Support Hitsteps et aide Analytics

Hitsteps réunit l’analyse des visiteurs en temps réel, les parcours visiteurs, les cartes thermiques, le chat en direct, la surveillance de disponibilité, les Actions personnalisées, les Segments, les entonnoirs, les objectifs et les revenus, l’attribution UTM, publicitaire et des recommandations IA, les dimensions personnalisées, les rapports ciblés, les applications mobiles, Grafana et l’analyse assistée par IA. Les fonctionnalités et limites dépendent de votre forfait. Consultez la page des fonctionnalités pour la liste complète.

Créez un compte, ajoutez votre site web, puis installez soit le code de suivi JavaScript complet, soit une extension ou application prise en charge. Pour une installation manuelle, placez le snippet de suivi complet avant la balise body fermante, idéalement dans un pied de page ou un modèle partagé afin qu’il se charge sur chaque page. Les installations par extension demandent généralement votre clé API Hitsteps à la place. Évitez d’ajouter à la fois l’extension et un snippet manuel sur la même page, car une double installation peut compter les visites deux fois. Suivez le guide de suivi des visiteurs pour un processus de vérification complet.

Connectez-vous et ouvrez Mes sites, puis choisissez le tableau de bord du site web. Les visiteurs en direct commencent à apparaître lorsque le code de suivi se charge sur votre site et envoie sa première visite. Les rapports historiques, listes de visiteurs, référents, pages, mots-clés, cartes de chaleur et exportations sont disponibles dans les menus du tableau de bord, selon les limites de votre forfait et la période de conservation des données.

Le tableau public des tarifs inclut une licence gratuite pour 1 site web sous 2,000 pages vues par mois, ainsi que les offres payantes Starter, Basic, Pro et Ultimate. Starter couvre les sites sous 10,000 pages vues par mois et commence actuellement à $4.99 par mois. Choisissez une offre selon les pages vues mensuelles, le nombre de sites, l’historique des données, les cartes de chaleur, les agents de chat, la surveillance de disponibilité et les autres limites. Consultez le tableau des tarifs pour les détails actuels.

Ouvrez les options du compte et utilisez le bouton de désactivation du compte. Désactiver un compte coupe son accès et arrête le suivi et les rapports habituels de ses sites web. Si vous avez un abonnement payant actif ou une facturation via l’application Shopify, consultez la zone de facturation ou contactez l’assistance afin que le paiement soit aussi traité correctement.

Essayez de vous connecter avec la même adresse e-mail et suivez le processus d’activation ou de renvoi d’activation affiché sur la page de connexion. Si le compte a été désactivé intentionnellement, si l’e-mail d’activation n’arrive pas ou si la facturation a été annulée, contactez l’assistance avec l’adresse e-mail du compte afin que nous puissions vérifier sa propriété et restaurer l’accès en toute sécurité.

Ouvrez Mes sites, choisissez le site web, puis ouvrez sa page Paramètres et utilisez l’option de suppression. La suppression d’un site web est conçue pour être permanente : le site est détaché du compte, le suivi est arrêté, les rapports par e-mail sont désactivés et les tables historiques sont mises en attente de suppression. Exportez les données dont vous avez besoin avant de supprimer un site web.

La plupart des sites web peuvent commencer le suivi en quelques minutes. Ajoutez le site dans Hitsteps, copiez le code de suivi complet, placez-le avant la balise body fermante, puis ouvrez le site dans un navigateur. Votre visite devrait apparaître dans le tableau de bord en direct peu après le chargement du script. Si votre site utilise un cache important, videz le cache du site ou du CDN après l’installation du code.

Oui. Hitsteps fonctionne partout où vous pouvez ajouter du JavaScript, et la page des extensions contient des guides pour WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart et les sites HTML personnalisés. Les boutiques Shopify doivent utiliser le parcours de l’application Shopify afin que l’installation, la facturation et les événements de désinstallation restent liés à Shopify.

Oui. Un compte peut contenir plusieurs sites web, et la limite exacte dépend de l’offre. Les offres publiques vont de 1 site avec Free à 100 sites avec Ultimate. Vous pouvez changer de site depuis Mes sites, et les propriétaires de compte peuvent donner à des sous-utilisateurs l’accès à certains sites sans partager le mot de passe principal.

Vérifiez d’abord que le code est présent dans le code source rendu de la page, et pas seulement dans un modèle désactivé. Vérifiez ensuite qu’il apparaît une seule fois par page, que les bloqueurs de publicité ou les paramètres de consentement ne bloquent pas votre propre visite de test, que la bonne clé de site/API a été utilisée et que le cache/CDN de votre site a été vidé. Pour les applications monopages, installez-le par une méthode qui s’exécute lors des changements de navigation, telle que le guide GTM ou le guide propre à la plateforme lorsque cela s’applique.

Oui. Le tableau de bord en direct est conçu pour le suivi actuel des visiteurs : visiteurs en ligne, activité récente, pages consultées, référents, données de recherche et de campagne lorsqu’elles sont disponibles, localisation estimée, détails du navigateur et de l’appareil, correspondances de segments et disponibilité du chat. Les graphiques et rapports historiques sont également disponibles, mais leur période de consultation dépend de la limite d’historique de la licence. Consultez la présentation du suivi des visiteurs en temps réel pour découvrir le flux de travail complet.

Vous pouvez examiner le parcours d’activité et le contexte technique d’un visiteur, puis ajouter un contexte de type CRM lorsqu’un visiteur soumet des informations via un formulaire, le chat, une intégration de connexion ou un autre identifiant configuré. Une visite anonyme ne révèle pas automatiquement une personne réelle. La collecte de données personnelles ne doit être activée que lorsque votre site web dispose du consentement requis ou d’une autre base légale valable. Lisez l’explication du profil visiteur pour plus de détails.

Pour la plupart des pages, les cartes de chaleur et l’analyse de pages utilisent la même installation de suivi. Elles nécessitent suffisamment de trafic avant que le rapport soit utile. Dans le tableau public des tarifs, les cartes de chaleur commencent avec Basic, avec 2,000 clics suivis et 7 jours d’archive; les offres supérieures augmentent ces limites. Le guide des cartes de chaleur explique comment interpréter les clics sans sur-réagir à un petit échantillon.

Non. Le chat en direct fait partie de Hitsteps dans les offres payantes qui incluent des agents de chat. Les visiteurs peuvent vous écrire depuis le widget du site, les agents peuvent répondre depuis le tableau de bord, l’extension de navigateur ou les applications de bureau, et la conversation peut être reliée au profil visiteur lorsque celui-ci fournit des détails d’identification.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

Non. Vous pouvez utiliser Hitsteps AI directement dans le tableau de bord Hitsteps, sans autre abonnement AI ni configuration MCP. Si vous préférez ChatGPT, Claude, Codex, Cursor ou un autre assistant compatible, connectez-le plutôt via le Hitsteps MCP Plugin. Intégrer l'IA.

Le suivi des référents IA attribue une visite de site web suivie à un assistant IA lorsque la visite arrive avec un signal de source reconnaissable, tel qu’un hôte référent pris en charge ou un paramètre de campagne explicite. Hitsteps place l’activité correspondante dans un rapport Référents IA dédié. Explorez le suivi des références par l'IA.

Les actions enregistrent des interactions que les pages vues ne peuvent pas décrire, comme l’ajout d’un produit au panier, 50 % d’une vidéo atteints ou le choix d’une offre. La clé est obligatoire et la valeur est facultative. Ouvrir la documentation des Actions.

Un Segment est un ensemble réutilisable de conditions visiteur reliées par ET : chaque condition doit être vraie. Il sert à l’analyse, aux futures notifications et aux étapes de Funnel. Un Segment ne peut pas contenir un autre Segment comme condition. Transformez les filtres que vous utilisez déjà dans les Segments en un parcours visiteur mesurable. Suivez toutes les arrivées ou affinez chaque étape selon le comportement, la source, l’appareil, la localisation, la campagne ou toute autre condition visiteur utile à votre équipe—pas seulement une URL de page. peut reconstruire un Segment évaluable en toute sécurité à partir des visites conservées, dans la limite la plus courte entre 30 jours et l’historique du forfait. La reconstruction historique est uniquement analytique : elle n’envoie aucune ancienne notification et ne complète aucune étape de Funnel rétroactivement. Segments · Explorer les entonnoirs.

Hitsteps enregistre les premiers et derniers contacts UTM observés, classe automatiquement le trafic payant à partir des signaux URL pris en charge et relie les objectifs ainsi que les revenus d’objectif facultatifs aux rapports de campagne. La classification publicitaire est une preuve URL évaluée par niveau de confiance, et non une vérification auprès d’un compte de plateforme publicitaire ; les vues du dernier contact ne constituent pas une attribution complète des conversions. Campagnes UTM · Trafic publicitaire.

Définissez des attributs structurés de visiteurs et d’Actions sans modifier votre schéma de suivi. Créez des rapports ciblés à partir des actions et de vos dimensions structurées. Choisissez une répartition, des mesures et des filtres facultatifs, puis enregistrez le rapport pour votre prochaine visite. Dimensions personnalisées.

Découvrez ce que les internautes recherchent sur votre site, puis ouvrez les parcours visiteurs associés à chaque terme. Effectuez une recherche sur votre site, puis revenez après le traitement des nouvelles données analytiques. Hitsteps reconnaît automatiquement les URL de recherche courantes de Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento et Joomla. Mots-clés internes.

Utilisez l’application mobile Hitsteps pour suivre les visiteurs en direct, consulter l’activité de vos sites web, vérifier les segments et les alertes, et rester proche des messages des clients sans laisser le tableau de bord sur ordinateur ouvert. L’application est conçue pour un suivi et une réponse rapides. Vos rapports complets, paramètres, intégrations, cartes thermiques et commandes de compte restent disponibles dans le tableau de bord web Hitsteps. Fonctionnalités de l’application mobile.

Non. Utilisez la source de données Infinity de Grafana. Hitsteps fournit le point de terminaison JSON authentifié et le tableau de bord prêt à l’emploi ; aucun plugin Grafana personnalisé n’est nécessaire. Voir la configuration Grafana.

Les objectifs sont des objectifs Hitsteps déclenchés par les visiteurs de ce rapport. Chaque déclenchement compte une fois et le revenu des objectifs additionne la valeur enregistrée pour chacun. Définissez la valeur par défaut dans Objectifs. Il ne s’agit ni de dépenses publicitaires ni du revenu des commandes WordPress. Les objectifs et entonnoirs ouvrent leurs propres rapports ; cette page ne déduit pas l’attribution action-conversion. L’historique de l’explorateur ne déclenche jamais d’alerte. Les actions enregistrent des interactions que les pages vues ne peuvent pas décrire, comme l’ajout d’un produit au panier, 50 % d’une vidéo atteints ou le choix d’une offre. Ouvrir la documentation des Actions · Campagnes UTM.

Suivre des Actions personnalisées avec JavaScript Utilisez une clé d’Action stable de 64 octets UTF-8 maximum. La valeur facultative peut contenir jusqu’à 255 octets UTF-8. Un troisième argument facultatif peut joindre des dimensions personnalisées configurées à la même Action lorsque leur collecte est activée. trackAction renvoie true lorsque la balise d’Action est mise en file d’attente, et false si le suivi est désactivé ou si l’entrée est invalide. Un appel à trackAction enregistre une Action personnalisée et n’ajoute pas de page vue. Ouvrir la documentation des Actions.

Définissez des attributs structurés de visiteurs et d’Actions sans modifier votre schéma de suivi. Portée Visiteur Action disponible; Type de valeur Valeur texte, Nombre, Vrai/faux, Date. La clé machine, la portée, le type de valeur et la sensibilité à la casse sont verrouillés après la création. Dimensions personnalisées.

Créez des rapports ciblés à partir des actions et de vos dimensions structurées. Choisissez une répartition, des mesures et des filtres facultatifs, puis enregistrez le rapport pour votre prochaine visite. Les filtres de cette version s'appliquent au même événement d'action. Rien ne s'exécute jusqu'à ce que vous choisissiez Exécuter. Exécuter prévisualise la plage de dates sélectionnée sans enregistrer. Les rapports ciblés ne déclenchent jamais les alertes de segment ni les actions en direct configurées. Dimensions personnalisées.

Le créateur prend en charge de nombreuses conditions de profil, lieu, technologie, connexion, acquisition, publicité, page, référent, recherche et Action. Toutes utilisent ET ; les Segments ne peuvent pas être imbriqués. Un Segment est un ensemble réutilisable de conditions visiteur reliées par ET : chaque condition doit être vraie. Il sert à l’analyse, aux futures notifications et aux étapes de Funnel. Un Segment ne peut pas contenir un autre Segment comme condition. Segments.

Si les conditions sont évaluables en toute sécurité à partir des données conservées, Hitsteps peut reconstruire les correspondances analytiques dans la limite la plus courte entre 30 jours et l’historique du forfait. Elles n’envoient aucune notification et ne modifient pas les Funnels. Hitsteps peut reconstruire un Segment évaluable en toute sécurité à partir des visites conservées, dans la limite la plus courte entre 30 jours et l’historique du forfait. La reconstruction historique est uniquement analytique : elle n’envoie aucune ancienne notification et ne complète aucune étape de Funnel rétroactivement. Segments.

Utilisez l’application mobile Hitsteps pour suivre les visiteurs en direct, consulter l’activité de vos sites web, vérifier les segments et les alertes, et rester proche des messages des clients sans laisser le tableau de bord sur ordinateur ouvert. Consultez les visiteurs actifs, l’activité récente, les profils des visiteurs et les sites web associés à votre compte Hitsteps. Consultez les notifications importantes lorsque le comportement des visiteurs, l’état du site web ou des segments configurés nécessitent votre attention. Restez informé des conversations de chat en direct et de l’activité d’assistance lorsque vous êtes loin de votre poste de travail principal. L’application est conçue pour un suivi et une réponse rapides. Vos rapports complets, paramètres, intégrations, cartes thermiques et commandes de compte restent disponibles dans le tableau de bord web Hitsteps. Fonctionnalités de l’application mobile.

Activer les notifications push Notifications push du navigateur. Consultez les notifications importantes lorsque le comportement des visiteurs, l’état du site web ou des segments configurés nécessitent votre attention. Restez informé des conversations de chat en direct et de l’activité d’assistance lorsque vous êtes loin de votre poste de travail principal. Notification push web et mobile (gratuite). Les notifications push ne sont pas disponibles dans ce navigateur.

Oui, avec les offres qui incluent la surveillance de disponibilité. Les tarifs publics affichent actuellement la disponibilité pour Pro et Ultimate: Pro inclut 10 tâches de surveillance et 25 crédits de disponibilité, tandis qu’Ultimate inclut 25 tâches de surveillance et 50 crédits. Starter et Basic n’incluent pas la surveillance de disponibilité dans le tableau public.

Les moniteurs de disponibilité peuvent vérifier des points de terminaison HTTP/HTTPS et avertir les contacts sélectionnés lorsqu’une panne est détectée. Les notifications par e-mail et dans le tableau de bord/le site web sont des méthodes de contact gratuites ; les SMS et appels vocaux consomment des crédits de disponibilité. Des actions avancées peuvent être configurées pour les processus de récupération, comme des commandes SSH ou le basculement DNS lorsqu’ils sont pris en charge.

Les contrôles de confidentialité comprennent l’anonymisation des adresses IP appliquée par défaut, le refus du suivi par les visiteurs, la prise en charge de Do Not Track, les modes de fenêtre de consentement, les contrôles de suivi des champs de formulaire, le suivi tenant compte des cookies et la conservation selon le forfait. Les propriétaires de sites web sont responsables de la configuration de ces options conformément à leur propre politique de confidentialité et à leurs obligations légales. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.

L’historique d’analyse au niveau des visiteurs dépend de l’offre. Les offres publiques indiquent actuellement 14 jours avec Free, 30 jours avec Starter, 60 jours avec Basic, 180 jours avec Pro et 360 jours avec Ultimate. Les totaux agrégés peuvent rester disponibles tant que le compte est actif, comme indiqué dans la politique de confidentialité.

Oui. Les visiteurs peuvent utiliser la page de refus du suivi, qui enregistre un cookie de refus dans ce navigateur. Si le visiteur efface ses cookies ou change de navigateur/appareil, il devra peut-être refuser le suivi à nouveau. Les propriétaires de sites web peuvent aussi configurer le consentement et le comportement Do Not Track depuis les paramètres du site.

Oui. L’accès multi-utilisateur permet aux propriétaires de compte de créer des sous-utilisateurs, de leur donner leur propre connexion et de limiter les sites web ou zones auxquels ils peuvent accéder. C’est l’option la plus sûre pour les agences, équipes d’assistance et prestataires, car l’accès peut être modifié ou supprimé sans changer le mot de passe du compte principal.

Oui. Les propriétaires de compte peuvent activer l’authentification à deux facteurs depuis les options du compte, et le processus de connexion prend également en charge les comptes de sous-utilisateurs protégés. Les appareils approuvés peuvent être mémorisés, mais les appareils nouveaux ou non approuvés doivent terminer l’étape de vérification avant d’accéder au compte.

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure lorsque vous avez besoin de davantage de pages vues, de sites, d’historique, de cartes de chaleur, d’agents de chat ou de surveillance de disponibilité. Si vous passez à une offre inférieure, assurez-vous qu’elle couvre toujours votre trafic mensuel actuel, votre nombre de sites, de moniteurs et votre utilisation des fonctionnalités. En cas de problème de facturation, contactez l’assistance avant d’ouvrir un litige de paiement afin que nous puissions examiner correctement le compte et la passerelle de paiement.

La licence Free est destinée à 1 site web sous 2,000 pages vues par mois et exclut les fonctionnalités payantes comme le chat, les cartes de chaleur et la surveillance de disponibilité. Si vos pages vues ou vos besoins fonctionnels dépassent le quota gratuit, choisissez la plus petite offre payante correspondant à votre usage.

Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, l’URL du site web, l’URL exacte de la page ou du tableau de bord où le problème survient, ce que vous attendiez, ce qui s’est produit à la place, des captures d’écran si elles sont utiles et les étapes pour reproduire le problème. Pour les problèmes de suivi, indiquez également la méthode d’installation utilisée : nom du plugin, application Shopify, Google Tag Manager ou code de suivi manuel.

Les visiteurs d’un site doivent d’abord contacter le propriétaire du site où leurs informations ont été collectées, car ce propriétaire contrôle la configuration du suivi. Si le propriétaire du site ne répond pas, contactez Hitsteps avec l’adresse du site et suffisamment de détails pour retrouver un enregistrement correspondant. Les propriétaires de compte peuvent contacter directement le support pour les demandes liées au compte, à la facturation ou à la suppression.