基于浏览器的对话
让访客通过网站上已配置的聊天体验联系可用团队。
带分析上下文的实时支持
使用已有上下文与网站访客聊天
把实时对话和可用分析上下文放进同一个工作流。当小组件和追踪启用时，团队可以在了解页面、来源、设备以及 Hitsteps 被允许收集的旅程信号后进行回应。
- 为已追踪网站添加实时聊天界面
- 把可用页面和旅程上下文保持在对话旁边
- 回应传入聊天，并谨慎使用已启用的邀请选项
它能做什么
从页面旅程开始支持，而不是从空白记录开始
当团队能看到访客正在查看的页面以及到达那里之前的可用路径时，问题更容易理解。上下文应该减少澄清成本，而不是鼓励对身份或意图作出假设。
网站实时聊天是访客与可用团队成员之间的浏览器对话。Hitsteps 可以把被允许的分析上下文放在对话旁边，但它不会揭示匿名访客的真实身份。
旅程上下文
在聊天旁边复查可用的当前页面、推荐来源、设备、大致位置和近期路径信号。
可用性控制
配置小组件和客服工作流，让访客只在团队能够支持时收到邀请或回应。
产品证明
Hitsteps 是一个持续维护的分析产品，不是一次性脚本。
当你需要实时访客上下文、实用安装路径，以及围绕现有流量的行动工具时，请使用它。
为真实网站持续维护
Hitsteps 一直随着网站平台、浏览器变化、分析方式和商店工作流持续演进。
适配你的网站所在平台
WordPress、Shopify、Wix、Google Tag Manager、HTML、CMS、电商、浏览器和桌面安装路径，都可从一个中心查看文档。
从追踪访问到下一步行动
安装追踪后，实时仪表盘、访客档案、热力图、聊天、触发器、正常运行时间、报表和告警会保持联动。
实际背景
上下文留在上下文中时，才会改善对话
使用页面和旅程信号提出更好的问题，而不是声称访客是谁。只有当对方通过适当互动提供身份时，身份才成为已知。
聊天内容和分析数据可能包含个人信息。请按适用法律和政策配置同意、访问、保留和员工处理流程。
工作流
邀请真实访客前先准备实时聊天
安装并验证追踪
确认 Hitsteps 标签在应该提供聊天的页面上正常工作，并遵循网站同意配置。
配置聊天体验
选择适合网站的可用小组件、外观、语言和客服设置。
运行访客端测试
在另一个浏览器中打开网站，发起对话，并确认投递、通知和显示的上下文。
回应并记录
使用可用旅程澄清问题，然后按支持和隐私政策处理任何个人信息。
使用场景
带分析上下文的实时聊天适用场景
客户支持
看到问题背后的页面，让客服可以从相关排障开始，而不是使用通用脚本。
购买问题
帮助在比较产品、服务或套餐时选择聊天的访客，同时不要把浏览行为直接视为购买意图。
入门指导
在设置或文档页面回答问题，同时把可见旅程保持在对话附近。
问题与解答
网站实时聊天 常见问题解答
关于此功能报告的内容、如何使用它以及它的限制在哪里的清晰答案。
客服可以主动与网站访客开始对话吗？
当聊天启用且客服在线时，可能提供邀请选项。请有选择地使用，并配置体验以符合访客预期和同意要求。
聊天旁边可以显示哪些访客上下文？
可用上下文可以包括当前页面、近期旅程、来源、设备、大致位置和回访信号。显示内容取决于追踪、同意、浏览器条件和套餐。
实时聊天会识别匿名访客吗？
不会。匿名浏览器档案并不是已验证的真实身份。只有当对方提供适当身份信息后，才应把这个人视为已知。
继续探索
相关 Hitsteps 功能
将此报告与周围的访客、获取和工作流程上下文连接起来。
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