Conversación basada en navegador
Permita que los visitantes contacten a un equipo disponible mediante la experiencia de chat configurada en el sitio web.
Soporte en directo con contexto analítico
Chatee con los visitantes del sitio web usando el contexto que tiene
Reúna la conversación en directo y el contexto analítico disponible en el mismo flujo de trabajo. Cuando el widget y el seguimiento están activados, su equipo puede responder con conocimiento de las señales de página, fuente, dispositivo y recorrido que Hitsteps tenía permiso para recopilar.
- Añada una superficie de chat en directo a un sitio web rastreado
- Mantenga el contexto disponible de la página y el recorrido cerca de la conversación
- Responda a los chats entrantes y use con cuidado las opciones de invitación activadas
Qué hace
Inicie el soporte con el recorrido de la página, no con una transcripción vacía
Una pregunta de un visitante es más fácil de entender cuando el equipo puede ver la página que está consultando y la ruta disponible que le llevó allí. El contexto debe acortar la aclaración, no fomentar suposiciones sobre identidad o intención.
El chat en directo para sitios web es una conversación en el navegador entre un visitante y un miembro disponible del equipo. Hitsteps puede colocar contexto analítico permitido junto a esa conversación, pero no revela la identidad real de un visitante anónimo.
Contexto del recorrido
Revise las señales disponibles de página actual, referente, dispositivo, ubicación aproximada y ruta reciente cerca del chat.
Controles de disponibilidad
Configure el widget y el flujo de trabajo del operador para que los visitantes reciban una invitación o respuesta solo cuando el equipo pueda atenderlos.
Pruebas del producto
Hitsteps es un producto de analítica mantenido, no un script desechable.
Úselo cuando necesite contexto de visitantes en directo, rutas de instalación prácticas y herramientas de acción para el tráfico que ya tiene.
Mantenido para sitios web reales
Hitsteps ha seguido evolucionando con las plataformas web, los cambios de los navegadores, la analítica y los flujos de las tiendas.
Funciona donde ya vive su sitio
Las rutas de configuración para WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, comercio electrónico, navegador y escritorio están documentadas desde un solo lugar.
Del evento de seguimiento a la siguiente acción
El panel en directo, los perfiles de visitantes, los mapas de calor, el chat, los activadores, la disponibilidad, los informes y las alertas permanecen conectados después de instalar el seguimiento.
Contexto práctico
El contexto mejora una conversación cuando se mantiene en contexto
Use las señales de página y recorrido para hacer una pregunta mejor, no para afirmar quién es un visitante. La identidad solo se conoce cuando la persona la proporciona mediante una interacción adecuada.
El contenido del chat y los datos analíticos pueden contener información personal. Configure el consentimiento, acceso, conservación y manejo por el personal según las leyes y políticas aplicables.
Flujo de trabajo
Prepare el chat en directo antes de invitar a un visitante real
Instale y verifique el seguimiento
Confirme que la etiqueta de Hitsteps funciona en las páginas donde el chat debe estar disponible y sigue la configuración de consentimiento del sitio.
Configure la experiencia de chat
Elija el widget disponible, la apariencia, el idioma y los ajustes de operador que se adapten al sitio web.
Ejecute una prueba del lado del visitante
Abra el sitio en otro navegador, inicie una conversación y confirme la entrega, las notificaciones y el contexto mostrado.
Responda y documente
Use el recorrido disponible para aclarar la pregunta y luego gestione cualquier información personal conforme a la política de soporte y privacidad.
Casos de uso
Dónde ayuda el chat en directo consciente de la analítica
Atención al cliente
Vea la página detrás de una pregunta para que un agente pueda empezar con una solución relevante en vez de un guion genérico.
Preguntas de compra
Ayude a los visitantes que eligen chatear mientras comparan un producto, servicio o plan, sin tratar la navegación como intención de compra.
Orientación de incorporación
Responda preguntas en páginas de configuración o documentación manteniendo el recorrido visible cerca de la conversación.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre Chat en directo para sitios web
Respuestas claras sobre lo que informa esta función, cómo usarla y cuáles son sus límites.
¿Puede un operador iniciar una conversación con un visitante del sitio web?
Puede haber opciones de invitación cuando el chat está activado y un operador está conectado. Úselas de forma selectiva y configure la experiencia para satisfacer las expectativas de los visitantes y los requisitos de consentimiento.
¿Qué contexto de visitante puede aparecer junto a un chat?
El contexto disponible puede incluir la página actual, el recorrido reciente, la fuente, el dispositivo, la ubicación aproximada y señales de retorno. Lo que aparece depende del seguimiento, consentimiento, condiciones del navegador y plan.
¿El chat en directo identifica a un visitante anónimo?
No. Un perfil de navegador anónimo no es una identidad verificada del mundo real. Trate a una persona como conocida solo después de que proporcione información identificativa apropiada.
Siga explorando
Funciones relacionadas de Hitsteps
Conecte este informe con el contexto de visitantes, adquisición y flujo de trabajo que lo rodea.
Véalo en su propio sitio web
Empezar gratis
Convierta chat en directo para sitios web en un flujo de trabajo de analítica funcional
Cree una cuenta gratuita, instale el código de seguimiento de Hitsteps y confirme su primera visita antes de elegir el plan que se adapte a sus necesidades de tráfico e informes.