محادثة قائمة على المتصفح
دع الزوار يتواصلون مع فريق متاح عبر تجربة الدردشة المضبوطة على الموقع.
دعم مباشر مع سياق التحليلات
دردش مع زوار الموقع باستخدام السياق المتاح لديك
اجمع المحادثة المباشرة وسياق التحليلات المتاح في سير عمل واحد. عند تفعيل الودجت والتتبع، يمكن لفريقك الاستجابة مع معرفة الصفحة والمصدر والجهاز وإشارات الرحلة التي سُمح لـ هيتستيبس بجمعها.
- أضف سطح دردشة مباشرة إلى موقع متتبع
- أبقِ سياق الصفحة والرحلة المتاح قرب المحادثة
- استجب للدردشات الواردة واستخدم خيارات الدعوة المفعلة بعناية
ما الذي يفعله
ابدأ الدعم برحلة الصفحة، لا بنص محادثة فارغ
يسهل فهم سؤال الزائر عندما يستطيع الفريق رؤية الصفحة المعروضة والمسار المتاح الذي قاد إليها. ينبغي للسياق أن يقلل الاستيضاح، لا أن يشجع الافتراضات حول الهوية أو النية.
الدردشة المباشرة للموقع هي محادثة عبر المتصفح بين زائر وعضو فريق متاح. يمكن لـ هيتستيبس وضع سياق التحليلات المسموح به بجانب تلك المحادثة، لكنه لا يكشف الهوية الحقيقية لزائر مجهول.
سياق الرحلة
راجع إشارات الصفحة الحالية والمُحيل والجهاز والموقع التقريبي والمسار الحديث المتاحة قرب الدردشة.
عناصر تحكم التوفر
اضبط الودجت وسير عمل المشغل حتى يتلقى الزوار دعوة أو ردا فقط عندما يستطيع الفريق دعم ذلك.
إثبات المنتج
هيتستيبس منتج تحليلات تتم صيانته، وليس سكربتا عابرا.
استخدمه عندما تحتاج إلى سياق زوار مباشر، ومسارات تثبيت عملية، وأدوات إجراء حول الزيارات التي لديك بالفعل.
مصان لمواقع حقيقية
واصل هيتستيبس التطور عبر منصات المواقع وتغيرات المتصفحات وتحولات التحليلات وسير عمل المتاجر.
يعمل حيث يعيش موقعك بالفعل
مسارات إعداد ووردبريس وشوبيفاي وWix وGoogle Tag Manager وHTML وأنظمة إدارة المحتوى والتجارة والمتصفح وسطح المكتب موثقة من مركز واحد.
من ضربة التتبع إلى الإجراء التالي
تبقى اللوحة المباشرة وملفات الزوار والخرائط الحرارية والدردشة والمشغلات ومراقبة التوفر والتقارير والتنبيهات مترابطة بعد تثبيت التتبع.
سياق عملي
يحسن السياق المحادثة عندما يبقى ضمن سياقه
استخدم إشارات الصفحة والرحلة لطرح سؤال أفضل، لا لتقديم ادعاءات حول من هو الزائر. تصبح الهوية معروفة فقط عندما يقدمها الشخص عبر تفاعل مناسب.
قد يحتوي محتوى الدردشة وبيانات التحليلات على معلومات شخصية. اضبط الموافقة والوصول والاحتفاظ وتعامل الموظفين حسب القوانين والسياسات المنطبقة.
سير العمل
حضّر الدردشة المباشرة قبل دعوة زائر حقيقي
ثبّت التتبع وتحقق منه
تأكد من أن وسم هيتستيبس يعمل على الصفحات التي ينبغي أن تتوفر فيها الدردشة ويتبع إعداد موافقة الموقع.
اضبط تجربة الدردشة
اختر الودجت والمظهر واللغة وإعدادات المشغل المتاحة التي تناسب الموقع.
أجر اختبارا من جهة الزائر
افتح الموقع في متصفح آخر، وابدأ محادثة، وتأكد من التسليم والإشعارات والسياق المعروض.
استجب ووثّق
استخدم الرحلة المتاحة لتوضيح السؤال، ثم تعامل مع أي معلومات شخصية حسب سياسة الدعم والخصوصية.
حالات الاستخدام
أين تساعد الدردشة المباشرة الواعية بالتحليلات
دعم العملاء
شاهد الصفحة وراء السؤال حتى يبدأ الوكيل باستكشاف ذي صلة بدلا من نص عام.
أسئلة الشراء
ساعد الزوار الذين يختارون الدردشة أثناء مقارنة منتج أو خدمة أو خطة، دون التعامل مع التصفح كنية شراء مؤكدة.
إرشاد الإعداد
أجب عن الأسئلة في صفحات الإعداد أو التوثيق مع إبقاء الرحلة المرئية قريبة من المحادثة.
الأسئلة والأجوبة
الأسئلة الشائعة عن الدردشة المباشرة للموقع
إجابات واضحة حول ما تعرضه هذه الميزة، وكيفية استخدامها، وحدودها.
هل يمكن للمشغل بدء محادثة مع زائر موقع؟
قد تتوفر خيارات الدعوة عند تفعيل الدردشة ووجود مشغل متصل. استخدمها بانتقائية واضبط التجربة لتطابق توقعات الزائر ومتطلبات الموافقة.
ما سياق الزائر الذي يمكن أن يظهر بجانب الدردشة؟
يمكن أن يتضمن السياق المتاح الصفحة الحالية والرحلة الحديثة والمصدر والجهاز والموقع التقريبي وإشارات العودة. يعتمد ما يظهر على التتبع والموافقة وظروف المتصفح والخطة.
هل تحدد الدردشة المباشرة هوية زائر مجهول؟
لا. ملف المتصفح المجهول ليس هوية حقيقية موثقة. تعامل مع الشخص على أنه معروف فقط بعد أن يقدم معلومات تعريف مناسبة.
واصل الاستكشاف
ميزات هيتستيبس ذات صلة
اربط هذا التقرير بسياق الزائر والاكتساب وسير العمل المحيط به.
شاهده على موقعك
ابدأ مجانًا
حوّل الدردشة المباشرة للموقع إلى سير عمل تحليلات فعلي
أنشئ حسابا مجانيا، وثبّت كود تتبع هيتستيبس، وتأكد من ظهور أول زيارة قبل اختيار الخطة التي تناسب حجم الزيارات واحتياجات التقارير لديك.