브라우저 기반 대화
방문자가 웹사이트에 설정된 채팅 경험을 통해 사용 가능한 팀에 연락할 수 있게 하세요.
분석 맥락이 있는 라이브 지원
가지고 있는 맥락을 사용해 웹사이트 방문자와 채팅하세요
라이브 대화와 사용 가능한 분석 맥락을 같은 워크플로로 가져오세요. 위젯과 추적이 활성화되면, 팀은 Hitsteps가 수집하도록 허용된 페이지, 소스, 기기, 여정 신호를 인식하며 응답할 수 있습니다.
- 추적된 웹사이트에 라이브 채팅 화면 추가
- 사용 가능한 페이지와 여정 맥락을 대화 가까이에 유지
- 수신 채팅에 응답하고 활성화된 초대 옵션을 신중히 사용
기능 설명
빈 대화 기록이 아니라 페이지 여정으로 지원을 시작하세요
팀이 보고 있는 페이지와 그곳까지 이어진 사용 가능한 경로를 볼 수 있으면 방문자 질문을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 맥락은 확인 질문을 줄여야지, 신원이나 의도에 대한 가정을 부추기면 안 됩니다.
웹사이트 라이브 채팅은 방문자와 사용 가능한 팀원 사이의 브라우저 대화입니다. Hitsteps는 허용된 분석 맥락을 그 대화 옆에 둘 수 있지만, 익명 방문자의 실제 신원을 드러내지는 않습니다.
여정 맥락
현재 페이지, 리퍼러, 기기, 대략적 위치, 최근 경로 신호를 채팅 가까이에서 검토하세요.
가용성 제어
팀이 지원할 수 있을 때만 방문자가 초대나 응답을 받도록 위젯과 운영자 워크플로를 설정하세요.
제품 신뢰 근거
Hitsteps는 버려진 스크립트가 아니라 지속적으로 유지관리되는 분석 제품입니다.
이미 보유한 트래픽을 중심으로 라이브 방문자 맥락, 실용적인 설치 경로, 행동 도구가 필요할 때 사용하세요.
실제 웹사이트를 위해 유지관리
Hitsteps는 웹사이트 플랫폼, 브라우저 변화, 분석 환경 변화, 스토어 워크플로 전반에서 계속 발전해 왔습니다.
사이트가 이미 있는 곳에서 작동
WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, 커머스, 브라우저, 데스크톱 설치 경로가 하나의 허브에 문서화되어 있습니다.
추적된 방문에서 다음 행동까지
추적 설치 후에도 라이브 대시보드, 방문자 프로필, 히트맵, 채팅, 트리거, 가동 시간, 보고서, 알림이 연결되어 있습니다.
실무 맥락
맥락은 맥락 안에 있을 때 대화를 개선합니다
페이지와 여정 신호를 사용해 더 나은 질문을 하되, 방문자가 누구인지에 대한 주장을 만들지 마세요. 신원은 사람이 적절한 상호작용을 통해 제공할 때만 알려집니다.
채팅 내용과 분석 데이터에는 개인정보가 포함될 수 있습니다. 적용되는 법률과 정책에 맞게 동의, 접근, 보관, 직원 처리 방식을 설정하세요.
워크플로
실제 방문자를 초대하기 전에 라이브 채팅 준비
추적 설치 및 확인
채팅을 사용할 페이지에서 Hitsteps 태그가 작동하고 사이트 동의 설정을 따르는지 확인하세요.
채팅 경험 설정
웹사이트에 맞는 사용 가능한 위젯, 모양, 언어, 운영자 설정을 선택하세요.
방문자 측 테스트 실행
다른 브라우저에서 사이트를 열고 대화를 시작한 뒤 전달, 알림, 표시된 맥락을 확인하세요.
응답 및 문서화
사용 가능한 여정을 사용해 질문을 명확히 한 뒤, 개인정보는 지원 및 개인정보 정책에 따라 처리하세요.
사용 사례
분석을 인식하는 라이브 채팅이 도움이 되는 곳
고객 지원
질문 뒤의 페이지를 확인해 상담원이 일반 스크립트 대신 관련 문제 해결로 시작할 수 있게 하세요.
구매 질문
상품, 서비스 또는 요금제를 비교하면서 채팅을 선택한 방문자를 돕되, 탐색을 구매 의도로 취급하지 마세요.
온보딩 안내
보이는 여정을 대화 가까이에 유지하면서 설정 또는 문서 페이지의 질문에 답하세요.
질문과 답변
웹사이트 라이브 채팅 FAQ
이 기능이 무엇을 보고하는지, 어떻게 사용하는지, 어떤 한계가 있는지에 대한 명확한 답변입니다.
운영자가 웹사이트 방문자와 대화를 시작할 수 있나요?
채팅이 활성화되고 운영자가 온라인일 때 초대 옵션을 사용할 수 있습니다. 선택적으로 사용하고 방문자 기대와 동의 요구 사항에 맞게 경험을 설정하세요.
채팅 옆에는 어떤 방문자 맥락이 나타날 수 있나요?
사용 가능한 맥락에는 현재 페이지, 최근 여정, 소스, 기기, 대략적 위치, 재방문 신호가 포함될 수 있습니다. 무엇이 나타나는지는 추적, 동의, 브라우저 조건, 요금제에 따라 달라집니다.
라이브 채팅이 익명 방문자를 식별하나요?
아니요. 익명 브라우저 프로필은 검증된 실제 신원이 아닙니다. 적절한 식별 정보를 제공한 뒤에만 사람을 알려진 것으로 취급하세요.
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관련 Hitsteps 기능
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무료 계정을 만들고 Hitsteps 추적 코드를 설치한 뒤 첫 방문을 확인한 다음, 트래픽과 보고 요구에 맞는 플랜을 선택하세요.