ブラウザベースの会話
Webサイト上に設定されたチャット体験を通じて、訪問者が対応可能なチームへ連絡できるようにします。
解析コンテキスト付きライブサポート
利用可能なコンテキストを使ってWebサイト訪問者とチャット
ライブ会話と利用可能な解析コンテキストを同じワークフローにまとめます。ウィジェットとトラッキングが有効な場合、チームは Hitsteps が収集を許可されたページ、参照元、デバイス、ジャーニーシグナルを把握しながら対応できます。
- 追跡Webサイトへライブチャット画面を追加
- 利用可能なページとジャーニーコンテキストを会話の近くに保持
- 受信チャットに対応し、有効化された招待オプションを慎重に使用
できること
空の会話履歴ではなく、ページジャーニーからサポートを開始
チームが表示中のページとそこに至る利用可能な経路を見られると、訪問者の質問を理解しやすくなります。コンテキストは確認の手間を減らすためのものであり、身元や意図についての仮定を促すものではありません。
Webサイトライブチャットは、訪問者と対応可能なチームメンバーの間のブラウザ会話です。Hitsteps は許可された解析コンテキストをその会話の横に表示できますが、匿名訪問者の実際の身元を明らかにするものではありません。
ジャーニーコンテキスト
チャットの近くで、利用可能な現在ページ、参照元、デバイス、概算所在地、最近の経路シグナルを確認します。
対応可否コントロール
チームが対応できる場合にのみ訪問者が招待または返信を受け取れるよう、ウィジェットとオペレーターワークフローを設定します。
製品の信頼性
Hitsteps は使い捨てスクリプトではなく、継続的に保守されている解析製品です。
ライブ訪問者の文脈、実用的なインストール手段、既存トラフィックに対するアクションツールが必要なときにお使いください。
実際のWebサイト向けに保守
Hitsteps は、Webサイトプラットフォーム、ブラウザの変化、解析環境の変化、ストア運用の変化に合わせて進化し続けています。
サイトがある場所でそのまま動作
WordPress、Shopify、Wix、Google Tag Manager、HTML、CMS、コマース、ブラウザ、デスクトップの設定手順を1つのハブから確認できます。
計測ヒットから次のアクションまで
トラッキング導入後も、ライブダッシュボード、訪問者プロフィール、ヒートマップ、チャット、トリガー、稼働監視、レポート、アラートがつながったまま使えます。
実用上の文脈
コンテキストは文脈内にあるとき会話を改善します
ページとジャーニーシグナルは、訪問者が誰かを主張するためではなく、より良い質問をするために使ってください。身元が既知になるのは、本人が適切なやり取りを通じて提供した場合のみです。
チャット内容と解析データには個人情報が含まれる場合があります。適用される法律とポリシーに合わせて、同意、アクセス、保持、スタッフの取り扱いを設定してください。
ワークフロー
実際の訪問者を招待する前にライブチャットを準備
トラッキングをインストールして確認
チャットを利用可能にするページで Hitsteps タグが機能し、サイトの同意設定に従うことを確認します。
チャット体験を設定
Webサイトに合う利用可能なウィジェット、外観、言語、オペレーター設定を選択します。
訪問者側テストを実行
別のブラウザでサイトを開き、会話を開始して、配信、通知、表示コンテキストを確認します。
対応して記録
利用可能なジャーニーを使って質問を明確にし、個人情報はサポートとプライバシーポリシーに従って扱います。
利用例
解析を意識したライブチャットが役立つ場面
顧客サポート
質問の背後にあるページを確認し、担当者が一般的なスクリプトではなく関連するトラブルシューティングから始められるようにします。
購入前の質問
商品、サービス、プランを比較している訪問者がチャットを選んだ場合、閲覧を購入意図と決めつけずに支援します。
オンボーディング案内
セットアップやドキュメントページ上の質問に答え、見えているジャーニーを会話の近くに保ちます。
よくある質問と回答
WebサイトライブチャットのFAQ
この機能が何をレポートし、どう使い、どこに制限があるのかを明確に説明します。
オペレーターはWebサイト訪問者と会話を開始できますか？
チャットが有効でオペレーターがオンラインの場合、招待オプションを利用できる場合があります。選択的に使用し、訪問者の期待と同意要件に合う体験を設定してください。
チャットの横にどの訪問者コンテキストが表示されますか？
利用可能なコンテキストには、現在のページ、最近のジャーニー、参照元、デバイス、概算所在地、再訪問シグナルが含まれる場合があります。表示内容はトラッキング、同意、ブラウザ条件、プランに依存します。
ライブチャットは匿名訪問者を識別しますか？
いいえ。匿名ブラウザプロフィールは、確認済みの現実世界の身元ではありません。適切な識別情報を本人が提供した後にのみ、既知の人物として扱ってください。
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関連するHitsteps機能
このレポートを、周辺の訪問者、獲得経路、ワークフローの文脈と結び付けます。
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