İzlenen sitede canlı sohbet bileşeni
Hitsteps izlemesinin kurulu olduğu sayfalara yapılandırılmış bir sohbet deneyimi ekleyin. Görünüm, dil ve operatör ayarları sohbet yapılandırmanıza bağlıdır.
Analitik bağlamıyla canlı destek
Ziyaretçi bağlamı sunan web sitesi canlı sohbet yazılımı
Web sitesi canlı sohbet yazılımı, ekibinizin bir ziyaretçiye sayfayı ve yolu hâlâ görerek yanıt vermesine yardımcı olmalıdır. Hitsteps, izlenen sitenize bir canlı sohbet bileşeni yerleştirir ve izlemeye izin verildiğinde kullanılabilir sayfa, kaynak, cihaz ve ziyaretçi yolu bağlamını konuşmanın yanında tutar.
- Web sitesi ziyaretçileriyle onlar hâlâ gezinirken sohbet edin
- Kullanılabilir ziyaretçi yolu bağlamını canlı destek sohbetinin yakınında tutun
- Ücretli planlarda sohbet koltukları bulunur; Ücretsiz planda yoktur
Burada web sitesi canlı sohbeti ne anlama gelir?
Web sitesi canlı sohbeti, bir ziyaretçi ile müsait bir ekip üyesi arasındaki tarayıcı görüşmesidir. Hitsteps bu konuşmanın yanına izin verilen analiz bağlamını yerleştirebilir ancak bu, anonim bir ziyaretçinin gerçek kimliğini ortaya çıkarmaz.
Ne işe yarar
Hitsteps canlı sohbet yazılımıyla neler elde edersiniz
Web sitesi ziyaretçileriyle onlar hâlâ gezinirken sohbet edin. İzleme, onay, tarayıcı koşulları ve plana bağlı olarak kullanılabilir bağlamı canlı destek sohbetinin yakınında tutun.
Konuşmanın yanında ziyaretçi bağlamı
İzlemeye izin verildiğinde, sohbetin yakınında kullanılabilir mevcut sayfa, yönlendiren, cihaz, yaklaşık konum ve son yol sinyallerini inceleyin. Alanların tam olarak hangileri olacağı izlemeye, onaya, tarayıcı koşullarına ve plana bağlıdır.
Operatör müsaitliği ve davetler
Bir operatör müsait olduğunda gelen sohbetlere yanıt verin. Sohbet etkin ve bir operatör çevrimiçiyken davet seçenekleri sunulabilir. Bunları seçici biçimde kullanın.
Kimlik, yalnızca ziyaretçi paylaştığında bilinir
Anonim bir tarayıcı profili, gerçek dünyada doğrulanmış bir kimlik değildir. Bir kişiyi ancak sohbet, form, oturum açma veya başka bir meşru etkileşim yoluyla uygun tanımlayıcı bilgileri verdikten sonra bilinen biri olarak kabul edin.
Ürün kanıtı
Hitsteps, tek kullanımlık bir kod parçası değil, düzenli olarak bakımı yapılan bir analiz ürünüdür.
Halihazırda sahip olduğunuz trafikle ilgili canlı ziyaretçi bağlamına, pratik kurulum yollarına ve eylem araçlarına ihtiyaç duyduğunuzda bunu kullanın.
Gerçek web siteleri için korunur
Hitsteps web sitesi platformları, tarayıcı değişiklikleri, analiz değişiklikleri ve mağaza iş akışları genelinde gelişmeye devam etti.
Sitenizin halihazırda bulunduğu yerde çalışır
WordPress, Shopify, Wix, Google Etiket Yöneticisi, HTML, CMS, ticaret, tarayıcı ve masaüstü kurulum yolları tek merkezden belgelenir.
İsabetin takibinden sonraki eyleme kadar
İzleme yüklendikten sonra canlı kontrol paneli, ziyaretçi profilleri, ısı haritaları, sohbet, segmentler, çalışma süresi, raporlar ve uyarılar bağlı kalır.
Pratik bağlam
Bağlam, bağlam içinde kaldığında konuşmayı geliştirir
Soruyu netleştirmek için sayfa ve ziyaretçi yolu sinyallerini kullanın. Anonim bir tarayıcı profili, gerçek dünyada doğrulanmış bir kimlik değildir; bir ziyaretçi ancak uygun bilgileri verdikten sonra bilinen biri hâline gelir.
Sohbet içeriği ve analiz verileri kişisel bilgiler içerebilir. Onayı, erişimi, saklamayı ve personelin bu verileri ele alış biçimini geçerli yasalara ve politikalara göre yapılandırın.
İş akışı
Gerçek ziyaretçileri davet etmeden önce canlı sohbet bileşenini hazırlayın
İzlemeyi yükleyin ve doğrulayın
Hitsteps etiketinin sohbetin görünmesi gereken yerlerde çalıştığını ve sitenizin onay yapılandırmasına uyduğunu doğrulayın. Yalnızca bir kez kurun: aynı site için eklentiyi, manuel kod parçacığını ve GTM'yi bir arada kullanmayın.
Sohbet deneyimini yapılandırın
Web sitesine uygun mevcut sohbet bileşenini, görünümü, dili ve operatör ayarlarını seçin.
Ziyaretçi tarafı testi çalıştırın
Siteyi başka bir tarayıcıda açın, bir konuşma başlatın ve mesaj iletimini, bildirimleri ve görüntülenen bağlamı doğrulayın.
Özenle yanıt verin
Soruyu netleştirmek için eldeki ziyaretçi yolundan yararlanın. Kişisel bilgileri destek sürecinize ve gizlilik politikanıza göre işleyin.
Kullanım örnekleri
Analitik bağlamlı canlı destek sohbetinin işe yaradığı alanlar
Müşteri desteği
Bir temsilcinin genel bir yanıt yerine ilgili sorun giderme adımıyla başlayabilmesi için sorunun arkasındaki sayfayı görün.
Satın alma ve plan soruları
Bir ürünü, hizmeti veya planı karşılaştırırken sohbet etmeyi seçen ziyaretçilere yardımcı olun. Gezinme bağlamı, satın alma niyetiyle aynı şey değildir.
Başlangıç ve dokümantasyon sayfaları
Görünür ziyaretçi yolunu konuşmanın yakınında tutarken kurulum sorularını yanıtlayın.
Pazarlama ekipleri ve site sahipleri
Canlı bir konuşmanın hangi açılış sayfası veya kaynağı temel aldığını doğrulayın. Ziyaret devam ederse aynı analitik çalışma alanında takibi sürdürün.
Planlar ve sohbet koltukları
Canlı sohbet koltukları ücretli planlarda sunulur. Ücretsiz planda sohbet yoktur. Starter ve üzeri planlarda sohbet temsilcileri bulunur; güncel koltuk sınırları ve fiyatlar özellikler ve fiyatlandırma bölümünde listelenir. Planları karşılaştır.
Sorular ve yanıtlar
Web sitesi canlı sohbeti hakkında sık sorulan sorular
Bu özelliğin neyi bildirdiği, nasıl kullanılacağı ve sınırlarının nerede olduğu hakkında net yanıtlar.
Web sitesi canlı sohbet yazılımı nedir?
Web sitesi ziyaretçilerinin müsait bir ekip üyesiyle tarayıcıda konuşma başlatmasını sağlar. İzlemeye izin verildiğinde Hitsteps, bu konuşmanın yanına kullanılabilir sayfa ve ziyaretçi yolu bağlamını ekler.
Bir sohbetin yanında hangi ziyaretçi bağlamı görünebilir?
Kullanılabilir bağlam mevcut sayfayı, son ziyaretçi yolunu, kaynağı, cihazı, yaklaşık konumu ve geri dönüş sinyallerini içerebilir. Alanların tam olarak hangileri olacağı izlemeye, onaya, tarayıcı koşullarına ve plana bağlıdır.
Canlı sohbet anonim bir ziyaretçinin kimliğini belirler mi?
Hayır. Anonim bir tarayıcı profili, doğrulanmış gerçek dünya kimliği değildir. Bir kişiye ancak uygun kimlik bilgilerini sağladıktan sonra biliniyormuş gibi davranın.
Bir operatör konuşma başlatabilir mi?
Sohbet etkin ve bir operatör çevrimiçiyken davet seçenekleri sunulabilir. Bunları seçici biçimde kullanın ve deneyimi ziyaretçi beklentilerine ve onay gerekliliklerine göre yapılandırın.
Hangi planlarda canlı sohbet bulunur?
Ücretli planlarda sohbet koltukları bulunur. Ücretsiz planda yoktur. Güncel temsilci sınırlarını features.php#price adresinde karşılaştırın.
Sohbet, ziyaretçi takibi ve ısı haritalarıyla nasıl bağlantılıdır?
Sohbet, gerçek zamanlı ziyaretçi takibiyle aynı Hitsteps kurulumunu kullanır. Etkinleştirildiğinde ısı haritaları Growth ve üzeri planlarda kullanılabilir. Sohbet bağlamı aynı çalışma alanında yer alabilir.
Keşfetmeye devam edin
İlgili Hitsteps özellikleri
Bu raporu çevredeki ziyaretçi, edinme ve iş akışı bağlamıyla bağlayın.
Kendi web sitenizde görün
Ücretsiz başlayın
Canlı sohbeti ziyaretçi bağlamıyla başlatın
Destek ve satış ekiplerine boş bir konuşma kaydından değil, ziyaretçinin sayfa yolundan başlayan bir canlı sohbet bileşeni sunun.