Виджет онлайн-чата на отслеживаемом сайте
Добавьте настроенный чат на страницы, где установлено отслеживание Hitsteps. Внешний вид, язык и настройки оператора зависят от конфигурации вашего чата.
Живая поддержка с аналитическим контекстом
ПО для онлайн-чата на сайте с контекстом посетителя
ПО для онлайн-чата на сайте должно помогать вашей команде отвечать посетителю, не теряя из виду страницу и путь. Hitsteps размещает виджет онлайн-чата на отслеживаемом сайте и, если отслеживание разрешено, держит рядом с разговором доступный контекст страницы, источника, устройства и пути посетителя.
- Общайтесь с посетителями сайта, пока они ещё просматривают страницы
- Держите доступный контекст пути посетителя рядом с онлайн-чатом поддержки
- Платные тарифы включают места для операторов чата; в Free их нет
Что здесь подразумевается под онлайн-чатом на сайте
Онлайн-чат на сайте — это разговор в браузере между посетителем и доступным членом команды. Hitsteps может разместить разрешённый аналитический контекст рядом с этим разговором, но не раскрывает настоящую личность анонимного посетителя.
Что делает
Что вы получаете с ПО для онлайн-чата Hitsteps
Общайтесь с посетителями сайта, пока они ещё просматривают страницы. Держите доступный контекст рядом с онлайн-чатом поддержки — с учётом отслеживания, согласия, условий браузера и тарифа.
Контекст посетителя рядом с разговором
Если отслеживание разрешено, просматривайте рядом с чатом доступные сигналы: текущую страницу, источник перехода, устройство, приблизительное местоположение и недавний путь. Конкретные поля зависят от отслеживания, согласия, условий браузера и тарифа.
Доступность операторов и приглашения
Отвечайте на входящие чаты, когда оператор доступен. Если чат включён и оператор находится онлайн, могут быть доступны варианты приглашения. Используйте их выборочно.
Личность известна только по данным от посетителя
Анонимный профиль браузера не подтверждает реальную личность. Считать посетителя известным можно только после того, как он сам предоставит подходящие идентифицирующие данные в чате, форме, при входе в аккаунт или во время другого уместного взаимодействия.
Доказательство продукта
Hitsteps — это поддерживаемый аналитический продукт, а не одноразовый скрипт.
Используйте его, когда вам нужен контекст живого посетителя, практические маршруты установки и инструменты действий в отношении уже имеющегося трафика.
Поддерживается для реальных веб-сайтов
Hitsteps продолжает развиваться в зависимости от платформ веб-сайтов, изменений в браузерах, изменений в аналитике и рабочих процессах магазинов.
Работает там, где уже есть ваш сайт
Пути настройки WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, коммерции, браузера и рабочего стола документируются из одного концентратора.
От отслеживания попадания к следующему действию
Живая панель мониторинга, профили посетителей, тепловые карты, чат, сегменты, время безотказной работы, отчеты и оповещения остаются на связи после установки отслеживания.
Практический контекст
Контекст улучшает разговор, когда он остается в контексте
Используйте сигналы страницы и пути, чтобы уточнить вопрос. Анонимный профиль браузера не является подтверждённой реальной личностью; посетитель становится известным только после того, как предоставит соответствующие данные.
Содержимое чата и аналитические данные могут содержать личную информацию. Настройте согласие, доступ, хранение и порядок работы сотрудников с данными в соответствии с применимыми законами и политиками.
Процесс
Подготовьте виджет онлайн-чата, прежде чем приглашать реальных посетителей
Установите и проверьте отслеживание
Убедитесь, что тег Hitsteps работает там, где должен появляться чат, и соответствует настройкам согласия на вашем сайте. Установите его одним способом: не сочетайте плагин, ручную вставку кода и GTM на одном сайте.
Настройте чат
Выберите доступный виджет, внешний вид, язык и настройки оператора, соответствующие сайту.
Запустите тест на стороне посетителя
Откройте сайт в другом браузере, начните разговор и подтвердите доставку, уведомления и отображаемый контекст.
Отвечайте внимательно
Используйте доступный путь посетителя, чтобы уточнить вопрос. Обращайтесь с личной информацией в соответствии с принятым у вас процессом поддержки и политикой конфиденциальности.
Сценарии использования
Где помогает онлайн-чат поддержки с аналитическим контекстом
Поддержка клиентов
Смотрите страницу, к которой относится вопрос, чтобы оператор мог начать с подходящего устранения неполадок, а не с общего сценария.
Вопросы о покупке и тарифах
Помогайте посетителям, которые решили написать в чат, пока сравнивают продукт, услугу или тариф. Контекст просмотра — это ещё не намерение купить.
Страницы онбординга и документации
Отвечайте на вопросы о настройке, держа видимый путь посетителя рядом с разговором.
Маркетологи и владельцы сайтов
Уточните, какая целевая страница или источник стоит за текущим разговором, а затем продолжайте работу в той же рабочей области аналитики, пока визит продолжается.
Тарифы и места операторов чата
Места для операторов онлайн-чата доступны на платных тарифах. В Free чат не включён. В Starter и более высоких тарифах есть операторы чата. Актуальные лимиты мест и цены указаны на странице функций и тарифов. Сравнить тарифы.
Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы об онлайн-чате на сайте
Понятные ответы о том, что показывает эта функция, как ее использовать и где ее ограничения.
Что такое ПО для онлайн-чата на сайте?
Оно позволяет посетителям сайта начать разговор в браузере с доступным членом команды. Hitsteps добавляет рядом с этим разговором доступный контекст страницы и пути, если отслеживание разрешено.
Какой контекст посетителя может отображаться рядом с чатом?
Доступный контекст может включать текущую страницу, недавний путь, источник, устройство, приблизительное местоположение и сигналы повторных визитов. Конкретные поля зависят от отслеживания, согласия, условий браузера и тарифа.
Идентифицирует ли онлайн-чат анонимного посетителя?
Нет. Анонимный профиль браузера не является подтвержденной реальной личностью. Считайте человека известным только после того, как он предоставит соответствующую идентифицирующую информацию.
Может ли оператор начать разговор первым?
Если чат включён и оператор находится онлайн, могут быть доступны варианты приглашения. Используйте их выборочно и настройте чат с учётом ожиданий посетителей и требований к согласию.
Какие тарифы включают онлайн-чат?
Платные тарифы включают места для операторов чата. В Free чат не предусмотрен. Сравните актуальные лимиты операторов на features.php#price.
Как чат связан с отслеживанием посетителей и тепловыми картами?
Для чата используется та же установка Hitsteps, что и для отслеживания посетителей в реальном времени. При включённой функции тепловые карты доступны на Growth и выше. Контекст чата можно просматривать в той же рабочей области.
Продолжить изучение
Связанные функции Hitsteps
Свяжите этот отчет с соседним контекстом посетителей, привлечения и рабочих процессов.
Посмотреть на своем сайте
Начать бесплатно
Запустите онлайн-чат с контекстом посетителя
Дайте службе поддержки и отделу продаж виджет чата, который открывается с учётом пути посетителя по сайту, а не с пустой переписки.