دعم هيتستيبس ومساعدة التحليلات

يجمع هيتستيبس بين تحليلات الزوار في الوقت الفعلي ومسارات الزوار والخرائط الحرارية والدردشة المباشرة ومراقبة وقت التشغيل والإجراءات المخصصة والشرائح ومسارات التحويل والأهداف والإيرادات وإسناد UTM والإعلانات وإحالات الذكاء الاصطناعي والأبعاد المخصصة والتقارير المركزة وتطبيقات الهاتف وGrafana والتحليلات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تعتمد الميزات والحدود على خطتك. راجع صفحة الميزات للقائمة الكاملة.

أنشئ حسابا، وأضف موقعك، ثم ثبّت إما كود تتبع JavaScript الكامل أو إضافة/تطبيقا مدعوما. في التثبيت اليدوي، ضع مقتطف التتبع الكامل قبل وسم إغلاق body، ويفضل أن يكون في تذييل أو قالب مشترك حتى يتم تحميله في كل صفحة. عادة تطلب الإضافات كود API الخاص بـ هيتستيبس بدلا من ذلك. تجنب إضافة الإضافة والمقتطف اليدوي إلى الصفحة نفسها، لأن التثبيت المكرر قد يضاعف عد الزيارات. اتبع دليل تتبع زوار الموقع لسير تحقق كامل.

سجل الدخول وافتح "مواقعي"، ثم اختر لوحة تحكم الموقع. يبدأ الزوار المباشرون بالظهور بعد تحميل كود التتبع على موقعك وإرسال أول زيارة. تتوفر التقارير التاريخية وقوائم الزوار والمُحيلون والصفحات والكلمات المفتاحية والخرائط الحرارية والتصديرات من قوائم لوحة التحكم، حسب حدود خطتك وفترة الاحتفاظ بالبيانات.

يتضمن جدول الأسعار العام ترخيصا مجانيا لـ 1 موقع بأقل من 2,000 مشاهدة صفحة شهريا، بالإضافة إلى خطط Starter وBasic وPro وUltimate المدفوعة. تغطي Starter المواقع التي تقل عن 10,000 مشاهدة صفحة شهريا وتبدأ حاليا من $4.99 شهريا. اختر الخطة بناء على مشاهدات الصفحات الشهرية وعدد المواقع وسجل البيانات والخرائط الحرارية ووكلاء الدردشة ومراقبة التوفر والحدود الأخرى. راجع جدول الأسعار للتفاصيل الحالية.

افتح خيارات الحساب واستخدم زر تعطيل الحساب. يؤدي تعطيل الحساب إلى إيقاف الوصول إليه وإيقاف التتبع/التقارير العادية لمواقعه. إذا كان لديك اشتراك مدفوع نشط أو فوترة تطبيق Shopify، فراجع منطقة الفوترة أو تواصل مع الدعم حتى يتم التعامل مع جانب الدفع بشكل صحيح أيضا.

حاول تسجيل الدخول بعنوان البريد الإلكتروني نفسه واتبع مسار التفعيل أو إعادة إرسال التفعيل الظاهر في صفحة تسجيل الدخول. إذا تم تعطيل الحساب عمدا، أو لم تصل رسالة التفعيل، أو تم إلغاء الفوترة، فتواصل مع الدعم ببريد الحساب حتى نتمكن من التحقق من الملكية واستعادة الوصول بأمان.

افتح مواقعي، واختر الموقع، ثم افتح صفحة الإعدادات واستخدم خيار الحذف. حذف الموقع مقصود أن يكون دائما: يتم فصل الموقع عن الحساب، وإيقاف التتبع، وتعطيل تقارير البريد الإلكتروني، ووضع الجداول التاريخية في قائمة انتظار الحذف. صدّر أي بيانات تحتاجها قبل حذف الموقع.

يمكن لمعظم المواقع بدء التتبع خلال بضع دقائق. أضف الموقع في هيتستيبس، وانسخ كود التتبع الكامل، وضعه قبل وسم إغلاق body، ثم افتح الموقع في المتصفح. يجب أن تظهر زيارتك في اللوحة المباشرة بعد وقت قصير من تحميل السكريبت. إذا كان موقعك يستخدم تخزينا مؤقتا كثيفا، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للموقع أو CDN بعد تثبيت الكود.

نعم. يعمل هيتستيبس في أي مكان يمكنك فيه إضافة JavaScript، وتتضمن صفحة الإضافات أدلة لـ WordPress وShopify وJoomla وDrupal وGoogle Tag Manager وWix وBlogger وPrestaShop وTumblr وZen Cart ومواقع HTML المخصصة. ينبغي لمتاجر Shopify استخدام مسار تطبيق Shopify حتى تظل أحداث التثبيت والفوترة وإلغاء التثبيت متصلة بـ Shopify.

نعم. يمكن أن يحتوي الحساب الواحد على عدة مواقع، ويعتمد حد المواقع الدقيق على الخطة. تمتد الخطط العامة من 1 موقع في Free إلى 100 مواقع في Ultimate. يمكنك التبديل بين المواقع من "مواقعي"، ويمكن لمالكي الحسابات منح المستخدمين الفرعيين وصولا إلى مواقع محددة بدلا من مشاركة كلمة المرور الرئيسية.

تأكد أولا من وجود الكود في مصدر الصفحة المعروض، وليس فقط داخل قالب معطل. ثم تحقق من أنه يظهر مرة واحدة في كل صفحة، وأن مانعات الإعلانات أو إعدادات الموافقة لا تحجب زيارة الاختبار الخاصة بك، وأن الموقع/كود API الصحيح مستخدم، وأن ذاكرة التخزين المؤقت للموقع أو CDN قد تم مسحها. بالنسبة لتطبيقات الصفحة الواحدة، استخدم طريقة تثبيت تعمل عند تغييرات التنقل، مثل GTM أو دليل المنصة المناسب عند توفره.

Yes. The live dashboard is built for current visitor monitoring: online visitors, recent activity, viewed pages, referrers, search/campaign data when available, estimated location, browser/device details, Segment matches, and chat availability. Historical charts and reports are also available, but their lookback window depends on the license history limit. See the real-time visitor tracking overview for the full workflow.

يمكنك فحص مسار نشاط الزائر وسياقه التقني، ثم إرفاق سياق بأسلوب CRM عندما يرسل الزائر تفاصيله عبر نموذج أو دردشة أو تكامل تسجيل دخول أو معرف آخر مضبوط. الزيارة المجهولة لا تكشف تلقائيا عن شخص حقيقي. ينبغي تفعيل جمع البيانات الشخصية فقط عندما يكون لدى موقعك الموافقة المطلوبة أو أساس قانوني صالح آخر. اقرأ شرح ملف الزائر لمزيد من التفاصيل.

في معظم الصفحات، تستخدم الخرائط الحرارية وتحليل الصفحات تثبيت التتبع نفسه. تحتاج هذه التقارير إلى زيارات كافية قبل أن تكون مفيدة. في جدول الأسعار العام، تبدأ الخرائط الحرارية من خطة Basic مع 2,000 نقرات خريطة حرارية متتبعة و7 أيام من أرشيف الخرائط الحرارية؛ وتزيد الخطط الأعلى هذه الحدود. يشرح دليل الخرائط الحرارية للمواقع كيفية تفسير النقرات دون المبالغة في رد الفعل تجاه عينة صغيرة.

لا. الدردشة المباشرة جزء من هيتستيبس في الخطط المدفوعة التي تشمل وكلاء دردشة. يمكن للزوار مراسلتك من ودجت الموقع، ويمكن للوكلاء الرد من لوحة التحكم أو إضافة المتصفح أو تطبيقات سطح المكتب، كما يمكن ربط المحادثة بملف الزائر عندما يقدم الزائر تفاصيل تعريفية.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

لا. يمكنك استخدام Hitsteps AI مباشرة داخل لوحة تحكم Hitsteps من دون اشتراك AI آخر أو إعداد MCP. وإذا كنت تفضل ChatGPT أو Claude أو Codex أو Cursor أو مساعدًا متوافقًا آخر، فصِله عبر Hitsteps MCP Plugin. التكامل مع الذكاء الاصطناعي.

تتبع إحالات الذكاء الاصطناعي هو إسناد زيارة موقع متتبعة إلى مساعد ذكاء اصطناعي عندما تصل الزيارة بإشارة مصدر قابلة للتعرف، مثل مضيف مُحيل مدعوم أو معلمة حملة صريحة. يضع هيتستيبس النشاط المطابق في تقرير مخصص لإحالات الذكاء الاصطناعي. اكتشف تتبع الإحالة بالذكاء الاصطناعي.

تسجّل الإجراءات تفاعلات لا تصفها مشاهدات الصفحات، مثل إضافة منتج إلى السلة أو بلوغ 50% من فيديو أو اختيار خطة. المفتاح مطلوب والقيمة اختيارية. فتح توثيق الإجراءات.

الشريحة مجموعة قابلة لإعادة الاستخدام من شروط الزائر مرتبطة بمنطق «و»: يجب تحقق جميع الشروط. يمكن استخدامها للتحليل والإشعارات المستقبلية ومراحل Funnel. لا يمكن استخدام شريحة أخرى كشرط داخل الشريحة. حوّل عوامل التصفية التي تستخدمها بالفعل في الشرائح إلى رحلة زائر قابلة للقياس. تابع كل من يصل، أو قيّد كل مرحلة حسب السلوك أو المصدر أو الجهاز أو الموقع أو الحملة أو أي شرط آخر للزائر يهم فريقك—وليس فقط عنوان URL للصفحة. يمكن لـ إعادة بناء شريحة قابلة للتقييم بأمان من الزيارات المحفوظة حتى الحد الأقصر بين 30 يومًا وسجل الخطة. إعادة البناء التاريخية للتحليل فقط: لا ترسل إشعارات قديمة ولا تملأ مراحل Funnel بأثر رجعي. Segments · استكشف مسارات التحويل.

يسجل Hitsteps أول وآخر لمسات UTM ملحوظة، ويصنف الزيارات المدفوعة تلقائيًا من إشارات URL المدعومة، ويربط الأهداف وإيرادات الأهداف الاختيارية بتقارير الحملات. تصنيف الإعلانات هو دليل URL بدرجة ثقة، وليس تحققًا من حساب منصة إعلانية؛ ولا تمثل طرق عرض اللمسة الأخيرة إسنادًا كاملًا للتحويلات. حملات UTM · حركة الإعلانات.

عرّف سمات منظّمة للزوار والإجراءات من دون تغيير مخطط التتبع. أنشئ تقارير مركزة من الإجراءات والأبعاد المنظمة. اختر التصنيف التفصيلي والمقاييس والمرشحات الاختيارية، ثم احفظ التقرير لزيارتك التالية. أبعاد مخصصة.

اعرف ما الذي يبحث عنه الأشخاص في موقعك، ثم افتح مسارات الزوار المرتبطة بكل عبارة. نفّذ بحثًا في موقعك ثم عد بعد معالجة بيانات التحليلات الجديدة. يتعرّف Hitsteps تلقائيًا على عناوين البحث الشائعة في Shopify وWordPress وWooCommerce وMagento وJoomla. الكلمات الرئيسية الداخلية.

استخدم تطبيق هيتستيبس للجوال لمراقبة الزوار المباشرين، ومراجعة نشاط الموقع، وفحص الشرائح والتنبيهات، والبقاء قريبا من رسائل العملاء دون إبقاء لوحة سطح المكتب مفتوحة. صمم التطبيق للمراقبة والاستجابة السريعتين. تظل التقارير الكاملة والإعداد والتكاملات والخرائط الحرارية وضوابط الحساب متاحة في لوحة هيتستيبس على الويب. ميزات تطبيق الجوال.

لا. استخدم مصدر بيانات Infinity في Grafana. توفر Hitsteps نقطة JSON موثقة ولوحة تحكم جاهزة، ولا يلزم تثبيت إضافة Grafana مخصصة. عرض إعداد Grafana.

الأهداف هي أهداف Hitsteps التي فعّلها الزوار في هذا التقرير. يُحتسب كل تفعيل مرة واحدة، وتجمع إيرادات الأهداف القيمة المحفوظة مع كل تفعيل. عيّن القيمة الافتراضية في قسم الأهداف. هذه ليست نفقات إعلانية ولا إيرادات طلبات WordPress. تفتح الأهداف ومسارات التحويل تقاريرها الخاصة؛ ولا تستنتج هذه الصفحة إسناد الإجراء إلى التحويل. ولا يطلق سجل المستكشف تنبيهات أبداً. تسجّل الإجراءات تفاعلات لا تصفها مشاهدات الصفحات، مثل إضافة منتج إلى السلة أو بلوغ 50% من فيديو أو اختيار خطة. فتح توثيق الإجراءات · حملات UTM.

تتبّع الإجراءات المخصصة باستخدام JavaScript استخدم مفتاح إجراء ثابتًا لا يتجاوز 64 بايت UTF-8. يمكن أن تصل القيمة الاختيارية إلى 255 بايت UTF-8. يمكن لمعامل ثالث اختياري إرفاق الأبعاد المخصصة المهيأة بالإجراء نفسه عند تفعيل جمعها. تعيد trackAction القيمة true عند وضع إشارة الإجراء في قائمة الانتظار، وfalse عند تعطيل التتبع أو عدم صلاحية الإدخال. يسجل استدعاء trackAction إجراءً مخصصًا واحدًا ولا يضيف مشاهدة صفحة. فتح توثيق الإجراءات.

عرّف سمات منظّمة للزوار والإجراءات من دون تغيير مخطط التتبع. النطاق الزائر الإجراء; نوع القيمة قيمة نصية, رقم, صحيح/خطأ, التاريخ. يُقفل المفتاح التقني والنطاق ونوع القيمة وحساسية حالة الأحرف بعد الإنشاء. أبعاد مخصصة.

أنشئ تقارير مركزة من الإجراءات والأبعاد المنظمة. اختر التصنيف التفصيلي والمقاييس والمرشحات الاختيارية، ثم احفظ التقرير لزيارتك التالية. تنطبق عوامل التصفية في هذا الإصدار على نفس حدث الإجراء. لا شيء يعمل حتى تختار تشغيل. قم بتشغيل معاينات النطاق الزمني المحدد دون حفظ. لا تطلق التقارير المركزة أبدًا تنبيهات الشرائح أو الإجراءات المباشرة المهيأة. أبعاد مخصصة.

يدعم المنشئ شروطًا عديدة للملف والموقع والتقنية والاتصال والاكتساب والإعلانات والصفحة والمُحيل والبحث وAction. تستخدم كلها منطق «و»، ولا يمكن تداخل الشرائح. الشريحة مجموعة قابلة لإعادة الاستخدام من شروط الزائر مرتبطة بمنطق «و»: يجب تحقق جميع الشروط. يمكن استخدامها للتحليل والإشعارات المستقبلية ومراحل Funnel. لا يمكن استخدام شريحة أخرى كشرط داخل الشريحة. Segments.

إذا أمكن تقييم الشروط بأمان من البيانات المحفوظة، يستطيع هيتستيبس إعادة بناء المطابقات التحليلية حتى الحد الأقصر بين 30 يومًا وسجل الخطة. لا ترسل هذه المطابقات إشعارات ولا تغيّر Funnels. يمكن لـ هيتستيبس إعادة بناء شريحة قابلة للتقييم بأمان من الزيارات المحفوظة حتى الحد الأقصر بين 30 يومًا وسجل الخطة. إعادة البناء التاريخية للتحليل فقط: لا ترسل إشعارات قديمة ولا تملأ مراحل Funnel بأثر رجعي. Segments.

استخدم تطبيق هيتستيبس للجوال لمراقبة الزوار المباشرين، ومراجعة نشاط الموقع، وفحص الشرائح والتنبيهات، والبقاء قريبا من رسائل العملاء دون إبقاء لوحة سطح المكتب مفتوحة. تحقق من الزوار النشطين والنشاط الحديث وملفات الزوار والمواقع المرتبطة بحساب هيتستيبس. راجع الإشعارات المهمة عندما يحتاج سلوك الزوار أو حالات الموقع أو الشرائح المضبوطة إلى انتباه. ابق على اطلاع بمحادثات الدردشة المباشرة ونشاط الدعم عندما تكون بعيدا عن محطة عملك الرئيسية. صمم التطبيق للمراقبة والاستجابة السريعتين. تظل التقارير الكاملة والإعداد والتكاملات والخرائط الحرارية وضوابط الحساب متاحة في لوحة هيتستيبس على الويب. ميزات تطبيق الجوال.

تفعيل إشعارات الدفع دفع المتصفح. راجع الإشعارات المهمة عندما يحتاج سلوك الزوار أو حالات الموقع أو الشرائح المضبوطة إلى انتباه. ابق على اطلاع بمحادثات الدردشة المباشرة ونشاط الدعم عندما تكون بعيدا عن محطة عملك الرئيسية. إشعار دفع للويب والجوال (مجاني). دفع المتصفح غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، في الخطط التي تشمل مراقبة التوفر. تعرض الأسعار العامة حاليا مراقبة التوفر في Pro وUltimate: تتضمن Pro عدد 10 مهام مراقبة و25 أرصدة توفر، بينما تتضمن Ultimate عدد 25 مهام مراقبة و50 أرصدة. لا تشمل Starter وBasic مراقبة التوفر في الجدول العام.

يمكن لمراقبات التوفر فحص نقاط نهاية HTTP/HTTPS وإخطار جهات الاتصال المحددة عند اكتشاف التوقف. إشعارات البريد الإلكتروني ولوحة التحكم/الموقع طرق تواصل مجانية؛ أما الرسائل النصية والمكالمات الصوتية فتستهلك أرصدة التوفر. يمكن ضبط إجراءات متقدمة لسير عمل الاسترداد، مثل أوامر SSH أو تجاوز فشل DNS حيث يكون مدعوما.

تشمل عناصر التحكم في الخصوصية إخفاء هوية IP افتراضيا، وإلغاء اشتراك الزوار، والتعامل مع Do Not Track، وأوضاع نافذة الموافقة، والتحكم في تتبع حقول النماذج، والتتبع الواعي بملفات تعريف الارتباط، والاحتفاظ حسب الخطة. يتحمل مالكو المواقع مسؤولية ضبط هذه الخيارات بما يطابق إشعار الخصوصية والمتطلبات القانونية لديهم. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.

يعتمد سجل التحليلات على مستوى الزائر على الخطة. تعرض الخطط العامة حاليا 14 يوما في Free، و30 يوما في Starter، و60 أيام في Basic، و180 أيام في Pro، و360 أيام في Ultimate. قد تبقى الإجماليات المجمعة أثناء نشاط الحساب كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

نعم. يمكن للزوار استخدام صفحة إلغاء الاشتراك، التي تخزن ملف تعريف ارتباط لإلغاء الاشتراك في ذلك المتصفح. إذا مسح الزائر ملفات تعريف الارتباط أو غيّر المتصفح/الجهاز، فقد يحتاج إلى إلغاء الاشتراك مرة أخرى. يمكن لمالكي المواقع أيضا ضبط الموافقة وسلوك Do Not Track من إعدادات الموقع.

نعم. يتيح وصول المستخدمين المتعددين لمالكي الحسابات إنشاء مستخدمين فرعيين ومنحهم بيانات دخول خاصة بهم وتحديد المواقع أو المناطق التي يمكنهم الوصول إليها. هذا خيار أكثر أمانا للوكالات وفرق الدعم والمتعاقدين لأن الوصول يمكن تغييره أو إزالته دون تغيير كلمة مرور الحساب الرئيسية.

نعم. يمكن لمالكي الحسابات تفعيل 2FA من خيارات الحساب، كما يدعم مسار تسجيل الدخول حسابات المستخدمين الفرعيين المحمية. يمكن تذكر الأجهزة الموثوقة، لكن الأجهزة الجديدة أو غير الموثوقة يجب أن تكمل خطوة التحقق الثنائي قبل الوصول إلى الحساب.

نعم. يمكنك الترقية عندما تحتاج إلى مزيد من مشاهدات الصفحات أو المواقع أو السجل أو الخرائط الحرارية أو وكلاء الدردشة أو مراقبة التوفر. إذا كنت تخفض الخطة، فتأكد من أن الخطة الأدنى ما زالت تغطي زياراتك الشهرية الحالية وعدد المواقع وعدد المراقبات واستخدام الميزات. بالنسبة لمشكلات الفوترة، تواصل مع الدعم قبل فتح نزاع دفع حتى نتمكن من مراجعة الحساب وبوابة الدفع بوضوح.

الترخيص المجاني مخصص لـ 1 موقع بأقل من 2,000 مشاهدة صفحة شهريا، ولا يشمل الميزات المدفوعة مثل الدردشة والخرائط الحرارية ومراقبة التوفر. إذا زادت مشاهدات الصفحات أو احتياجات الميزات عن الحصة المجانية، فاختر أصغر خطة مدفوعة تناسب استخدامك.

أرسل بريد حسابك الإلكتروني ورابط الموقع ورابط الصفحة أو لوحة التحكم التي تظهر فيها المشكلة، وما كنت تتوقعه، وما حدث بدلا من ذلك، ولقطات شاشة إن كانت مفيدة، وخطوات إعادة إنتاج المشكلة. وبالنسبة لمشكلات التتبع، أرسل أيضا طريقة التثبيت التي استخدمتها: اسم الإضافة أو تطبيق Shopify أو Google Tag Manager أو كود التتبع اليدوي.

ينبغي لزوار المواقع التواصل أولا مع مالك الموقع الذي جُمعت فيه معلوماتهم، لأن مالك الموقع يتحكم في إعدادات التتبع. إذا لم يرد مالك الموقع، فتواصل مع هيتستيبس مع عنوان الموقع وتفاصيل كافية للعثور على سجل مطابق. يمكن لمالكي الحسابات التواصل مع الدعم مباشرة لطلبات الحساب أو الفوترة أو الحذف.