Разговор в браузере
Позвольте посетителям связываться с доступной командой через настроенный чат на веб-сайте.
Живая поддержка с аналитическим контекстом
Общайтесь с посетителями сайта, используя имеющийся у вас контекст
Объедините живое общение и доступный аналитический контекст в одном рабочем процессе. Когда виджет и отслеживание включены, ваша команда может реагировать, зная о сигналах страницы, источника, устройства и путешествия, которые Hitsteps было разрешено собирать.
- Добавьте поверхность чата на отслеживаемый веб-сайт
- Сохраняйте доступную страницу и контекст путешествия рядом с разговором.
- Отвечайте на входящие чаты и осторожно используйте включенные параметры приглашения.
Что делает
Начните поддержку с просмотра страницы, а не с пустой расшифровки
Вопрос посетителя легче понять, если команда видит просматриваемую страницу и доступный путь, ведущий к ней. Контекст должен сокращать разъяснения, а не поощрять предположения о личности или намерениях.
Живой чат на веб-сайте — это разговор в браузере между посетителем и доступным членом команды. Hitsteps может разместить разрешенный аналитический контекст рядом с этим разговором, но он не раскрывает настоящую личность анонимного посетителя.
Контекст путешествия
Просмотрите доступные сигналы текущей страницы, источника перехода, устройства, приблизительного местоположения и недавнего пути рядом с чатом.
Контроль доступности
Настройте виджет и рабочий процесс оператора так, чтобы посетители получали приглашение или ответ только тогда, когда команда может его поддержать.
Доказательство продукта
Hitsteps — это поддерживаемый аналитический продукт, а не одноразовый скрипт.
Используйте его, когда вам нужен контекст живого посетителя, практические маршруты установки и инструменты действий в отношении уже имеющегося трафика.
Поддерживается для реальных веб-сайтов
Hitsteps продолжает развиваться в зависимости от платформ веб-сайтов, изменений в браузерах, изменений в аналитике и рабочих процессах магазинов.
Работает там, где уже есть ваш сайт
Пути настройки WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, коммерции, браузера и рабочего стола документируются из одного концентратора.
От отслеживания попадания к следующему действию
Живая панель мониторинга, профили посетителей, тепловые карты, чат, триггеры, время безотказной работы, отчеты и оповещения остаются на связи после установки отслеживания.
Практический контекст
Контекст улучшает разговор, когда он остается в контексте
Используйте сигналы страницы и путешествия, чтобы задать лучший вопрос, а не заявлять о том, кто посетитель. Личность становится известной только тогда, когда человек предоставляет ее посредством соответствующего взаимодействия.
Содержимое чата и аналитические данные могут содержать личную информацию. Настройте согласие, доступ, хранение и обработку персонала в соответствии с применимыми законами и политиками.
Процесс
Подготовьте чат, прежде чем приглашать реального посетителя
Установите и проверьте отслеживание
Убедитесь, что тег Hitsteps работает на страницах, где должен быть доступен чат, и соответствует конфигурации согласия сайта.
Настройка чата
Выберите доступный виджет, внешний вид, язык и настройки оператора, соответствующие сайту.
Запустите тест на стороне посетителя
Откройте сайт в другом браузере, начните разговор и подтвердите доставку, уведомления и отображаемый контекст.
Ответить и документировать
Используйте доступный путь, чтобы прояснить вопрос, а затем обработайте любую личную информацию в соответствии с политикой поддержки и конфиденциальности.
Сценарии использования
Где помогает онлайн-чат с аналитикой
Поддержка клиентов
Просматривайте страницу с вопросом, чтобы агент мог начать с устранения соответствующих неполадок, а не с общего сценария.
Вопросы о покупке
Помогите посетителям, которые предпочитают общаться в чате, сравнивая продукт, услугу или план, не рассматривая просмотр как намерение совершить покупку.
Руководство по адаптации
Отвечайте на вопросы на страницах настройки или документации, сохраняя при этом видимое путешествие ближе к разговору.
Вопросы и ответы
FAQ по Онлайн-чат на сайте
Понятные ответы о том, что показывает эта функция, как ее использовать и где ее ограничения.
Может ли оператор начать разговор с посетителем сайта?
Варианты приглашения могут быть доступны, если чат включен и оператор находится в сети. Используйте их выборочно и настраивайте взаимодействие так, чтобы оно соответствовало ожиданиям посетителей и требованиям согласия.
Какой контекст посетителя может отображаться рядом с чатом?
Доступный контекст может включать текущую страницу, недавнее путешествие, источник, устройство, приблизительное местоположение и обратные сигналы. То, что отображается, зависит от отслеживания, согласия, условий браузера и плана.
Идентифицирует ли онлайн-чат анонимного посетителя?
Нет. Анонимный профиль браузера не является подтвержденной реальной личностью. Считайте человека известным только после того, как он предоставит соответствующую идентифицирующую информацию.
Продолжить изучение
Связанные функции Hitsteps
Свяжите этот отчет с соседним контекстом посетителей, привлечения и рабочих процессов.
Посмотреть на своем сайте
Начни бесплатно
Превратите Онлайн-чат на сайте в рабочий процесс аналитики
Создайте бесплатную учетную запись, установите код отслеживания Hitsteps и подтвердите первый визит перед выбором тарифа, который подходит вашему трафику и отчетам.