Livechatwidget op de gevolgde site
Voeg een ingestelde chatervaring toe aan pagina's waarop Hitsteps-tracking is geïnstalleerd. De vormgeving, taal en medewerkersinstellingen hangen af van je chatconfiguratie.
Live ondersteuning met analyticscontext
Livechatsoftware voor websites met bezoekerscontext
Livechatsoftware voor websites moet je team helpen een bezoeker te antwoorden terwijl de bekeken pagina en het bezoekerspad nog in beeld zijn. Hitsteps plaatst een livechatwidget op je gevolgde site en toont beschikbare context over pagina, bron, apparaat en bezoekerspad naast het gesprek wanneer tracking is toegestaan.
- Chat met websitebezoekers terwijl ze nog aan het browsen zijn
- Houd beschikbare context over het bezoekerspad bij live ondersteuning
- Betaalde abonnementen bevatten chatplaatsen; Free bevat er geen
Wat live chat op websites hier inhoudt
Live chat op een website is een browsergesprek tussen een bezoeker en een beschikbaar teamlid. Hitsteps kan toegestane analyticscontext naast dat gesprek tonen, maar onthult niet de echte identiteit van een anonieme bezoeker.
Wat het doet
Wat je krijgt met de livechatsoftware van Hitsteps
Chat met websitebezoekers terwijl ze nog aan het browsen zijn. Houd beschikbare context bij live ondersteuning, afhankelijk van tracking, toestemming, browseromstandigheden en abonnement.
Bezoekerscontext naast het gesprek
Bekijk, wanneer tracking is toegestaan, beschikbare signalen over de huidige pagina, verwijzende pagina, apparaat, geschatte locatie en recente paden naast de chat. De exacte gegevens hangen af van tracking, toestemming, browseromstandigheden en abonnement.
Beschikbaarheid van medewerkers en uitnodigingen
Beantwoord inkomende chats wanneer een medewerker beschikbaar is. Uitnodigingen kunnen beschikbaar zijn als chat is ingeschakeld en een medewerker online is. Gebruik ze selectief.
Identiteit alleen wanneer de bezoeker die verstrekt
Een anoniem browserprofiel bevestigt iemands identiteit in de echte wereld niet. Beschouw iemand pas als bekend nadat die persoon passende identificerende informatie heeft verstrekt via chat, een formulier, een login of een andere legitieme interactie.
Productbewijs
Begrijp uw bezoekers. Handel met vertrouwen.
Gebruik het wanneer u live bezoekerscontext, praktische installatieroutes en actietools rond uw bestaande verkeer nodig hebt.
Onderhouden voor echte websites
Hitsteps is blijven evolueren met websiteplatforms, browserwijzigingen, analyticsverschuivingen en winkelworkflows.
Werkt waar uw site al draait
WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, commerce, browser- en desktopinstallaties worden vanuit een hub beschreven.
Van trackinghit naar volgende actie
Live dashboard, bezoekersprofielen, heatmaps, chat, segmenten, uptime, rapporten en waarschuwingen blijven verbonden nadat tracking is geïnstalleerd.
Praktische context
Context verbetert een gesprek, zolang je die niet uit zijn verband rukt
Gebruik signalen over pagina en bezoekerspad om de vraag te verduidelijken. Een anoniem browserprofiel bevestigt iemands identiteit in de echte wereld niet; beschouw een bezoeker pas als bekend nadat die passende informatie heeft verstrekt.
Chatinhoud en analyticsgegevens kunnen persoonsgegevens bevatten. Stel toestemming, toegang, bewaartermijn en omgang door medewerkers in volgens de toepasselijke wetgeving en beleidsregels.
Werkwijze
Bereid de livechatwidget voor voordat je echte bezoekers uitnodigt
Installeer en controleer tracking
Controleer of de Hitsteps-tag werkt op de plekken waar chat moet verschijnen en overeenkomt met de toestemmingsinstellingen van je site. Installeer één keer: combineer voor dezelfde site geen plugin, handmatig codefragment en GTM.
Stel de chatervaring in
Kies de beschikbare widget, vormgeving, taal en medewerkersinstellingen die bij de website passen.
Test vanuit het perspectief van een bezoeker
Open de site in een andere browser, start een gesprek en controleer of berichten en meldingen aankomen en de juiste context wordt getoond.
Reageer zorgvuldig
Gebruik het beschikbare bezoekerspad om de vraag te verduidelijken. Ga zorgvuldig om met persoonsgegevens volgens je supportproces en privacybeleid.
Toepassingen
Waar live ondersteuning met analyticscontext helpt
Klantenservice
Bekijk welke pagina bij een vraag hoort, zodat een medewerker relevante hulp kan bieden in plaats van een algemeen script te volgen.
Vragen over aankopen en abonnementen
Help bezoekers die tijdens het vergelijken van een product, dienst of abonnement zelf een chat starten. Browsegedrag is niet hetzelfde als koopintentie.
Onboarding- en documentatiepagina's
Beantwoord installatievragen en houd het zichtbare bezoekerspad bij het gesprek.
Marketing- en websitebeheerders
Bekijk welke landingspagina of bron bij een live gesprek hoort en volg het bezoek daarna in dezelfde analyticswerkruimte als het verdergaat.
Abonnementen en chatplaatsen
Chatplaatsen zijn beschikbaar bij betaalde abonnementen. Free bevat geen chat. Starter en hoger bevatten chatmedewerkers; de actuele limieten en prijzen staan bij functies en prijzen. Pakketten vergelijken.
Vragen en antwoorden
Veelgestelde vragen over live chat op websites
Duidelijke antwoorden over wat deze functie rapporteert, hoe u haar gebruikt en waar de grenzen liggen.
Wat is livechatsoftware voor websites?
Met deze software kunnen websitebezoekers via de browser een gesprek starten met een beschikbaar teamlid. Hitsteps toont beschikbare context over pagina en bezoekerspad naast het gesprek wanneer tracking is toegestaan.
Welke bezoekerscontext kan naast een chat verschijnen?
Beschikbare context kan de huidige pagina, het recente bezoekerspad, de bron, het apparaat, de geschatte locatie en signalen van eerdere bezoeken omvatten. De exacte gegevens hangen af van tracking, toestemming, browseromstandigheden en abonnement.
Identificeert live chat een anonieme bezoeker?
Nee. Een anoniem browserprofiel bevestigt iemands identiteit in de echte wereld niet. Beschouw iemand pas als bekend nadat die persoon passende identificerende informatie heeft verstrekt.
Kan een medewerker zelf een gesprek starten?
Uitnodigingen kunnen beschikbaar zijn als chat is ingeschakeld en een medewerker online is. Gebruik ze selectief en stem de ervaring af op de verwachtingen van bezoekers en de geldende toestemmingsvereisten.
Welke abonnementen bevatten live chat?
Betaalde abonnementen bevatten chatplaatsen. Free bevat er geen. Vergelijk de actuele limieten voor medewerkers via features.php#price.
Hoe verhoudt chat zich tot bezoekers volgen en heatmaps?
Chat gebruikt dezelfde Hitsteps-installatie als realtime bezoekers volgen. Heatmaps zijn beschikbaar vanaf Growth wanneer ze zijn ingeschakeld; chatcontext kan in dezelfde werkruimte staan.
Verder verkennen
Gerelateerde Hitsteps-functies
Verbind dit rapport met de omliggende context van bezoekers, acquisitie en workflow.
Bekijk het op uw eigen website
Begin gratis
Start een live chat met bezoekerscontext
Geef support en sales een livechatwidget die begint met het bezoekerspad, niet met een leeg gespreksverslag.