Conversație în program de navigare
Permite vizitatorilor să contacteze o echipă disponibilă prin experiența de chat configurată pe site.
Suport live cu context analitic
Vorbește cu vizitatorii site-ului folosind contextul pe care îl ai
Adu conversația live și contextul de analiză disponibil în același flux de lucru. Când elementul grafic și urmărirea sunt activate, echipa poate răspunde cunoscând pagina, sursa, dispozitivul și semnalele traseului pe care Hitsteps a avut permisiunea să le colecteze.
- Adaugă o interfață de chat live pe un site urmărit
- Menține contextul paginii și al traseului aproape de conversație
- Răspunde la chaturile primite și folosește cu grijă opțiunile de invitație activate
Ce face
Pornește suportul cu istoricul paginii, nu cu un transcript gol
O întrebare a unui vizitator este mai ușor de înțeles atunci când echipa poate vedea pagina vizualizată și calea disponibilă care a dus acolo. Contextul ar trebui să scurteze clarificarea, nu să încurajeze presupuneri despre identitate sau intenție.
Chatul live pentru site este o conversație în program de navigare între un vizitator și un membru disponibil al echipei. Hitsteps poate afișa lângă conversație contextul de analiză permis, dar nu dezvăluie identitatea reală a unui vizitator anonim.
Contextul călătoriei
Revizuiește semnalele disponibile despre pagina curentă, referințe, dispozitiv, locație aproximativă și parcurs recent în apropierea chatului.
Controale de disponibilitate
Configurează elementul grafic și fluxul de lucru al operatorului astfel încât vizitatorii să primească o invitație sau un răspuns doar atunci când echipa poate să ofere suport.
Dovada produsului
Înțelege-ți vizitatorii. Acționează cu încredere.
Folosește-l atunci când ai nevoie de context live pentru vizitatori, căi de instalare practice și instrumente de acțiune în jurul traficului pe care îl ai deja.
Întreținut pentru site-uri reale
Hitsteps a continuat să evolueze prin platformele web, modificările programelor de navigare, schimbările în analiza datelor și fluxurile de lucru din magazin.
Funcționează acolo unde site-ul tău există deja
WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, comerțul electronic, programele de navigare și rutele de configurare pentru desktop sunt documentate într-un singur centru.
De la urmărirea unui hit la următoarea acțiune
Tabloul de bord live, profilurile vizitatorilor, hărțile de căldură, chatul, Segmentele, monitorizarea disponibilității, rapoartele și alertele rămân conectate după instalarea codului de urmărire.
Context practic
Contextul relevant îmbunătățește conversația și o menține pe subiect
Folosește semnalele de pagină și de călătorie pentru a pune o întrebare mai bună, nu pentru a face afirmații despre cine este un vizitator. Identitatea devine cunoscută doar atunci când persoana o furnizează printr-o interacțiune adecvată.
Conținutul chat-ului și datele de analiză pot conține informații personale. Configurează consimțământul, accesul, păstrarea și modul de gestionare de către personal conform legilor și politicilor aplicabile.
Flux de lucru
Pregătește chatul live înainte de a invita un vizitator real
Instalează și verifică urmărirea
Activează chatul live în Hitsteps, personalizează elementul grafic și verifică-l pe site înainte de a invita vizitatorii să îți scrie.
Configurează experiența chatului
Alege setările disponibile pentru elementul grafic, aspectul, limba și operatorul care se potrivesc site-ului web.
Efectuează un test din partea vizitatorului
Deschide site-ul într-un alt program de navigare, pornește o conversație și confirmă livrarea, notificările și contextul afișat.
Răspunde și documentează
Folosește traseul disponibil pentru a clarifica întrebarea, apoi tratează orice informație personală conform politicii de suport și confidențialitate.
Use cases
Unde ajută chatul live conștient de analiză
Suport pentru clienți
Vezi pagina din spatele unei întrebări astfel încât un agent să poată începe cu depanare relevantă, în loc de un scenariu generic.
Întrebări despre achiziții
Ajută vizitatorii care aleg să chat-eze în timp ce compară un produs, serviciu sau plan, fără a considera navigarea ca intenție de cumpărare.
Ghid pentru integrare
Răspunde la întrebări despre configurare sau documentație, păstrând traseul vizibil aproape de conversație.
Questions and answers
Chat live pe site FAQ
Clear answers about what this feature reports, how to use it, and where its limits are.
Poate un operator să inițieze o conversație cu un vizitator al site-ului?
Opțiunile de invitație pot fi disponibile atunci când chat-ul este activat și un operator este conectat. Folosește-le selectiv și configurează experiența pentru a se potrivi așteptărilor vizitatorilor și cerințelor de consimțământ.
Ce context al vizitatorului poate apărea lângă un chat?
Contextul disponibil poate include pagina curentă, parcursul recent, sursa, dispozitivul, locația aproximativă și semnalele de retur. Ceea ce apare depinde de urmărire, consimțământ, condițiile programului de navigare și plan.
Poate chat-ul live să identifice un vizitator anonim?
Nu. Un profil de program de navigare anonim nu este o identitate reală verificată. Tratează o persoană ca fiind cunoscută doar după ce oferă informațiile adecvate de identificare.
Keep exploring
Related Hitsteps features
Connect this report with the surrounding visitor, acquisition, and workflow context.
Vezi funcția pe propriul site web
Începe gratuit
Turn chat live pe site into a working analytics workflow
Create a free account, install the Hitsteps tracking code, and confirm your first visit before choosing the plan that fits your traffic and reporting needs.