Element grafic de chat live pe site-ul urmărit
Adaugă o experiență de chat configurată pe paginile unde este instalată urmărirea Hitsteps. Aspectul, limba și setările operatorului depind de configurația chatului tău.
Suport live cu context analitic
Software de chat live pentru site cu contextul vizitatorului
Un software de chat live pentru site ar trebui să ajute echipa ta să răspundă unui vizitator având încă în față pagina și traseul. Hitsteps plasează un element grafic de chat live pe site-ul tău urmărit și păstrează lângă conversație contextul disponibil despre pagină, sursă, dispozitiv și parcurs, atunci când urmărirea este permisă.
- Discută prin chat cu vizitatorii site-ului cât timp încă navighează
- Păstrează contextul disponibil al parcursului lângă chatul de suport live
- Planurile plătite includ locuri de chat; Free nu include niciunul
Ce înseamnă aici chatul live pentru site
Chatul live pentru site este o conversație în program de navigare între un vizitator și un membru disponibil al echipei. Hitsteps poate afișa lângă conversație contextul de analiză permis, dar nu dezvăluie identitatea reală a unui vizitator anonim.
Ce face
Ce obții cu software-ul de chat live Hitsteps
Discută prin chat cu vizitatorii site-ului cât timp încă navighează. Păstrează contextul disponibil lângă chatul de suport live, în funcție de urmărire, consimțământ, condițiile programului de navigare și plan.
Contextul vizitatorului lângă conversație
Când urmărirea este permisă, examinează lângă chat semnalele disponibile despre pagina curentă, pagina de proveniență, dispozitiv, locația aproximativă și traseul recent. Câmpurile exacte depind de urmărire, consimțământ, condițiile programului de navigare și plan.
Disponibilitatea operatorilor și invitații
Răspunde la chaturile primite când un operator este disponibil. Opțiunile de invitație pot fi disponibile când chatul este activ și un operator este conectat. Folosește-le selectiv.
Identitatea este cunoscută numai când vizitatorul o oferă
Un profil anonim de program de navigare nu este o identitate reală verificată. Consideră o persoană cunoscută numai după ce oferă informații de identificare adecvate prin chat, un formular, autentificare sau o altă interacțiune legitimă.
Dovada produsului
Înțelege-ți vizitatorii. Acționează cu încredere.
Folosește-l atunci când ai nevoie de context live pentru vizitatori, căi de instalare practice și instrumente de acțiune în jurul traficului pe care îl ai deja.
Întreținut pentru site-uri reale
Hitsteps a continuat să evolueze prin platformele web, modificările programelor de navigare, schimbările în analiza datelor și fluxurile de lucru din magazin.
Funcționează acolo unde site-ul tău există deja
WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, comerțul electronic, programele de navigare și rutele de configurare pentru desktop sunt documentate într-un singur centru.
De la urmărirea unui hit la următoarea acțiune
Tabloul de bord live, profilurile vizitatorilor, hărțile de căldură, chatul, Segmentele, monitorizarea disponibilității, rapoartele și alertele rămân conectate după instalarea codului de urmărire.
Context practic
Contextul îmbunătățește o conversație când rămâne în contextul potrivit
Folosește semnalele de pagină și de parcurs pentru a clarifica întrebarea. Un profil anonim de program de navigare nu este o identitate reală verificată; un vizitator devine cunoscut doar după ce oferă informații adecvate.
Conținutul chatului și datele de analiză pot conține informații personale. Configurează consimțământul, accesul, păstrarea și modul de gestionare de către personal conform legilor și politicilor aplicabile.
Flux de lucru
Pregătește elementul grafic de chat live înainte de a invita vizitatori reali
Instalează și verifică urmărirea
Confirmă că eticheta Hitsteps funcționează acolo unde trebuie să apară chatul și respectă configurația de consimțământ a site-ului tău. Instalează o singură dată: nu combina modulul, fragmentul de cod manual și GTM pentru același site.
Configurează experiența chatului
Alege setările disponibile pentru elementul grafic, aspectul, limba și operatorul care se potrivesc site-ului web.
Efectuează un test din partea vizitatorului
Deschide site-ul într-un alt program de navigare, pornește o conversație și confirmă livrarea, notificările și contextul afișat.
Răspunde cu grijă
Folosește parcursul disponibil pentru a clarifica întrebarea. Gestionează informațiile personale conform procesului tău de suport și politicii de confidențialitate.
Cazuri de utilizare
Unde ajută chatul de suport live bazat pe analiză
Suport pentru clienți
Vezi pagina din spatele unei întrebări astfel încât un agent să poată începe cu depanare relevantă, în loc de un scenariu generic.
Întrebări despre achiziții și planuri
Ajută vizitatorii care aleg să converseze prin chat în timp ce compară un produs, un serviciu sau un plan. Contextul de navigare nu este același lucru cu intenția de cumpărare.
Pagini de inițiere și documentație
Răspunde la întrebările de configurare, păstrând parcursul vizibil aproape de conversație.
Echipe de marketing și administratori de site
Confirmă ce pagină de destinație sau sursă stă în spatele unei conversații live, apoi revino asupra ei în același spațiu de lucru de analiză pe măsură ce vizita continuă.
Planuri și locuri de chat
Locurile pentru chat live sunt disponibile în planurile plătite. Free nu include chat. Starter și versiunile superioare includ agenți de chat. Limitele actuale de locuri și prețurile sunt afișate la funcții și prețuri. Compară planurile.
Întrebări și răspunsuri
Întrebări frecvente despre chatul live pentru site
Răspunsuri clare despre ce raportează această funcție, cum se folosește și care îi sunt limitele.
Ce este un software de chat live pentru site?
Le permite vizitatorilor site-ului să înceapă o conversație în programul de navigare cu un membru disponibil al echipei. Hitsteps adaugă lângă acea conversație contextul disponibil despre pagină și parcurs, atunci când urmărirea este permisă.
Ce context al vizitatorului poate apărea lângă un chat?
Contextul disponibil poate include pagina curentă, parcursul recent, sursa, dispozitivul, locația aproximativă și semnalele de revenire. Câmpurile exacte depind de urmărire, consimțământ, condițiile programului de navigare și plan.
Identifică chatul live un vizitator anonim?
Nu. Un profil de program de navigare anonim nu este o identitate reală verificată. Tratează o persoană ca fiind cunoscută doar după ce oferă informațiile adecvate de identificare.
Poate un operator să înceapă o conversație?
Opțiunile de invitație pot fi disponibile când chatul este activ și un operator este conectat. Folosește-le selectiv și configurează experiența conform așteptărilor vizitatorilor și cerințelor privind consimțământul.
Ce planuri includ chat live?
Planurile plătite includ locuri de chat. Free nu include niciunul. Compară limitele actuale de agenți pe features.php#price.
Cum se leagă chatul de urmărirea vizitatorilor și de hărțile de căldură?
Chatul folosește aceeași instalare Hitsteps ca urmărirea vizitatorilor în timp real. Hărțile de căldură sunt disponibile în Growth și versiunile superioare când sunt activate. Contextul chatului poate fi în același spațiu de lucru.
Explorați în continuare
Funcții Hitsteps similare
Corelați acest raport cu contextul aferent al vizitatorilor, al achiziției și al fluxului de lucru.
Vezi funcția pe propriul site web
Începe gratuit
Începe chatul live cu contextul vizitatorului
Oferă echipelor de suport și vânzări un element grafic de chat live care pornește de la parcursul pe pagini, nu de la o transcriere goală.