Kuinka seurata verkkosivuston kävijöitä reaaliajassa
Hyödyllinen tapa seurata kävijöitä ei ole kerätä jokaista mahdollista lukua. Se on luotettavan analytiikkatagin asentamista, sen varmistamista todellisella käynnillä ja tuloksena syntyvän datan järjestämistä kysymyksiin, joihin tiimi voi toimia.
- Valitse tärkeät kävijäkysymykset ennen uuden työkalun asentamista
- Varmista asennus itse sen sijaan, että oletat tagin toimivan
- Pidä anonyymi kävijäkonteksti erillään todellisesta henkilöllisyydestä
Mitä verkkosivuston kävijäseuranta oikeasti voi näyttää?
Seurantatagi voi yleensä yhdistää sivutoiminnan anonyymiin selaimeen tai istuntoon ja näyttää käynnille saatavilla olevan teknisen ja liikennekontekstin.
Sivut ja polku
Sisääntulosivu, nykyinen sivu, aiemmat sivut, poistumiset, aika ja järjestys, jossa seuratyt toiminnot tapahtuivat.
Liikenteen lähde
Viittaava verkkosivusto, kampanjaparametrit, haku- tai suoran liikenteen signaalit ja käynnin vastaanottanut laskeutumissivu.
Tekninen konteksti
Selain, käyttöjärjestelmä, laitetyyppi, näyttötiedot ja muut selaimen sekä seurannan saataville antamat tiedot.
Likimääräinen sijainti
Maa-, alue- tai kaupunkiarviot verkkotietojen perusteella. Ne ovat hyödyllisiä signaaleja, eivät taattua katutason identiteettiä.
Palaavat käynnit
Selaintunniste voi auttaa yhdistämään palaavia käyntejä ja säilyttämään historiaa tallennuksen, suostumuksen, estojen ja laitevaihtojen mukaan.
Tunnettu asiakaskonteksti
Jos henkilö kirjautuu sisään, lähettää lomakkeen tai ostaa, verkkosivustosi voi yhdistää sallitun asiakastunnisteen profiiliin. Analytiikkatyökalu ei taianomaisesti paljasta anonyymin henkilön nimeä.
Kuka kävi tarkoittaa yleensä istuntoprofiilia, ei piilotettua todellista identiteettiä
Hyvä kävijäanalytiikka erottaa selaimen tai istunnon tunnetusta henkilöstä. Käsittele identiteettiä tunnettuna vasta sen jälkeen, kun kävijä antaa sen laillisessa vuorovaikutuksessa ja käytäntösi sallivat yhdistämisen.
Seuraa verkkosivuston kävijöitä kuudessa käytännön vaiheessa
Määritä päätös, jota datan pitää parantaa
Valitse kaksi tai kolme kysymystä ennen kuin asennat mitään. Esimerkiksi: mikä kampanja tuo sitoutuneita kävijöitä, missä kävijät poistuvat hinnastosivulta, löytävätkö tukikäyttäjät oikean artikkelin tai palaavatko ostajat samaan tuotteeseen?
Valitse seurantatyökalu työn mukaan
Käytä koottua analytiikkaa trendeihin ja kampanjaraportointiin, kävijätason analytiikkaa live-polkuihin ja tukikontekstiin, heatmapeja klikkauskäyttäytymiseen ja erikoistyökaluja vain silloin, kun tarvitset niiden lisädataa. Pienempi, ymmärretty työkalupino on helpompi luottaa.
Asenna seurantatagi kerran
Lisää palveluntarjoajan asynkroninen JavaScript verkkosivuston malliin tai käytä alustasi virallista integraatiota. Hitsteps tarjoaa asennuspolut WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Managerja muille alustoille.
Varmista oikea käynti sivulatauksesta hallintapaneeliin
Avaa verkkosivusto erillisessä selaimessa tai yksityisessä ikkunassa, käy kahdella tai kolmella sivulla ja tarkista live-hallintapaneeli. Varmista, että lähde, sivupolku ja laite näyttävät järkeviltä. Jos mitään ei näy, tarkista suostumusasetukset, content security policy, tag managerin julkaisu, mainosten estot, välimuisti sekä päällekkäinen tai virheellinen koodi.
Määritä signaalit, joita tiimi käyttää
Aseta tavoitteet merkityksellisille toiminnoille, säilytä kampanjaparametrit, merkitse tunnetut asiakkaat vain kun se on sopivaa, luo heatmapit tärkeille sivuille ja päätä, mitkä hälytykset tai raportit ansaitsevat huomion. Älä luo kymmeniä tapahtumia, joita kukaan ei tarkista.
Tee jokaisesta raportista toistettava toiminto
Määritä signaalille vastaus: tutki rikkinäinen polku, paranna toimintakehotetta, seuraa tunnettua liidiä, vastaa live-chat-kysymykseen, korjaa kampanjan kohde tai vertaa tulosta sivumuutoksen jälkeen.
Yksinkertainen kävijäanalytiikan rutiini ensimmäiselle viikolle
Käytä samaa lyhyttä tarkistusta joka päivä, kunnes kuviot alkavat tuntua tutuilta.
Katso nykyiset ja viimeisimmät kävijät
Tarkista aktiiviset istunnot, sisääntulosivut, lähteet, palaamistila, laitteet ja sivut, jotka kävijät avaavat seuraavaksi. Kirjaa yllättävät polut sen sijaan, että yrittäisit tarkistaa jokaisen käynnin.
Tarkista sisääntulo- ja poistumissivut
Poistuminen ei ole automaattisesti huono asia, mutta toistuvat poistumiset ennen odotettua seuraavaa vaihetta ansaitsevat tutkimisen. Vertaa sivua sen liikenteen lähteeseen ja tarkoitettuun tehtävään.
Tutki korkean arvon sivun klikkauksia
Käytä verkkosivuston klikkaus-heatmapia nähdäksesi, huomaavatko kävijät ensisijaisen toiminnon ja aiheuttavatko ei-interaktiiviset elementit hämmentäviä klikkauksia.
Vertaa uutta ja palaavaa käyttäytymistä
Palaavat kävijät voivat mennä syvemmälle, palata hintoihin tai liikkua nopeammin. Käsittele historiaa kontekstina äläkä oleta, että palaava liikenne tarkoittaa aina ostoaikomusta.
Tarkista yksi tavoite lähteestä loppuun
Seuraa kampanjaa tai viittausta laskeutumissivulta sivujen läpi tärkeään toimintoon. Tämä paljastaa rikkinäiset kohteet ja viestin yhteensopimattomuuden nopeammin kuin kuukausittainen kokonaisluku.
Kirjoita muutos ja odotettu tulos muistiin
Esimerkiksi: selkeytä hinnastosivun toimintakehotetta ja odota enemmän klikkauksia rekisteröitymiseen. Mittaa tulos riittävän vertailukelpoisen liikenteen jälkeen sen sijaan, että muuttaisit monta asiaa kerralla.
Tarvitsetko Google Analyticsin, live-kävijäseurannan vai molemmat?
Vastaus riippuu siitä, onko tärkeintä koottu mittaus, tämänhetkinen kävijäkonteksti vai näiden yhdistelmä.
| Tarve | Koottu analytiikka | Live-kävijäseuranta |
|---|---|---|
| Kampanja- ja kanavatrendit | Sopii hyvin pitkän aikavälin hankinta- ja tulosraportointiin. | Lisää yksittäisten kampanjakäyntien takana olevat sivu sivulta etenevät polut. |
| Kuka on sivustolla nyt? | Voi näyttää viimeaikaisia kokonaislukuja tai tapahtumakeskeisen reaaliaikaraportin. | Keskittää työnkulun aktiivisiin ja viimeaikaisiin kävijäprofiileihin sekä polkuihin. |
| Tuki- tai myyntikonteksti | Tarvitsee useimmiten identiteetin, asiakkuudenhallinnan, chatin tai tukikontekstin toisesta työkalusta. | Voi pitää tunnetut kävijätunnisteet, historian, lähteen, nykyisen sivun ja chat-kontekstin lähellä toisiaan. |
| Sivukäyttäytyminen | Tapahtumat voivat mitata valittuja vuorovaikutuksia. | Voi yhdistää kävijäpolut klikkaus-heatmapeihin ja sivuanalyysiin. |
Seuraa hyödyllistä käyttäytymistä keräämättä tarpeetonta riskiä
- Kuvaa analytiikka ja tunnisteet oikein tietosuojatekstissäsi.
- Käytä suostumus- tai opt-out-kontrolleja, joita lainkäyttöalueesi ja käytäntösi vaativat.
- Älä sijoita arkaluontoisia lomakearvoja, kirjautumistietoja, maksudataa tai yksityistä sivusisältöä URL-osoitteisiin tai analytiikkatunnisteisiin.
- Rajoita hallintapaneelin käyttö henkilöihin, jotka tarvitsevat sitä, ja tarkista käyttäjäoikeudet säännöllisesti.
- Valitse säilytys- ja raportointiasetukset tarkoituksen mukaan sen sijaan, että säilyttäisit dataa oletuksena rajattomasti.
- Testaa julkinen opt-out ja suostumuskäyttäytyminen aina, kun muutat verkkosivustoa tai tag manageria.
Verkkosivuston kävijäseurannan FAQ
Voinko nähdä, kuka käy verkkosivustollani juuri nyt?
Voit nähdä nykyiset kävijäistunnot ja käytettävissä olevan kontekstin, kuten sivupolun, lähteen, laitteen, likimääräisen sijainnin ja palaavan kävijän historian. Yleensä et tiedä anonyymin kävijän todellista henkilöllisyyttä, ellei henkilö anna tietoja ja sivustosi yhdistä niitä istuntoon asianmukaisesti.
Mikä on helpoin tapa seurata verkkosivuston kävijöitä?
Käytä isännöityä analytiikkapalvelua, asenna seurantatagi suoraan tai verkkosivustoalustasi kautta, avaa sitten sivusto itse ja varmista, että testikäynti näkyy live-hallintapaneelissa.
Voiko Google Analytics näyttää verkkosivuston kävijöitä reaaliajassa?
Google Analyticsissa on reaaliaikaraportteja viimeaikaisesta toiminnasta. Hitstepsin kaltainen kävijäseurantatuote on rakennettu yksittäisten live- ja viimeaikaisten kävijäpolkujen, profiilien, heatmapien ja toimintaan ohjaavan kontekstin ympärille.
Hidastaako kävijäseuranta verkkosivustoa?
Jokaisella lisäskriptillä on jonkin verran kustannusta, joten käytä asynkronista tagia, vältä kaksoisasennuksia ja mittaa sivu käyttöönoton jälkeen. Hitsteps-seurantakoodi latautuu asynkronisesti, joten sen ei tarvitse estää sivun renderöintiä.
Onko verkkosivuston kävijäseuranta laillista?
Kävijäseuranta voi olla laillista, mutta vaatimukset riippuvat lainkäyttöalueesta, kerättävästä datasta, evästeistä tai vastaavista tunnisteista, suostumussäännöistä, sopimuksista ja tietosuojailmoituksestasi. Määritä seuranta organisaatiotasi koskevien lakien ja käytäntöjen mukaan ja hae tarvittaessa pätevää neuvontaa.
Varmista ensimmäinen live-kävijäsi arvaamisen sijaan
Luo ilmainen Hitsteps-tili, asenna tagi, avaa verkkosivustosi ja vahvista koko sivupolku hallintapaneelissa.