Συνομιλία μέσω προγράμματος περιήγησης
Επιτρέψτε στους επισκέπτες να επικοινωνούν με μια διαθέσιμη ομάδα μέσω της διαμορφωμένης εμπειρίας συνομιλίας στον ιστότοπο.
Ζωντανή υποστήριξη με πλαίσιο αναλύσεων
Συνομιλήστε με επισκέπτες του ιστότοπου χρησιμοποιώντας το πλαίσιο που έχετε
Μεταφέρετε τη ζωντανή συνομιλία και το διαθέσιμο πλαίσιο αναλυτικών δεδομένων στην ίδια ροή εργασίας. Όταν το γραφικό στοιχείο και η παρακολούθηση είναι ενεργοποιημένα, η ομάδα σας μπορεί να απαντά γνωρίζοντας τα σήματα σελίδας, πηγής, συσκευής και διαδρομής που είχε άδεια να συλλέξει το Hitsteps.
- Προσθέστε μια επιφάνεια ζωντανής συνομιλίας σε ένα παρακολουθούμενο ιστότοπο
- Κρατήστε διαθέσιμο το πλαίσιο της σελίδας και του ταξιδιού κοντά στη συνομιλία
- Απαντήστε σε εισερχόμενες συνομιλίες και χρησιμοποιήστε προσεκτικά τις επιλογές πρόσκλησης που είναι ενεργοποιημένες
Τι κάνει
Ξεκινήστε υποστήριξη με το ταξίδι της σελίδας, όχι με μια κενή συνομιλία
Μια ερώτηση επισκέπτη είναι πιο εύκολα κατανοητή όταν η ομάδα μπορεί να δει τη σελίδα που προβάλλεται και τη διαθέσιμη διαδρομή που οδήγησε εκεί. Το πλαίσιο θα πρέπει να συντομεύει την επικαιροποίηση, όχι να ενθαρρύνει υποθέσεις σχετικά με την ταυτότητα ή τη πρόθεση.
Η ζωντανή συνομιλία ιστοτόπου είναι μια συνομιλία στο πρόγραμμα περιήγησης ανάμεσα σε επισκέπτη και διαθέσιμο μέλος της ομάδας. Το Hitsteps μπορεί να εμφανίσει επιτρεπόμενο πλαίσιο αναλύσεων δίπλα στη συνομιλία, αλλά δεν αποκαλύπτει την πραγματική ταυτότητα ανώνυμου επισκέπτη.
Πλαίσιο διαδρομής
Ελέγξτε τα διαθέσιμα σήματα τρέχουσας σελίδας, παραπέμπτη, συσκευής, κατά προσέγγιση τοποθεσίας και πρόσφατης διαδρομής κοντά στη συνομιλία.
Έλεγχοι διαθεσιμότητας
Διαμορφώστε το γραφικό στοιχείο και τη ροή εργασίας των εκπροσώπων, ώστε οι επισκέπτες να λαμβάνουν πρόσκληση ή απάντηση μόνο όταν η ομάδα μπορεί να τους βοηθήσει.
Απόδειξη προϊόντος
Κατανόησε τους επισκέπτες σου. Δράσε με αυτοπεποίθηση.
Χρησιμοποιήστε το όταν χρειάζεστε ζωντανό πλαίσιο για τους επισκέπτες, πρακτικούς διαδρομούς εγκατάστασης και εργαλεία δράσης γύρω από την κίνηση που έχετε ήδη.
Συντηρείται για πραγματικούς ιστότοπους
Hitsteps Πραγματικοί επισκέπτες, πραγματικό πλαίσιο και πιο γρήγορες αποφάσεις.
Λειτουργεί εκεί όπου φιλοξενείται ήδη ο ιστότοπός σου
Τα WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα προγράμματα περιήγησης και οι διαδρομές εγκατάστασης για υπολογιστές τεκμηριώνονται σε ένα κέντρο.
Από την παρακολούθηση της επίσκεψης μέχρι την επόμενη ενέργεια
Η ζωντανή κονσόλα, τα προφίλ επισκεπτών, οι θερμικοί χάρτες, η συνομιλία, τα Τμήματα, η διαθεσιμότητα, οι αναφορές και οι ειδοποιήσεις παραμένουν συνδεδεμένα μετά την εγκατάσταση της παρακολούθησης.
Πρακτικό πλαίσιο
Το πλαίσιο βελτιώνει μια συνομιλία όταν παραμένει σχετικό
Χρησιμοποιήστε τα σήματα της σελίδας και του ταξιδιού για να θέσετε μια καλύτερη ερώτηση, όχι για να κάνετε ισχυρισμούς σχετικά με το ποιος είναι ο επισκέπτης. Η ταυτότητα γίνεται γνωστή μόνο όταν το άτομο τη παρέχει μέσω μιας κατάλληλης αλληλεπίδρασης.
Το περιεχόμενο της συνομιλίας και τα δεδομένα ανάλυσης ενδέχεται να περιέχουν προσωπικές πληροφορίες. Διαμορφώστε τη συγκατάθεση, την πρόσβαση, τη διατήρηση και τη διαχείριση από το προσωπικό σύμφωνα με τους νόμους και τις πολιτικές που ισχύουν.
Ροή εργασίας
Ετοιμάστε τη ζωντανή συνομιλία πριν καλέσετε έναν πραγματικό επισκέπτη
Εγκατάσταση και επαλήθευση παρακολούθησης
Ενεργοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία στο Hitsteps, προσαρμόστε το γραφικό στοιχείο και δοκιμάστε το στον ιστότοπο πριν προσκαλέσετε επισκέπτες.
Διαμόρφωση της εμπειρίας συνομιλίας
Επιλέξτε το διαθέσιμο γραφικό στοιχείο, την εμφάνιση, τη γλώσσα και τις κατάλληλες ρυθμίσεις εκπροσώπων για τον ιστότοπο.
Εκτέλεση δοκιμής από την πλευρά του επισκέπτη
Ανοίξτε τον ιστότοπο σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, ξεκινήστε μια συνομιλία και επιβεβαιώστε την παράδοση, τις ειδοποιήσεις και τα εμφανιζόμενα περιεχόμενα.
Απάντηση και τεκμηρίωση
Χρησιμοποιήστε το διαθέσιμο ταξίδι για να διευκρινίσετε την ερώτηση, στη συνέχεια χειριστείτε οποιεσδήποτε προσωπικές πληροφορίες σύμφωνα με την πολιτική υποστήριξης και την πολιτική απορρήτου.
Use cases
Πού βοηθά η ζωντανή συνομιλία με γνώση αναλύσεων
Υποστήριξη πελατών
Δείτε τη σελίδα πίσω από μια ερώτηση ώστε ένας αντιπρόσωπος να μπορεί να ξεκινήσει με σχετική αντιμετώπιση προβλημάτων αντί για ένα γενικό σενάριο.
Ερωτήσεις αγοράς
Βοηθήστε τους επισκέπτες που επιλέγουν να συνομιλήσουν ενώ συγκρίνουν ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ένα σχέδιο, χωρίς να θεωρείτε την πλοήγηση ως πρόθεση αγοράς.
Καθοδήγηση για την εισαγωγή
Απαντήστε σε ερωτήσεις σε σελίδες εγκατάστασης ή τεκμηρίωσης διατηρώντας το ορατό ταξίδι κοντά στη συνομιλία.
Questions and answers
Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο FAQ
Clear answers about what this feature reports, how to use it, and where its limits are.
Μπορεί ένας χειριστής να ξεκινήσει μια συνομιλία με έναν επισκέπτη μιας ιστοσελίδας;
Οι επιλογές πρόσκλησης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες όταν η συνομιλία είναι ενεργοποιημένη και ένας χειριστής είναι διαδικτυακά. Χρησιμοποιήστε τις επιλεκτικά και διαμορφώστε την εμπειρία ώστε να ταιριάζει με τις προσδοκίες των επισκεπτών και τις απαιτήσεις συγκατάθεσης.
Τι πληροφορίες για τον επισκέπτη μπορούν να εμφανιστούν δίπλα στην συνομιλία;
Το διαθέσιμο πλαίσιο μπορεί να περιλαμβάνει την τρέχουσα σελίδα, το πρόσφατο ταξίδι, την πηγή, τη συσκευή, την κατά προσέγγιση τοποθεσία και τα σήματα επιστροφής. Το τι εμφανίζεται εξαρτάται από την παρακολούθηση, τη συγκατάθεση, τις συνθήκες του προγράμματος περιήγησης και το σχέδιο.
Αναγνωρίζει η ζωντανή συνομιλία έναν ανώνυμο επισκέπτη;
Όχι. Ένα ανώνυμο προφίλ προγράμματος περιήγησης δεν αποτελεί επαληθευμένη ταυτότητα στον πραγματικό κόσμο. Θεωρήστε ένα άτομο γνωστό μόνο αφού παρέχει τα κατάλληλα στοιχεία αναγνώρισης.
Keep exploring
Related Hitsteps features
Connect this report with the surrounding visitor, acquisition, and workflow context.
Δείτε το στον δικό σας ιστότοπο
Ξεκινήστε δωρεάν
Turn Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο into a working analytics workflow
Create a free account, install the Hitsteps tracking code, and confirm your first visit before choosing the plan that fits your traffic and reporting needs.