Widget živého chatu na sledovaném webu
Přidejte nastavený chat na stránky, kde je nainstalováno sledování Hitsteps. Vzhled, jazyk a nastavení operátorů závisejí na konfiguraci chatu.
Živá podpora s analytickým kontextem
Software pro živý chat na webu s kontextem návštěvníka
Software pro živý chat na webu by měl týmu pomoci odpovědět návštěvníkovi, když má stále před sebou stránku i cestu. Hitsteps umístí na sledovaný web widget živého chatu a při povoleném sledování zobrazí vedle konverzace dostupný kontext stránky, zdroje, zařízení a cesty.
- Chatujte s návštěvníky webu, dokud si ještě prohlížejí stránky
- Uchovávejte dostupný kontext cesty poblíž živého chatu podpory
- Placené tarify zahrnují místa pro chat. Free žádná nemá
Co zde znamená živý chat na webu
Živý chat na webu je konverzace v prohlížeči mezi návštěvníkem a dostupným členem týmu. Hitsteps může vedle konverzace zobrazit povolený analytický kontext, ale neodhalí skutečnou identitu anonymního návštěvníka.
Co dělá
Co získáte se softwarem pro živý chat Hitsteps
Chatujte s návštěvníky webu, dokud si ještě prohlížejí stránky. Dostupný kontext uchovávejte poblíž živého chatu podpory s ohledem na sledování, souhlas, podmínky prohlížeče a tarif.
Kontext návštěvníka vedle konverzace
Pokud je sledování povoleno, zobrazte si u chatu dostupné údaje o aktuální stránce, zdroji příchodu, zařízení, přibližné poloze a nedávné cestě. Konkrétní údaje závisejí na sledování, souhlasu, podmínkách prohlížeče a tarifu.
Dostupnost operátorů a pozvánky
Odpovídejte na příchozí zprávy, když je operátor k dispozici. Pozvánky mohou být dostupné, pokud je chat zapnutý a operátor je online. Používejte je uvážlivě.
Identita je známá jen tehdy, když ji návštěvník poskytne
Anonymní profil prohlížeče není ověřenou skutečnou identitou. Člověka považujte za známého až poté, co poskytne odpovídající identifikační údaje v chatu, formuláři, při přihlášení nebo jiné oprávněné interakci.
Ukázka produktu
Poznejte své návštěvníky. Jednejte s jistotou.
Použijte ho, když potřebujete živý kontext návštěvníků, praktické způsoby instalace a akční nástroje kolem návštěvnosti, kterou už máte.
Řídicí panel, který uvidíte hned po spuštění
Hitsteps zobrazuje živé návštěvníky, zdroje návštěvnosti, stránky a upozornění v jednom praktickém pohledu.
Doplňky a jednoduchý sledovací kód
Začněte přes WordPress, Shopify, Wix nebo vložte krátký JavaScript do šablony webu.
Živý chat, teplotní mapy a upozornění společně
Sledujte chování návštěvníků a reagujte, dokud jsou stále na webu.
Praktický kontext
Kontext konverzaci pomáhá, když není vytržen z kontextu
Signály o stránce a cestě návštěvníka pomohou upřesnit dotaz. Anonymní profil prohlížeče není ověřenou skutečnou identitou. Návštěvník se stává známým až poté, co poskytne odpovídající údaje.
Obsah chatu a analytická data mohou obsahovat osobní údaje. Nastavte souhlas, přístup, dobu uchovávání a práci zaměstnanců podle platných zákonů a zásad.
Pracovní postup
Připravte widget živého chatu, než pozvete skutečné návštěvníky
Nainstalujte a ověřte sledování
Ověřte, že značka Hitsteps funguje tam, kde se má chat zobrazit, a řídí se nastavením souhlasu na webu. Nainstalujte ji jen jednou. Pro stejný web nekombinujte plugin, ruční úryvek kódu a GTM.
Nastavte prostředí chatu
Vyberte dostupný widget, vzhled, jazyk a nastavení operátorů, které se hodí pro váš web.
Vyzkoušejte chat z pohledu návštěvníka
Otevřete web v jiném prohlížeči, zahajte konverzaci a ověřte doručení, upozornění i zobrazovaný kontext.
Odpovídejte s rozvahou
Využijte dostupnou cestu návštěvníka k upřesnění dotazu. S osobními údaji nakládejte podle postupu podpory a zásad ochrany soukromí.
Příklady použití
Kde pomáhá živý chat podpory s analytickým kontextem
Zákaznická podpora
Podívejte se na stránku, které se dotaz týká, aby operátor mohl začít relevantním řešením místo obecného scénáře.
Dotazy k nákupu a tarifům
Pomáhejte návštěvníkům, kteří se rozhodnou chatovat při porovnávání produktu, služby nebo tarifu. Kontext prohlížení není totéž co záměr nakoupit.
Stránky pro úvodní nastavení a dokumentaci
Odpovídejte na otázky k nastavení a zároveň mějte zobrazenou cestu návštěvníka poblíž konverzace.
Marketing a správci webu
Zjistěte, která vstupní stránka nebo zdroj souvisí s živou konverzací, a pokud návštěva pokračuje, navazujte ve stejném analytickém pracovním prostoru.
Tarify a místa pro chat
Místa pro živý chat jsou dostupná v placených tarifech. Free chat nezahrnuje. Starter a vyšší zahrnují operátory chatu. Aktuální limity míst a ceny najdete v přehledu funkcí a cen. Porovnat tarify.
Otázky a odpovědi
Časté otázky k živému chatu na webu
Jasné odpovědi na to, co tato funkce zobrazuje, jak ji používat a kde jsou její limity.
Co je software pro živý chat na webu?
Návštěvníkům umožňuje zahájit v prohlížeči konverzaci s dostupným členem týmu. Pokud je sledování povoleno, Hitsteps vedle konverzace doplní dostupný kontext stránky a cesty návštěvníka.
Jaký kontext o návštěvníkovi se může zobrazit u chatu?
Dostupný kontext může zahrnovat aktuální stránku, nedávnou cestu, zdroj, zařízení, přibližnou polohu a signály návratu. Konkrétní údaje závisejí na sledování, souhlasu, podmínkách prohlížeče a tarifu.
Identifikuje živý chat anonymního návštěvníka?
Ne. Anonymní profil prohlížeče není ověřenou skutečnou identitou. Člověka považujte za známého až poté, co poskytne odpovídající identifikační údaje.
Může operátor zahájit konverzaci?
Pozvánky mohou být dostupné, když je chat zapnutý a operátor je online. Používejte je uvážlivě a nastavte chat podle očekávání návštěvníků a požadavků na souhlas.
Které tarify zahrnují živý chat?
Placené tarify zahrnují místa pro chat. Free žádná nemá. Aktuální limity operátorů najdete na features.php#price.
Jak chat souvisí se sledováním návštěvníků a teplotními mapami?
Chat používá stejnou instalaci Hitsteps jako sledování návštěvníků v reálném čase. Teplotní mapy jsou po zapnutí dostupné od Growth výše. Kontext chatu se může zobrazovat ve stejném pracovním prostoru.
Pokračujte v prohlížení
Související funkce Hitsteps
Propojte tento přehled s okolním kontextem návštěvníků, akvizice a pracovního postupu.
Vyzkoušet na vlastním webu
Začněte zdarma
Začněte živý chat s kontextem návštěvníka
Dejte podpoře a obchodu widget živého chatu, který začíná u cesty návštěvníka po stránkách, ne u prázdného přepisu.