Soporte de Hitsteps y ayuda de Analytics

Hitsteps combina la analítica de visitantes en tiempo real con recorridos de visitantes, mapas de calor, chat en directo, monitorización de disponibilidad, Acciones personalizadas, Segmentos, embudos, objetivos e ingresos, atribución UTM, de anuncios y de referencias de IA, Dimensiones personalizadas, informes enfocados, aplicaciones móviles, Grafana y analítica asistida por IA. Las funciones y los límites dependen de tu plan. Consulta la página de funciones para ver la lista completa.

Cree una cuenta, añada su sitio web y después instale el código de seguimiento JavaScript completo o un plugin/app compatible. En instalaciones manuales, coloque el fragmento de seguimiento completo antes de la etiqueta body de cierre, idealmente en un pie de página o plantilla compartida para que se cargue en todas las páginas. Las instalaciones mediante plugin suelen pedir en su lugar la clave API de Hitsteps. Evite añadir el plugin y un fragmento manual en la misma página, porque una instalación duplicada puede contar las visitas dos veces. Siga la guía de seguimiento de visitantes para completar la verificación.

Inicie sesión y abra Mis sitios; después, elija el panel del sitio web. Los visitantes en vivo empezarán a aparecer cuando el código de seguimiento se cargue en su sitio web y envíe su primera visita. Los informes históricos, listas de visitantes, referentes, páginas, palabras clave, mapas de calor y exportaciones están disponibles en los menús del panel, sujetos a los límites de su plan y al período de conservación de datos.

La tabla pública de precios incluye una licencia gratuita para 1 sitio web por debajo de 2,000 páginas vistas al mes, además de los planes de pago Starter, Basic, Pro y Ultimate. Starter cubre sitios web por debajo de 10,000 páginas vistas al mes y actualmente empieza en $4.99 al mes. Elija un plan según las páginas vistas mensuales, el número de sitios web, el historial de datos, los mapas de calor, los agentes de chat, la monitorización de disponibilidad y otros límites. Consulte la tabla de precios para ver los detalles actuales.

Abra Opciones de cuenta y use el botón para desactivar la cuenta. Al desactivar una cuenta, se elimina el acceso a ella y se detienen el seguimiento y los informes normales de sus sitios web. Si tiene una suscripción de pago activa o facturación de la aplicación Shopify, revise el área de facturación o contacte con soporte para que también se gestione correctamente el pago.

Intente iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico y siga el proceso de activación o reenvío de activación que se muestra en la página de inicio de sesión. Si la cuenta se desactivó intencionadamente, si no llega el correo de activación o si se canceló la facturación, contacte con soporte usando el correo de la cuenta para que podamos verificar la titularidad y restaurar el acceso de forma segura.

Abra Mis sitios, elija el sitio web, abra su página de Configuración y use la opción de eliminar. La eliminación de sitios web pretende ser permanente: el sitio se desvincula de la cuenta, se detiene el seguimiento, se desactivan los informes por correo electrónico y las tablas históricas quedan programadas para eliminarse. Exporte los datos que necesite antes de eliminar un sitio web.

La mayoría de los sitios web pueden empezar a hacer seguimiento en pocos minutos. Añada el sitio web en Hitsteps, copie el código de seguimiento completo, colóquelo antes de la etiqueta body de cierre y después abra el sitio en un navegador. Su visita debería aparecer en el panel en vivo poco después de que cargue el script. Si su sitio usa mucho caché, vacíe la caché del sitio o del CDN después de instalar el código.

Sí. Hitsteps funciona en cualquier lugar donde pueda añadir JavaScript, y la página de plugins incluye guías para WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart y sitios HTML personalizados. Las tiendas Shopify deben usar el flujo de la aplicación de Shopify para que la instalación, la facturación y los eventos de desinstalación sigan conectados con Shopify.

Sí. Una cuenta puede contener varios sitios web, y el límite exacto depende del plan. Los planes públicos van desde 1 sitio en Free hasta 100 sitios en Ultimate. Puede cambiar entre sitios desde Mis sitios, y los propietarios de la cuenta pueden dar a subusuarios acceso a sitios seleccionados en lugar de compartir la contraseña principal.

Primero confirme que el código está presente en el código fuente renderizado de la página, no solo dentro de una plantilla desactivada. Después compruebe que aparece una vez por página, que los bloqueadores de anuncios o la configuración de consentimiento no bloquean su propia visita de prueba, que se usó la clave correcta del sitio/API y que se ha borrado la caché/CDN del sitio. Para aplicaciones de una sola página, instálelo mediante un método que se ejecute al cambiar de navegación, como GTM o la guía específica de la plataforma cuando corresponda.

Yes. The live dashboard is built for current visitor monitoring: online visitors, recent activity, viewed pages, referrers, search/campaign data when available, estimated location, browser/device details, Segment matches, and chat availability. Historical charts and reports are also available, but their lookback window depends on the license history limit. See the real-time visitor tracking overview for the full workflow.

Puede inspeccionar la ruta de actividad y el contexto técnico de un visitante y, después, añadir contexto de estilo CRM cuando un visitante envía datos mediante un formulario, chat, integración de inicio de sesión u otro identificador configurado. Una visita anónima no revela automáticamente a una persona real. La recopilación de datos personales solo debe activarse cuando su sitio web tenga el consentimiento necesario u otra base legal válida. Lea la explicación del perfil de visitante para obtener más detalles.

En la mayoría de las páginas, los mapas de calor y el análisis de páginas usan la misma instalación de seguimiento. Necesitan suficiente tráfico antes de que el informe sea útil. En la tabla pública de precios, los mapas de calor empiezan en Basic con 2,000 clics de mapa de calor registrados y 7 días de archivo; los planes superiores aumentan esos límites. La guía de mapas de calor explica cómo interpretar los clics sin reaccionar en exceso ante una muestra pequeña.

No. El chat en vivo forma parte de Hitsteps en los planes de pago que incluyen agentes de chat. Los visitantes pueden escribirle desde el widget del sitio, los agentes pueden responder desde el panel, la extensión del navegador o las aplicaciones de escritorio, y la conversación puede conectarse al perfil del visitante cuando este proporciona datos de identificación.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

No. Puedes usar Hitsteps AI directamente dentro del panel de Hitsteps sin otra suscripción de AI ni configuración MCP. Si prefieres ChatGPT, Claude, Codex, Cursor u otro asistente compatible, conéctalo mediante el Hitsteps MCP Plugin. Integrar con IA.

El seguimiento de referencias de IA atribuye una visita registrada de un sitio web a un asistente de IA cuando la visita llega con una señal de fuente reconocible, como un dominio referente compatible o un parámetro de campaña explícito. Hitsteps coloca la actividad coincidente en un informe específico de Referencias de IA. Explorar referencias de IA.

Las acciones registran interacciones que las páginas vistas no pueden describir, como añadir un producto al carrito, alcanzar el 50 % de un vídeo o elegir un plan. La clave es obligatoria y el valor es opcional. Abrir la documentación de Acciones.

Un Segmento es un conjunto reutilizable de condiciones del visitante unidas con lógica Y: todas deben cumplirse. Sirve para análisis, futuras notificaciones y etapas de Funnel. Un Segmento no puede contener otro Segmento como condición. Convierta los filtros que ya utiliza en Segmentos en un recorrido medible del visitante. Siga a todas las personas que llegan o limite cada etapa por comportamiento, fuente, dispositivo, ubicación, campaña u otra condición del visitante importante para su equipo, no solo por la URL de una página. puede reconstruir un Segmento evaluable de forma segura desde visitas conservadas hasta el menor límite entre 30 días y el historial del plan. La reconstrucción histórica es solo analítica: no envía notificaciones antiguas ni rellena etapas de Funnel retroactivamente. Segments · Explorar embudos.

Hitsteps registra los primeros y últimos contactos UTM observados, clasifica automáticamente el tráfico de pago mediante señales de URL compatibles y conecta los objetivos y los ingresos opcionales de objetivos con los informes de campañas. La clasificación de anuncios es evidencia de URL con nivel de confianza, no una verificación mediante una cuenta de plataforma publicitaria; las vistas del último contacto no representan una atribución completa de conversiones. Campañas UTM · Tráfico publicitario.

Define atributos estructurados de visitantes y Acciones sin cambiar tu esquema de seguimiento. Cree informes enfocados a partir de acciones y sus dimensiones estructuradas. Elija un desglose, métricas y filtros opcionales, luego guarde el informe para su próxima visita. Dimensiones personalizadas.

Descubre qué buscan las personas en tu sitio web y abre después los recorridos de visitantes asociados a cada término. Haz una búsqueda en tu sitio y vuelve cuando se hayan procesado los nuevos datos analíticos. Hitsteps reconoce automáticamente las URL de búsqueda habituales de Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento y Joomla. Palabras clave internas.

Use la aplicación móvil de Hitsteps para supervisar a los visitantes en directo, revisar la actividad del sitio web, comprobar los desencadenadores y las alertas, y mantenerse cerca de los mensajes de los clientes sin tener abierto el panel de escritorio. La aplicación está diseñada para una supervisión y una respuesta rápidas. Sus informes completos, configuración, integraciones, mapas de calor y controles de cuenta siguen disponibles en el panel web de Hitsteps. Funciones de la aplicación móvil.

No. Use la fuente de datos Infinity de Grafana. Hitsteps proporciona el endpoint JSON autenticado y el panel listo para usar; no se necesita instalar un plugin personalizado de Grafana. Ver la configuración de Grafana.

Los objetivos son objetivos de Hitsteps activados por los visitantes de este informe. Cada activación cuenta una vez y los ingresos de objetivos suman el valor guardado con cada activación. Define el valor predeterminado en Objetivos. No es gasto publicitario ni ingreso de pedidos de WordPress. Los objetivos y embudos abren sus propios informes; esta página no infiere atribución de acción a conversión. El historial del explorador nunca activa alertas. Las acciones registran interacciones que las páginas vistas no pueden describir, como añadir un producto al carrito, alcanzar el 50 % de un vídeo o elegir un plan. Abrir la documentación de Acciones · Campañas UTM.

Registra Acciones personalizadas con JavaScript Usa una clave de Acción estable de hasta 64 bytes UTF-8. El valor opcional puede tener hasta 255 bytes UTF-8. Un tercer argumento opcional puede adjuntar Dimensiones personalizadas configuradas a la misma Acción cuando su recopilación está habilitada. trackAction devuelve true cuando la baliza de Acción queda en cola y false cuando el seguimiento está desactivado o la entrada no es válida. Una llamada a trackAction registra una Acción personalizada y no añade una vista de página. Abrir la documentación de Acciones.

Define atributos estructurados de visitantes y Acciones sin cambiar tu esquema de seguimiento. Ámbito Visitante Acción; Tipo de valor Valor de texto, Número, Verdadero/falso, Fecha. La clave de máquina, el ámbito, el tipo de valor y la distinción entre mayúsculas y minúsculas quedan bloqueados después de crearla. Dimensiones personalizadas.

Cree informes enfocados a partir de acciones y sus dimensiones estructuradas. Elija un desglose, métricas y filtros opcionales, luego guarde el informe para su próxima visita. Los filtros en esta versión se aplican al mismo evento de acción. Nada se ejecuta hasta que elijas Ejecutar. Ejecutar muestra una vista previa del rango de fechas seleccionado sin guardar. Los informes focalizados nunca activan alertas de segmento ni acciones en vivo configuradas. Dimensiones personalizadas.

El constructor admite numerosas condiciones de perfil, ubicación, tecnología, conexión, adquisición, anuncios, página, referente, búsqueda y Action. Todas usan lógica Y; los Segmentos no pueden anidarse. Un Segmento es un conjunto reutilizable de condiciones del visitante unidas con lógica Y: todas deben cumplirse. Sirve para análisis, futuras notificaciones y etapas de Funnel. Un Segmento no puede contener otro Segmento como condición. Segments.

Si las condiciones pueden evaluarse con seguridad desde datos conservados, Hitsteps puede reconstruir coincidencias analíticas hasta el menor límite entre 30 días y el historial del plan. No envían notificaciones ni modifican Funnels. Hitsteps puede reconstruir un Segmento evaluable de forma segura desde visitas conservadas hasta el menor límite entre 30 días y el historial del plan. La reconstrucción histórica es solo analítica: no envía notificaciones antiguas ni rellena etapas de Funnel retroactivamente. Segments.

Use la aplicación móvil de Hitsteps para supervisar a los visitantes en directo, revisar la actividad del sitio web, comprobar los desencadenadores y las alertas, y mantenerse cerca de los mensajes de los clientes sin tener abierto el panel de escritorio. Revise los visitantes activos, la actividad reciente, los perfiles de visitantes y los sitios web conectados a su cuenta de Hitsteps. Revise las notificaciones importantes cuando el comportamiento de los visitantes, el estado del sitio web o los desencadenadores configurados requieran atención. Manténgase al tanto de las conversaciones de chat en directo y de la actividad de soporte mientras esté lejos de su estación de trabajo principal. La aplicación está diseñada para una supervisión y una respuesta rápidas. Sus informes completos, configuración, integraciones, mapas de calor y controles de cuenta siguen disponibles en el panel web de Hitsteps. Funciones de la aplicación móvil.

Activar notificaciones push Notificaciones push del navegador. Revise las notificaciones importantes cuando el comportamiento de los visitantes, el estado del sitio web o los desencadenadores configurados requieran atención. Manténgase al tanto de las conversaciones de chat en directo y de la actividad de soporte mientras esté lejos de su estación de trabajo principal. Notificación push web y móvil (gratis). Las notificaciones push no están disponibles en este navegador.

Sí, en los planes que incluyen monitorización de disponibilidad. Los precios públicos muestran actualmente disponibilidad en Pro y Ultimate: Pro incluye 10 trabajos de monitorización y 25 créditos de disponibilidad, mientras que Ultimate incluye 25 trabajos de monitorización y 50 créditos. Starter y Basic no incluyen monitorización de disponibilidad en la tabla pública.

Los monitores de disponibilidad pueden comprobar puntos finales HTTP/HTTPS y notificar a los contactos seleccionados cuando se detecta una caída. Las notificaciones por correo electrónico y por panel/sitio web son métodos de contacto gratuitos; los SMS y las llamadas de voz consumen créditos de disponibilidad. Se pueden configurar acciones avanzadas para flujos de recuperación, como comandos SSH o conmutación por error de DNS donde sea compatible.

Los controles de privacidad incluyen la anonimización obligatoria de IP de forma predeterminada, la exclusión de visitantes, el manejo de Do Not Track, modos de ventanas de consentimiento, controles de seguimiento de campos de formularios, seguimiento compatible con cookies y conservación según el plan. Los propietarios de sitios web son responsables de configurar estas opciones de acuerdo con su propio aviso de privacidad y requisitos legales. Consulte la política de privacidad para obtener más detalles.

El historial de analítica a nivel de visitante depende del plan. Los planes públicos muestran actualmente 14 días en Free, 30 días en Starter, 60 días en Basic, 180 días en Pro y 360 días en Ultimate. Los totales agregados pueden conservarse mientras la cuenta esté activa, como se describe en la política de privacidad.

Sí. Los visitantes pueden usar la página de exclusión, que guarda una cookie de exclusión en ese navegador. Si el visitante borra las cookies o cambia de navegador/dispositivo, puede que tenga que excluirse de nuevo. Los propietarios de sitios web también pueden configurar el consentimiento y el comportamiento de Do Not Track desde la configuración del sitio.

Sí. El acceso multiusuario permite a los propietarios de cuentas crear subusuarios, darles su propio inicio de sesión y limitar los sitios web o áreas a los que pueden acceder. Es la opción más segura para agencias, equipos de soporte y contratistas, porque el acceso se puede cambiar o retirar sin cambiar la contraseña de la cuenta principal.

Sí. Los propietarios de cuentas pueden activar 2FA desde Opciones de cuenta, y el proceso de inicio de sesión también admite cuentas de subusuarios protegidas. Se pueden recordar dispositivos de confianza, pero los dispositivos nuevos o no confiables deben completar el paso de verificación 2FA antes de acceder a la cuenta.

Sí. Puede mejorar su plan cuando necesite más páginas vistas, sitios, historial, mapas de calor, agentes de chat o monitorización de disponibilidad. Si va a bajar de plan, asegúrese de que el plan inferior siga cubriendo su tráfico mensual actual, número de sitios, número de monitores y uso de funciones. Para problemas de facturación, contacte con soporte antes de abrir una disputa de pago para que podamos revisar correctamente la cuenta y la pasarela de pago.

La licencia Free está pensada para 1 sitio web por debajo de 2,000 páginas vistas al mes y excluye funciones de pago como chat, mapas de calor y monitorización de disponibilidad. Si sus páginas vistas o necesidades de funciones superan la asignación gratuita, elija el plan de pago más pequeño que se ajuste a su uso.

Incluya el correo electrónico de su cuenta, la URL del sitio web, la URL exacta de la página o del panel donde ocurre el problema, lo que esperaba, lo que ocurrió en su lugar, capturas de pantalla si resultan útiles y los pasos para reproducirlo. Para problemas de seguimiento, envíe también el método de instalación que utilizó: nombre del plugin, aplicación de Shopify, Google Tag Manager o código de seguimiento manual.

Los visitantes de un sitio web deben contactar primero con el propietario del sitio donde se recopiló su información, porque ese propietario controla la configuración del seguimiento. Si el propietario del sitio no responde, contacte con Hitsteps indicando la dirección del sitio web y suficientes detalles para localizar un registro coincidente. Los propietarios de cuentas pueden contactar directamente con soporte para solicitudes de cuenta, facturación o eliminación.