Khung trò chuyện trực tiếp trên trang web được theo dõi
Thêm trải nghiệm trò chuyện đã cấu hình vào các trang có cài đặt tính năng theo dõi Hitsteps. Giao diện, ngôn ngữ và cài đặt nhân viên vận hành phụ thuộc vào cấu hình trò chuyện của bạn.
Hỗ trợ trực tiếp với ngữ cảnh phân tích
Phần mềm trò chuyện trực tiếp trên trang web có ngữ cảnh khách truy cập
Phần mềm trò chuyện trực tiếp trên trang web nên giúp nhóm của bạn trả lời khách truy cập khi trang và hành trình của họ vẫn hiển thị trước mắt. Hitsteps đặt khung trò chuyện trực tiếp trên trang web được theo dõi của bạn và giữ ngữ cảnh hiện có về trang, nguồn, thiết bị và hành trình bên cạnh cuộc trò chuyện khi được phép theo dõi.
- Trò chuyện với khách truy cập trang web khi họ vẫn đang duyệt trang
- Đặt ngữ cảnh hành trình hiện có gần với cuộc trò chuyện hỗ trợ trực tiếp
- Các gói trả phí có chỗ trò chuyện; Free không có chỗ nào
Ý nghĩa của trò chuyện trực tiếp trên trang web ở đây
Trò chuyện trực tiếp trên trang web là cuộc hội thoại trong trình duyệt giữa khách truy cập và thành viên nhóm đang sẵn sàng. Hitsteps có thể hiển thị ngữ cảnh phân tích được phép bên cạnh cuộc trò chuyện đó, nhưng không tiết lộ danh tính thật của khách truy cập ẩn danh.
Tính năng này làm gì
Bạn nhận được gì với phần mềm trò chuyện trực tiếp Hitsteps
Trò chuyện với khách truy cập trang web khi họ vẫn đang duyệt trang. Giữ ngữ cảnh hiện có gần với cuộc trò chuyện hỗ trợ trực tiếp, tùy thuộc vào việc theo dõi, sự đồng ý, điều kiện trình duyệt và gói.
Ngữ cảnh khách truy cập bên cạnh cuộc trò chuyện
Khi được phép theo dõi, hãy xem các tín hiệu hiện có về trang hiện tại, trang giới thiệu, thiết bị, vị trí gần đúng và hành trình gần đây bên cạnh cuộc trò chuyện. Các trường dữ liệu chính xác phụ thuộc vào việc theo dõi, sự đồng ý, điều kiện trình duyệt và gói.
Tình trạng sẵn sàng của nhân viên và lời mời
Trả lời các cuộc trò chuyện đến khi có nhân viên vận hành. Tùy chọn mời trò chuyện có thể khả dụng khi tính năng trò chuyện được bật và có nhân viên trực tuyến. Hãy dùng có chọn lọc.
Chỉ xác định danh tính khi khách truy cập cung cấp
Hồ sơ trình duyệt ẩn danh không phải danh tính ngoài đời đã xác minh. Chỉ xem một người là đã biết danh tính khi họ cung cấp thông tin nhận dạng phù hợp qua trò chuyện, biểu mẫu, đăng nhập hoặc tương tác hợp lệ khác.
Bằng chứng sản phẩm
Hitsteps là sản phẩm phân tích được duy trì nghiêm túc, không phải một đoạn mã tạm bợ.
Dùng công cụ này khi bạn cần ngữ cảnh khách truy cập trực tiếp, các cách cài đặt thực tế và công cụ hành động xung quanh lưu lượng bạn đang có.
Được duy trì cho các trang web thật
Hitsteps liên tục phát triển cùng nền tảng trang web, thay đổi trình duyệt, thay đổi phân tích và quy trình cửa hàng.
Hoạt động ngay nơi trang web của bạn đang chạy
Các cách cài đặt WordPress, Shopify, Wix, Google Tag Manager, HTML, CMS, thương mại, trình duyệt và ứng dụng máy tính đều được hướng dẫn từ một trung tâm.
Từ lượt theo dõi đến hành động tiếp theo
Bảng điều khiển trực tiếp, hồ sơ khách truy cập, bản đồ nhiệt, trò chuyện, điều kiện kích hoạt, giám sát thời gian hoạt động, báo cáo và cảnh báo vẫn kết nối với nhau sau khi cài theo dõi.
Ngữ cảnh thực tế
Ngữ cảnh giúp cuộc trò chuyện tốt hơn khi được dùng đúng ngữ cảnh
Dùng tín hiệu trang và hành trình để hiểu rõ câu hỏi. Hồ sơ trình duyệt ẩn danh không phải danh tính ngoài đời đã xác minh; chỉ xem khách truy cập là đã biết danh tính khi họ cung cấp thông tin phù hợp.
Nội dung trò chuyện và dữ liệu phân tích có thể chứa thông tin cá nhân. Hãy cấu hình sự đồng ý, quyền truy cập, thời hạn lưu trữ và cách nhân viên xử lý theo luật và chính sách áp dụng.
Quy trình
Chuẩn bị khung trò chuyện trực tiếp trước khi mời khách truy cập thật
Cài đặt và xác minh tính năng theo dõi
Xác nhận thẻ Hitsteps hoạt động ở nơi cần hiển thị trò chuyện và tuân theo cấu hình sự đồng ý trên trang web của bạn. Chỉ cài đặt một lần: không kết hợp plugin, đoạn mã thủ công và GTM cho cùng một trang web.
Cấu hình trải nghiệm trò chuyện
Chọn khung trò chuyện, giao diện, ngôn ngữ và cài đặt nhân viên vận hành khả dụng phù hợp với trang web.
Thử nghiệm từ phía khách truy cập
Mở trang web trong một trình duyệt khác, bắt đầu cuộc trò chuyện và xác nhận tin nhắn được gửi, thông báo hoạt động và ngữ cảnh được hiển thị.
Phản hồi cẩn trọng
Dùng hành trình hiện có để hiểu câu hỏi. Xử lý thông tin cá nhân theo quy trình hỗ trợ và chính sách quyền riêng tư của bạn.
Trường hợp sử dụng
Lợi ích của trò chuyện hỗ trợ trực tiếp có ngữ cảnh phân tích
Hỗ trợ khách hàng
Xem trang phía sau câu hỏi để nhân viên bắt đầu hỗ trợ khắc phục đúng vấn đề thay vì dùng kịch bản chung.
Câu hỏi về mua hàng và gói
Hỗ trợ khách truy cập chủ động trò chuyện khi họ so sánh sản phẩm, dịch vụ hoặc gói. Ngữ cảnh duyệt web không đồng nghĩa với ý định mua hàng.
Trang hướng dẫn bắt đầu và tài liệu
Trả lời câu hỏi thiết lập trong khi vẫn giữ hành trình đang xem gần với cuộc trò chuyện.
Nhóm tiếp thị và chủ sở hữu trang web
Xác nhận trang đích hoặc nguồn nào đứng sau cuộc trò chuyện trực tiếp, rồi tiếp tục theo dõi trong cùng không gian làm việc phân tích khi lượt truy cập tiếp diễn.
Gói và chỗ trò chuyện
Chỗ trò chuyện trực tiếp có trong các gói trả phí. Free không có trò chuyện. Starter trở lên có nhân viên trò chuyện; giới hạn chỗ và giá hiện tại được liệt kê trong phần tính năng và giá. So sánh gói.
Câu hỏi và câu trả lời
Câu hỏi thường gặp về trò chuyện trực tiếp trên trang web
Câu trả lời rõ ràng về báo cáo của tính năng này, cách sử dụng và các giới hạn của nó.
Phần mềm trò chuyện trực tiếp trên trang web là gì?
Phần mềm này cho phép khách truy cập trang web bắt đầu cuộc trò chuyện trong trình duyệt với thành viên nhóm đang sẵn sàng. Hitsteps bổ sung ngữ cảnh trang và hành trình hiện có bên cạnh cuộc trò chuyện đó khi được phép theo dõi.
Ngữ cảnh nào của khách truy cập có thể xuất hiện bên cạnh cuộc trò chuyện?
Ngữ cảnh khả dụng có thể gồm trang hiện tại, hành trình gần đây, nguồn, thiết bị, vị trí gần đúng và tín hiệu khách quay lại. Các trường chính xác phụ thuộc vào việc theo dõi, sự đồng ý, điều kiện trình duyệt và gói.
Trò chuyện trực tiếp có xác định danh tính khách truy cập ẩn danh không?
Không. Hồ sơ trình duyệt ẩn danh không phải danh tính ngoài đời đã xác minh. Chỉ xem một người là đã biết danh tính khi họ cung cấp thông tin nhận dạng phù hợp.
Nhân viên có thể chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện không?
Tùy chọn mời trò chuyện có thể khả dụng khi tính năng trò chuyện được bật và có nhân viên trực tuyến. Hãy dùng có chọn lọc và cấu hình trải nghiệm phù hợp với mong đợi của khách truy cập cùng yêu cầu về sự đồng ý.
Gói nào có tính năng trò chuyện trực tiếp?
Các gói trả phí có chỗ trò chuyện. Free không có chỗ nào. So sánh giới hạn nhân viên hiện tại tại features.php#price.
Trò chuyện liên quan thế nào đến theo dõi khách truy cập và bản đồ nhiệt?
Trò chuyện dùng cùng cài đặt Hitsteps với tính năng theo dõi khách truy cập theo thời gian thực. Bản đồ nhiệt khả dụng từ Growth trở lên khi được bật; ngữ cảnh trò chuyện có thể nằm trong cùng không gian làm việc.
Tiếp tục khám phá
Tính năng Hitsteps liên quan
Kết nối báo cáo này với ngữ cảnh khách truy cập, nguồn thu hút và quy trình liên quan.
Xem trên trang web của bạn
Bắt đầu miễn phí
Bắt đầu trò chuyện trực tiếp với ngữ cảnh khách truy cập
Cung cấp cho nhóm hỗ trợ và bán hàng khung trò chuyện trực tiếp bắt đầu từ hành trình trên trang, thay vì một bản ghi trống.