איך לעקוב אחרי מבקרי אתר בזמן אמת
הדרך המועילה לעקוב אחרי מבקרים אינה לאסוף כל מספר אפשרי. היא להתקין תג אנליטיקה אמין אחד, לאמת אותו עם ביקור אמיתי ולארגן את הנתונים סביב שאלות שהצוות יכול לפעול לפיהן.
- בחרו את שאלות המבקרים החשובות לפני התקנת כלי נוסף
- אמתו את ההגדרה בעצמכם במקום להניח שהתג עובד
- הפרידו בין הקשר של מבקר אנונימי לבין זהות אישית אמיתית
מה מעקב מבקרים באתר באמת יכול להראות?
תג מעקב יכול בדרך כלל לחבר פעילות דפים לדפדפן או סשן אנונימי ולהציג את ההקשר הטכני והתחבורתי שזמין לביקור הזה.
דפים ומסע
דף כניסה, דף נוכחי, דפים קודמים, יציאות, זמן וסדר הפעולות שנמדדו.
מקור תנועה
אתר מפנה, פרמטרי קמפיין, אותות חיפוש או תנועה ישירה ודף הנחיתה שקיבל את הביקור.
הקשר טכני
דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, מידע מסך ופרטים נוספים שהדפדפן והעוקב מספקים.
מיקום משוער
הערכות מדינה, אזור או עיר שנגזרות ממידע רשת. אלה אותות שימושיים, לא זהות מובטחת ברמת רחוב.
ביקורים חוזרים
מזהה דפדפן יכול לעזור לחבר ביקורים חוזרים ולשמור היסטוריה, בכפוף לאחסון, הסכמה, חסימה ושינויי מכשיר.
הקשר לקוח ידוע
אם אדם מתחבר, שולח טופס או רוכש, האתר שלכם עשוי לשייך מזהה לקוח מותר לפרופיל. כלי האנליטיקה אינו חושף באופן קסום את שמו של אדם אנונימי.
מי ביקר פירושו בדרך כלל פרופיל סשן, לא זהות אמיתית נסתרת
אנליטיקת מבקרים טובה מבדילה בין דפדפן או סשן לבין אדם ידוע. התייחסו לזהות כמוכרת רק אחרי שהמבקר מספק אותה דרך אינטראקציה לגיטימית והמדיניות שלכם מאפשרת את השיוך.
עקבו אחרי מבקרי אתר בשישה צעדים מעשיים
הגדירו את ההחלטה שהנתונים צריכים לשפר
בחרו שתיים או שלוש שאלות לפני התקנת משהו. לדוגמה: איזה קמפיין מביא מבקרים מעורבים? איפה מבקרי דף המחירים עוזבים? האם משתמשי תמיכה מגיעים למאמר הנכון? האם קונים חוזרים מבקרים שוב באותו מוצר?
בחרו עוקב שמתאים למשימה
השתמשו באנליטיקה מצטברת למגמות ודיווח קמפיינים, באנליטיקה ברמת מבקר למסעות חיים והקשר תמיכה, במפות חום להתנהגות קליקים, ובכלים מיוחדים רק כאשר באמת צריך את הנתונים הנוספים שלהם. מערך קטן ומובן קל יותר לאמון.
התקינו את תג המעקב פעם אחת
הוסיפו את ה-JavaScript האסינכרוני של הספק לתבנית האתר, או השתמשו באינטגרציה הרשמית לפלטפורמה שלכם. Hitsteps מציע מסלולי התקנה עבור WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Managerופלטפורמות נוספות.
אמתו ביקור אמיתי מטעינת דף ועד לוח הבקרה
פתחו את האתר בדפדפן נפרד או בחלון פרטי, עברו שניים או שלושה דפים וצפו בלוח הבקרה החי. ודאו שהמקור, מסלול הדפים והמכשיר נראים הגיוניים. אם כלום לא מופיע, בדקו הגדרות הסכמה, Content-Security-Policy, פרסום במנהל התגים, חוסמי פרסומות, מטמון וקוד כפול או שגוי.
הגדירו את האותות שהצוות ישתמש בהם
הגדירו יעדים לפעולות משמעותיות, שמרו פרמטרי קמפיין, תייגו לקוחות ידועים רק כשמתאים, צרו מפות חום לדפים חשובים והחליטו אילו התראות או דוחות ראויים לתשומת לב. אל תיצרו עשרות אירועים שאיש לא יבדוק.
הפכו כל דוח לפעולה חוזרת
שייכו תגובה לאות: חקרו מסלול שבור, שפרו קריאה לפעולה, עקבו אחרי ליד ידוע, ענו לשאלת צ׳אט חי, תקנו יעד קמפיין או השוו את התוצאה אחרי שינוי דף.
שגרת ניתוח מבקרים פשוטה לשבוע הראשון
השתמשו באותה סקירה קצרה בכל יום עד שהדפוסים נעשים מוכרים.
בדקו מבקרים נוכחיים ואחרונים
בדקו סשנים פעילים, דפי כניסה, מקורות, מצב חזרה, מכשירים והדפים הבאים שמבקרים רואים. רשמו מסלולים מפתיעים במקום לנסות לבדוק כל ביקור.
סקירת דפי כניסה ויציאה
יציאה אינה בהכרח דבר רע, אבל יציאות חוזרות לפני צעד הבא צפוי ראויות לבדיקה. השוו את הדף למקור התנועה ולמשימה המיועדת שלו.
בדקו קליקים בדף בעל ערך גבוה
השתמשו ב מפת חום לקליקים באתר כדי לראות אם מבקרים שמים לב לפעולה הראשית ואם אלמנטים לא אינטראקטיביים מושכים קליקים מבלבלים.
השוו התנהגות חדשה וחוזרת
מבקרים חוזרים עשויים להיכנס עמוק יותר, לחזור למחירים או לנוע מהר יותר. התייחסו להיסטוריה הזו כהקשר ואל תניחו שתנועה חוזרת תמיד אומרת כוונת רכישה.
בדקו יעד אחד ממקור ועד השלמה
עקבו אחרי קמפיין או הפניה מדף נחיתה דרך הדפים והפעולה החשובים. כך מוצאים יעדים שבורים ומסרים לא תואמים מהר יותר מסכום חודשי.
רשמו שינוי אחד ותוצאה צפויה אחת
לדוגמה: הבהירו את הקריאה לפעולה בדף המחירים וצפו ליותר קליקים להרשמה. מדדו את התוצאה אחרי מספיק תנועה בת השוואה במקום לשנות כמה דברים יחד.
האם צריך Google Analytics, מעקב מבקרים חי או את שניהם?
התשובה תלויה בשאלה אם העדיפות שלכם היא מדידה מצטברת, הקשר מבקר נוכחי או שילוב.
| צורך | אנליטיקה מצטברת | מעקב מבקרים חי |
|---|---|---|
| מגמות קמפיינים וערוצים | מתאים היטב לדיווח רכישה וביצועים לטווח ארוך. | מוסיף את המסעות לפי דף שמאחורי ביקורי קמפיין יחידים. |
| מי נמצא באתר עכשיו? | עשוי להציג סכומים אחרונים או דוח בזמן אמת שממוקד אירועים. | ממרכז את התהליך סביב פרופילים ומסלולים של מבקרים פעילים ואחרונים. |
| הקשר תמיכה או מכירות | בדרך כלל צריך זהות, CRM, צ׳אט או הקשר תמיכה מכלי אחר. | יכול לשמור תוויות מבקרים ידועים, היסטוריה, מקור, דף נוכחי והקשר צ׳אט יחד. |
| התנהגות דף | אירועים יכולים למדוד אינטראקציות נבחרות. | יכול לשלב מסעות מבקרים עם מפות חום לקליקים וניתוח דפים. |
עקבו אחרי התנהגות שימושית בלי לאסוף סיכון מיותר
- תארו אנליטיקה ומזהים במדויק בהודעת הפרטיות שלכם.
- החילו בקרות הסכמה או יציאה ממעקב שנדרשות לפי תחום השיפוט והמדיניות שלכם.
- אל תשימו ערכי טפסים רגישים, פרטי כניסה, נתוני תשלום או תוכן דפים פרטיים בכתובות URL או בתוויות אנליטיקה.
- הגבילו גישה ללוח הבקרה לאנשים שזקוקים לה ובדקו גישת משתמשים באופן קבוע.
- בחרו הגדרות שמירה ודיווח שמתאימות למטרה במקום לשמור נתונים ללא הגבלה כברירת מחדל.
- בדקו את התנהגות היציאה ממעקב ואת ההסכמה הציבורית אחרי שינוי באתר או במנהל התגים.
שאלות נפוצות על מעקב מבקרים באתר
האם אפשר לראות מי מבקר באתר שלי עכשיו?
אפשר לראות סשנים נוכחיים של מבקרים והקשר זמין כמו מסלול דפים, מקור, מכשיר, מיקום משוער והיסטוריית ביקורים חוזרים. בדרך כלל אי אפשר לדעת את הזהות האמיתית של מבקר אנונימי אלא אם האדם מספק מידע והאתר שלכם משייך אותו באופן לגיטימי לסשן.
מה הדרך הקלה ביותר לעקוב אחרי מבקרי אתר?
השתמשו בשירות אנליטיקה מאוחסן, התקינו תג מעקב אחד ישירות או דרך פלטפורמת האתר, ואז פתחו את האתר בעצמכם ואשרו שביקור הבדיקה מופיע בלוח הבקרה החי.
האם Google Analytics יכול להציג מבקרי אתר בזמן אמת?
Google Analytics כולל דיווח בזמן אמת לפעילות אחרונה. מוצר מעקב מבקרים כמו Hitsteps בנוי סביב מסעות מבקר יחידים חיים ואחרונים, פרופילים, מפות חום והקשר מוכוון פעולה.
האם מעקב מבקרים מאט את האתר?
לכל סקריפט נוסף יש עלות מסוימת, לכן השתמשו בתג אסינכרוני, הימנעו מהתקנות כפולות ומדדו את הדף אחרי ההגדרה. קוד המעקב של Hitsteps נטען אסינכרונית כך שאינו צריך לחסום את רינדור הדף.
האם מעקב מבקרים באתר חוקי?
מעקב מבקרים יכול להיות חוקי, אבל הדרישות תלויות בתחום השיפוט, בנתונים שנאספים, בעוגיות או מזהים דומים, כללי הסכמה, חוזים והודעת הפרטיות שלכם. הגדירו מעקב בהתאם לחוקים ולמדיניות שחלים על הארגון שלכם ופנו לייעוץ מוסמך בעת הצורך.
אמתו את המבקר החי הראשון במקום לנחש
צרו חשבון Hitsteps חינם, התקינו את התג, פתחו את האתר ואשרו את מסע הדפים המלא בלוח הבקרה.