Hitsteps-Support und Hilfe zu Analytics

Hitsteps verbindet Echtzeit-Besucheranalyse mit Besucherpfaden, Heatmaps, Live-Chat, Uptime-Monitoring, benutzerdefinierten Actions, Segmenten, Funnels, Zielen und Umsatz, UTM-, Anzeigen- und KI-Empfehlungsattribution, benutzerdefinierten Dimensionen, fokussierten Berichten, mobilen Apps, Grafana und KI-gestützten Analysen. Funktionsumfang und Grenzen hängen von Ihrem Tarif ab. Die vollständige Liste finden Sie auf der Funktionsseite.

Erstellen Sie ein Konto, fügen Sie Ihre Website hinzu und installieren Sie dann entweder den vollständigen JavaScript-Tracking-Code oder ein unterstütztes Plugin bzw. eine App. Bei manuellen Installationen sollte das vollständige Tracking-Snippet vor dem schließenden body-Tag platziert werden, idealerweise in einem gemeinsamen Footer oder Template, damit es auf jeder Seite geladen wird. Plugin-Installationen fragen normalerweise stattdessen nach Ihrem Hitsteps-API-Schlüssel. Vermeiden Sie es, Plugin und manuelles Snippet auf derselben Seite zu verwenden, da doppelte Installationen Besuche doppelt zählen können. Folgen Sie dem Leitfaden zum Besuchertracking für einen vollständigen Prüfablauf.

Melden Sie sich an, öffnen Sie Meine Websites und wählen Sie anschließend das Website-Dashboard. Live-Besucher erscheinen, nachdem der Tracking-Code auf Ihrer Website geladen wurde und den ersten Besuch gesendet hat. Historische Berichte, Besucherlisten, Referrer, Seiten, Schlüsselwörter, Heatmaps und Exporte stehen in den Dashboard-Menüs zur Verfügung, abhängig von Ihrem Tarif und der Datenaufbewahrungsdauer.

Die öffentliche Preistabelle enthält eine kostenlose Lizenz für 1 Website unter 2,000 Seitenaufrufen pro Monat sowie kostenpflichtige Starter-, Basic-, Pro- und Ultimate-Tarife. Starter deckt Websites unter 10,000 Seitenaufrufen pro Monat ab und beginnt derzeit bei $4.99 pro Monat. Wählen Sie einen Tarif anhand der monatlichen Seitenaufrufe, der Anzahl der Websites, der Datenhistorie, Heatmaps, Chat-Agenten, Uptime-Überwachung und weiterer Limits. Aktuelle Details finden Sie in der Preistabelle.

Öffnen Sie die Kontooptionen und verwenden Sie die Schaltfläche zum Deaktivieren des Kontos. Durch das Deaktivieren werden der Zugriff auf dieses Konto sowie das normale Tracking und Reporting für seine Websites beendet. Wenn Sie ein aktives kostenpflichtiges Abonnement oder eine Shopify-App-Abrechnung haben, prüfen Sie bitte den Abrechnungsbereich oder wenden Sie sich an den Support, damit auch die Zahlungsseite korrekt behandelt wird.

Versuchen Sie, sich mit derselben E-Mail-Adresse anzumelden, und folgen Sie dem auf der Anmeldeseite angezeigten Ablauf zur Aktivierung oder zum erneuten Versand der Aktivierung. Wenn das Konto absichtlich deaktiviert wurde, die Aktivierungs-E-Mail nicht ankommt oder die Abrechnung gekündigt wurde, wenden Sie sich mit der Konto-E-Mail-Adresse an den Support, damit wir die Inhaberschaft prüfen und den Zugriff sicher wiederherstellen können.

Öffnen Sie Meine Websites, wählen Sie die Website, öffnen Sie ihre Einstellungsseite und verwenden Sie die Löschoption. Das Löschen einer Website ist dauerhaft vorgesehen: Die Website wird vom Konto getrennt, das Tracking beendet, E-Mail-Berichte deaktiviert und historische Tabellen zur Löschung vorgemerkt. Exportieren Sie benötigte Daten, bevor Sie eine Website löschen.

Die meisten Websites können innerhalb weniger Minuten mit dem Tracking beginnen. Fügen Sie die Website in Hitsteps hinzu, kopieren Sie den vollständigen Tracking-Code, platzieren Sie ihn vor dem schließenden body-Tag und öffnen Sie die Website dann in einem Browser. Ihr Besuch sollte kurz nach dem Laden des Skripts im Live-Dashboard erscheinen. Wenn Ihre Website starkes Caching nutzt, leeren Sie nach der Installation des Codes den Website- oder CDN-Cache.

Ja. Hitsteps funktioniert überall dort, wo Sie JavaScript hinzufügen können. Die Plugin-Seite enthält Anleitungen für WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart und individuelle HTML-Websites. Shopify-Shops sollten den Shopify-App-Ablauf verwenden, damit Installation, Abrechnung und Deinstallation mit Shopify verbunden bleiben.

Ja. Ein Konto kann mehrere Websites enthalten, und das genaue Website-Limit hängt vom Tarif ab. Die öffentlichen Tarife reichen von 1 Website im kostenlosen Tarif bis zu 100 Websites im Ultimate-Tarif. Sie können unter Meine Websites zwischen Websites wechseln, und Kontoinhaber können Unterbenutzern Zugriff auf ausgewählte Websites geben, ohne das Hauptpasswort zu teilen.

Prüfen Sie zunächst, ob der Code im gerenderten Seitenquelltext vorhanden ist und nicht nur in einer deaktivierten Vorlage. Stellen Sie anschließend sicher, dass er nur einmal pro Seite erscheint, dass Werbeblocker oder Einwilligungseinstellungen Ihren eigenen Testbesuch nicht blockieren, dass der richtige Website-/API-Schlüssel verwendet wurde und dass der Cache bzw. das CDN Ihrer Website geleert wurde. Installieren Sie Single-Page-Apps über eine Methode, die bei Navigationswechseln ausgeführt wird, etwa über GTM oder die passende plattformspezifische Anleitung.

Yes. The live dashboard is built for current visitor monitoring: online visitors, recent activity, viewed pages, referrers, search/campaign data when available, estimated location, browser/device details, Segment matches, and chat availability. Historical charts and reports are also available, but their lookback window depends on the license history limit. See the real-time visitor tracking overview for the full workflow.

Sie können den Aktivitätsverlauf und technischen Kontext eines Besuchers prüfen und anschließend CRM-ähnlichen Kontext ergänzen, wenn ein Besucher Daten über ein Formular, einen Chat, eine Login-Integration oder eine andere konfigurierte Kennung übermittelt. Ein anonymer Besuch offenbart nicht automatisch eine reale Person. Die Erfassung personenbezogener Daten sollte nur aktiviert werden, wenn Ihre Website die erforderliche Einwilligung oder eine andere gültige Rechtsgrundlage hat. Weitere Details finden Sie in der Erklärung zu Besucherprofilen.

Für die meisten Seiten verwenden Heatmaps und Seitenanalyse dieselbe Tracking-Installation. Sie benötigen ausreichend Traffic, bevor der Bericht aussagekräftig ist. In der öffentlichen Preistabelle beginnen Heatmaps im Basic-Tarif mit 2,000 erfassten Heatmap-Klicks und 7 Tagen Heatmap-Archiv; höhere Tarife erhöhen diese Limits. Der Website-Heatmap-Leitfaden erklärt, wie Sie Klicks interpretieren, ohne auf eine kleine Stichprobe überzureagieren.

Nein. Live-Chat ist Teil von Hitsteps in kostenpflichtigen Tarifen mit Chat-Agenten. Besucher können Ihnen über das Website-Widget schreiben, Agenten können aus dem Dashboard, der Browser-Erweiterung oder den Desktop-Apps antworten, und die Unterhaltung kann mit dem Besucherprofil verbunden werden, wenn der Besucher identifizierende Angaben macht.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

Nein. Sie können Hitsteps AI direkt im Hitsteps-Dashboard verwenden, ohne ein weiteres AI-Abonnement oder eine MCP-Einrichtung. Wenn Sie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder einen anderen kompatiblen Assistenten bevorzugen, verbinden Sie ihn stattdessen über das Hitsteps MCP Plugin. Integration mit KI.

KI-Referral-Tracking ordnet einen erfassten Website-Besuch einem KI-Assistenten zu, wenn der Besuch mit einem erkennbaren Quellensignal eintrifft, etwa einem unterstützten verweisenden Host oder einem expliziten Kampagnenparameter. Hitsteps legt passende Aktivität in einem eigenen Bericht zu KI-Referrals ab. Entdecken Sie die KI-Empfehlungsverfolgung.

Aktionen erfassen Besucherinteraktionen, die Seitenaufrufe nicht beschreiben können, etwa ein Produkt im Warenkorb, 50 % eines Videos oder die Auswahl eines Tarifs. Der Schlüssel ist erforderlich, der Wert ist optional. Actions-Dokumentation öffnen.

Ein Segment ist eine wiederverwendbare Menge von Besucherbedingungen mit UND-Logik: Jede Bedingung muss erfüllt sein. Es dient der Analyse, zukünftigen Benachrichtigungen und Funnel-Stufen. Ein Segment kann kein anderes Segment als Bedingung enthalten. Verwandeln Sie die Filter, die Sie bereits in Segmenten verwenden, in eine messbare Besucherreise. Folgen Sie allen Ankommenden oder grenzen Sie jede Stufe nach Verhalten, Quelle, Gerät, Standort, Kampagne oder einer anderen für Ihr Team wichtigen Besucherbedingung ein – nicht nur nach einer Seiten-URL. kann ein sicher auswertbares Segment aus gespeicherten Besuchen bis zur kürzeren Grenze von 30 Tagen oder der im Tarif verfügbaren Historie rekonstruieren. Historische Rekonstruktion dient nur der Analyse: Sie sendet keine alten Benachrichtigungen und füllt keine Funnel-Stufen nachträglich. Segments · Funnels entdecken.

Hitsteps erfasst zuerst und zuletzt beobachtete UTM-Kontakte, klassifiziert bezahlten Traffic automatisch anhand unterstützter URL-Signale und verbindet Ziele sowie optionalen Zielumsatz mit Kampagnenberichten. Die Anzeigenklassifizierung ist vertrauensbewertete URL-Evidenz, keine Verifizierung über ein Werbeplattformkonto; Ansichten zum letzten Kontakt sind keine vollständige Conversion-Attribution. UTM-Kampagnen · Anzeigenverkehr.

Definieren Sie strukturierte Besucher- und Aktionsattribute, ohne Ihr Tracking-Schema zu ändern. Erstellen Sie gezielte Berichte aus Aktionen und Ihren strukturierten Dimensionen. Wählen Sie eine Aufschlüsselung, Metriken und optionale Filter aus und speichern Sie den Bericht dann für Ihren nächsten Besuch. Benutzerdefinierte Abmessungen.

Sehen Sie, wonach Besucher auf Ihrer Website suchen, und öffnen Sie anschließend die zugehörigen Besucherpfade. Führen Sie eine Suche auf Ihrer Website aus und kehren Sie zurück, nachdem neue Analysedaten verarbeitet wurden. Hitsteps erkennt gängige Such-URLs von Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento und Joomla automatisch. Interne Suchbegriffe.

Nutzen Sie die mobile App von Hitsteps, um Live-Besucher zu verfolgen, Website-Aktivitäten zu prüfen, Segment und Warnungen zu kontrollieren und Kundennachrichten im Blick zu behalten, ohne das Desktop-Dashboard geöffnet zu lassen. Die App ist für schnelle Kontrolle und Reaktion konzipiert. Ihre vollständigen Berichte, Einstellungen, Integrationen, Heatmaps und Kontosteuerungen stehen weiterhin im Hitsteps-Web-Dashboard zur Verfügung. Funktionen der mobilen App.

Nein. Verwenden Sie Grafanas Infinity-Datenquelle. Hitsteps stellt den authentifizierten JSON-Endpunkt und das fertige Dashboard bereit; ein eigenes Grafana-Plugin ist nicht erforderlich. Grafana-Einrichtung ansehen.

Ziele sind Hitsteps-Ziele, die von Besuchern in diesem Bericht ausgelöst wurden. Jede Auslösung zählt einmal, und der Zielumsatz addiert den bei jeder Auslösung gespeicherten Wert. Den Standardwert legen Sie unter Ziele fest. Dies sind weder Werbeausgaben noch WordPress-Bestellumsätze. Ziele und Trichter öffnen ihre eigenen Berichte. Diese Seite leitet keine Zuordnung von Aktionen zu Konversionen ab. Der Explorer-Verlauf löst niemals Benachrichtigungen aus. Aktionen erfassen Besucherinteraktionen, die Seitenaufrufe nicht beschreiben können, etwa ein Produkt im Warenkorb, 50 % eines Videos oder die Auswahl eines Tarifs. Actions-Dokumentation öffnen · UTM-Kampagnen.

Benutzerdefinierte Actions mit JavaScript erfassen Verwenden Sie einen stabilen Action-Schlüssel mit höchstens 64 UTF-8-Bytes. Der optionale Wert darf höchstens 255 UTF-8-Bytes umfassen. Ein optionales drittes Argument kann konfigurierte benutzerdefinierte Dimensionen an dieselbe Action anhängen, wenn deren Erfassung aktiviert ist. trackAction gibt true zurück, wenn der Action-Beacon vorgemerkt wurde, und false, wenn Tracking deaktiviert oder die Eingabe ungültig ist. Ein Aufruf von trackAction erfasst eine benutzerdefinierte Action und fügt keinen Seitenaufruf hinzu. Actions-Dokumentation öffnen.

Definieren Sie strukturierte Besucher- und Aktionsattribute, ohne Ihr Tracking-Schema zu ändern. Gültigkeitsbereich Besucher Aktion; Werttyp Textwert, Zahl, Wahr/Falsch, Datum. Maschinenschlüssel, Gültigkeitsbereich, Werttyp und Groß-/Kleinschreibung sind nach der Erstellung gesperrt. Benutzerdefinierte Abmessungen.

Erstellen Sie gezielte Berichte aus Aktionen und Ihren strukturierten Dimensionen. Wählen Sie eine Aufschlüsselung, Metriken und optionale Filter aus und speichern Sie den Bericht dann für Ihren nächsten Besuch. Filter in dieser Version gelten für dasselbe Aktionsereignis. Es wird nichts ausgeführt, bis Sie „Ausführen“ wählen. Ausführen zeigt eine Vorschau des ausgewählten Datumsbereichs an, ohne ihn zu speichern. Fokussierte Berichte lösen niemals Segment-Warnungen oder konfigurierte Live-Aktionen aus. Benutzerdefinierte Abmessungen.

Der Editor unterstützt viele Profil-, Orts-, Technik-, Verbindungs-, Akquisitions-, Anzeigen-, Seiten-, Referrer-, Such- und Action-Bedingungen. Alle Bedingungen verwenden UND-Logik; Segmente können nicht verschachtelt werden. Ein Segment ist eine wiederverwendbare Menge von Besucherbedingungen mit UND-Logik: Jede Bedingung muss erfüllt sein. Es dient der Analyse, zukünftigen Benachrichtigungen und Funnel-Stufen. Ein Segment kann kein anderes Segment als Bedingung enthalten. Segments.

Wenn die Bedingungen sicher aus gespeicherten Daten auswertbar sind, kann Hitsteps analytische Treffer bis zur kürzeren Grenze von 30 Tagen oder der Tarifhistorie rekonstruieren. Diese Treffer senden keine Benachrichtigungen und verändern keine Funnels. Hitsteps kann ein sicher auswertbares Segment aus gespeicherten Besuchen bis zur kürzeren Grenze von 30 Tagen oder der im Tarif verfügbaren Historie rekonstruieren. Historische Rekonstruktion dient nur der Analyse: Sie sendet keine alten Benachrichtigungen und füllt keine Funnel-Stufen nachträglich. Segments.

Nutzen Sie die mobile App von Hitsteps, um Live-Besucher zu verfolgen, Website-Aktivitäten zu prüfen, Segment und Warnungen zu kontrollieren und Kundennachrichten im Blick zu behalten, ohne das Desktop-Dashboard geöffnet zu lassen. Prüfen Sie aktive Besucher, aktuelle Aktivitäten, Besucherprofile und die Websites, die mit Ihrem Hitsteps-Konto verbunden sind. Prüfen Sie die wichtigen Benachrichtigungen, wenn Besucherverhalten, Website-Status oder konfigurierte Segment Aufmerksamkeit erfordern. Bleiben Sie über Live-Chat-Unterhaltungen und Support-Aktivitäten informiert, wenn Sie nicht an Ihrem Hauptarbeitsplatz sind. Die App ist für schnelle Kontrolle und Reaktion konzipiert. Ihre vollständigen Berichte, Einstellungen, Integrationen, Heatmaps und Kontosteuerungen stehen weiterhin im Hitsteps-Web-Dashboard zur Verfügung. Funktionen der mobilen App.

Push-Benachrichtigungen aktivieren Browser-Push. Prüfen Sie die wichtigen Benachrichtigungen, wenn Besucherverhalten, Website-Status oder konfigurierte Segment Aufmerksamkeit erfordern. Bleiben Sie über Live-Chat-Unterhaltungen und Support-Aktivitäten informiert, wenn Sie nicht an Ihrem Hauptarbeitsplatz sind. Web- und mobile Push-Benachrichtigungen (kostenlos). Browser-Push ist in diesem Browser nicht verfügbar.

Ja, in Tarifen mit Uptime-Überwachung. Die öffentlichen Preise zeigen Uptime derzeit für Pro und Ultimate: Pro enthält 10 Monitor-Jobs und 25 Uptime-Credits, während Ultimate 25 Monitor-Jobs und 50 Credits enthält. Starter und Basic enthalten in der öffentlichen Tabelle keine Uptime-Überwachung.

Uptime-Monitore können HTTP-/HTTPS-Endpunkte prüfen und ausgewählte Kontakte benachrichtigen, wenn eine Ausfallzeit erkannt wird. E-Mail- und Dashboard-/Website-Benachrichtigungen sind kostenlose Kontaktmethoden; SMS und Sprachanrufe verbrauchen Uptime-Guthaben. Für Wiederherstellungsabläufe können erweiterte Aktionen wie SSH-Befehle oder, sofern unterstützt, DNS-Failover konfiguriert werden.

Datenschutzfunktionen umfassen standardmäßig erzwungene IP-Anonymisierung, Besucher-Widerspruch, die Behandlung von Do Not Track, Modi für Einwilligungs-Pop-ups, Steuerelemente für Formularfeld-Tracking, cookie-bewusstes Tracking und tarifabhängige Aufbewahrungsfristen. Websitebetreiber sind dafür verantwortlich, diese Optionen an ihre Datenschutzerklärung und rechtlichen Anforderungen anzupassen. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Die Analytics-Historie auf Besucherebene hängt vom Tarif ab. Öffentliche Tarife zeigen derzeit 14 Tage im kostenlosen Tarif, 30 Tage in Starter, 60 Tage in Basic, 180 Tage in Pro und 360 Tage in Ultimate. Aggregierte Summen können erhalten bleiben, solange das Konto aktiv ist, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Ja. Besucher können die Widerspruchsseite verwenden, die in diesem Browser ein Opt-out-Cookie speichert. Wenn der Besucher Cookies löscht oder Browser bzw. Gerät wechselt, muss er möglicherweise erneut widersprechen. Websitebetreiber können außerdem Einwilligung und Do-Not-Track-Verhalten in den Website-Einstellungen konfigurieren.

Ja. Mit Mehrbenutzerzugriff können Kontoinhaber Unterbenutzer erstellen, ihnen eigene Anmeldungen geben und ihren Zugriff auf Websites oder Bereiche beschränken. Dies ist für Agenturen, Supportteams und Dienstleister die sicherere Option, weil Zugriffe geändert oder entfernt werden können, ohne das Passwort des Hauptkontos zu ändern.

Ja. Kontoinhaber können 2FA in den Kontooptionen aktivieren, und der Anmeldeablauf unterstützt auch geschützte Unterbenutzerkonten. Vertrauenswürdige Geräte können gespeichert werden, neue oder nicht vertrauenswürdige Geräte müssen jedoch die 2FA-Bestätigung abschließen, bevor sie auf das Konto zugreifen können.

Ja. Sie können upgraden, wenn Sie mehr Seitenaufrufe, Websites, Verlauf, Heatmaps, Chat-Agenten oder Uptime-Überwachung benötigen. Stellen Sie bei einem Downgrade sicher, dass der niedrigere Tarif Ihren aktuellen monatlichen Traffic, die Anzahl der Websites und Monitore sowie die Funktionsnutzung weiterhin abdeckt. Wenden Sie sich bei Abrechnungsproblemen an den Support, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit eröffnen, damit wir Konto und Zahlungsanbieter sauber prüfen können.

Die kostenlose Lizenz ist für 1 Website unter 2,000 Seitenaufrufen pro Monat gedacht und schließt kostenpflichtige Funktionen wie Chat, Heatmaps und Uptime-Überwachung aus. Wenn Ihre Seitenaufrufe oder Funktionsanforderungen über das kostenlose Kontingent hinauswachsen, wählen Sie den kleinsten kostenpflichtigen Tarif, der zu Ihrer Nutzung passt.

Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Website-URL, die genaue Seiten- oder Dashboard-URL mit dem Problem, Ihre Erwartung, das tatsächliche Ergebnis, gegebenenfalls Screenshots und die Schritte zur Reproduktion an. Bei Tracking-Problemen senden Sie bitte auch die verwendete Installationsmethode: Pluginname, Shopify-App, Google Tag Manager oder manueller Tracking-Code.

Website-Besucher sollten sich zuerst an den Betreiber der Website wenden, auf der ihre Informationen erfasst wurden, da der Website-Betreiber die Tracking-Konfiguration kontrolliert. Wenn der Website-Betreiber nicht antwortet, kontaktieren Sie Hitsteps mit der Website-Adresse und genügend Details, um einen passenden Datensatz zu finden. Kontoinhaber können den Support direkt für Konto-, Abrechnungs- oder Löschanfragen kontaktieren.