Widżet czatu na żywo w śledzonej witrynie
Dodaj skonfigurowany czat na stronach, na których zainstalowano śledzenie Hitsteps. Wygląd, język i ustawienia operatorów zależą od konfiguracji czatu.
Wsparcie na żywo z kontekstem analitycznym
Oprogramowanie do czatu na żywo w witrynie z kontekstem odwiedzającego
Oprogramowanie do czatu na żywo w witrynie powinno pomagać zespołowi odpowiadać odwiedzającym, gdy przeglądana strona i ścieżka są nadal widoczne. Hitsteps umieszcza widżet czatu na żywo w śledzonej witrynie i, jeśli śledzenie jest dozwolone, pokazuje obok rozmowy dostępny kontekst strony, źródła, urządzenia i ścieżki.
- Rozmawiaj z odwiedzającymi witrynę, gdy nadal ją przeglądają
- Miej dostępny kontekst ścieżki obok czatu wsparcia na żywo
- Płatne plany obejmują stanowiska czatu. Free nie obejmuje żadnych
Co oznacza tu czat na żywo w witrynie
Czat na żywo w witrynie to rozmowa w przeglądarce między odwiedzającym a dostępnym członkiem zespołu. Hitsteps może wyświetlić obok niej dozwolony kontekst analityczny, ale nie ujawnia prawdziwej tożsamości anonimowego odwiedzającego.
Co robi
Co zyskujesz dzięki oprogramowaniu Hitsteps do czatu na żywo
Rozmawiaj z odwiedzającymi witrynę, gdy nadal ją przeglądają. Miej dostępny kontekst obok czatu wsparcia na żywo, z uwzględnieniem śledzenia, zgody, warunków przeglądarki i planu.
Kontekst odwiedzającego obok rozmowy
Jeśli śledzenie jest dozwolone, sprawdzaj obok czatu dostępne sygnały dotyczące bieżącej strony, źródła wejścia, urządzenia, przybliżonej lokalizacji i ostatniej ścieżki. Dokładny zakres zależy od śledzenia, zgody, warunków przeglądarki i planu.
Dostępność operatorów i zaproszenia
Odpowiadaj na przychodzące czaty, gdy operator jest dostępny. Zaproszenia mogą być dostępne, jeśli czat jest włączony, a operator jest online. Korzystaj z nich rozważnie.
Tożsamość jest znana tylko wtedy, gdy poda ją odwiedzający
Anonimowy profil przeglądarki nie jest potwierdzoną tożsamością w świecie rzeczywistym. Uznaj osobę za rozpoznaną dopiero po podaniu odpowiednich danych identyfikacyjnych na czacie, w formularzu, podczas logowania lub w innej uzasadnionej interakcji.
Dowód produktu
Hitsteps to utrzymywany produkt analityczny, a nie jednorazowy skrypt.
Używaj go, gdy potrzebujesz kontekstu odwiedzających na żywo, praktycznych ścieżek instalacji i narzędzi działania wokół ruchu, który już masz.
Utrzymywany dla prawdziwych stron
Hitsteps nadal rozwijał się wraz z platformami stron, zmianami w przeglądarkach, zmianami w analityce i przepływami sklepów.
Działa tam, gdzie już jest Twoja strona
Ścieżki konfiguracji dla WordPressa, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, handlu internetowego, przeglądarek i aplikacji komputerowych są udokumentowane w jednym miejscu.
Od śledzonej odsłony do następnego działania
Panel na żywo, profile odwiedzających, mapy cieplne, czat, segmenty, dostępność, raporty i powiadomienia pozostają połączone po zainstalowaniu śledzenia.
Praktyczny kontekst
Kontekst pomaga w rozmowie, gdy pozostaje związany z jej tematem
Sygnały dotyczące strony i ścieżki pomagają doprecyzować pytanie. Anonimowy profil przeglądarki nie jest potwierdzoną tożsamością w świecie rzeczywistym. Odwiedzający staje się rozpoznany dopiero po podaniu odpowiednich informacji.
Treść czatu i dane analityczne mogą zawierać dane osobowe. Skonfiguruj zgodę, dostęp, retencję i sposób postępowania pracowników zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami.
Przepływ pracy
Przygotuj widżet czatu na żywo, zanim zaprosisz prawdziwych odwiedzających
Zainstaluj i zweryfikuj śledzenie
Upewnij się, że tag Hitsteps działa tam, gdzie ma być widoczny czat, i stosuje się do konfiguracji zgody w witrynie. Zainstaluj go tylko raz. Nie łącz w tej samej witrynie wtyczki, ręcznego fragmentu kodu i GTM.
Skonfiguruj czat
Wybierz dostępny widżet, wygląd, język i ustawienia operatorów odpowiednie dla witryny.
Przetestuj czat z perspektywy odwiedzającego
Otwórz witrynę w innej przeglądarce, rozpocznij rozmowę i sprawdź jej dostarczenie, powiadomienia oraz wyświetlany kontekst.
Odpowiadaj z rozwagą
Wykorzystaj dostępną ścieżkę, aby doprecyzować pytanie. Postępuj z danymi osobowymi zgodnie z procesem wsparcia i polityką prywatności.
Przykłady użycia
Gdzie przydaje się czat wsparcia na żywo z kontekstem analitycznym
Obsługa klienta
Sprawdź stronę, której dotyczy pytanie, aby agent mógł zacząć od trafnej pomocy zamiast ogólnego skryptu.
Pytania o zakup i plan
Pomagaj osobom, które wybierają czat podczas porównywania produktu, usługi lub planu. Kontekst przeglądania nie oznacza zamiaru zakupu.
Wdrażanie i strony dokumentacji
Odpowiadaj na pytania dotyczące konfiguracji, mając widoczną ścieżkę obok rozmowy.
Marketing i właściciele witryn
Sprawdź, która strona docelowa lub źródło wiąże się z rozmową na żywo, a jeśli wizyta trwa dalej, podejmij dalsze działania w tym samym analitycznym obszarze roboczym.
Plany i stanowiska czatu
Stanowiska czatu na żywo są dostępne w płatnych planach. Free nie obejmuje czatu. Starter i wyższe plany obejmują agentów czatu. Bieżące limity stanowisk i ceny znajdziesz w zestawieniu funkcji i cen. Porównaj plany.
Pytania i odpowiedzi
FAQ dotyczące czatu na żywo w witrynie
Jasne odpowiedzi o tym, co ta funkcja raportuje, jak jej używać i gdzie są jej ograniczenia.
Czym jest oprogramowanie do czatu na żywo w witrynie?
Pozwala odwiedzającym witrynę rozpocząć rozmowę w przeglądarce z dostępnym członkiem zespołu. Gdy śledzenie jest dozwolone, Hitsteps pokazuje obok rozmowy dostępny kontekst strony i ścieżki.
Jaki kontekst odwiedzającego może pojawić się obok czatu?
Dostępny kontekst może obejmować bieżącą stronę, ostatnią ścieżkę, źródło, urządzenie, przybliżoną lokalizację i sygnały powrotu. Dokładny zakres zależy od śledzenia, zgody, warunków przeglądarki i planu.
Czy czat na żywo identyfikuje anonimowego odwiedzającego?
Nie. Anonimowy profil przeglądarki nie jest potwierdzoną tożsamością w świecie rzeczywistym. Uznaj osobę za rozpoznaną dopiero po podaniu odpowiednich danych identyfikacyjnych.
Czy operator może rozpocząć rozmowę?
Zaproszenia mogą być dostępne, gdy czat jest włączony, a operator jest online. Korzystaj z nich rozważnie i skonfiguruj czat zgodnie z oczekiwaniami odwiedzających oraz wymaganiami dotyczącymi zgody.
Które plany obejmują czat na żywo?
Płatne plany obejmują stanowiska czatu. Free nie obejmuje żadnych. Bieżące limity agentów porównaj na features.php#price.
Jak czat wiąże się ze śledzeniem odwiedzających i mapami cieplnymi?
Czat korzysta z tej samej instalacji Hitsteps co śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym. Po włączeniu mapy cieplne są dostępne od planu Growth wzwyż. Kontekst czatu może być widoczny w tym samym obszarze roboczym.
Eksploruj dalej
Powiązane funkcje Hitsteps
Połącz ten raport z szerszym kontekstem odwiedzających, pozyskania i przepływu pracy.
Zobacz to na własnej stronie
Zacznij bezpłatnie
Rozpocznij czat na żywo z kontekstem odwiedzającego
Zapewnij zespołom wsparcia i sprzedaży widżet czatu na żywo, który rozpoczyna rozmowę z kontekstem ścieżki odwiedzającego, a nie pustym transkryptem.