Как отслеживать посетителей сайта в режиме реального времени
Полезный способ отслеживать посетителей — не собирать все возможные цифры. Это значит установить один надежный тег аналитики, проверить его при реальном посещении и систематизировать полученные данные по вопросам, по которым ваша команда может действовать.
- Выберите вопросы посетителя, которые имеют значение, прежде чем устанавливать другой инструмент.
- Проверьте настройку самостоятельно, не предполагая, что тег работает.
- Храните контекст анонимного посетителя отдельно от реальной личной информации.
Что на самом деле может показать отслеживание посетителей веб-сайта?
Тег отслеживания обычно может связать активность страницы с анонимным браузером или сеансом и отобразить технический контекст и контекст трафика, доступный при этом посещении.
Страницы и путешествие
Страница входа, текущая страница, предыдущие страницы, выходы, время и порядок выполнения отслеживаемых действий.
Источник трафика
Ссылающийся веб-сайт, параметры кампании, сигналы поиска или прямого трафика, а также целевую страницу, которую посетили.
Технический контекст
Браузер, операционная система, класс устройства, информация об экране и другие сведения, предоставляемые браузером и трекером.
Примерное местоположение
Оценки для страны, региона или города получены на основе сетевой информации. Это полезные сигналы, но не гарантированная идентичность на уровне улицы.
Повторные визиты
Идентификатор браузера может помочь связать повторные посещения и сохранить историю при условии хранения, согласия, блокировки и изменения устройства.
Известный контекст клиента
Если человек входит в систему, отправляет форму или совершает покупку, ваш сайт может связать разрешенный идентификатор клиента с профилем. Инструмент аналитики не раскрывает магическим образом имя анонимного человека.
«Кто посетил» обычно означает профиль сеанса, а не скрытую реальную личность.
Хорошая аналитика посетителей отличает браузер или сеанс от известного человека. Считайте личность известной только после того, как посетитель предоставит ее в ходе законного взаимодействия и ваша политика разрешает такую связь.
Отслеживайте посетителей сайта за шесть практических шагов
Определите решение, для которого вы хотите, чтобы данные улучшились
Прежде чем что-либо устанавливать, выберите два или три вопроса. Примеры. Какая кампания привлекает заинтересованных посетителей? Куда уходят посетители страницы с ценами? Находят ли пользователи службы поддержки нужную статью? Возвращаются ли покупатели повторно к одному и тому же товару?
Выберите трекер, соответствующий вакансии
Используйте совокупную аналитику для тенденций и отчетов о кампаниях, аналитику на уровне посетителей для интерактивных путешествий и контекста поддержки, тепловые карты для поведения кликов и специализированные инструменты только тогда, когда вам действительно нужны их дополнительные данные. Меньшему, понятному стеку легче доверять.
Установите тег отслеживания один раз
Добавьте асинхронный JavaScript провайдера в шаблон сайта или воспользуйтесь официальной интеграцией для вашей платформы. Hitsteps предлагает маршруты настройки для WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Managerи другие платформы.
Подтвердите реальное посещение с момента загрузки страницы до панели мониторинга.
Откройте сайт в отдельном браузере или приватном окне, пролистните две или три страницы и посмотрите живую панель управления. Убедитесь, что источник, путь к странице и устройство выглядят правильно. Если ничего не появляется, проверьте настройки согласия, политику безопасности контента, публикацию диспетчера тегов, блокировку рекламы, кеширование, а также наличие дублированного или некорректного кода.
Настройте сигналы, которые будет использовать ваша команда
Устанавливайте цели для значимых действий, сохраняйте параметры кампании, отмечайте известных клиентов только при необходимости, создавайте тепловые карты для важных страниц и решайте, какие оповещения или отчеты заслуживают внимания. Не создавайте десятки событий, которые никто не будет просматривать.
Превратите каждый отчет в повторяемое действие
Назначьте ответ на сигнал: исследуйте неверный путь, улучшите призыв к действию, обратитесь к известному лиду, ответьте на вопрос в чате, исправьте пункт назначения кампании или сравните результат после смены страницы.
Простая процедура анализа посетителей на первую неделю
Используйте один и тот же краткий обзор каждый день, пока шаблоны не станут вам знакомы.
Посмотрите на текущих и недавних посетителей
Проверьте активные сеансы, страницы входа, источники, статус возврата, устройства и страницы, которые посетители просматривают дальше. Отмечайте удивительные пути, а не пытайтесь проверять каждое посещение.
Просмотрите страницы входа и выхода
Выход не является автоматически плохим, но повторяющиеся выходы до ожидаемого следующего шага заслуживают расследования. Сравните страницу с ее источником трафика и предполагаемой задачей.
Проверяйте клики на одной ценной странице.
Используйте тепловая карта кликов на сайте чтобы увидеть, замечают ли посетители основное действие и вызывают ли неинтерактивные элементы сбивающие с толку клики.
Сравните новое и возвращающееся поведение
Вернувшиеся посетители могут войти глубже, пересмотреть цены или двигаться быстрее. Относитесь к этой истории как к контексту и избегайте предположения, что повторный трафик всегда означает намерение совершить покупку.
Проверьте одну цель от источника до завершения
Следите за кампанией или рефералом с целевой страницы до страниц и действий, которые имеют значение. Это выявляет неработающие адресаты и несовпадающие сообщения быстрее, чем в среднем за месяц.
Запишите одно изменение и один ожидаемый результат.
Например: уточните ценовой призыв к действию и ожидайте большего количества кликов при регистрации. Измеряйте результат после достаточного количества сопоставимого трафика вместо того, чтобы менять несколько вещей одновременно.
Вам нужен Google Analytics, отслеживание посетителей в реальном времени или и то, и другое?
Ответ зависит от того, является ли ваш приоритет совокупным измерением, текущим контекстом посетителя или их комбинацией.
| Нужна | Совокупная аналитика | Отслеживание посетителей в реальном времени |
|---|---|---|
| Тенденции кампаний и каналов | Хорошо подходит для сбора данных на больших расстояниях и составления отчетов о производительности. | Добавляет постраничные перемещения по отдельным посещениям кампании. |
| Кто сейчас на сайте? | Может отображать последние итоговые данные или отчет в реальном времени, ориентированный на события. | Центрирует рабочий процесс на активных и недавних профилях и путях посетителей. |
| Поддержка или контекст продаж | Обычно требуется удостоверение личности, CRM, чат или контекст поддержки из другого инструмента. | Можно хранить известные ярлыки посетителей, историю, источник, текущую страницу и контекст чата рядом друг с другом. |
| Поведение страницы | События могут измерять выбранные взаимодействия. | Можно комбинировать путешествия посетителей с тепловыми картами кликов и анализом страниц. |
Отслеживайте полезное поведение, не собирая ненужный риск
- Точно опишите аналитику и идентификаторы в уведомлении о конфиденциальности.
- Примените элементы управления согласием или отказом, требуемые вашей юрисдикцией и политиками.
- Не размещайте конфиденциальные значения форм, учетные данные, платежные данные или содержимое частной страницы в URL или аналитических метках.
- Ограничьте доступ к панели управления только тем, кому он нужен, и регулярно проверяйте доступ пользователей.
- Выбирайте параметры хранения и отчетности, которые соответствуют поставленной цели, вместо того, чтобы хранить данные бесконечно долго по умолчанию.
- Проверьте свое поведение при публичном отказе и согласии после смены сайта или менеджера тегов.
Часто задаваемые вопросы по отслеживанию посетителей веб-сайта
Могу ли я увидеть, кто сейчас посещает мой сайт?
Вы можете увидеть текущие сеансы посетителей и доступный контекст, такой как путь к странице, источник, устройство, приблизительное местоположение и историю повторных посещений. Как правило, вы не можете узнать настоящую личность анонимного посетителя, если только он не предоставит информацию и ваш веб-сайт законно не свяжет ее с сеансом.
Какой самый простой способ отслеживать посетителей сайта?
Используйте размещенную службу аналитики, установите один тег отслеживания напрямую или через платформу своего веб-сайта, затем откройте сайт самостоятельно и убедитесь, что тестовое посещение отображается на интерактивной панели управления.
Может ли Google Analytics показывать посетителей сайта в реальном времени?
Google Analytics включает отчеты в реальном времени о недавних действиях. Продукт для отслеживания посетителей, такой как Hitsteps, разработан на основе отдельных живых и недавних поездок посетителей, профилей, тепловых карт и контекста, ориентированного на действия.
Замедляет ли отслеживание посетителей сайт?
Любой добавленный скрипт имеет определенную стоимость, поэтому используйте асинхронный тег, избегайте дублирующих установок и измеряйте страницу после установки. Код отслеживания Hitsteps загружается асинхронно, поэтому ему не нужно блокировать отрисовку страницы.
Законно ли отслеживание посетителей сайта?
Отслеживание посетителей может быть законным, но требования зависят от юрисдикции, собираемых данных, файлов cookie или аналогичных идентификаторов, правил согласия, контрактов и вашего уведомления о конфиденциальности. Настройте отслеживание в соответствии с законами и политиками, применимыми к вашей организации, и при необходимости обращайтесь за квалифицированной консультацией.
Подтвердите своего первого живого посетителя вместо того, чтобы гадать
Создайте бесплатную учетную запись Hitsteps, установите тег, откройте свой сайт и подтвердите полное путешествие по странице на панели управления.