Janela de chat ao vivo no site rastreado
Adicione uma experiência de chat configurada às páginas em que o rastreamento do Hitsteps está instalado. Aparência, idioma e configurações de operador dependem da configuração do chat.
Suporte ao vivo com contexto de análise
Software de chat ao vivo para site com contexto do visitante
O software de chat ao vivo para site deve ajudar sua equipe a responder a um visitante com a página e o caminho ainda à vista. O Hitsteps coloca uma janela de chat ao vivo no seu site rastreado e mantém ao lado da conversa o contexto disponível de página, fonte, dispositivo e jornada quando o rastreamento é permitido.
- Converse com os visitantes do site enquanto eles ainda estão navegando
- Mantenha o contexto de jornada disponível perto do chat de suporte ao vivo
- Planos pagos incluem licenças de chat; Free não inclui nenhuma
O que significa o chat ao vivo do site aqui
Chat ao vivo para site é uma conversa no navegador entre um visitante e um membro disponível da equipe. O Hitsteps pode exibir o contexto de análise permitido ao lado dessa conversa, mas não revela a identidade real de um visitante anônimo.
O que faz
O que você ganha com o software de chat ao vivo do Hitsteps
Converse com os visitantes do site enquanto eles ainda estão navegando. Mantenha o contexto disponível perto do chat de suporte ao vivo, de acordo com o rastreamento, o consentimento, as condições do navegador e o plano.
Contexto do visitante ao lado da conversa
Quando o rastreamento é permitido, revise perto do chat os sinais disponíveis de página atual, site de referência, dispositivo, localização aproximada e caminho recente. Os campos exatos dependem do rastreamento, do consentimento, das condições do navegador e do plano.
Disponibilidade de operadores e convites
Responda aos chats recebidos quando houver um operador disponível. Opções de convite podem estar disponíveis quando o chat está ativado e um operador está conectado. Use-as de forma seletiva.
Identidade só quando o visitante a fornece
Um perfil de navegador anônimo não é uma identidade real verificada. Trate uma pessoa como conhecida somente depois que ela fornecer informações de identificação adequadas pelo chat, por um formulário, pelo acesso à conta ou por outra interação legítima.
Prova do produto
Entenda os seus visitantes. Aja com confiança.
Use quando precisar de contexto de visitantes ao vivo, caminhos práticos de instalação e ferramentas de ação ao redor do tráfego que você já tem.
Mantido para sites reais
Hitsteps continuou evoluindo com plataformas de sites, mudanças de navegadores, mudanças em análise e fluxos de lojas.
Funciona onde seu site já está
Caminhos de configuração para WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, comércio, navegador e computador são documentados em um só hub.
Do acesso rastreado à próxima ação
Painel ao vivo, perfis de visitantes, mapas de calor, chat, segmentos, disponibilidade, relatórios e alertas continuam conectados depois que o rastreamento é instalado.
Contexto prático
O contexto melhora uma conversa quando permanece no contexto
Use os sinais de página e de jornada para esclarecer a pergunta. Um perfil de navegador anônimo não é uma identidade real verificada; um visitante só passa a ser conhecido depois de fornecer informações adequadas.
O conteúdo do chat e os dados de análise podem conter informações pessoais. Configure consentimento, acesso, retenção e manuseio pela equipe de acordo com as leis e políticas aplicáveis.
Fluxo de trabalho
Prepare a janela de chat ao vivo antes de convidar visitantes reais
Instale e verifique o rastreamento
Confirme que o código de rastreamento do Hitsteps funciona onde o chat deve aparecer e segue a configuração de consentimento do seu site. Instale uma única vez: não combine extensão, trecho de código manual e GTM no mesmo site.
Configure a experiência de chat
Escolha as configurações disponíveis de janela de chat, aparência, idioma e operador mais adequadas ao site.
Faça um teste do lado do visitante
Abra o site em outro navegador, inicie uma conversa e confirme a entrega, as notificações e o contexto exibido.
Responda com cuidado
Use a jornada disponível para esclarecer a pergunta. Trate as informações pessoais de acordo com seu processo de suporte e sua política de privacidade.
Casos de uso
Onde o chat de suporte ao vivo com contexto de análise ajuda
Suporte ao cliente
Veja a página por trás de uma pergunta para que um operador possa começar com uma solução de problemas relevante em vez de um roteiro genérico.
Perguntas sobre compras e planos
Ajude os visitantes que escolhem conversar pelo chat enquanto comparam um produto, serviço ou plano. Contexto de navegação não é o mesmo que intenção de compra.
Páginas de primeiros passos e documentação
Responda a dúvidas de configuração mantendo a jornada visível perto da conversa.
Equipes de marketing e responsáveis pelo site
Confirme qual página de entrada ou fonte está por trás de uma conversa ao vivo e continue no mesmo espaço de trabalho de análise quando a visita prosseguir.
Planos e licenças de chat
As licenças de chat ao vivo estão disponíveis nos planos pagos. Free não inclui chat. Starter e planos superiores incluem operadores de chat; os limites de licenças e os preços atuais estão listados em funcionalidades e preços. Comparar planos.
Perguntas e respostas
FAQ do chat ao vivo do site
Respostas claras sobre o que este recurso relata, como usá-lo e quais são seus limites.
O que é software de chat ao vivo para site?
Ele permite que os visitantes do site iniciem uma conversa no navegador com um membro disponível da equipe. O Hitsteps adiciona o contexto disponível de página e jornada ao lado dessa conversa quando o rastreamento é permitido.
Que contexto do visitante pode aparecer ao lado de um chat?
O contexto disponível pode incluir a página atual, a jornada recente, a fonte, o dispositivo, a localização aproximada e sinais de retorno. Os campos exatos dependem do rastreamento, do consentimento, das condições do navegador e do plano.
O chat ao vivo identifica um visitante anônimo?
Não. Um perfil de navegador anônimo não é uma identidade real verificada. Trate uma pessoa como conhecida somente depois que ela fornecer informações de identificação adequadas.
Um operador pode iniciar uma conversa?
Podem estar disponíveis opções de convite quando o chat está ativado e um operador está conectado. Use-as de forma seletiva e alinhe a experiência com as expectativas dos visitantes e os requisitos de consentimento aplicáveis.
Que planos incluem chat ao vivo?
Os planos pagos incluem licenças de chat. Free não oferece nenhuma. Compare os limites atuais de operadores em features.php#price.
Como se relaciona o chat com o rastreamento de visitantes e os mapas de calor?
O chat usa a mesma instalação do Hitsteps que o rastreamento de visitantes em tempo real. Os mapas de calor estão disponíveis no Growth e superiores quando ativados; o contexto do chat pode ficar no mesmo espaço de trabalho.
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Recursos relacionados do Hitsteps
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