Live chat-widget på det sporede nettstedet
Legg til en konfigurert chat på sider der Hitsteps-sporing er installert. Utseende, språk og operatørinnstillinger avhenger av chatoppsettet ditt.
Direkte kundestøtte med analysekontekst
Live chat-programvare for nettsteder med kontekst om besøkende
Live chat-programvare for nettsteder bør hjelpe teamet ditt med å svare en besøkende mens siden og besøksstien fortsatt er synlige. Hitsteps plasserer en live chat-widget på det sporede nettstedet ditt og legger tilgjengelig kontekst om side, kilde, enhet og besøksreise ved siden av samtalen når sporing er tillatt.
- Chat med besøkende på nettstedet mens de fortsatt surfer
- Se tilgjengelig kontekst om besøksreisen ved siden av live chat for kundestøtte
- Betalte abonnementer inkluderer chatplasser. Free inkluderer ingen
Hva live chat på nettsteder betyr her
Live chat på nettsteder er en samtale i nettleseren mellom en besøkende og et tilgjengelig teammedlem. Hitsteps kan vise tillatt analysekontekst ved siden av samtalen, men avslører ikke den virkelige identiteten til en anonym besøkende.
Hva den gjør
Dette får du med Hitsteps live chat-programvare
Chat med besøkende på nettstedet mens de fortsatt surfer. Se tilgjengelig kontekst ved siden av live chat for kundestøtte, avhengig av sporing, samtykke, nettleserforhold og abonnement.
Besøkendes kontekst ved siden av samtalen
Når sporing er tillatt, kan du se tilgjengelige signaler for gjeldende side, henvisningskilde, enhet, omtrentlig plassering og nylig besøkssti ved siden av chatten. Feltene avhenger av sporing, samtykke, nettleserforhold og abonnement.
Operatørtilgjengelighet og invitasjoner
Svar på innkommende chatter når en operatør er tilgjengelig. Invitasjoner kan være tilgjengelige når chat er aktivert og en operatør er pålogget. Bruk dem med omtanke.
Identiteten er kjent først når den besøkende oppgir den
En anonym nettleserprofil bekrefter ikke identiteten til en person i den virkelige verden. Behandle personen som kjent først når vedkommende oppgir passende identifiserende informasjon gjennom chat, et skjema, innlogging eller en annen legitim interaksjon.
Produkt bevis
Forstå de besøkende. Handle med trygghet.
Bruk den når du trenger besøkskontekst i sanntid, praktiske installasjonsruter og handlingsverktøy rundt trafikken du allerede har.
Opprettholdt for ekte nettsteder
Hitsteps har stadig utviklet seg på tvers av nettstedsplattformer, nettleserendringer, analyseskift og butikkarbeidsflyter.
Fungerer der nettstedet ditt allerede bor
Oppsett for WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, netthandel, nettleser og skrivebord er dokumentert fra én hub.
Fra sporingstreff til neste handling
Sanntidsdashbord, besøksprofiler, varmekart, samtaler, segmenter, oppetid, rapporter og varsler forblir koblet sammen etter at sporing er installert.
Praktisk kontekst
Kontekst gjør samtalen bedre når den ikke tas ut av sammenheng
Bruk signaler fra siden og besøksreisen for å forstå spørsmålet. En anonym nettleserprofil bekrefter ikke identiteten til en person i den virkelige verden. En besøkende blir kjent først når vedkommende oppgir passende informasjon.
Chatinnhold og analysedata kan inneholde personopplysninger. Konfigurer samtykke, tilgang, lagringstid og håndtering for ansatte i tråd med gjeldende lover og retningslinjer.
Arbeidsflyt
Gjør live chat-widgeten klar før du inviterer faktiske besøkende
Installer og kontroller sporingen
Kontroller at Hitsteps-taggen fungerer der chatten skal vises, og at den følger samtykkeoppsettet på nettstedet. Installer én gang. Ikke kombiner programtillegg, manuell kodebit og GTM for samme nettsted.
Konfigurer chatopplevelsen
Velg widget, utseende, språk og operatørinnstillinger som passer til nettstedet.
Test som besøkende
Åpne nettstedet i en annen nettleser, start en samtale, og kontroller levering, varsler og vist kontekst.
Svar med omtanke
Bruk den tilgjengelige besøksreisen for å forstå spørsmålet. Håndter personopplysninger i tråd med støtteprosessen og personvernerklæringen din.
Bruksområder
Her er live chat for kundestøtte med analysekontekst nyttig
Kundestøtte
Se siden bak spørsmålet, slik at en agent kan begynne med relevant feilsøking i stedet for et generisk manus.
Spørsmål om kjøp og abonnement
Hjelp besøkende som velger å chatte mens de sammenligner et produkt, en tjeneste eller et abonnement. Konteksten fra surfingen er ikke det samme som kjøpsintensjon.
Onboarding- og dokumentasjonssider
Svar på spørsmål om oppsett mens den synlige besøksreisen holdes nær samtalen.
Markedsføring og nettstedseiere
Finn landingssiden eller kilden bak en aktiv samtale, og følg opp i det samme analysearbeidsområdet hvis besøket fortsetter.
Abonnementer og chatplasser
Chatplasser er tilgjengelige på betalte abonnementer. Free inkluderer ikke chat. Starter og høyere inkluderer chatagenter. Gjeldende plassgrenser og priser står under funksjoner og priser. Sammenlign abonnementer.
Spørsmål og svar
FAQ for live chat på nettsteder
Klare svar om hva denne funksjonen rapporterer, hvordan den brukes og hvor grensene går.
Hva er live chat-programvare for nettsteder?
Den lar besøkende starte en samtale i nettleseren med et tilgjengelig teammedlem. Hitsteps viser tilgjengelig kontekst om siden og besøksreisen ved siden av samtalen når sporing er tillatt.
Hvilken kontekst om den besøkende kan vises ved siden av en chat?
Tilgjengelig kontekst kan omfatte gjeldende side, nylig besøksreise, kilde, enhet, omtrentlig plassering og retursignaler. Feltene avhenger av sporing, samtykke, nettleserforhold og abonnement.
Avslører live chat identiteten til en anonym besøkende?
Nei. En anonym nettleserprofil bekrefter ikke identiteten til en person i den virkelige verden. Behandle personen som kjent først når vedkommende oppgir passende identifiserende informasjon.
Kan en operatør starte en samtale?
Invitasjoner kan være tilgjengelige når chat er aktivert og en operatør er pålogget. Bruk dem med omtanke, og konfigurer opplevelsen i tråd med forventningene til besøkende og kravene til samtykke.
Hvilke abonnementer inkluderer live chat?
Betalte abonnementer inkluderer chatplasser. Free har ingen. Sammenlign gjeldende grenser for agenter på features.php#price.
Hvordan henger chat sammen med sporing av besøkende og heatmaps?
Chat bruker den samme Hitsteps-installasjonen som sporing av besøkende i sanntid. Heatmaps er tilgjengelige fra Growth og oppover når de er aktivert. Chatkontekst kan vises i det samme arbeidsområdet.
Utforsk videre
Relaterte Hitsteps-funksjoner
Koble denne rapporten til den omkringliggende konteksten av besøkende, anskaffelse og arbeidsflyt.
Se det på ditt eget nettsted
Start gratis
Start live chat med kontekst om den besøkende
Gi kundestøtte og salg en live chat-widget som starter med besøksreisen, ikke en tom samtalelogg.