Hitsteps, dane logowania i hasła w postaci haszowanej.
• Dane strony, ustawienia śledzenia, etykiety i preferencje panelu.
• Rekordy rozliczeń, subskrypcji, faktur i instalacji aplikacji Shopify, gdy ma to zastosowanie.
• Zgłoszenia wsparcia, wiadomości i korespondencja związana z kontem.

Zbieramy te informacje, aby tworzyć konta, uwierzytelniać użytkowników, dostarczać panele, przetwarzać rozliczenia, zapobiegać nadużyciom i odpowiadać na zgłoszenia wsparcia.

Dane rozszerzenia Chrome

Rozszerzenie Chrome Hitsteps jest używane przez właścicieli kont i upoważnionych operatorów do monitorowania własnego panelu Hitsteps z paska narzędzi przeglądarki.

• Rozszerzenie przechowuje klucz API Hitsteps użytkownika i preferencje rozszerzenia w lokalnej pamięci Chrome.
• Rozszerzenie wysyła klucz API do Hitsteps, aby pobierać liczby odwiedzających, liczby odsłon, stan powiadomień panelu i aktualizacje dostępności wsparcia na żywo.
• Gdy obecność wsparcia na żywo jest włączona, rozszerzenie może wysyłać informację, czy sesja przeglądarki jest aktywna czy bezczynna, aby operator nie był pokazywany jako dostępny podczas nieobecności.
• Gdy powiadomienia są włączone, rozszerzenie może odbierać i wyświetlać tytuły, opisy, linki i lokalne wybory dźwięku pogrupowane dla zdarzeń panelu lub zgłoszeń wsparcia na żywo.

Rozszerzenie Chrome nie czyta historii przeglądania, nie sprawdza treści stron internetowych, nie zbiera naciśnięć klawiszy, nie monitoruje ruchów myszy i nie wstrzykuje kodu śledzącego na odwiedzane strony użytkownika.

Korzystanie z informacji otrzymanych z API Google będzie zgodne z Polityką Danych Użytkownika Chrome Web Store, w tym z wymaganiami Ograniczonego Użycia.

Informacje przetwarzane dla stron klientów

Hitsteps przetwarza dane analityczne w imieniu właścicieli stron, aby mogli rozumieć, jak odwiedzający korzystają z ich witryn. Każdy profil strony należy do uwierzytelnionego właściciela konta.

Nie zezwalamy na śledzenie między stronami ani między kontami. Dane strony jednego klienta nie są udostępniane innemu klientowi.

Jak używamy informacji

Używamy zebranych informacji tylko do celów związanych z obsługą, ochroną, ulepszaniem i wspieraniem Hitsteps.

• Dostarczanie analityki w czasie rzeczywistym, historii odwiedzających, czatu na żywo, powiadomień, monitorowania dostępności i narzędzi obserwacji w stylu CRM.
• Pokazywanie właścicielom stron raportów zagregowanych i raportów na poziomie odwiedzającego w uwierzytelnionych panelach.
• Utrzymywanie rekordów kont, rekordów rozliczeń i historii wsparcia klienta.
• Ochrona kont, badanie nadużyć, debugowanie problemów usługi i poprawa niezawodności.
• Wysyłanie ważnych wiadomości serwisowych oraz, gdy jest to dozwolone, aktualizacji produktu, z których użytkownicy mogą się wypisać.

Jak informacje są udostępniane

Nie sprzedajemy, nie rozpowszechniamy ani nie wynajmujemy informacji osobowych stronom trzecim, chyba że mamy pozwolenie, musimy dostarczyć usługę albo wymaga tego prawo.

• Dane stron klientów są widoczne tylko dla uwierzytelnionych użytkowników upoważnionych do dostępu do danego profilu strony.
• Możemy korzystać z dostawców infrastruktury, bezpieczeństwa, e-maila, płatności, analityki i wsparcia, aby obsługiwać Hitsteps.
• Możemy ujawnić informacje, gdy jest to konieczne do przestrzegania prawa, egzekwowania warunków, zapobiegania oszustwom albo ochrony naszych użytkowników i usługi.

Nasza strona i panele klientów mogą zawierać linki do innych stron. Te strony nie podlegają tej polityce prywatności i należy sprawdzić ich polityki prywatności.

Jak długo przechowujemy informacje

Przechowujemy informacje tylko tak długo, jak jest to potrzebne do celów opisanych w tej polityce, chyba że dłuższy okres jest wymagany z powodów prawnych, księgowych, bezpieczeństwa lub rozwiązywania sporów.

• Informacje o koncie są przechowywane, gdy konto klienta jest aktywne i używane.
• Nieaktywne konta klientów mogą zostać zawieszone i usunięte po 720 dniach nieaktywności.
• Dane analityczne na poziomie odwiedzającego są przechowywane przez 30 do 360 dni w zależności od planu kupionego przez klienta.
• Statystyki zagregowane, takie jak łączne odsłony lub liczby odwiedzających, mogą pozostać, dopóki klient ma aktywne konto.

Jak chronimy informacje

Używamy technicznych i organizacyjnych zabezpieczeń zaprojektowanych do ochrony informacji przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

• Dostęp do panelu wymaga uwierzytelnienia, a dane stron nie są już udostępniane przez publiczne URL-e raportów.
• Hasła są solone i haszowane; hasła w tekście jawnym nie są przechowywane.
• Hitsteps domyślnie przekierowuje dostęp do usługi na HTTPS, aby szyfrować dane w tranzycie.
• Dostęp do danych produkcyjnych jest ograniczony do upoważnionego personelu, a prace deweloperskie używają osobnych lub fikcyjnych danych, gdy to możliwe.
• Serwery są chronione kontrolami zapory i utrzymywane z aktualizacjami bezpieczeństwa oraz monitoringiem operacyjnym.

Wybory dostępu, usunięcia i rezygnacji ze śledzenia

Właściciele stron mogą zarządzać wieloma ustawieniami prywatności w panelu Hitsteps, w tym zgodą, anonimizacją i opcjami śledzenia.

Odwiedzający powinni najpierw skontaktować się z właścicielem strony, na której ich informacje zostały zebrane. Jeśli właściciel strony nie odpowie w ciągu siedmiu dni, odwiedzający mogą Skontaktuj się z nami i podać adres strony oraz wystarczające informacje, abyśmy mogli znaleźć dopasowanie.

Odwiedzający mogą także zrezygnować ze śledzenia na stronach klientów, używając naszego formularza rezygnacji ze śledzenia.

Formularze DPA są dostępne na żądanie dla klientów, którzy ich potrzebują.

Jak używamy plików cookie

Pliki cookie pomagają nam utrzymywać zalogowanie użytkowników, zapamiętywać preferencje panelu, diagnozować problemy usługi, rozumieć powracających odwiedzających i respektować wybory rezygnacji ze śledzenia. Pliki cookie panelu potrzebne do logowania i bezpieczeństwa nie mogą być wyłączone w Hitsteps. Pliki cookie śledzenia są używane tylko wtedy, gdy pozwalają na to ustawienia właściciela strony i wymagania zgody odwiedzającego.

Przeglądarki kontrolują przechowywanie plików cookie. Możesz usunąć pliki cookie w ustawieniach przeglądarki, ale może to wylogować Cię lub zresetować preferencje.

Zmiany w tej polityce

Możemy aktualizować tę politykę prywatności, aby odzwierciedlać zmiany produktowe, bezpieczeństwa, prawne lub operacyjne. Gdy wprowadzimy istotne zmiany, zaktualizujemy datę u góry tej strony i możemy przekazać dodatkowe powiadomienie, gdy będzie to właściwe.

Pytania dotyczące tej polityki można wysłać przez naszą stronę kontaktową.