Conversation dans le navigateur
Permettez aux visiteurs de contacter une équipe disponible via l’expérience de chat configurée sur le site web.
Assistance en direct avec contexte analytique
Discutez avec les visiteurs du site web en utilisant le contexte disponible
Réunissez la conversation en direct et le contexte analytique disponible dans le même flux de travail. Lorsque le widget et le suivi sont activés, votre équipe peut répondre en tenant compte des signaux de page, de source, d’appareil et de parcours que Hitsteps était autorisé à collecter.
- Ajoutez une interface de chat en direct à un site web suivi
- Conservez le contexte disponible de page et de parcours près de la conversation
- Répondez aux chats entrants et utilisez avec prudence les options d’invitation activées
Ce qu’elle permet de faire
Commencez l’assistance avec le parcours de la page, pas avec une transcription vide
Une question de visiteur est plus facile à comprendre lorsque l’équipe peut voir la page consultée et le chemin disponible qui y a conduit. Le contexte doit raccourcir la clarification, sans encourager les suppositions sur l’identité ou l’intention.
Le chat en direct sur site web est une conversation dans le navigateur entre un visiteur et un membre disponible de l’équipe. Hitsteps peut placer le contexte analytique autorisé à côté de cette conversation, mais ne révèle pas l’identité réelle d’un visiteur anonyme.
Contexte du parcours
Examinez les signaux disponibles de la page actuelle, du référent, de l’appareil, de la localisation approximative et du chemin récent à proximité du chat.
Contrôles de disponibilité
Configurez le widget et le flux de travail des opérateurs afin que les visiteurs reçoivent une invitation ou une réponse uniquement lorsque l’équipe peut les aider.
Preuves produit
Hitsteps est un produit d’analytique maintenu, pas un simple script éphémère.
Utilisez-le lorsque vous avez besoin du contexte des visiteurs en direct, de parcours d’installation pratiques et d’outils d’action autour du trafic que vous avez déjà.
Maintenu pour de vrais sites web
Hitsteps continue d’évoluer avec les plateformes web, les changements de navigateur, l’analytique et les processus de boutique.
Fonctionne là où votre site existe déjà
Les parcours de configuration pour WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, e-commerce, navigateur et ordinateur sont documentés dans un seul hub.
Du signal de suivi à l’action suivante
Le tableau de bord en direct, les profils visiteurs, les cartes de chaleur, le chat, les déclencheurs, la disponibilité, les rapports et les alertes restent liés après l’installation du suivi.
Contexte pratique
Le contexte améliore une conversation lorsqu’il reste dans son contexte
Utilisez les signaux de page et de parcours pour poser une meilleure question, non pour affirmer qui est un visiteur. Une identité n’est connue que lorsque la personne la fournit lors d’une interaction appropriée.
Le contenu du chat et les données analytiques peuvent contenir des informations personnelles. Configurez le consentement, l’accès, la conservation et le traitement par le personnel selon les lois et politiques applicables.
Flux de travail
Préparez le chat en direct avant d’inviter un vrai visiteur
Installez et vérifiez le suivi
Confirmez que la balise Hitsteps fonctionne sur les pages où le chat doit être disponible et respecte la configuration de consentement du site.
Configurez l’expérience de chat
Choisissez le widget disponible, l’apparence, la langue et les paramètres d’opérateur adaptés au site web.
Effectuez un test côté visiteur
Ouvrez le site dans un autre navigateur, démarrez une conversation et confirmez la remise, les notifications et le contexte affiché.
Répondez et documentez
Utilisez le parcours disponible pour clarifier la question, puis traitez toute information personnelle conformément à la politique d’assistance et de confidentialité.
Cas d’utilisation
Quand le chat en direct tenant compte des analyses aide
Assistance client
Voyez la page qui se trouve derrière une question afin qu’un agent puisse commencer par un dépannage pertinent au lieu d’un script générique.
Questions d’achat
Aidez les visiteurs qui choisissent de discuter pendant qu’ils comparent un produit, un service ou une offre, sans assimiler la navigation à une intention d’achat.
Accompagnement à la prise en main
Répondez aux questions sur les pages de configuration ou de documentation tout en gardant le parcours visible près de la conversation.
Questions et réponses
FAQ de Chat en direct pour site web
Des réponses claires sur les données fournies par cette fonctionnalité, son utilisation et ses limites.
Un opérateur peut-il commencer une conversation avec un visiteur du site web ?
Des options d’invitation peuvent être disponibles lorsque le chat est activé et qu’un opérateur est en ligne. Utilisez-les de manière sélective et configurez l’expérience pour répondre aux attentes des visiteurs et aux exigences de consentement.
Quel contexte de visiteur peut apparaître à côté d’un chat ?
Le contexte disponible peut inclure la page actuelle, le parcours récent, la source, l’appareil, la localisation approximative et les signaux de retour. Ce qui apparaît dépend du suivi, du consentement, des conditions du navigateur et de l’offre.
Le chat en direct identifie-t-il un visiteur anonyme ?
Non. Un profil de navigateur anonyme n’est pas une identité réelle vérifiée. Ne considérez une personne comme connue qu’après qu’elle a fourni des informations d’identification appropriées.
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Fonctionnalités Hitsteps associées
Reliez ce rapport au contexte des visiteurs, de l’acquisition et des flux de travail qui l’entourent.
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Faites de chat en direct pour site web un flux de travail d’analyse opérationnel
Créez un compte gratuit, installez le code de suivi de Hitsteps et confirmez votre première visite avant de choisir l’offre adaptée à votre trafic et à vos besoins de reporting.