أداة الدردشة المباشرة على الموقع المتتبَّع
أضف تجربة دردشة مكوَّنة إلى الصفحات حيث يُثبَّت تتبع هيتستيبس. يعتمد المظهر واللغة وإعدادات المشغّل على تكوين الدردشة لديك.
دعم مباشر مع سياق التحليلات
برنامج الدردشة المباشرة للمواقع مع سياق الزائر
ينبغي أن يساعد برنامج الدردشة المباشرة للمواقع فريقك على الرد على الزائر بينما تظل الصفحة والمسار ظاهرين أمام الفريق. يضع هيتستيبس أداة دردشة مباشرة على موقعك المتتبَّع، ويُبقي سياق الصفحة والمصدر والجهاز والرحلة المتاح بجانب المحادثة عندما يكون التتبع مسموحًا به.
- دردش مع زوار الموقع بينما لا يزالون يتصفحون
- أبقِ سياق الرحلة المتاح قرب دردشة الدعم المباشر
- تتضمن الخطط المدفوعة مقاعد للدردشة، ولا تتضمن Free أيًّا منها
ما المقصود بالدردشة المباشرة على الموقع هنا؟
الدردشة المباشرة للموقع هي محادثة عبر المتصفح بين زائر وعضو فريق متاح. يمكن لـ هيتستيبس وضع سياق التحليلات المسموح به بجانب تلك المحادثة، لكنه لا يكشف الهوية الحقيقية لزائر مجهول.
ما الذي يفعله
ما تحصل عليه مع برنامج الدردشة المباشرة من هيتستيبس
دردش مع زوار الموقع بينما لا يزالون يتصفحون. أبقِ السياق المتاح قرب دردشة الدعم المباشر، رهنًا بالتتبع والموافقة وظروف المتصفح والخطة.
سياق الزائر بجانب المحادثة
عندما يكون التتبع مسموحًا به، راجع قرب الدردشة الإشارات المتاحة للصفحة الحالية والمُحيل والجهاز والموقع التقريبي والمسار الأخير. تعتمد الحقول الدقيقة على التتبع والموافقة وظروف المتصفح والخطة.
توفّر المشغّلين والدعوات
استجب للدردشات الواردة عندما يكون أحد المشغّلين متاحًا. قد تتوفر خيارات إرسال الدعوة عند تفعيل الدردشة ووجود مشغّل متصل. استخدمها باعتدال.
لا تُعرف هوية الزائر إلا إذا أفصح عنها
لا يثبت ملف تعريف المتصفح المجهول الهوية الحقيقية للشخص في العالم الفعلي. اعتبر الزائر معروفًا فقط بعد أن يقدم معلومات تعريف مناسبة عبر الدردشة أو نموذج أو تسجيل الدخول أو تفاعل مشروع آخر.
إثبات المنتج
هيتستيبس منتج تحليلات تتم صيانته، وليس سكربتا عابرا.
استخدمه عندما تحتاج إلى سياق زوار مباشر، ومسارات تثبيت عملية، وأدوات إجراء حول الزيارات التي لديك بالفعل.
مصان لمواقع حقيقية
واصل هيتستيبس التطور عبر منصات المواقع وتغيرات المتصفحات وتحولات التحليلات وسير عمل المتاجر.
يعمل حيث يعيش موقعك بالفعل
مسارات إعداد ووردبريس وشوبيفاي وWix وGoogle Tag Manager وHTML وأنظمة إدارة المحتوى والتجارة والمتصفح وسطح المكتب موثقة من مركز واحد.
من ضربة التتبع إلى الإجراء التالي
تبقى اللوحة المباشرة وملفات الزوار والخرائط الحرارية والدردشة والشرائح ومراقبة التوفر والتقارير والتنبيهات مترابطة بعد تثبيت التتبع.
سياق عملي
يحسن السياق المحادثة عندما يبقى ضمن سياقه
استخدم إشارات الصفحة والرحلة لتوضيح السؤال. ملف تعريف المتصفح المجهول ليس هوية حقيقية موثّقة، ولا يصبح الزائر معروفًا إلا بعد أن يقدّم معلومات مناسبة.
قد يحتوي محتوى الدردشة وبيانات التحليلات على معلومات شخصية. اضبط الموافقة والوصول والاحتفاظ وتعامل الموظفين حسب القوانين والسياسات المنطبقة.
سير العمل
جهّز أداة الدردشة المباشرة قبل دعوة زوار حقيقيين
ثبّت التتبع وتحقق منه
تأكد من أن وسم هيتستيبس يعمل حيث ينبغي أن تظهر الدردشة، وأنه يتبع إعداد الموافقة في موقعك. ثبّته مرة واحدة فقط: لا تجمع بين الإضافة ومقتطف الشيفرة اليدوي وGTM للموقع نفسه.
اضبط تجربة الدردشة
اختر أداة الدردشة والمظهر واللغة وإعدادات المشغّل المتاحة التي تناسب الموقع.
أجر اختبارا من جهة الزائر
افتح الموقع في متصفح آخر، وابدأ محادثة، وتأكد من التسليم والإشعارات والسياق المعروض.
استجب بعناية
استخدم الرحلة المتاحة لتوضيح السؤال. وتعامل مع المعلومات الشخصية وفق إجراءات الدعم وسياسة الخصوصية لديك.
حالات الاستخدام
أين تساعد دردشة الدعم المباشر المستندة إلى التحليلات
دعم العملاء
اطّلع على الصفحة التي يتعلق بها السؤال حتى يبدأ الوكيل باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بما يناسب الحالة بدلًا من نص جاهز عام.
أسئلة الشراء والخطط
ساعد الزوار الذين يختارون الدردشة أثناء مقارنة منتج أو خدمة أو خطة. فسياق التصفح لا يعني نية الشراء.
صفحات الإعداد الأولي والتوثيق
أجب عن أسئلة الإعداد مع إبقاء الرحلة المرئية قريبة من المحادثة.
فرق التسويق ومسؤولو المواقع
تحقّق من الصفحة المقصودة أو المصدر الذي يقف وراء محادثة مباشرة، ثم تابِع في مساحة عمل التحليلات نفسها عندما تستمر الزيارة.
الخطط ومقاعد الدردشة
تتوفر مقاعد الدردشة المباشرة في الخطط المدفوعة، ولا تتضمن Free الدردشة. وتشمل Starter وما فوق وكلاء للدردشة. تجد حدود المقاعد والأسعار الحالية في صفحة الميزات والأسعار. قارن الخطط.
الأسئلة والأجوبة
الأسئلة الشائعة حول الدردشة المباشرة على الموقع
إجابات واضحة حول ما تعرضه هذه الميزة، وكيفية استخدامها، وحدودها.
ما هو برنامج الدردشة المباشرة للمواقع؟
يتيح لزوار الموقع بدء محادثة في المتصفح مع عضو فريق متاح. ويضيف هيتستيبس سياق الصفحة والرحلة المتاح بجانب تلك المحادثة عندما يكون التتبع مسموحًا به.
ما سياق الزائر الذي يمكن أن يظهر بجانب الدردشة؟
يمكن أن يتضمن السياق المتاح الصفحة الحالية والرحلة الأخيرة والمصدر والجهاز والموقع التقريبي وإشارات العودة. تعتمد الحقول الدقيقة على التتبع والموافقة وظروف المتصفح والخطة.
هل تحدد الدردشة المباشرة هوية زائر مجهول؟
لا. ملف المتصفح المجهول ليس هوية حقيقية موثقة. تعامل مع الشخص على أنه معروف فقط بعد أن يقدم معلومات تعريف مناسبة.
هل يستطيع المشغّل بدء محادثة؟
قد تتوفر خيارات إرسال الدعوة عند تفعيل الدردشة ووجود مشغّل متصل. استخدمها باعتدال واضبط التجربة بما يتوافق مع توقعات الزوار ومتطلبات الموافقة.
ما الخطط التي تتضمن الدردشة المباشرة؟
تتضمن الخطط المدفوعة مقاعد للدردشة، ولا تتضمنها Free. قارن حدود الوكلاء الحالية على features.php#price.
ما علاقة الدردشة بتتبع الزوار والخرائط الحرارية؟
تستخدم الدردشة تثبيت هيتستيبس نفسه المستخدم لتتبع الزوار في الوقت الفعلي. وتتوفر الخرائط الحرارية في Growth وما فوق عند تفعيلها، ويمكن أن يظهر سياق الدردشة في مساحة العمل نفسها.
واصل الاستكشاف
ميزات هيتستيبس ذات صلة
اربط هذا التقرير بسياق الزائر والاكتساب وسير العمل المحيط به.
شاهده على موقعك
ابدأ مجانًا
ابدأ الدردشة المباشرة بسياق الزائر
وفّر لفريقي الدعم والمبيعات أداة دردشة مباشرة تبدأ من رحلة الزائر على الموقع، لا من سجل محادثة فارغ.