Conversazione basata su browser
Consenti ai visitatori di contattare un team disponibile tramite l'esperienza di chat configurata sul sito Web.
Supporto dal vivo con contesto di analisi
Chatta con i visitatori del sito web utilizzando il contesto a tua disposizione
Integra la conversazione dal vivo e il contesto analitico disponibile nello stesso flusso di lavoro. Quando il widget e il monitoraggio sono abilitati, il tuo team può rispondere con la consapevolezza della pagina, della fonte, del dispositivo e dei segnali di viaggio che Hitsteps è stato autorizzato a raccogliere.
- Aggiungi una superficie di chat dal vivo a un sito Web monitorato
- Mantieni la pagina disponibile e il contesto del viaggio vicino alla conversazione
- Rispondi alle chat in arrivo e utilizza attentamente le opzioni di invito abilitate
Cosa fa
Inizia il supporto con il percorso della pagina, non con una trascrizione vuota
Una domanda di un visitatore è più facile da capire quando il team può vedere la pagina visualizzata e il percorso disponibile che ha portato lì. Il contesto dovrebbe abbreviare i chiarimenti, non incoraggiare ipotesi sull’identità o sulle intenzioni.
La live chat del sito web è una conversazione via browser tra un visitatore e un membro del team disponibile. Hitsteps può inserire un contesto di analisi consentito accanto a quella conversazione, ma non rivela la reale identità di un visitatore anonimo.
Contesto di viaggio
Esamina la pagina corrente disponibile, il referrer, il dispositivo, la posizione approssimativa e i segnali di percorso recenti vicino alla chat.
Controlli della disponibilità
Configura il widget e il flusso di lavoro dell'operatore in modo che i visitatori ricevano un invito o una risposta solo quando il team può supportarlo.
Prova del prodotto
Hitsteps è un prodotto di analisi mantenuto, non uno script usa e getta.
Usalo quando hai bisogno di contesto per i visitatori in tempo reale, percorsi pratici di installazione e strumenti di azione per il traffico che già possiedi.
Mantenuto per siti Web reali
Hitsteps ha continuato ad evolversi attraverso le piattaforme dei siti Web, i cambiamenti del browser, i cambiamenti nell'analisi e i flussi di lavoro del negozio.
Funziona dove risiede già il tuo sito
I percorsi di configurazione di WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, commercio, browser e desktop sono documentati da un unico hub.
Dal rilevamento del colpo all'azione successiva
Dashboard in tempo reale, profili dei visitatori, mappe di calore, chat, trigger, tempi di attività, report e avvisi rimangono connessi dopo l'installazione del monitoraggio.
Contesto pratico
Il contesto migliora una conversazione quando rimane nel contesto
Utilizza i segnali di pagina e di percorso per porre una domanda migliore, non per fare affermazioni su chi sia un visitatore. L'identità diventa nota solo quando la persona la fornisce attraverso un'interazione appropriata.
Il contenuto della chat e i dati analitici possono contenere informazioni personali. Configura il consenso, l'accesso, la conservazione e la gestione del personale in base alle leggi e alle policy applicabili.
Flusso di lavoro
Prepara la chat dal vivo prima di invitare un visitatore reale
Installa e verifica il monitoraggio
Verifica che il tag Hitsteps funzioni nelle pagine in cui la chat dovrebbe essere disponibile e segua la configurazione del consenso del sito.
Configura l'esperienza di chat
Scegli il widget disponibile, l'aspetto, la lingua e le impostazioni dell'operatore adatte al sito web.
Esegui un test lato visitatore
Apri il sito in un altro browser, avvia una conversazione e conferma la consegna, le notifiche e il contesto visualizzato.
Rispondi e documenta
Utilizza il percorso disponibile per chiarire la domanda, quindi gestisci le informazioni personali in base al supporto e all'informativa sulla privacy.
Casi d'uso
Dove la live chat basata sull'analisi aiuta
Assistenza clienti
Visualizza la pagina dietro una domanda in modo che un agente possa iniziare con la risoluzione dei problemi pertinente anziché con uno script generico.
Domande sull'acquisto
Aiuta i visitatori che scelgono di chattare mentre confrontano un prodotto, un servizio o un piano, senza considerare la navigazione come un'intenzione di acquisto.
Guida all'onboarding
Rispondi alle domande sulle pagine di configurazione o documentazione mantenendo il percorso visibile vicino alla conversazione.
Domande e risposte
Domande frequenti su Chat dal vivo del sito web
Risposte chiare su cosa mostra questa funzionalità, come usarla e dove sono i suoi limiti.
Un operatore può avviare una conversazione con un visitatore del sito web?
Le opzioni di invito potrebbero essere disponibili quando la chat è abilitata e un operatore è online. Utilizzali in modo selettivo e configura l'esperienza per soddisfare le aspettative dei visitatori e i requisiti di consenso.
Quale contesto del visitatore può apparire accanto a una chat?
Il contesto disponibile può includere la pagina corrente, il viaggio recente, la fonte, il dispositivo, la posizione approssimativa e i segnali di ritorno. Ciò che appare dipende dal monitoraggio, dal consenso, dalle condizioni del browser e dal piano.
La live chat identifica un visitatore anonimo?
No. Un profilo browser anonimo non è un'identità verificata nel mondo reale. Trattare una persona come conosciuta solo dopo aver fornito informazioni identificative adeguate.
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