Widget di chat dal vivo sul sito monitorato
Aggiungi un'esperienza di chat configurata alle pagine in cui è installato il monitoraggio di Hitsteps. Aspetto, lingua e impostazioni dell'operatore dipendono dalla configurazione della chat.
Supporto dal vivo con contesto di analisi
Software di chat dal vivo per siti web con contesto del visitatore
Un software di chat dal vivo per siti web dovrebbe aiutare il tuo team a rispondere a un visitatore tenendo ancora sott'occhio la pagina e il percorso. Hitsteps inserisce un widget di chat dal vivo nel tuo sito monitorato e, quando il monitoraggio è consentito, mantiene accanto alla conversazione il contesto disponibile su pagina, fonte, dispositivo e percorso.
- Chatta con i visitatori del sito web mentre stanno ancora navigando
- Mantieni il contesto del percorso disponibile vicino alla chat di supporto dal vivo
- I piani a pagamento includono postazioni chat; Free non ne include
Cosa si intende qui per chat dal vivo del sito web
La chat dal vivo del sito web è una conversazione via browser tra un visitatore e un membro del team disponibile. Hitsteps può inserire un contesto di analisi consentito accanto a quella conversazione, ma non rivela la reale identità di un visitatore anonimo.
Cosa fa
Cosa ottieni con il software di chat dal vivo di Hitsteps
Chatta con i visitatori del sito web mentre stanno ancora navigando. Mantieni il contesto disponibile vicino alla chat di supporto dal vivo, in base a monitoraggio, consenso, condizioni del browser e piano.
Contesto del visitatore accanto alla conversazione
Quando il monitoraggio è consentito, esamina vicino alla chat i segnali disponibili su pagina corrente, sito di provenienza, dispositivo, posizione approssimativa e percorso recente. I campi esatti dipendono da monitoraggio, consenso, condizioni del browser e piano.
Disponibilità degli operatori e inviti
Rispondi alle chat in arrivo quando un operatore è disponibile. Le opzioni di invito possono essere disponibili quando la chat è abilitata e un operatore è online. Usale in modo selettivo.
Identità solo quando il visitatore la fornisce
Un profilo browser anonimo non è un'identità reale verificata. Considera una persona come nota solo dopo che ha fornito informazioni identificative adeguate tramite chat, modulo, accesso o altra interazione legittima.
Prova del prodotto
Hitsteps è un prodotto di analisi mantenuto, non uno script usa e getta.
Usalo quando hai bisogno di contesto per i visitatori in tempo reale, percorsi pratici di installazione e strumenti di azione per il traffico che già possiedi.
Mantenuto per siti Web reali
Hitsteps ha continuato ad evolversi attraverso le piattaforme dei siti Web, i cambiamenti del browser, i cambiamenti nell'analisi e i flussi di lavoro del negozio.
Funziona dove risiede già il tuo sito
I percorsi di configurazione di WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, commercio, browser e desktop sono documentati da un unico hub.
Dal rilevamento del colpo all'azione successiva
Dashboard in tempo reale, profili dei visitatori, mappe di calore, chat, segmento, tempi di attività, report e avvisi rimangono connessi dopo l'installazione del monitoraggio.
Contesto pratico
Il contesto migliora una conversazione quando rimane nel contesto
Usa i segnali di pagina e di percorso per chiarire la domanda. Un profilo browser anonimo non è un'identità reale verificata; un visitatore diventa noto solo dopo aver fornito informazioni adeguate.
Il contenuto della chat e i dati analitici possono contenere informazioni personali. Configura consenso, accesso, conservazione e gestione da parte del personale in base alle leggi e alle politiche applicabili.
Flusso di lavoro
Prepara il widget di chat dal vivo prima di invitare visitatori reali
Installa e verifica il monitoraggio
Verifica che il tag Hitsteps funzioni dove deve apparire la chat e rispetti la configurazione del consenso del tuo sito. Installalo una sola volta: non combinare plugin, frammento di codice manuale e GTM per lo stesso sito.
Configura l'esperienza di chat
Scegli il widget disponibile, l'aspetto, la lingua e le impostazioni dell'operatore adatte al sito web.
Esegui un test lato visitatore
Apri il sito in un altro browser, avvia una conversazione e conferma la consegna, le notifiche e il contesto visualizzato.
Rispondi con attenzione
Usa il percorso disponibile per chiarire la domanda. Gestisci le informazioni personali secondo il tuo processo di supporto e la tua informativa sulla privacy.
Casi d'uso
Dove aiuta la chat di supporto dal vivo con contesto di analisi
Assistenza clienti
Visualizza la pagina dietro una domanda in modo che un agente possa iniziare con la risoluzione dei problemi pertinente anziché con uno script generico.
Domande su acquisti e piani
Aiuta i visitatori che scelgono di chattare mentre confrontano un prodotto, un servizio o un piano. Il contesto di navigazione non equivale a un'intenzione di acquisto.
Pagine di configurazione iniziale e documentazione
Rispondi alle domande sulla configurazione mantenendo il percorso visibile vicino alla conversazione.
Responsabili marketing e del sito
Verifica quale pagina di ingresso o fonte c'è dietro una conversazione dal vivo, poi prosegui nello stesso spazio di lavoro di analisi quando la visita continua.
Piani e postazioni chat
Le postazioni di chat dal vivo sono disponibili nei piani a pagamento. Free non include la chat. Starter e i piani superiori includono operatori chat; i limiti di postazioni e i prezzi attuali sono indicati in funzionalità e prezzi. Confronta i piani.
Domande e risposte
FAQ sulla chat dal vivo del sito web
Risposte chiare su cosa mostra questa funzionalità, come usarla e dove sono i suoi limiti.
Che cos'è un software di chat dal vivo per siti web?
Consente ai visitatori del sito di avviare una conversazione nel browser con un membro del team disponibile. Hitsteps aggiunge accanto a quella conversazione il contesto disponibile di pagina e percorso quando il monitoraggio è consentito.
Quale contesto del visitatore può apparire accanto a una chat?
Il contesto disponibile può includere la pagina corrente, il percorso recente, la fonte, il dispositivo, la posizione approssimativa e i segnali di ritorno. I campi esatti dipendono da monitoraggio, consenso, condizioni del browser e piano.
La chat dal vivo identifica un visitatore anonimo?
No. Un profilo browser anonimo non è un'identità reale verificata. Considera una persona come nota solo dopo che ha fornito informazioni identificative adeguate.
Un operatore può avviare una conversazione?
Le opzioni di invito possono essere disponibili quando la chat è abilitata e un operatore è online. Usale in modo selettivo e allinea l'esperienza alle aspettative dei visitatori e ai requisiti di consenso applicabili.
Quali piani includono la chat dal vivo?
I piani a pagamento includono postazioni chat. Free non ne offre. Confronta i limiti attuali degli operatori su features.php#price.
Che rapporto c'è tra la chat, il monitoraggio dei visitatori e le heatmap?
La chat usa la stessa installazione Hitsteps del monitoraggio dei visitatori in tempo reale. Le heatmap sono disponibili su Growth e superiori quando abilitate; il contesto della chat può trovarsi nello stesso spazio di lavoro.
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