Livechatwidget på det sporede websted
Føj en konfigureret chatoplevelse til sider, hvor Hitsteps-sporing er installeret. Udseende, sprog og operatørindstillinger afhænger af din chatkonfiguration.
Livehjælp med analysekontekst
Livechatsoftware til websteder med besøgendes kontekst
Livechatsoftware til websteder bør hjælpe dit team med at svare en besøgende, mens siden og besøgsstien stadig er synlige. Hitsteps placerer en livechatwidget på dit sporede websted og viser tilgængelig kontekst om side, kilde, enhed og besøgsforløb ved siden af samtalen, når sporing er tilladt.
- Chat med besøgende på webstedet, mens de stadig browser
- Se tilgængelig kontekst fra besøgsforløbet ved siden af livehjælpen
- Betalte abonnementer omfatter chatpladser. Free omfatter ingen
Hvad livechat på websteder betyder her
Livechat på et websted er en samtale i browseren mellem en besøgende og et tilgængeligt teammedlem. Hitsteps kan vise tilladt analysekontekst ved siden af samtalen, men afslører ikke en anonym besøgendes virkelige identitet.
Hvad det gør
Dette får du med Hitsteps-livechatsoftware
Chat med besøgende på webstedet, mens de stadig browser. Se tilgængelig kontekst ved siden af livehjælpen, afhængigt af sporing, samtykke, browserforhold og abonnement.
Besøgendes kontekst ved siden af samtalen
Når sporing er tilladt, kan du se tilgængelige signaler om den aktuelle side, henvisningskilde, enhed, omtrentlig placering og seneste besøgssti ved siden af chatten. De præcise felter afhænger af sporing, samtykke, browserforhold og abonnement.
Operatørtilgængelighed og invitationer
Svar på indgående chats, når en operatør er tilgængelig. Invitationsmuligheder kan være tilgængelige, når chat er aktiveret, og en operatør er online. Brug dem efter behov.
Identiteten er kun kendt, når den besøgende oplyser den
En anonym browserprofil er ikke en verificeret identitet i den virkelige verden. Betragt først personen som kendt, når vedkommende giver passende identificerende oplysninger via chat, en formular, login eller en anden legitim interaktion.
Produktbevis
Forstå dine besøgende. Handl med tillid.
Brug det, når du har brug for live besøgendekontekst, praktiske installationsveje og handlingsværktøjer omkring den trafik, du allerede har.
Vedligeholdt til rigtige websteder
Hitsteps er blevet ved med at udvikle sig på tværs af webstedsplatforme, browserændringer, analyseskift og butiksarbejdsgange.
Virker hvor dit websted allerede bor
WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, handel, browser og computeropsætningsveje er dokumenteret fra ét hub.
Fra sporingsregistrering til næste handling
Live-kontrolpanel, besøgsprofiler, varmekort, chat, segmenter, oppetid, rapporter og advarsler forbliver forbundet, efter sporing er installeret.
Praktisk kontekst
Kontekst forbedrer samtalen, når den ikke tages ud af sammenhæng
Brug signaler fra siden og besøgsforløbet til at forstå spørgsmålet. En anonym browserprofil er ikke en verificeret identitet i den virkelige verden. En besøgende bliver først kendt, når personen giver passende oplysninger.
Chatindhold og analysedata kan indeholde personoplysninger. Konfigurer samtykke, adgang, opbevaring og medarbejdernes håndtering efter gældende lovgivning og politikker.
Arbejdsgang
Gør livechatwidgetten klar, før du inviterer rigtige besøgende
Installer og verificer sporing
Kontrollér, at Hitsteps-tagget virker, hvor chatten skal vises, og følger webstedets samtykkeindstillinger. Installer én gang. Kombinér ikke plugin, manuel kodestump og GTM for det samme websted.
Konfigurer chatoplevelsen
Vælg den widget, det udseende, det sprog og de operatørindstillinger, der passer til webstedet.
Test fra en besøgendes side
Åbn webstedet i en anden browser, start en samtale, og kontrollér levering, meddelelser og den viste kontekst.
Svar med omtanke
Brug det tilgængelige besøgsforløb til at forstå spørgsmålet. Håndter personoplysninger efter din supportproces og privatlivspolitik.
Brugssager
Her gør livechat til support med analysekontekst en forskel
Kundesupport
Se siden bag et spørgsmål, så en agent kan begynde med relevant fejlfinding i stedet for et generisk manuskript.
Spørgsmål om køb og abonnementer
Hjælp besøgende, der vælger at chatte, mens de sammenligner et produkt, en tjeneste eller et abonnement. Konteksten fra besøget er ikke det samme som købsintention.
Onboarding- og dokumentationssider
Besvar spørgsmål om opsætning, mens det synlige besøgsforløb er tæt på samtalen.
Marketing og webstedsejere
Se, hvilken landingsside eller kilde der ligger bag en live-samtale, og følg op i det samme analysearbejdsområde, hvis besøget fortsætter.
Abonnementer og chatpladser
Chatpladser fås med betalte abonnementer. Free omfatter ikke chat. Starter og højere omfatter chatagenter. Aktuelle pladsgrænser og priser findes under funktioner og priser. Sammenlign planer.
Spørgsmål og svar
FAQ om livechat på websteder
Klare svar om hvad denne funktion rapporterer, hvordan den bruges, og hvor dens grænser ligger.
Hvad er livechatsoftware til websteder?
Besøgende på webstedet kan starte en browsersamtale med et tilgængeligt teammedlem. Hitsteps viser tilgængelig kontekst fra siden og besøgsforløbet ved siden af samtalen, når sporing er tilladt.
Hvilken kontekst om den besøgende kan vises ved siden af en chat?
Tilgængelig kontekst kan omfatte den aktuelle side, det seneste besøgsforløb, kilde, enhed, omtrentlig placering og signaler om tilbagevendende besøg. De præcise felter afhænger af sporing, samtykke, browserforhold og abonnement.
Identificerer livechat en anonym besøgende?
Nej. En anonym browserprofil er ikke en verificeret identitet i den virkelige verden. Betragt først personen som kendt, når vedkommende giver passende identificerende oplysninger.
Kan en operatør starte en samtale?
Invitationsmuligheder kan være tilgængelige, når chat er aktiveret, og en operatør er online. Brug dem efter behov, og tilpas oplevelsen til de besøgendes forventninger og kravene til samtykke.
Hvilke abonnementer omfatter livechat?
Betalte abonnementer omfatter chatpladser. Free har ingen. Sammenlign aktuelle agentgrænser på features.php#price.
Hvordan hænger chat sammen med besøgersporing og heatmaps?
Chat bruger samme Hitsteps-installation som besøgersporing i realtid. Heatmaps fås fra Growth og opefter, når de er aktiveret. Chatkontekst kan vises i det samme arbejdsområde.
Udforsk videre
Relaterede Hitsteps-funktioner
Forbind denne rapport med den omgivende besøgs-, trafikanskaffelses- og arbejdsgangskontekst.
Se den på din egen hjemmeside
Start gratis
Start livechat med besøgendes kontekst
Giv support og salg en livechatwidget, der tager udgangspunkt i besøgsforløbet, ikke en tom samtale.