Jendela obrolan langsung di situs yang dilacak
Tambahkan pengalaman obrolan yang telah dikonfigurasi ke halaman tempat pelacakan Hitsteps dipasang. Tampilan, bahasa, dan pengaturan operator bergantung pada konfigurasi obrolan Anda.
Dukungan langsung dengan konteks analitik
Perangkat lunak obrolan langsung situs web dengan konteks pengunjung
Perangkat lunak obrolan langsung situs web sebaiknya membantu tim Anda menjawab pengunjung sambil halaman dan jalurnya tetap terlihat. Hitsteps menempatkan jendela obrolan langsung di situs yang dilacak dan menampilkan konteks halaman, sumber, perangkat, serta perjalanan yang tersedia di samping percakapan saat pelacakan diizinkan.
- Mengobrol dengan pengunjung situs web selagi mereka masih menjelajah
- Jaga konteks perjalanan yang tersedia tetap dekat dengan obrolan dukungan langsung
- Paket berbayar mencakup kursi obrolan; Free tidak menyertakan kursi obrolan
Arti obrolan langsung situs web di sini
Obrolan langsung situs web adalah percakapan di peramban antara pengunjung dan anggota tim yang tersedia. Hitsteps dapat menampilkan konteks analitik yang diizinkan di samping percakapan itu, tetapi tidak mengungkap identitas asli pengunjung anonim.
Apa fungsinya
Fitur perangkat lunak obrolan langsung Hitsteps
Mengobrol dengan pengunjung situs web selagi mereka masih menjelajah. Jaga konteks yang tersedia tetap dekat dengan obrolan dukungan langsung, bergantung pada pelacakan, persetujuan, kondisi peramban, dan paket.
Konteks pengunjung di samping percakapan
Jika pelacakan diizinkan, tinjau sinyal halaman saat ini, perujuk, perangkat, perkiraan lokasi, dan jalur terkini di dekat obrolan. Kolom yang tersedia bergantung pada pelacakan, persetujuan, kondisi peramban, dan paket.
Ketersediaan operator dan undangan
Tanggapi obrolan masuk saat operator tersedia. Opsi undangan mungkin tersedia saat obrolan aktif dan operator sedang daring. Gunakan seperlunya.
Identitas hanya diketahui jika pengunjung memberikannya
Profil peramban anonim bukan identitas orang di dunia nyata yang terverifikasi. Anggap seseorang dikenal hanya setelah mereka memberikan informasi identitas yang sesuai melalui obrolan, formulir, masuk, atau interaksi sah lainnya.
Bukti produk
Hitsteps adalah produk analitik yang dipelihara, bukan skrip sekali pakai.
Gunakan saat Anda membutuhkan konteks pengunjung langsung, jalur instalasi praktis, dan alat aksi di sekitar trafik yang sudah Anda miliki.
Dipelihara untuk situs web nyata
Hitsteps terus berkembang mengikuti platform situs web, perubahan peramban, perubahan analitik, dan alur toko.
Bekerja di tempat situs web Anda sudah berada
Jalur penyiapan untuk WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, niaga elektronik, peramban, dan komputer didokumentasikan dalam satu hub.
Dari hit terlacak ke tindakan berikutnya
Dasbor langsung, profil pengunjung, peta panas, obrolan, segmen, waktu aktif, laporan, dan peringatan tetap terhubung setelah pelacakan dipasang.
Konteks praktis
Konteks membuat percakapan lebih baik selama digunakan sesuai konteks
Gunakan sinyal halaman dan perjalanan untuk memahami pertanyaan. Profil peramban anonim bukan identitas orang di dunia nyata yang terverifikasi; pengunjung baru dikenal setelah memberikan informasi yang sesuai.
Konten obrolan dan data analitik dapat memuat informasi pribadi. Konfigurasikan persetujuan, akses, retensi, dan penanganan oleh staf sesuai hukum dan kebijakan yang berlaku.
Alur kerja
Siapkan jendela obrolan langsung sebelum mengundang pengunjung sungguhan
Pasang dan verifikasi pelacakan
Pastikan kode pelacakan Hitsteps berfungsi di tempat obrolan akan muncul dan mengikuti konfigurasi persetujuan situs Anda. Pasang satu kali: jangan gabungkan pengaya, cuplikan manual, dan GTM untuk situs yang sama.
Konfigurasikan pengalaman obrolan
Pilih jendela obrolan, tampilan, bahasa, dan pengaturan operator yang tersedia dan sesuai untuk situs web.
Lakukan uji dari sisi pengunjung
Buka situs di peramban lain, mulai percakapan, lalu pastikan pesan terkirim, notifikasi berfungsi, dan konteks ditampilkan.
Tanggapi dengan cermat
Gunakan perjalanan yang tersedia untuk memahami pertanyaan. Tangani informasi pribadi sesuai proses dukungan dan kebijakan privasi Anda.
Kasus penggunaan
Manfaat obrolan dukungan langsung dengan konteks analitik
Dukungan pelanggan
Lihat halaman yang mendasari pertanyaan agar agen dapat memulai dengan pemecahan masalah yang relevan, bukan skrip umum.
Pertanyaan pembelian dan paket
Bantu pengunjung yang memilih untuk mengobrol saat membandingkan produk, layanan, atau paket. Konteks penjelajahan tidak sama dengan niat membeli.
Halaman orientasi dan dokumentasi
Jawab pertanyaan penyiapan sambil menjaga perjalanan yang terlihat tetap dekat dengan percakapan.
Tim pemasaran dan pemilik situs
Pastikan halaman tujuan atau sumber yang mendasari percakapan langsung, lalu lakukan tindak lanjut di ruang kerja analitik yang sama jika kunjungan berlanjut.
Paket dan kursi obrolan
Kursi obrolan langsung tersedia pada paket berbayar. Free tidak menyertakan obrolan. Starter dan paket lebih tinggi mencakup agen obrolan; batas kursi dan harga saat ini tercantum di fitur dan harga. Bandingkan paket.
Pertanyaan dan jawaban
Tanya jawab obrolan langsung situs web
Jawaban jelas tentang apa yang dilaporkan fitur ini, cara memakainya, dan batasannya.
Apa itu perangkat lunak obrolan langsung situs web?
Fitur ini memungkinkan pengunjung situs web memulai percakapan di peramban dengan anggota tim yang tersedia. Hitsteps menambahkan konteks halaman dan perjalanan yang tersedia di samping percakapan saat pelacakan diizinkan.
Konteks pengunjung apa yang dapat muncul di samping obrolan?
Konteks yang tersedia dapat mencakup halaman saat ini, perjalanan terkini, sumber, perangkat, perkiraan lokasi, dan sinyal kunjungan kembali. Kolom yang tersedia bergantung pada pelacakan, persetujuan, kondisi peramban, dan paket.
Apakah obrolan langsung mengidentifikasi pengunjung anonim?
Tidak. Profil peramban anonim bukan identitas orang di dunia nyata yang terverifikasi. Anggap seseorang dikenal hanya setelah mereka memberikan informasi identitas yang sesuai.
Bisakah operator memulai percakapan?
Opsi undangan mungkin tersedia saat obrolan aktif dan operator sedang daring. Gunakan seperlunya dan konfigurasikan pengalaman agar sesuai dengan harapan pengunjung serta persyaratan persetujuan.
Paket mana yang mencakup obrolan langsung?
Paket berbayar mencakup kursi obrolan. Free tidak menyertakan kursi obrolan. Bandingkan batas agen saat ini di features.php#price.
Apa hubungan obrolan dengan pelacakan pengunjung dan peta panas?
Obrolan menggunakan instalasi Hitsteps yang sama dengan pelacakan pengunjung waktu nyata. Peta panas tersedia mulai Growth jika diaktifkan; konteks obrolan dapat berada di ruang kerja yang sama.
Lanjut jelajahi
Fitur Hitsteps terkait
Hubungkan laporan ini dengan konteks pengunjung, akuisisi, dan alur kerja di sekitarnya.
Lihat di situs web Anda sendiri
Mulai gratis
Mulai obrolan langsung dengan konteks pengunjung
Berikan kepada tim dukungan dan penjualan jendela obrolan langsung yang dimulai dari perjalanan halaman, bukan transkrip kosong.