トラッキング対象サイト上のライブチャットウィジェット
Hitsteps のトラッキングがインストールされているページに、設定済みのチャット体験を追加します。外観、言語、オペレーター設定はチャット設定に依存します。
解析コンテキスト付きライブサポート
訪問者コンテキスト付きWebサイトライブチャットソフトウェア
Webサイトライブチャットソフトウェアは、ページと閲覧経路を見ながらチームが訪問者に回答できるようにするべきです。Hitstepsはトラッキング対象のサイトにライブチャットウィジェットを設置し、トラッキングが許可されている場合は、利用可能なページ、流入元、デバイス、閲覧経路のコンテキストを会話の横に表示し続けます。
- 閲覧中のWebサイト訪問者とその場でチャット
- 利用可能な閲覧経路のコンテキストをライブサポートチャットのそばに表示
- 有料プランにはチャット席が含まれ、Freeには含まれません
ここでいうWebサイトライブチャットとは
Webサイトライブチャットは、訪問者と対応可能なチームメンバーの間のブラウザ会話です。Hitsteps は許可された解析コンテキストをその会話の横に表示できますが、匿名訪問者の実際の身元を明らかにするものではありません。
できること
Hitsteps のライブチャットソフトウェアで得られるもの
閲覧中のWebサイト訪問者とその場でチャットできます。利用可能なコンテキストはライブサポートチャットのそばに表示されます。表示内容はトラッキング、同意、ブラウザ条件、プランによって異なります。
会話の横に表示される訪問者コンテキスト
トラッキングが許可されている場合は、チャットのそばで、利用可能な現在のページ、参照元、デバイス、おおよその所在地、最近の閲覧経路のシグナルを確認できます。表示される項目は、トラッキング、同意、ブラウザ条件、プランによって異なります。
オペレーターの対応状況と招待
オペレーターが対応可能なときに、受信したチャットに応答します。チャットが有効でオペレーターがオンラインの場合は、招待オプションを利用できることがあります。招待は必要な場合に限って使用してください。
訪問者が情報を伝えた場合にのみ身元を確認
匿名のブラウザプロフィールは、確認済みの現実世界の身元ではありません。チャット、フォーム、ログインなど正当なやり取りを通じて適切な識別情報が提供された後に、その訪問者を特定できたものとして扱ってください。
製品の信頼性
Hitsteps は使い捨てスクリプトではなく、継続的に保守されている解析製品です。
ライブ訪問者の文脈、実用的なインストール手段、既存トラフィックに対するアクションツールが必要なときにお使いください。
実際のWebサイト向けに保守
Hitsteps は、Webサイトプラットフォーム、ブラウザの変化、解析環境の変化、ストア運用の変化に合わせて進化し続けています。
サイトがある場所でそのまま動作
WordPress、Shopify、Wix、Google Tag Manager、HTML、CMS、コマース、ブラウザ、デスクトップの設定手順を1つのハブから確認できます。
計測ヒットから次のアクションまで
トラッキング導入後も、ライブダッシュボード、訪問者プロフィール、ヒートマップ、チャット、セグメント、稼働監視、レポート、アラートがつながったまま使えます。
実用上の文脈
コンテキストは文脈に沿って使ってこそ会話を良くします
ページと閲覧経路のシグナルは、質問の内容を明確にするために使ってください。匿名のブラウザプロフィールは、確認済みの現実世界の身元ではありません。訪問者が既知の人物になるのは、適切な情報を提供した後だけです。
チャット内容と解析データには個人情報が含まれる場合があります。適用される法律とポリシーに合わせて、同意、アクセス、保持、スタッフの取り扱いを設定してください。
ワークフロー
実際の訪問者を招待する前にライブチャットウィジェットを準備
トラッキングをインストールして確認
チャットを表示するページでHitstepsタグが機能し、サイトの同意設定に従っていることを確認します。インストールは1回だけにしてください。同じサイトでプラグイン、手動スニペット、GTMを併用しないでください。
チャット体験を設定
Webサイトに合う利用可能なウィジェット、外観、言語、オペレーター設定を選択します。
訪問者側テストを実行
別のブラウザでサイトを開き、会話を開始して、配信、通知、表示コンテキストを確認します。
配慮して対応
利用可能な閲覧経路を使って質問の内容を明確にします。個人情報は、自社のサポート手順とプライバシーポリシーに従って取り扱ってください。
利用例
解析データを活用したライブサポートチャットが役立つ場面
顧客サポート
質問の背後にあるページを確認できるため、オペレーターは一般的なスクリプトではなく、関連するトラブルシューティングから対応を始められます。
購入とプランに関する質問
商品、サービス、プランを比較しながらチャットを選んだ訪問者を支援します。閲覧のコンテキストは購入意図と同じではありません。
オンボーディングとドキュメントページ
表示されている閲覧経路を会話の近くに置いたまま、セットアップに関する質問に答えます。
マーケティング担当者とサイト運営者
ライブチャットの会話につながったランディングページや流入元を確認し、訪問が続いた場合は同じ解析ワークスペースでその後の行動を追えます。
プランとチャット席
ライブチャット席は有料プランで利用できます。Freeにはチャットが含まれません。Starter以上ではチャットオペレーターを利用できます。現在の席数の上限と料金は機能と料金のページでご確認ください。 プランを比較.
よくある質問と回答
Webサイトライブチャットに関するよくある質問
この機能が何をレポートし、どう使い、どこに制限があるのかを明確に説明します。
Webサイトライブチャットソフトウェアとは何ですか？
Webサイト訪問者が、対応可能なチームメンバーとブラウザで会話を始められるようにするソフトウェアです。トラッキングが許可されている場合、Hitstepsはその会話の横に、利用可能なページと閲覧経路のコンテキストを追加します。
チャットの横にどの訪問者コンテキストが表示されますか？
利用可能なコンテキストには、現在のページ、最近の閲覧経路、流入元、デバイス、おおよその所在地、再訪問のシグナルが含まれる場合があります。表示される項目は、トラッキング、同意、ブラウザ条件、プランによって異なります。
ライブチャットは匿名訪問者を識別しますか？
いいえ。匿名ブラウザプロフィールは、確認済みの現実世界の身元ではありません。適切な識別情報を本人が提供した後にのみ、既知の人物として扱ってください。
オペレーターから会話を始められますか？
チャットが有効で、オペレーターがオンラインの場合は、会話への招待機能を利用できることがあります。訪問者の期待や同意要件に合わせて設定し、必要な場合に限って利用してください。
ライブチャットはどのプランで利用できますか？
有料プランにはチャット席が含まれます。Freeには含まれません。現在のオペレーター数の上限はfeatures.php#priceで比較できます。
チャットは訪問者トラッキングやヒートマップとどう関係しますか？
チャットは、リアルタイム訪問者トラッキングと同じHitstepsのインストールを使います。ヒートマップは有効にするとGrowth以上で利用でき、チャットのコンテキストも同じワークスペースに表示できます。
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関連するHitsteps機能
このレポートを、周辺の訪問者、獲得経路、ワークフローの文脈と結び付けます。
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