רכיב צ׳אט חי באתר שבמעקב
הוסיפו חוויית צ׳אט מוגדרת לדפים שבהם מותקן המעקב של Hitsteps. המראה, השפה והגדרות הנציגים תלויים בתצורת הצ׳אט שלכם.
תמיכה חיה עם הקשר מניתוח נתונים
תוכנת צ׳אט חי לאתר עם הקשר על המבקרים
תוכנת צ׳אט חי לאתר צריכה לעזור לצוות לענות למבקר כשהדף והמסלול שלו עדיין מוצגים. Hitsteps מציב רכיב צ׳אט חי באתר שבמעקב ומציג לצד השיחה את ההקשר הזמין על הדף, המקור, המכשיר והמסלול, כאשר המעקב מותר.
- שוחחו עם מבקרי האתר בזמן שהם עדיין גולשים
- הציגו ליד צ׳אט התמיכה החי את ההקשר הזמין על מסלול המבקר
- תוכניות בתשלום כוללות מקומות לצ׳אט; ב-Free אין מקומות כאלה
למה הכוונה כאן בצ׳אט חי לאתר
צ׳אט חי באתר הוא שיחת דפדפן בין מבקר לבין חבר צוות זמין. Hitsteps יכול להציב ליד השיחה הקשר אנליטי מותר, אך אינו חושף את הזהות האמיתית של מבקר אנונימי.
מה זה עושה
מה מקבלים עם תוכנת הצ׳אט החי של Hitsteps
שוחחו עם מבקרי האתר בזמן שהם עדיין גולשים. הציגו ליד צ׳אט התמיכה החי את ההקשר הזמין, בכפוף למעקב, להסכמה, לתנאי הדפדפן ולתוכנית.
הקשר על המבקר לצד השיחה
כאשר המעקב מותר, בדקו לצד הצ׳אט את האותות הזמינים על הדף הנוכחי, אתר ההפניה, המכשיר, המיקום המשוער והמסלול האחרון. השדות המדויקים תלויים במעקב, בהסכמה, בתנאי הדפדפן ובתוכנית.
זמינות נציגים והזמנות לצ׳אט
ענו לצ׳אטים נכנסים כשנציג זמין. אפשרויות להזמנת מבקרים לצ׳אט עשויות להיות זמינות כשהצ׳אט מופעל ונציג מחובר. השתמשו בהן באופן ממוקד.
זהות ידועה רק כשהמבקר מוסר אותה
פרופיל דפדפן אנונימי אינו זהות מאומתת בעולם האמיתי. התייחסו לאדם כמוכר רק לאחר שמסר פרטים מזהים מתאימים בצ׳אט, בטופס, בהתחברות או באינטראקציה לגיטימית אחרת.
הוכחת מוצר
הבינו את המבקרים שלכם. פעלו בביטחון.
השתמשו בו כשצריך הקשר מבקרים חי, מסלולי התקנה מעשיים וכלי פעולה סביב התנועה שכבר יש לכם.
מתוחזק לאתרים אמיתיים
Hitsteps המשיך להתפתח לצד פלטפורמות אתרים, שינויי דפדפנים, שינויים באנליטיקה ותהליכי חנויות.
עובד במקום שבו האתר שלכם כבר נמצא
מסלולי התקנה ל-WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, מסחר, דפדפן ודסקטופ מתועדים ממרכז אחד.
מאירוע מעקב לפעולה הבאה
לוח בקרה חי, פרופילי מבקרים, מפות חום, צ׳אט, פלחים, זמינות, דוחות והתראות נשארים מחוברים אחרי התקנת המעקב.
הקשר מעשי
הקשר משפר את השיחה כשהוא נשאר רלוונטי
השתמשו באותות מהדף ומהמסלול כדי להבין את השאלה. פרופיל דפדפן אנונימי אינו זהות מאומתת בעולם האמיתי; מבקר נחשב מוכר רק לאחר שמסר מידע מתאים.
תוכן הצ׳אט ונתוני הניתוח עשויים להכיל מידע אישי. הגדירו הסכמה, גישה, שמירה וטיפול מצד הצוות בהתאם לחוקים ולמדיניות החלים עליכם.
תהליך עבודה
הכינו את רכיב הצ׳אט החי לפני שתזמינו מבקרים אמיתיים
התקינו ואמתו את המעקב
ודאו שתג Hitsteps פועל במקומות שבהם הצ׳אט אמור להופיע ושפועל בהתאם להגדרות ההסכמה באתר. התקינו פעם אחת: אל תשלבו באתר אחד תוסף, קטע קוד ידני ו-GTM.
הגדירו את חוויית הצ׳אט
בחרו מבין האפשרויות הזמינות את הרכיב, המראה, השפה והגדרות הנציגים שמתאימים לאתר.
בדקו את החוויה מצד המבקר
פתחו את האתר בדפדפן אחר, התחילו שיחה ואמתו את מסירתה, את ההתראות ואת ההקשר המוצג.
הגיבו בזהירות
היעזרו במסלול הזמין כדי להבין את השאלה. טפלו במידע אישי בהתאם לתהליך התמיכה ולמדיניות הפרטיות שלכם.
שימושים
מתי צ׳אט חי עם הקשר מניתוח נתונים מסייע לתמיכה
תמיכה בלקוחות
ראו באיזה דף המבקר נמצא, כדי שהנציג יתחיל בפתרון תקלות רלוונטי במקום בתסריט כללי.
שאלות על רכישה ותוכניות
עזרו למבקרים שבוחרים לשוחח בזמן שהם משווים בין מוצר, שירות או תוכנית. הקשר הגלישה אינו מעיד כשלעצמו על כוונת רכישה.
דפי תחילת שימוש ותיעוד
ענו על שאלות בנושא הגדרה, כשהמסלול המוצג נשאר לצד השיחה.
אנשי שיווק ובעלי אתרים
בדקו איזה דף נחיתה או מקור עומדים מאחורי שיחה פעילה, ואז המשיכו באותה סביבת עבודה לניתוח נתונים אם הביקור נמשך.
תוכניות ומקומות לצ׳אט
מקומות לנציגי צ׳אט חי זמינים בתוכניות בתשלום. ב-Free אין צ׳אט. Starter ומעלה כוללות נציגי צ׳אט; מגבלות המקומות והמחירים העדכניים מפורטים בעמוד התכונות והתמחור. השוואת תוכניות.
שאלות ותשובות
שאלות נפוצות על צ׳אט חי לאתרים
תשובות ברורות על מה התכונה הזו מדווחת, איך להשתמש בה ומה המגבלות שלה.
מהי תוכנת צ׳אט חי לאתר?
היא מאפשרת למבקרי האתר לפתוח שיחה בדפדפן עם חבר צוות זמין. Hitsteps מציג לצד השיחה את ההקשר הזמין על הדף ועל מסלול המבקר, כאשר המעקב מותר.
איזה הקשר על המבקר יכול להופיע לצד הצ׳אט?
ההקשר הזמין עשוי לכלול את הדף הנוכחי, המסלול האחרון, המקור, המכשיר, המיקום המשוער ואותות של ביקורים חוזרים. השדות המדויקים תלויים במעקב, בהסכמה, בתנאי הדפדפן ובתוכנית.
האם צ׳אט חי מזהה מבקר אנונימי?
לא. פרופיל דפדפן אנונימי אינו זהות מאומתת בעולם האמיתי. התייחסו לאדם כמוכר רק לאחר שמסר פרטים מזהים מתאימים.
האם נציג יכול ליזום שיחה?
אפשרויות להזמנת מבקרים לצ׳אט עשויות להיות זמינות כשהצ׳אט מופעל ונציג מחובר. השתמשו בהן באופן ממוקד והגדירו את החוויה לפי ציפיות המבקרים ודרישות ההסכמה.
אילו תוכניות כוללות צ׳אט חי?
תוכניות בתשלום כוללות מקומות לנציגי צ׳אט. ב-Free אין מקומות כאלה. השוו את מגבלות הנציגים העדכניות בכתובת features.php#price.
מה הקשר בין צ׳אט, מעקב מבקרים ומפות חום?
הצ׳אט משתמש באותה התקנת Hitsteps כמו מעקב המבקרים בזמן אמת. מפות חום זמינות ב-Growth ומעלה כשהן מופעלות; הקשר מהצ׳אט יכול להופיע באותה סביבת עבודה.
המשיכו לחקור
תכונות Hitsteps קשורות
חברו את הדוח הזה להקשר הרחב של מבקרים, מקורות תנועה ותהליכי עבודה.
ראו זאת באתר שלכם
התחל בחינם
התחילו צ׳אט חי עם הקשר על המבקר
תנו לצוותי התמיכה והמכירות רכיב צ׳אט חי שמתחיל ממסלול המבקר באתר, ולא מתמליל ריק.