추적 중인 사이트의 라이브 채팅 위젯
Hitsteps 추적이 설치된 페이지에 구성된 채팅 경험을 추가하세요. 모양, 언어, 상담원 설정은 채팅 구성에 따라 달라집니다.
분석 맥락이 있는 라이브 지원
방문자 맥락을 제공하는 웹사이트 라이브 채팅 소프트웨어
웹사이트 라이브 채팅 소프트웨어는 팀이 페이지와 방문 여정을 보면서 방문자에게 답할 수 있게 도와야 합니다. Hitsteps는 추적 중인 사이트에 라이브 채팅 위젯을 배치하고, 추적이 허용되면 사용 가능한 페이지, 유입 경로, 기기, 방문 여정 맥락을 대화 옆에 유지합니다.
- 아직 둘러보고 있는 웹사이트 방문자와 채팅
- 사용 가능한 방문 여정 맥락을 라이브 지원 채팅 가까이에 유지
- 유료 플랜에는 채팅 좌석 포함, Free에는 없음
여기서 말하는 웹사이트 라이브 채팅이란
웹사이트 라이브 채팅은 방문자와 응대 가능한 팀원 사이의 브라우저 대화입니다. Hitsteps는 허용된 분석 맥락을 그 대화 옆에 둘 수 있지만, 익명 방문자의 실제 신원을 드러내지는 않습니다.
기능 설명
Hitsteps 라이브 채팅 소프트웨어로 얻는 것
아직 둘러보고 있는 웹사이트 방문자와 채팅하세요. 추적, 동의, 브라우저 조건, 플랜에 따라 사용 가능한 맥락을 라이브 지원 채팅 가까이에 유지하세요.
대화 옆의 방문자 맥락
추적이 허용되면 사용 가능한 현재 페이지, 리퍼러, 기기, 대략적 위치, 최근 방문 여정 신호를 채팅 가까이에서 검토하세요. 정확한 항목은 추적, 동의, 브라우저 조건, 플랜에 따라 달라집니다.
상담원 응대 가능 여부와 초대
상담원이 응대 가능할 때 들어오는 채팅에 응답하세요. 채팅이 활성화되어 있고 상담원이 온라인이면 초대 옵션을 사용할 수 있습니다. 초대는 선별적으로 사용하세요.
방문자가 정보를 제공한 경우에만 신원 확인
익명 브라우저 프로필만으로는 실제 인물이 누구인지 확인할 수 없습니다. 채팅, 양식, 로그인 또는 다른 정당한 상호작용을 통해 방문자가 적절한 식별 정보를 제공한 뒤에만 신원을 확인된 것으로 취급하세요.
제품 신뢰 근거
Hitsteps는 버려진 스크립트가 아니라 지속적으로 유지관리되는 분석 제품입니다.
이미 보유한 트래픽을 중심으로 라이브 방문자 맥락, 실용적인 설치 경로, 행동 도구가 필요할 때 사용하세요.
실제 웹사이트를 위해 유지관리
Hitsteps는 웹사이트 플랫폼, 브라우저 변화, 분석 환경 변화, 스토어 워크플로 전반에서 계속 발전해 왔습니다.
사이트가 이미 있는 곳에서 작동
WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, 커머스, 브라우저, 데스크톱 설치 경로가 하나의 허브에 문서화되어 있습니다.
추적된 방문에서 다음 행동까지
추적 설치 후에도 라이브 대시보드, 방문자 프로필, 히트맵, 채팅, 세그먼트, 가동 시간, 보고서, 알림이 연결되어 있습니다.
실무 맥락
맥락은 맥락에 맞게 쓰일 때 대화를 개선합니다
페이지와 방문 여정 신호는 질문을 명확히 하는 데 사용하세요. 익명 브라우저 프로필은 검증된 실제 신원이 아니며, 방문자는 적절한 정보를 제공한 뒤에만 알려진 사람이 됩니다.
채팅 내용과 분석 데이터에는 개인정보가 포함될 수 있습니다. 적용되는 법률과 정책에 맞게 동의, 접근, 보관, 직원 처리 방식을 설정하세요.
워크플로
실제 방문자를 초대하기 전에 라이브 채팅 위젯 준비
추적 설치 및 확인
채팅이 표시될 페이지에서 Hitsteps 태그가 작동하고 사이트 동의 설정을 따르는지 확인하세요. 한 번만 설치하세요. 같은 사이트에 플러그인, 수동 스니펫, GTM을 함께 사용하지 마세요.
채팅 경험 설정
웹사이트에 맞는 사용 가능한 위젯, 모양, 언어, 상담원 설정을 선택하세요.
방문자 측 테스트 실행
다른 브라우저에서 사이트를 열고 대화를 시작한 뒤 전달, 알림, 표시된 맥락을 확인하세요.
신중하게 응답
사용 가능한 방문 여정을 활용해 질문을 명확히 하세요. 개인정보는 팀의 지원 절차와 개인정보 처리방침에 따라 처리하세요.
사용 사례
분석 정보를 활용한 라이브 지원 채팅이 도움이 되는 곳
고객 지원
질문 뒤의 페이지를 확인해 상담원이 일반 스크립트 대신 관련 문제 해결로 시작할 수 있게 하세요.
구매 및 플랜 질문
상품, 서비스 또는 플랜을 비교하면서 채팅을 선택한 방문자를 도와주세요. 탐색 맥락이 곧 구매 의도는 아닙니다.
온보딩 및 문서 페이지
보이는 방문 여정을 대화 가까이에 유지하면서 설정 질문에 답하세요.
마케팅 담당자 및 사이트 운영자
실시간 대화가 시작된 랜딩 페이지나 유입 경로를 확인한 다음, 방문이 이어지면 같은 분석 작업 공간에서 후속 활동을 살펴보세요.
플랜 및 채팅 좌석
라이브 채팅 상담원 좌석은 유료 플랜에서 제공됩니다. Free에는 채팅이 없습니다. Starter 이상에는 채팅 상담원이 포함되며, 현재 좌석 한도와 가격은 기능 및 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다. 플랜 비교.
질문과 답변
웹사이트 라이브 채팅 자주 묻는 질문
이 기능이 무엇을 보고하는지, 어떻게 사용하는지, 어떤 한계가 있는지에 대한 명확한 답변입니다.
웹사이트 라이브 채팅 소프트웨어란 무엇인가요?
웹사이트 방문자가 응대 가능한 팀원과 브라우저에서 대화를 시작할 수 있게 해 줍니다. 추적이 허용되면 Hitsteps는 해당 대화 옆에 사용 가능한 페이지와 방문 여정 맥락을 추가합니다.
채팅 옆에는 어떤 방문자 맥락이 나타날 수 있나요?
사용 가능한 맥락에는 현재 페이지, 최근 방문 여정, 유입 경로, 기기, 대략적 위치, 재방문 신호가 포함될 수 있습니다. 정확한 항목은 추적, 동의, 브라우저 조건, 플랜에 따라 달라집니다.
라이브 채팅이 익명 방문자를 식별하나요?
아니요. 익명 브라우저 프로필은 검증된 실제 신원이 아닙니다. 적절한 식별 정보를 제공한 뒤에만 사람을 알려진 것으로 취급하세요.
상담원이 먼저 대화를 시작할 수 있나요?
채팅이 활성화되어 있고 상담원이 온라인이면 초대 옵션을 사용할 수 있습니다. 방문자의 기대와 동의 요건에 맞게 선별적으로 사용하고 경험을 설정하세요.
라이브 채팅은 어떤 플랜에 포함되나요?
유료 플랜에는 채팅 상담원 좌석이 포함됩니다. Free에는 채팅이 없습니다. 현재 상담원 한도는 features.php#price에서 확인하세요.
채팅은 방문자 추적 및 히트맵과 어떤 관계가 있나요?
채팅은 실시간 방문자 추적과 같은 Hitsteps 설치를 사용합니다. 히트맵은 활성화하면 Growth 이상에서 이용할 수 있으며, 채팅 맥락도 같은 작업 공간에 둘 수 있습니다.
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