Livechattwidget på den spårade webbplatsen
Lägg till en konfigurerad chatt på sidor där Hitsteps-spårning är installerad. Utseende, språk och operatörsinställningar beror på chattkonfigurationen.
Livesupport med analyskontext
Livechattprogramvara för webbplatser med besökarkontext
Livechattprogramvara för webbplatser bör hjälpa teamet att svara medan sidan och besöksvägen fortfarande syns. Hitsteps visar en livechattwidget på den spårade webbplatsen och placerar tillgängligt sammanhang om sida, källa, enhet och besöksresa intill samtalet när spårning är tillåten.
- Chatta med webbplatsbesökare medan de fortfarande surfar
- Visa tillgängligt sammanhang från besöksresan intill livesupportchatten
- Betalda abonnemang inkluderar chattplatser. Free inkluderar inga
Vad livechatt på webbplatser innebär här
Livechatt på webbplatser är en konversation i webbläsaren mellan en besökare och en tillgänglig teammedlem. Hitsteps kan visa tillåten analyskontext intill samtalet, men avslöjar inte en anonym besökares verkliga identitet.
Vad den gör
Det här får du med Hitsteps-livechattprogramvara
Chatta med webbplatsbesökare medan de fortfarande surfar. Visa tillgängligt sammanhang intill livesupportchatten, beroende på spårning, samtycke, webbläsarförhållanden och abonnemang.
Besökarens sammanhang intill samtalet
När spårning är tillåten kan du se tillgängliga signaler för aktuell sida, hänvisare, enhet, ungefärlig plats och senaste besöksväg intill chatten. Exakta fält beror på spårning, samtycke, webbläsarförhållanden och abonnemang.
Operatörstillgänglighet och inbjudningar
Svara på inkommande chattar när en operatör är tillgänglig. Inbjudningar kan vara tillgängliga när chatten är aktiverad och en operatör är online. Använd dem selektivt.
Identiteten blir känd först när besökaren lämnar den
En anonym webbläsarprofil är ingen verifierad identitet i verkligheten. Betrakta personen som känd först när hen lämnar lämplig identifierande information via chatt, formulär, inloggning eller annan legitim interaktion.
Produktbevis
Förstå dina besökare. Agera med självförtroende.
Använd den när du behöver besökarkontext i realtid, praktiska installationsvägar och åtgärdsverktyg kring trafiken du redan har.
Underhållen för riktiga webbplatser
Hitsteps har fortsatt att utvecklas över webbplatsplattformar, webbläsarförändringar, analysskiften och butiksarbetsflöden.
Fungerar där din webbplats redan finns
WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, handel, webbläsare och datorinstallationer är dokumenterade från ett enda nav.
Från spårningsträff till nästa åtgärd
Instrumentpanel i realtid, besökarprofiler, värmekartor, chatt, segment, drifttid, rapporter och varningar förblir sammankopplade efter att spårningen har installerats.
Praktisk kontext
Kontext förbättrar samtalet när den inte rycks ur sitt sammanhang
Använd signaler från sidan och besöksresan för att förstå frågan. En anonym webbläsarprofil är ingen verifierad identitet i verkligheten. En besökare blir känd först när personen lämnar lämplig information.
Chattinnehåll och analysdata kan innehålla personuppgifter. Konfigurera samtycke, åtkomst, lagring och personalens hantering enligt tillämpliga lagar och regler.
Arbetsflöde
Förbered livechattwidgeten innan du bjuder in riktiga besökare
Installera och verifiera spårningen
Kontrollera att Hitsteps-taggen fungerar där chatten ska visas och följer webbplatsens samtyckesinställningar. Installera en gång. Kombinera inte tillägg, manuellt kodavsnitt och GTM för samma webbplats.
Konfigurera chattupplevelsen
Välj widget, utseende, språk och operatörsinställningar som passar webbplatsen.
Testa som besökare
Öppna webbplatsen i en annan webbläsare, starta ett samtal och kontrollera leverans, aviseringar och visat sammanhang.
Svara omsorgsfullt
Använd den tillgängliga besöksresan för att förstå frågan. Hantera personuppgifter enligt supportprocessen och integritetspolicyn.
Användningsfall
Där livesupportchatt med analyskontext hjälper
Kundsupport
Se sidan bakom frågan så att en agent kan börja med relevant felsökning i stället för ett generiskt manus.
Frågor om köp och abonnemang
Hjälp besökare som väljer att chatta medan de jämför en produkt, tjänst eller ett abonnemang. Sammanhanget från surfandet är inte samma sak som köpintention.
Introduktions- och dokumentationssidor
Besvara frågor om installation medan den synliga besöksresan finns nära samtalet.
Marknadsförare och webbplatsägare
Se vilken landningssida eller källa som ligger bakom ett live-samtal och följ sedan upp i samma analysarbetsyta om besöket fortsätter.
Abonnemang och chattplatser
Chattplatser finns i betalda abonnemang. Free inkluderar ingen chatt. Starter och högre inkluderar chattagenter. Aktuella platsgränser och priser finns under funktioner och priser. Jämför planer.
Frågor och svar
FAQ om livechatt på webbplatser
Tydliga svar om vad funktionen rapporterar, hur den används och var dess gränser finns.
Vad är livechattprogramvara för webbplatser?
Besökare kan starta en konversation i webbläsaren med en tillgänglig teammedlem. Hitsteps visar tillgängligt sammanhang från sidan och besöksresan intill samtalet när spårning är tillåten.
Vilket besökarsammanhang kan visas intill en chatt?
Tillgängligt sammanhang kan omfatta aktuell sida, senaste besöksresa, källa, enhet, ungefärlig plats och signaler om återbesök. Exakta fält beror på spårning, samtycke, webbläsarförhållanden och abonnemang.
Identifierar livechatten en anonym besökare?
Nej. En anonym webbläsarprofil är ingen verifierad identitet i verkligheten. Betrakta personen som känd först när hen lämnar lämplig identifierande information.
Kan en operatör starta en konversation?
Inbjudningar kan vara tillgängliga när chatten är aktiverad och en operatör är online. Använd dem selektivt och konfigurera upplevelsen efter besökarnas förväntningar och samtyckeskrav.
Vilka abonnemang inkluderar livechatt?
Betalda abonnemang inkluderar chattplatser. Free har inga. Jämför aktuella agentgränser på features.php#price.
Hur hänger chatten ihop med besökarspårning och värmekartor?
Chatten använder samma Hitsteps-installation som besökarspårning i realtid. Värmekartor finns från Growth och uppåt när de är aktiverade. Chattkontext kan visas i samma arbetsyta.
Fortsätt utforska
Relaterade Hitsteps-funktioner
Koppla den här rapporten till omgivande besöks-, förvärvs- och arbetsflödeskontext.
Se den på din egen hemsida
Börja gratis
Starta livechatt med besökarkontext
Ge support och försäljning en livechattwidget som börjar med besöksresan, inte en tom konversationshistorik.