已追踪网站上的实时聊天小组件
在已安装 Hitsteps 追踪的页面上添加已配置的聊天体验。外观、语言和客服设置取决于你的聊天配置。
带分析上下文的实时支持
带访客上下文的网站实时聊天软件
网站实时聊天软件应帮助团队在仍能看到页面和访问旅程的情况下回答访客。Hitsteps 会在已追踪的网站上放置实时聊天小组件，并在允许追踪时，把可用的页面、来源、设备和访问旅程上下文保留在对话旁边。
- 在网站访客仍在浏览时与他们聊天
- 把可用的访问旅程上下文保留在实时支持聊天旁边
- 付费套餐包含聊天席位；Free 不包含
这里所说的网站实时聊天是什么
网站实时聊天是访客与可用团队成员之间的浏览器对话。Hitsteps 可以把被允许的分析上下文放在对话旁边，但它不会揭示匿名访客的真实身份。
它能做什么
使用 Hitsteps 实时聊天软件可获得什么
在网站访客仍在浏览时与他们聊天。把可用上下文保留在实时支持聊天旁边，具体取决于追踪、同意、浏览器条件和套餐。
对话旁的访客上下文
允许追踪时，可在聊天旁边查看可用的当前页面、推荐来源、设备、大致位置和近期访问旅程信号。具体字段取决于追踪、同意、浏览器条件和套餐。
客服在线状态与邀请
有客服可接待时，回应传入的聊天。启用聊天且有客服在线时，可能可以使用邀请选项。请有选择地使用。
仅在访客提供信息后确认身份
匿名浏览器档案并不能验证现实身份。只有当对方通过聊天、表单、登录或其他正当交互提供适当的身份信息后，才应将其视为已知访客。
产品证明
Hitsteps 是一个持续维护的分析产品，不是一次性脚本。
当你需要实时访客上下文、实用安装路径，以及围绕现有流量的行动工具时，请使用它。
为真实网站持续维护
Hitsteps 一直随着网站平台、浏览器变化、分析方式和商店工作流持续演进。
适配你的网站所在平台
WordPress、Shopify、Wix、Google Tag Manager、HTML、CMS、电商、浏览器和桌面安装路径，都可从一个中心查看文档。
从追踪访问到下一步行动
安装追踪后，实时仪表盘、访客档案、热力图、聊天、细分群体、正常运行时间、报表和告警会保持联动。
实际背景
上下文用在合适的语境中，才能改善对话
使用页面和访问旅程信号来澄清问题。匿名浏览器档案并不是已验证的真实身份；只有在访客提供适当信息后，才算已知访客。
聊天内容和分析数据可能包含个人信息。请按适用法律和政策配置同意、访问、保留和员工处理流程。
工作流
邀请真实访客前先准备好实时聊天小组件
安装并验证追踪
确认 Hitsteps 标签在应显示聊天的页面上正常工作，并遵循网站的同意配置。只需安装一次：不要在同一网站上同时使用插件、手动代码片段和 GTM。
配置聊天体验
选择适合网站的可用小组件、外观、语言和客服设置。
运行访客端测试
在另一个浏览器中打开网站，发起对话，并确认投递、通知和显示的上下文。
谨慎回应
利用可用的访问旅程澄清问题。请按照你的支持流程和隐私政策处理个人信息。
使用场景
结合分析的实时支持聊天适用场景
客户支持
看到问题背后的页面，让客服可以从相关排障开始，而不是使用通用脚本。
购买与套餐问题
帮助在比较产品、服务或套餐时选择聊天的访客。浏览上下文并不等同于购买意图。
入门与文档页面
回答设置问题，同时把可见的访问旅程保留在对话附近。
营销人员与网站负责人
确认实时对话对应哪个着陆页或流量来源。如果访客继续浏览，可在同一个分析工作区中跟进。
套餐与聊天席位
付费套餐提供实时聊天席位。Free 不含聊天。Starter 及以上套餐包含客服席位，当前席位上限和价格请查看功能与价格页面。 比较套餐.
问题与解答
网站实时聊天常见问题
关于此功能报告的内容、如何使用它以及它的限制在哪里的清晰答案。
什么是网站实时聊天软件？
它让网站访客可以在浏览器中与在线团队成员开始对话。允许追踪时，Hitsteps 会在该对话旁添加可用的页面和访问旅程上下文。
聊天旁边可以显示哪些访客上下文？
可用上下文可能包括当前页面、近期访问旅程、来源、设备、大致位置和回访信号。具体字段取决于追踪、同意、浏览器条件和套餐。
实时聊天会识别匿名访客吗？
不会。匿名浏览器档案并不是已验证的真实身份。只有当对方提供适当身份信息后，才应把这个人视为已知。
客服可以主动发起对话吗？
启用聊天且有客服在线时，可能可以发送邀请。请谨慎使用，并根据访客预期和同意要求配置聊天体验。
哪些套餐包含实时聊天？
付费套餐包含聊天席位，Free 不包含聊天。请在 features.php#price 比较当前客服席位上限。
聊天与访客追踪和热力图有什么关系？
聊天与实时访客追踪使用同一套 Hitsteps 安装。启用后，Growth 及以上版本可使用热力图；聊天上下文也可以位于同一个工作区中。
继续探索
相关 Hitsteps 功能
将此报告与周围的访客、获取和工作流程上下文连接起来。
在你自己的网站上查看
免费开始
从访客上下文开始实时聊天
为客服和销售团队提供实时聊天小组件，让对话从访客的页面访问旅程开始，而不是从空白记录开始。