Live-chat-widget seuratussa sivustossa
Lisää määritetty chat sivuille, joille Hitsteps-seuranta on asennettu. Ulkoasu, kieli ja operaattoriasetukset määräytyvät chatin asetusten mukaan.
Reaaliaikainen tuki analytiikkakontekstin avulla
Verkkosivuston live-chat-ohjelmisto kävijäkontekstilla
Verkkosivuston live-chat-ohjelmiston pitäisi auttaa tiimiä vastaamaan kävijälle niin, että sivu ja polku ovat yhä näkyvissä. Hitsteps lisää seurattuun sivustoon live-chat-widgetin ja näyttää keskustelun vierellä saatavilla olevan sivu-, lähde-, laite- ja polkukontekstin, kun seuranta on sallittu.
- Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa, kun he vielä selaavat sivustoa
- Pidä saatavilla oleva kävijäpolun konteksti live-chat-tuen lähellä
- Maksullisiin tilauksiin sisältyy chat-agenttipaikkoja, Free ei sisällä niitä
Mitä verkkosivuston live-chat tarkoittaa tässä
Verkkosivuston live-chat on selainkeskustelu kävijän ja saatavilla olevan tiimin jäsenen välillä. Hitsteps voi näyttää keskustelun vierellä sallitun analytiikkakontekstin, mutta se ei paljasta anonyymin kävijän todellista identiteettiä.
Mitä se tekee
Mitä Hitsteps-live-chat-ohjelmisto tarjoaa
Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa, kun he vielä selaavat sivustoa. Pidä saatavilla oleva konteksti live-chat-tuen lähellä huomioiden seuranta, suostumus, selaimen olosuhteet ja tilaus.
Kävijän konteksti keskustelun vierellä
Kun seuranta on sallittu, tarkastele chatin yhteydessä saatavilla olevia tietoja nykyisestä sivusta, viittaajasta, laitteesta, likimääräisestä sijainnista ja viimeaikaisesta polusta. Tarkat tiedot riippuvat seurannasta, suostumuksesta, selaimen olosuhteista ja tilauksesta.
Operaattorien saatavuus ja kutsut
Vastaa saapuviin chatteihin, kun operaattori on saatavilla. Kutsutoiminto voi olla käytössä, kun chat on päällä ja operaattori on verkossa. Käytä sitä harkiten.
Henkilöllisyys selviää vain, jos kävijä kertoo sen
Anonyymi selainprofiili ei vahvista henkilön todellista identiteettiä. Pidä henkilöä tunnettuna vasta, kun hän antaa asianmukaiset tunnistetiedot chatissa, lomakkeella, kirjautuessaan tai muussa hyväksyttävässä vuorovaikutuksessa.
Tuotenäyttö
Hitsteps on ylläpidetty analytiikkatuote, ei kertakäyttöinen skripti.
Käytä sitä, kun tarvitset live-kävijäkontekstia, käytännöllisiä asennuspolkuja ja toimintatyökaluja jo olemassa olevan liikenteesi ympärille.
Ylläpidetty oikeille verkkosivustoille
Hitsteps on kehittynyt sivustoalustojen, selainmuutosten, analytiikan muutosten ja kauppatyönkulkujen mukana.
Toimii siellä, missä sivustosi jo on
WordPressin, Shopifyn, Wixin, Google Tag Managerin, HTML-asennusten, CMS-järjestelmien, kaupan, selainten ja työpöytäasennusten ohjeet löytyvät yhdestä paikasta.
Seurantahitistä seuraavaan toimeen
Live-hallintapaneeli, kävijäprofiilit, heatmapit, chat, segmentit, käytettävyys, raportit ja hälytykset pysyvät yhteydessä toisiinsa seurannan asentamisen jälkeen.
Käytännön konteksti
Konteksti parantaa keskustelua, kun se pysyy keskustelun aiheessa
Sivu- ja kävijäpolkutiedot auttavat selventämään kysymystä. Anonyymi selainprofiili ei vahvista henkilön todellista identiteettiä. Kävijä tunnetaan vasta, kun hän antaa asianmukaiset tiedot.
Chatin sisältö ja analytiikkatiedot voivat sisältää henkilötietoja. Määritä sovellettavien lakien ja käytäntöjen mukaisesti suostumukset, käyttöoikeudet, säilytysajat ja henkilöstön toimintatavat.
Työnkulku
Valmistele live-chat-widget ennen kuin kutsut oikeita kävijöitä keskustelemaan
Asenna seuranta ja varmista sen toiminta
Varmista, että Hitsteps-tunniste toimii siellä, missä chatin on tarkoitus näkyä, ja noudattaa sivuston suostumusasetuksia. Asenna se vain kerran. Älä yhdistä samalla sivustolla lisäosaa, manuaalista koodinpätkää ja GTM:ää.
Määritä chat
Valitse verkkosivustoon sopiva käytettävissä oleva widget, ulkoasu, kieli ja operaattoriasetukset.
Testaa kävijän näkymästä
Avaa sivusto toisessa selaimessa, aloita keskustelu ja varmista viestin toimitus, ilmoitukset ja näytettävä konteksti.
Vastaa huolellisesti
Selvennä kysymystä käytettävissä olevan kävijäpolun avulla. Käsittele henkilötietoja tukiprosessin ja tietosuojakäytännön mukaisesti.
Käyttötapaukset
Missä analytiikkakontekstia hyödyntävästä live-chat-tuesta on apua
Asiakastuki
Tarkista kysymykseen liittyvä sivu, jotta agentti voi aloittaa olennaisesta vianmäärityksestä yleisen vastausmallin sijaan.
Osto- ja tilaustiedustelut
Auta kävijöitä, jotka haluavat keskustella vertaillessaan tuotetta, palvelua tai tilausta. Selauskonteksti ei tarkoita ostoaikomusta.
Käyttöönotto- ja dokumentaatiosivut
Vastaa käyttöönottoa koskeviin kysymyksiin ja pidä näkyvä kävijäpolku keskustelun lähellä.
Markkinointi ja verkkosivustojen omistajat
Varmista, mikä laskeutumissivu tai lähde liittyy live-keskusteluun, ja jatka asian käsittelyä samassa analytiikkatyötilassa, jos käynti jatkuu.
Tilaukset ja chat-agenttipaikat
Live-chat-paikkoja on saatavilla maksullisissa tilauksissa. Free ei sisällä chatia. Starter ja sitä laajemmat sisältävät chat-agentteja. Nykyiset paikkarajat ja hinnat löytyvät ominaisuuksista ja hinnoista. Vertaile paketteja.
Kysymyksiä ja vastauksia
Verkkosivuston live-chatin usein kysytyt kysymykset
Selkeät vastaukset siihen, mitä tämä ominaisuus raportoi, miten sitä käytetään ja missä sen rajat ovat.
Mitä verkkosivuston live-chat-ohjelmisto tarkoittaa?
Sen avulla verkkosivuston kävijä voi aloittaa selainkeskustelun saatavilla olevan tiimin jäsenen kanssa. Kun seuranta on sallittu, Hitsteps näyttää keskustelun vierellä saatavilla olevan sivu- ja polkukontekstin.
Mitä tietoja kävijästä voidaan näyttää chatin vierellä?
Kontekstiin voi sisältyä nykyinen sivu, viimeaikainen polku, lähde, laite, likimääräinen sijainti ja paluusignaalit. Tarkat tiedot riippuvat seurannasta, suostumuksesta, selaimen olosuhteista ja tilauksesta.
Tunnistaako live-chat anonyymin kävijän?
Ei. Anonyymi selainprofiili ei vahvista henkilön todellista identiteettiä. Pidä henkilöä tunnettuna vasta, kun hän antaa asianmukaiset tunnistetiedot.
Voiko operaattori aloittaa keskustelun?
Kutsutoiminto voi olla käytössä, kun chat on päällä ja operaattori on verkossa. Käytä sitä harkiten ja määritä kokemus kävijöiden odotusten ja suostumusvaatimusten mukaiseksi.
Mihin tilauksiin sisältyy live-chat?
Maksullisiin tilauksiin sisältyy chat-agenttipaikkoja, Free ei sisällä niitä. Tarkista agenttien ajantasaiset rajat osoitteesta features.php#price.
Miten chat liittyy kävijäseurantaan ja heatmapeihin?
Chat käyttää samaa Hitsteps-asennusta kuin kävijöiden reaaliaikainen seuranta. Kun heatmapit on otettu käyttöön, ne ovat saatavilla Growth-tilauksesta alkaen. Chat-konteksti voi näkyä samassa työtilassa.
Jatka tutustumista
Aiheeseen liittyvät Hitsteps-ominaisuudet
Yhdistä tämä raportti ympäröivään kävijä-, hankinta- ja työnkulkukontekstiin.
Katso se omalla verkkosivustollasi
Aloita ilmaiseksi
Aloita live-chat kävijän kontekstin avulla
Tarjoa tuelle ja myynnille live-chat-widget, jossa keskustelu alkaa kävijän sivupolun kontekstista eikä tyhjästä keskustelulokista.