Hitsteps kundesupport og analysehjælp

Hitsteps kombinerer realtidsbesøgsanalyse med besøgsrejser, heatmaps, livechat, oppetidsovervågning, brugerdefinerede Actions, Segmenter, tragte, mål og omsætning, UTM-, annonce- og AI-henvisningsattribuering, brugerdefinerede dimensioner, fokuserede rapporter, mobilapps, Grafana og AI-understøttet analyse. Funktioner og grænser afhænger af dit abonnement. Se den komplette liste på funktionssiden.

Opret en konto, tilføj dit websted, og installer derefter enten den fulde JavaScript-sporingskode eller en understøttet udvidelse/app. Manuelle installationer bør placere det fulde sporingskodestykke før det afsluttende body-tag, ideelt set i en delt sidefod eller skabelon, så det indlæses på hver side. Udvidelser beder normalt om din Hitsteps API-nøgle i stedet. Undgå at tilføje både udvidelsen og et manuelt kodestykke til den samme side, fordi dobbeltinstallationer kan dobbelttælle besøg. Følg guiden til sporing af webstedsbesøgende for en komplet verifikationsarbejdsgang.

Log ind og åbn Mine websteder, og vælg derefter webstedets kontrolpanel. Livebesøgende begynder at dukke op, efter at sporingskoden er indlæst på dit websted og sender sit første besøg. Historiske rapporter, besøgslister, henvisninger, sider, søgeord, varmekort og eksporter er tilgængelige fra kontrolpanelmenuerne, afhængigt af planens grænser og dataopbevaringsperiode.

Den offentlige pristabel inkluderer en gratis licens til 1 websted under 2,000 sidevisninger pr. måned, plus betalte Starter-, Basic-, Pro- og Ultimate-planer. Starter dækker websteder under 10,000 sidevisninger pr. måned og starter i øjeblikket ved $4.99 pr. måned. Vælg en plan baseret på månedlige sidevisninger, antal websteder, datahistorik, varmekort, chatagenter, oppetidsovervågning og andre grænser. Se pristabellen for de aktuelle detaljer.

Åbn kontoindstillinger, og brug knappen til at deaktivere kontoen. Når en konto deaktiveres, lukkes adgangen til den konto, og normal sporing/rapportering for dens websteder stoppes. Hvis du har et aktivt betalt abonnement eller Shopify-appfakturering, skal du gennemgå faktureringsområdet eller kontakte kundesupport, så betalingssiden også håndteres korrekt.

Prøv at logge ind med den samme e-mailadresse, og følg aktiverings- eller gensend-aktiveringsforløbet på loginsiden. Hvis kontoen blev deaktiveret med vilje, hvis aktiverings-e-mailen ikke ankommer, eller hvis faktureringen blev annulleret, skal du kontakte kundesupport med kontoens e-mailadresse, så vi kan bekræfte ejerskabet og gendanne adgangen sikkert.

Åbn Mine websteder, vælg webstedet, åbn derefter dets Indstillinger-side og brug sletningsmuligheden. Sletning af websted er beregnet til at være permanent: webstedet er adskilt fra kontoen, sporing stoppes, e-mail-rapporter er deaktiveret, og historiske tabeller er i kø for sletning. Eksporter alle data, du har brug for, før du sletter et websted.

De fleste websteder kan begynde at spore inden for et par minutter. Tilføj webstedet i Hitsteps, kopier den fulde sporingskode, placer den før det afsluttende body-tag, og åbn derefter webstedet i en browser. Dit besøg bør vises i live-kontrolpanelet kort efter, at scriptet er indlæst. Hvis dit websted bruger tung caching, skal du rydde webstedet/CDN-cachen efter installation af koden.

Ja. Hitsteps fungerer overalt, hvor du kan tilføje JavaScript, og siden med udvidelser inkluderer guider til WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart og tilpassede HTML-websteder. Shopify-butikker bør bruge Shopify-appflowet, så installation, fakturering og afinstallation forbliver forbundet med Shopify.

Ja. En konto kan indeholde flere websteder, og den nøjagtige webstedsgrænse afhænger af planen. De offentlige planer spænder fra 1-websted på Gratis til 100-websteder på Ultimate. Du kan skifte mellem websteder fra Mine websteder, og kontoejere kan give underbrugere adgang til udvalgte websteder i stedet for at dele hovedadgangskoden.

Bekræft først, at koden er til stede i den gengivne sidekilde, ikke kun i en deaktiveret skabelon. Kontroller derefter, at det vises én gang pr. side, at annonceblokering eller samtykkeindstillinger ikke blokerer dit eget testbesøg, at den korrekte websted/API-nøgle blev brugt, og at dit websteds cache/CDN er blevet ryddet. For enkeltsidede apps skal du installere via en metode, der kører på navigationsændringer, såsom GTM eller platformsspecifik vejledning, når det er relevant.

Yes. The live dashboard is built for current visitor monitoring: online visitors, recent activity, viewed pages, referrers, search/campaign data when available, estimated location, browser/device details, Segment matches, and chat availability. Historical charts and reports are also available, but their lookback window depends on the license history limit. See the real-time visitor tracking overview for the full workflow.

Du kan inspicere en besøgendes aktivitetssti og tekniske kontekst og derefter vedhæfte CRM-lignende kontekst, når en besøgende indsender detaljer via en formular, chat, login-integration eller en anden konfigureret identifikator. Et anonymt besøg afslører ikke automatisk en rigtig person. Indsamling af personoplysninger bør kun aktiveres, når dit websted har det nødvendige samtykke eller et andet gyldigt juridisk grundlag. Læs forklaringen om besøgsprofiler for flere detaljer.

For de fleste sider bruger varmekort og sideanalyse den samme sporingsinstallation. De kræver nok trafik, før rapporten er nyttig. I den offentlige pristabel starter varmekort på Basic med 2,000 sporede varmekortklik og 7 dages varmekortarkiv; højere planer øger disse grænser. Guiden til webstedsvarmekort forklarer, hvordan du fortolker klik uden at overreagere på et lille udvalg.

Nej. Livechat er en del af Hitsteps på betalte planer, der inkluderer chatagenter. Besøgende kan sende beskeder til dig fra webstedsmodulet, agenter kan svare fra kontrolpanelet, browserudvidelsen eller computerapps, og samtalen kan forbindes til den besøgendes profil, når den besøgende angiver identificerende detaljer.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

Nej. Du kan bruge Hitsteps AI direkte i Hitsteps-kontrolpanelet uden et andet AI-abonnement eller en MCP-opsætning. Hvis du foretrækker ChatGPT, Claude, Codex, Cursor eller en anden kompatibel assistent, skal du forbinde den via Hitsteps MCP Plugin. Integrer med AI.

AI-henvisningssporing er attribution af et sporet webstedsbesøg til en AI-assistent, når besøget ankommer med et genkendeligt kildesignal, såsom en understøttet henvisende host eller en eksplicit kampagneparameter. Hitsteps placerer matchende aktivitet i en dedikeret AI Referrals-rapport. Udforsk AI-henvisningssporing.

Handlinger registrerer interaktioner, som sidevisninger ikke kan beskrive, f.eks. at lægge et produkt i kurven, nå 50% af en video eller vælge et abonnement. Nøglen er påkrævet, og værdien er valgfri. Åbn Handlingsdokumentation.

Et segment er et genanvendeligt sæt besøgsbetingelser med OG-logik: alle betingelser skal være opfyldt. Det kan bruges til analyse, fremtidige notifikationer og Funnel-trin. Et segment kan ikke indeholde et andet segment som betingelse. Gør de filtre, du allerede bruger i Segmenter, til en målbar besøgsrejse. Følg alle, der ankommer, eller afgræns hvert trin efter adfærd, kilde, enhed, placering, kampagne eller en anden besøgsbetingelse, der betyder noget for dit team—ikke kun en side-URL. kan rekonstruere et sikkert evaluerbart segment fra gemte besøg op til den korteste grænse af 30 dage eller abonnementets historik. Historisk rekonstruktion er kun analytisk: den sender ikke gamle notifikationer og efterfylder ikke Funnel-trin. Segments · Udforsk tragte.

Hitsteps registrerer først og senest observerede UTM-kontakter, klassificerer automatisk betalt trafik ud fra understøttede URL-signaler og forbinder mål og valgfri målomsætning med kampagnerapporter. Annonceklassificering er tillidsvurderet URL-dokumentation, ikke bekræftelse via en annonceplatformskonto; visninger af seneste kontakt er ikke fuldstændig konverteringsattribuering. UTM kampagner · Annoncetrafik.

Definér strukturerede besøgs- og Handlingsattributter uden at ændre dit sporingsskema. Byg fokuserede rapporter fra Actions og dine strukturerede dimensioner. Vælg en opdeling, metrics og valgfri filtre, og gem derefter rapporten til dit næste besøg. Brugerdefinerede dimensioner.

Se, hvad folk søger efter på dit website, og åbn derefter de besøgsforløb, der ligger bag hvert udtryk. Foretag en søgning på dit website, og vend tilbage, når nye analysedata er behandlet. Hitsteps genkender automatisk almindelige søge-URL’er fra Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento og Joomla. Interne søgeord.

Hitsteps-mobilappen hjælper dig med at følge livebesøgende, gennemgå webstedsaktivitet, kontrollere segmenter og alarmer og følge kundebeskeder uden at åbne kontrolpanelet på computeren. Appen er bygget til hurtig overvågning og respons. Fuldstændige rapporter, indstillinger, integrationer, varmekort og kontroller bliver fortsat i Hitsteps-webkontrolpanelet. Mobilappfunktioner.

Nej. Brug Grafanas Infinity-datakilde. Hitsteps leverer det godkendte JSON-endpoint og det færdige dashboard; et brugerdefineret Grafana-plugin er ikke nødvendigt. Se Grafana-opsætning.

Mål er Hitsteps-mål, som udløses af besøgende i denne rapport. Hver udløsning tæller én gang, og målomsætning lægger den værdi sammen, der blev gemt ved hver udløsning. Angiv standardværdien under Mål. Det er hverken annonceudgifter eller omsætning fra WordPress-ordrer. Mål og tragte åbner deres egne rapporter; denne side udleder ikke tilskrivning fra handling til konvertering. Udforskerens historik segment aldrig alarmer. Handlinger registrerer interaktioner, som sidevisninger ikke kan beskrive, f.eks. at lægge et produkt i kurven, nå 50% af en video eller vælge et abonnement. Åbn Handlingsdokumentation · UTM kampagner.

Spor tilpassede Handlinger med JavaScript Brug en stabil Handlingsnøgle på højst 64 UTF-8-byte. Den valgfrie værdi må være op til 255 UTF-8-byte. Et valgfrit tredje argument kan knytte konfigurerede brugerdefinerede dimensioner til samme Handling, når indsamlingen er aktiveret. trackAction returnerer true, når Handlingssignalet sættes i kø, og false, når sporing er deaktiveret, eller input er ugyldigt. Et kald til trackAction registrerer én brugerdefineret Handling og tilføjer ikke en sidevisning. Åbn Handlingsdokumentation.

Definér strukturerede besøgs- og Handlingsattributter uden at ændre dit sporingsskema. Omfang Besøgende Handling; Værditype Tekstværdi, Tal, Sand/falsk, Dato. Maskinnøgle, omfang, værditype og forskel på store og små bogstaver låses efter oprettelse. Brugerdefinerede dimensioner.

Byg fokuserede rapporter fra Actions og dine strukturerede dimensioner. Vælg en opdeling, metrics og valgfri filtre, og gem derefter rapporten til dit næste besøg. Filtrene i denne version gælder for den samme Action-hændelse. Intet køres, før du vælger Kør. Kør forhåndsvisninger af det valgte datointerval uden at gemme. Fokuserede rapporter udløser aldrig segmentadvarsler eller konfigurerede livehandlinger. Brugerdefinerede dimensioner.

Byggeren understøtter mange profil-, placerings-, teknologi-, forbindelses-, anskaffelses-, annonce-, side-, henviser-, søge- og Action-betingelser. Alt bruger OG-logik; segmenter kan ikke indlejres. Et segment er et genanvendeligt sæt besøgsbetingelser med OG-logik: alle betingelser skal være opfyldt. Det kan bruges til analyse, fremtidige notifikationer og Funnel-trin. Et segment kan ikke indeholde et andet segment som betingelse. Segments.

Hvis betingelserne sikkert kan evalueres fra gemte data, kan Hitsteps rekonstruere analytiske match op til den korteste grænse af 30 dage eller abonnementshistorikken. De sender ikke beskeder og ændrer ikke Funnels. Hitsteps kan rekonstruere et sikkert evaluerbart segment fra gemte besøg op til den korteste grænse af 30 dage eller abonnementets historik. Historisk rekonstruktion er kun analytisk: den sender ikke gamle notifikationer og efterfylder ikke Funnel-trin. Segments.

Hitsteps-mobilappen hjælper dig med at følge livebesøgende, gennemgå webstedsaktivitet, kontrollere segmenter og alarmer og følge kundebeskeder uden at åbne kontrolpanelet på computeren. Se aktive besøgende, seneste aktivitet, besøgsprofiler og listen over websteder, der er knyttet til din Hitsteps-konto. Modtag vigtige notifikationer, når besøgsadfærd, webstedsstatus eller konfigurerede segmenter kræver opmærksomhed. Følg livechatsamtaler og kundesupportaktivitet, når du er væk fra din primære computer. Appen er bygget til hurtig overvågning og respons. Fuldstændige rapporter, indstillinger, integrationer, varmekort og kontroller bliver fortsat i Hitsteps-webkontrolpanelet. Mobilappfunktioner.

Aktiver pushnotifikationer Browser-push. Modtag vigtige notifikationer, når besøgsadfærd, webstedsstatus eller konfigurerede segmenter kræver opmærksomhed. Følg livechatsamtaler og kundesupportaktivitet, når du er væk fra din primære computer. Web- og mobil pushnotifikation (gratis). Browser-push er ikke tilgængelig i denne browser.

Ja, på planer der inkluderer oppetidsovervågning. Offentlige priser viser i øjeblikket oppetid på Pro og Ultimate: Pro inkluderer 10 overvågningsopgaver og 25 oppetidskreditter, mens Ultimate inkluderer 25 overvågningsopgaver og 50 kreditter. Starter og Basic inkluderer ikke oppetidsovervågning i den offentlige tabel.

Oppetidsovervågninger kan kontrollere HTTP/HTTPS-slutpunkter og underrette udvalgte kontakter, når der registreres nedetid. E-mail og kontrolpanel-/webstedsnotifikationer er gratis kontaktmetoder; SMS og taleopkald bruger oppetidskreditter. Avancerede handlinger kan konfigureres til gendannelsesarbejdsgange, såsom SSH-kommandoer eller DNS-failover, hvor det understøttes.

Privatlivskontrol omfatter tvungen IP-anonymisering som standard, fravalg for besøgende, håndtering af Do Not Track, samtykkevinduestilstande, kontroller til formularfeltsporing, cookiebevidst sporing og planbaseret opbevaring. Webstedsejere er ansvarlige for at konfigurere disse muligheder, så de matcher deres egen privatlivsmeddelelse og juridiske krav. Se privatlivspolitikken for detaljer.

Analysehistorik på besøgsniveau afhænger af planen. Offentlige planer viser i øjeblikket 14 dage på Gratis, 30 dage på Starter, 60dage på Basic, 180dage på Pro og 360dage på Ultimate. Aggregerede totaler kan forblive, mens kontoen er aktiv, som beskrevet i privatlivspolitikken.

Ja. Besøgende kan bruge fravalgssiden, som gemmer en fravalgscookie i den pågældende browser. Hvis den besøgende sletter cookies eller skifter browser/enhed, skal fravalget muligvis gentages. Webstedsejere kan også konfigurere samtykke og Do Not Track-adfærd fra webstedsindstillinger.

Ja. Flerbrugeradgang giver kontoejere mulighed for at oprette underbrugere, give dem deres eget login og begrænse, hvilke websteder eller områder de kan få adgang til. Dette er den sikrere mulighed for bureauer, supportteams og entreprenører, fordi adgangen kan ændres eller fjernes uden at ændre adgangskoden til hovedkontoen.

Ja. Kontoejere kan aktivere 2FA fra kontoindstillinger, og loginforløbet understøtter også beskyttede underbrugerkonti. Pålidelige enheder kan huskes, men nye eller upålidelige enheder skal gennemføre 2FA-bekræftelsen, før de får adgang til kontoen.

Ja. Du kan opgradere, når du har brug for flere sidevisninger, websteder, historik, varmekort, chatagenter eller oppetidsovervågning. Hvis du nedgraderer, skal du sørge for, at den lavere plan stadig dækker din nuværende månedlige trafik, antal websteder, antal overvågninger og funktionsbrug. Ved faktureringsproblemer skal du kontakte kundesupport, før du åbner en betalingstvist, så vi kan gennemgå kontoen og betalingsgatewayen ordentligt.

Den gratis licens er beregnet til 1 websted under 2,000 sidevisninger pr. måned og udelukker betalte funktioner såsom chat, varmekort og oppetidsovervågning. Hvis dine sidevisninger eller funktionsbehov vokser ud over den gratis grænse, skal du vælge den mindste betalte plan, der matcher dit forbrug.

Inkluder din konto-e-mail, webstedets URL, den nøjagtige side- eller kontrolpanel-URL hvor problemet opstår, hvad du forventede, hvad der skete i stedet, skærmbilleder hvis det er nyttigt, og trinene til at genskabe det. Ved sporingsproblemer skal du også sende den installationsmetode, du brugte: udvidelsesnavn, Shopify-app, Google Tag Manager eller manuel sporingskode.

Webstedsbesøgende bør først kontakte ejeren af det websted, hvor deres oplysninger blev indsamlet, fordi webstedsejeren kontrollerer sporingskonfigurationen. Hvis webstedsejeren ikke svarer, skal du kontakte Hitsteps med webstedsadressen og nok detaljer til at finde en matchende post. Kontoejere kan kontakte kundesupport direkte for konto-, fakturerings- eller sletningsanmodninger.