Tarayıcı tabanlı konuşma
Ziyaretçilerin web sitesindeki yapılandırılmış sohbet deneyimi aracılığıyla uygun bir ekiple iletişime geçmesine izin verin.
Analitik bağlamıyla canlı destek
Sahip olduğunuz bağlamı kullanarak web sitesi ziyaretçileriyle sohbet edin
Canlı konuşmayı ve mevcut analiz bağlamını aynı iş akışına getirin. Sohbet bileşeni ve izleme etkinleştirildiğinde ekibiniz, Hitsteps tarafından toplanmasına izin verilen sayfa, kaynak, cihaz ve yolculuk sinyallerine ilişkin farkındalıkla yanıt verebilir.
- Takip edilen bir web sitesine canlı sohbet yüzeyi ekleme
- Mevcut sayfayı ve yolculuk içeriğini görüşmenin yanında tutun
- Gelen sohbetlere yanıt verin ve etkin davet seçeneklerini dikkatli bir şekilde kullanın
Ne işe yarar
Desteğe boş bir sohbet dökümüyle değil, sayfa yolculuğuyla başlayın
Ekip, görüntülenen sayfayı ve oraya giden yolu görebildiğinde ziyaretçi sorusunun anlaşılması daha kolay olur. Bağlam, açıklamayı kısaltmalı, kimlik veya niyetle ilgili varsayımları teşvik etmemelidir.
Web sitesi canlı sohbeti, bir ziyaretçi ile müsait bir ekip üyesi arasındaki tarayıcı görüşmesidir. Hitsteps bu konuşmanın yanına izin verilen analiz bağlamını yerleştirebilir ancak bu, anonim bir ziyaretçinin gerçek kimliğini ortaya çıkarmaz.
Yolculuk bağlamı
Sohbetin yakınındaki mevcut sayfayı, yönlendireni, cihazı, yaklaşık konumu ve son yol sinyallerini inceleyin.
Kullanılabilirlik kontrolleri
Sohbet bileşenini ve operatör iş akışını, ziyaretçilerin yalnızca ekip destek verebildiğinde davet veya yanıt alacak şekilde yapılandırın.
Ürün kanıtı
Hitsteps, tek kullanımlık bir kod parçası değil, düzenli olarak bakımı yapılan bir analiz ürünüdür.
Halihazırda sahip olduğunuz trafikle ilgili canlı ziyaretçi bağlamına, pratik kurulum yollarına ve eylem araçlarına ihtiyaç duyduğunuzda bunu kullanın.
Gerçek web siteleri için korunur
Hitsteps web sitesi platformları, tarayıcı değişiklikleri, analiz değişiklikleri ve mağaza iş akışları genelinde gelişmeye devam etti.
Sitenizin halihazırda bulunduğu yerde çalışır
WordPress, Shopify, Wix, Google Etiket Yöneticisi, HTML, CMS, ticaret, tarayıcı ve masaüstü kurulum yolları tek merkezden belgelenir.
İsabetin takibinden sonraki eyleme kadar
İzleme yüklendikten sonra canlı kontrol paneli, ziyaretçi profilleri, ısı haritaları, sohbet, tetikleyiciler, çalışma süresi, raporlar ve uyarılar bağlı kalır.
Pratik bağlam
Bağlam, bağlam içinde kaldığında konuşmayı geliştirir
Ziyaretçinin kim olduğu hakkında iddialarda bulunmak için değil, daha iyi bir soru sormak için sayfa ve yolculuk sinyallerini kullanın. Kimlik ancak kişi bunu uygun bir etkileşim yoluyla sağladığında bilinir hale gelir.
Sohbet içeriği ve analiz verileri kişisel bilgiler içerebilir. Geçerli yasalar ve politikalar için onay, erişim, saklama ve personel yönetimini yapılandırın.
İş akışı
Gerçek bir ziyaretçiyi davet etmeden önce canlı sohbet hazırlayın
İzlemeyi yükleyin ve doğrulayın
Hitsteps etiketinin, sohbetin mevcut olması gereken sayfalarda çalıştığını ve site izin yapılandırmasını takip ettiğini doğrulayın.
Sohbet deneyimini yapılandırın
Web sitesine uygun mevcut sohbet bileşenini, görünümü, dili ve operatör ayarlarını seçin.
Ziyaretçi tarafı testi çalıştırın
Siteyi başka bir tarayıcıda açın, bir konuşma başlatın ve teslimatı, bildirimleri ve görüntülenen bağlamı onaylayın.
Yanıtlayın ve belgeleyin
Soruyu açıklığa kavuşturmak için mevcut yolculuğu kullanın, ardından tüm kişisel bilgileri destek ve gizlilik politikasına göre kullanın.
Kullanım örnekleri
Analitik odaklı canlı sohbetin yardımcı olduğu yer
Müşteri desteği
Bir temsilcinin genel bir yanıt yerine ilgili sorun giderme adımıyla başlayabilmesi için sorunun arkasındaki sayfayı görün.
Satın alma soruları
Bir ürünü, hizmeti veya planı karşılaştırırken sohbet etmeyi seçen ziyaretçilere, göz atmayı satın alma amacı olarak ele almadan yardımcı olun.
İlk katılım kılavuzu
Görünür yolculuğu sohbete yakın tutarken kurulum veya dokümantasyon sayfalarındaki soruları yanıtlayın.
Sorular ve yanıtlar
Web Sitesi Canlı Sohbet SSS
Bu özelliğin neyi bildirdiği, nasıl kullanılacağı ve sınırlarının nerede olduğu hakkında net yanıtlar.
Operatör bir web sitesi ziyaretçisiyle görüşme başlatabilir mi?
Davet seçenekleri, sohbet etkinleştirildiğinde ve operatör çevrimiçi olduğunda kullanılabilir. Bunları seçerek kullanın ve deneyimi ziyaretçi beklentilerine ve izin gereksinimlerine uyacak şekilde yapılandırın.
Bir sohbetin yanında hangi ziyaretçi bağlamı görünebilir?
Mevcut içerik mevcut sayfayı, son yolculuğu, kaynağı, cihazı, yaklaşık konumu ve dönüş sinyallerini içerebilir. Neyin görüneceği izlemeye, izne, tarayıcı koşullarına ve plana bağlıdır.
Canlı sohbet anonim bir ziyaretçiyi tanımlar mı?
Hayır. Anonim bir tarayıcı profili, doğrulanmış gerçek dünya kimliği değildir. Bir kişiye ancak uygun kimlik bilgilerini sağladıktan sonra biliniyormuş gibi davranın.
Keşfetmeye devam edin
İlgili Hitsteps özellikleri
Bu raporu çevredeki ziyaretçi, edinme ve iş akışı bağlamıyla bağlayın.
Kendi web sitenizde görün
Ücretsiz başlayın
web sitesi canlı sohbet özelliğini çalışan bir analiz iş akışına dönüştürün
Trafiğinize ve raporlama ihtiyaçlarınıza uygun planı seçmeden önce ücretsiz bir hesap oluşturun, Hitsteps izleme kodunu yükleyin ve ilk ziyaretinizi onaylayın.