Suporte Hitsteps e ajuda de análise

O Hitsteps combina análise de visitantes em tempo real com percursos de visitantes, mapas de calor, chat em direto, monitorização de disponibilidade, Ações personalizadas, Segmentos, funis, objetivos e receitas, atribuição UTM, de anúncios e de referências de IA, Dimensões personalizadas, relatórios focados, aplicações móveis, Grafana e análise assistida por IA. As funcionalidades e os limites dependem do seu plano. Consulte a página de funcionalidades para ver a lista completa.

Crie uma conta, adicione seu site e instale o código JavaScript completo de rastreamento ou uma extensão/app compatível. Instalações manuais devem colocar o trecho completo antes da tag de fechamento do body, de preferência em um rodapé ou modelo compartilhado para carregar em todas as páginas. Instalações por extensão geralmente pedem sua chave de API do Hitsteps. Evite adicionar a extensão e um trecho manual na mesma página, pois instalações duplicadas podem contar visitas duas vezes. Siga o guia de rastreamento de visitantes do site para um fluxo completo de verificação.

Faça login e abra Meus sites, depois escolha o painel do site. Visitantes ao vivo começam a aparecer depois que o código de rastreamento carrega no seu site e envia a primeira visita. Relatórios históricos, listas de visitantes, referenciadores, páginas, palavras-chave, mapas de calor e exportações ficam disponíveis nos menus do painel, sujeitos aos limites do plano e ao período de retenção de dados.

A tabela pública de preços inclui uma licença gratuita para contas com até 1 site e menos de 2,000 visualizações de página por mês, além dos planos pagos Starter, Basic, Pro e Ultimate. O Starter cobre sites abaixo de 10,000 visualizações de página por mês e atualmente começa em $4.99 por mês. Escolha o plano com base em visualizações de página mensais, número de sites, histórico de dados, mapas de calor, agentes de chat, monitoramento de disponibilidade e outros limites. Veja a tabela de preços para os detalhes atuais.

Abra Opções da conta e use o botão de desativar conta. Desativar uma conta remove o acesso dessa conta e interrompe o rastreamento/relatórios normais de seus sites. Se você tiver uma assinatura paga ativa ou cobrança pelo app Shopify, revise a área de cobrança ou entre em contato com o suporte para que o lado de pagamento também seja tratado corretamente.

Tente entrar com o mesmo endereço de e-mail e siga o fluxo de ativação ou reenvio de ativação mostrado na página de login. Se a conta foi desativada intencionalmente, se o e-mail de ativação não chegar ou se a cobrança foi cancelada, entre em contato com o suporte com o e-mail da conta para que possamos verificar a titularidade e restaurar o acesso com segurança.

Abra Meus sites, escolha o site, depois abra a página de Configurações e use a opção de exclusão. A exclusão de site é permanente: o site é desvinculado da conta, o rastreamento para, relatórios por e-mail são desativados e tabelas históricas entram na fila de exclusão. Exporte qualquer dado necessário antes de excluir um site.

A maioria dos sites pode começar a ser rastreada em poucos minutos. Adicione o site no Hitsteps, copie o código completo de rastreamento, coloque-o antes da tag de fechamento do body e abra o site em um navegador. Sua visita deve aparecer no painel ao vivo pouco depois que o script carregar. Se o site usa cache pesado, limpe o cache do site/CDN depois de instalar o código.

Sim. Hitsteps funciona em qualquer lugar onde você possa adicionar JavaScript, e a página de extensões inclui guias para WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart e sites HTML personalizados. Lojas Shopify devem usar o fluxo do app Shopify para manter instalação, cobrança e eventos de desinstalação conectados à Shopify.

Sim. Uma conta pode conter vários sites, e o limite exato depende do plano. Os planos públicos vão de 1 site no Free até 100 sites no Ultimate. Você pode alternar entre sites em Meus sites, e proprietários da conta podem dar a subusuários acesso a sites selecionados em vez de compartilhar a senha principal.

Primeiro confirme se o código aparece no código-fonte final da página, não apenas dentro de um modelo desativado. Depois verifique se ele aparece uma vez por página, se bloqueadores de anúncios ou configurações de consentimento não estão bloqueando sua própria visita de teste, se a chave correta de site/API foi usada e se o cache do site/CDN foi limpo. Para apps de página única, instale por um método que rode nas mudanças de navegação, como GTM ou o guia específico da plataforma quando aplicável.

Sim. O painel em tempo real foi criado para monitorizar os visitantes atuais: visitantes online, atividade recente, páginas visualizadas, referências, dados de pesquisa e campanha quando disponíveis, localização estimada, detalhes do navegador e do dispositivo, correspondências de segmentos e disponibilidade do chat. Os gráficos e relatórios históricos também estão disponíveis, mas o período retrospetivo depende do limite de histórico da licença. Consulte a visão geral da monitorização de visitantes em tempo real para conhecer todo o fluxo de trabalho.

Você pode inspecionar o caminho de atividade e o contexto técnico de um visitante, depois anexar contexto no estilo CRM quando o visitante envia dados por formulário, chat, integração de login ou outro identificador configurado. Uma visita anônima não revela automaticamente uma pessoa real. A coleta de dados pessoais deve ser ativada apenas quando seu site tiver o consentimento necessário ou outra base legal válida. Leia a explicação de perfil de visitante para mais detalhes.

Na maioria das páginas, mapas de calor e análise de páginas usam a mesma instalação de rastreamento. Eles precisam de tráfego suficiente antes que o relatório seja útil. Na tabela pública de preços, mapas de calor começam no Basic com 2,000 cliques rastreados e 7 dias de arquivo; planos superiores aumentam esses limites. O guia de mapas de calor do site explica como interpretar cliques sem reagir demais a uma amostra pequena.

Não. O chat ao vivo faz parte do Hitsteps nos planos pagos que incluem agentes de chat. Visitantes podem enviar mensagens pelo widget do site, agentes podem responder pelo painel, extensão do navegador ou apps para computador, e a conversa pode ser conectada ao perfil do visitante quando ele fornece dados de identificação.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

Não. Pode usar o Hitsteps AI diretamente no painel Hitsteps sem outra subscrição AI nem configuração MCP. Se preferir ChatGPT, Claude, Codex, Cursor ou outro assistente compatível, ligue-o através do Hitsteps MCP Plugin. Integre com IA.

Rastreamento de referências de IA é a atribuição de uma visita rastreada a um assistente de IA quando a visita chega com um sinal de fonte reconhecível, como um host de referência compatível ou parâmetro explícito de campanha. O Hitsteps coloca a atividade correspondente em um relatório Referências de IA dedicado. Explore o rastreamento de referências de IA.

As ações registam interações que as visualizações de página não conseguem descrever, como adicionar um produto ao carrinho, chegar a 50% de um vídeo ou escolher um plano. A chave é obrigatória e o valor é opcional. Abrir a documentação de Ações.

Um Segmento é um conjunto reutilizável de condições do visitante ligadas por lógica E: todas devem ser verdadeiras. Serve para análise, futuras notificações e etapas de Funnel. Um Segmento não pode conter outro Segmento como condição. Transforme os filtros que já utiliza em Segmentos num percurso de visitante mensurável. Acompanhe todos os que chegam ou limite cada etapa por comportamento, origem, dispositivo, localização, campanha ou outra condição do visitante relevante para a sua equipa—não apenas por um URL de página. O pode reconstruir um Segmento avaliável com segurança a partir de visitas guardadas até ao menor limite entre 30 dias e o histórico do plano. A reconstrução histórica é apenas analítica: não envia notificações antigas nem preenche etapas de Funnel retroativamente. Segments · Explorar funis.

O Hitsteps regista os primeiros e últimos contactos UTM observados, classifica automaticamente o tráfego pago com base em sinais de URL suportados e liga os objetivos e a receita de objetivo opcional aos relatórios de campanhas. A classificação de anúncios é evidência de URL com nível de confiança, não uma verificação através de uma conta de plataforma publicitária; as vistas do último contacto não representam uma atribuição completa de conversões. Campanhas UTM · Tráfego de anúncios.

Defina atributos estruturados de visitantes e Ações sem alterar o esquema de acompanhamento. Crie relatórios focados a partir de ações e de suas dimensões estruturadas. Escolha um detalhamento, métricas e filtros opcionais e salve o relatório para sua próxima visita. Dimensões personalizadas.

Veja o que as pessoas pesquisam no seu site e abra os percursos dos visitantes associados a cada termo. Faça uma pesquisa no seu site e volte depois de os novos dados analíticos serem processados. O Hitsteps reconhece automaticamente URLs de pesquisa comuns do Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento e Joomla. Palavras-chave internas.

O app móvel Hitsteps ajuda você a acompanhar visitantes ao vivo, revisar atividade do site, verificar segmentos e alertas, e acompanhar mensagens de clientes sem abrir o painel no computador. O app foi criado para acompanhamento e resposta rápida. Relatórios completos, configurações, integrações, mapas de calor e controles da conta continuam no painel web Hitsteps. Recursos do app móvel.

Não. Use a fonte de dados Infinity do Grafana. O Hitsteps fornece o endpoint JSON autenticado e o painel pronto; não é necessário instalar uma extensão personalizado do Grafana. Ver configuração do Grafana.

Os objetivos são objetivos do Hitsteps acionados pelos visitantes deste relatório. Cada acionamento conta uma vez e a receita dos objetivos soma o valor guardado com cada acionamento. Defina o valor predefinido em Objetivos. Não representa gastos com publicidade nem receita de encomendas do WordPress. Os objetivos e funis abrem os seus próprios relatórios; esta página não infere atribuição de ação para conversão. O histórico do explorador nunca envia alertas. As ações registam interações que as visualizações de página não conseguem descrever, como adicionar um produto ao carrinho, chegar a 50% de um vídeo ou escolher um plano. Abrir a documentação de Ações · Campanhas UTM.

Registar Ações personalizadas com JavaScript Use uma chave de Ação estável com até 64 bytes UTF-8. O valor opcional pode ter até 255 bytes UTF-8. Um terceiro argumento opcional pode anexar Dimensões personalizadas configuradas à mesma Ação quando a respetiva recolha está ativada. trackAction devolve true quando o sinal da Ação entra na fila e false quando o acompanhamento está desativado ou a entrada é inválida. Uma chamada a trackAction regista uma Ação personalizada e não adiciona uma visualização de página. Abrir a documentação de Ações.

Defina atributos estruturados de visitantes e Ações sem alterar o esquema de acompanhamento. Âmbito Visitante Ação; Tipo de valor Valor de texto, Número, Verdadeiro/falso, Data. A chave técnica, o âmbito, o tipo de valor e a sensibilidade a maiúsculas ficam bloqueados após a criação. Dimensões personalizadas.

Crie relatórios focados a partir de ações e de suas dimensões estruturadas. Escolha um detalhamento, métricas e filtros opcionais e salve o relatório para sua próxima visita. Os filtros nesta versão aplicam-se ao mesmo evento de Ação. Nada é executado até selecionar Executar. Executar visualiza o período selecionado sem salvar. Os relatórios focados nunca disparam alertas de segmento nem ações em tempo real configuradas. Dimensões personalizadas.

O criador suporta muitas condições de perfil, localização, tecnologia, ligação, aquisição, anúncios, página, referência, pesquisa e Action. Todas usam lógica E; os Segmentos não podem ser aninhados. Um Segmento é um conjunto reutilizável de condições do visitante ligadas por lógica E: todas devem ser verdadeiras. Serve para análise, futuras notificações e etapas de Funnel. Um Segmento não pode conter outro Segmento como condição. Segments.

Se as condições puderem ser avaliadas com segurança a partir dos dados guardados, o Hitsteps pode reconstruir correspondências analíticas até ao menor limite entre 30 dias e o histórico do plano. Não enviam notificações nem alteram Funnels. O Hitsteps pode reconstruir um Segmento avaliável com segurança a partir de visitas guardadas até ao menor limite entre 30 dias e o histórico do plano. A reconstrução histórica é apenas analítica: não envia notificações antigas nem preenche etapas de Funnel retroativamente. Segments.

O app móvel Hitsteps ajuda você a acompanhar visitantes ao vivo, revisar atividade do site, verificar segmentos e alertas, e acompanhar mensagens de clientes sem abrir o painel no computador. Veja visitantes ativos, atividade recente, perfis de visitantes e a lista de sites conectados à sua conta Hitsteps. Receba notificações importantes quando comportamento de visitantes, estado do site ou segmentos configurados precisarem de atenção. Acompanhe conversas de chat ao vivo e atividade de suporte quando você estiver longe do computador principal. O app foi criado para acompanhamento e resposta rápida. Relatórios completos, configurações, integrações, mapas de calor e controles da conta continuam no painel web Hitsteps. Recursos do app móvel.

Ativar notificações push Push do navegador. Receba notificações importantes quando comportamento de visitantes, estado do site ou segmentos configurados precisarem de atenção. Acompanhe conversas de chat ao vivo e atividade de suporte quando você estiver longe do computador principal. Notificação push web e móvel (grátis). Push do navegador não está disponível neste navegador.

Sim, nos planos que incluem monitoramento de disponibilidade. A tabela pública atualmente mostra disponibilidade nos planos Pro e Ultimate: o Pro inclui 10 trabalhos de monitoramento e 25 créditos de disponibilidade, enquanto o Ultimate inclui 25 trabalhos e 50 créditos. Starter e Basic não incluem monitoramento de disponibilidade na tabela pública.

Monitores de disponibilidade podem verificar endpoints HTTP/HTTPS e notificar contatos selecionados quando indisponibilidade é detectado. E-mail e notificações no painel/site são métodos gratuitos; SMS e chamadas de voz consomem créditos de disponibilidade. Ações avançadas podem ser configuradas para fluxos de recuperação, como comandos SSH ou failover de DNS quando houver suporte.

Controles de privacidade incluem anonimização de IP aplicada por padrão, recusa de visitantes, tratamento de Não rastrear, modos de pop-up de consentimento, controles de rastreamento de campos de formulário, rastreamento consciente de cookies e retenção baseada no plano. Proprietários de sites são responsáveis por configurar essas opções para combinar com seu aviso de privacidade e requisitos legais. Veja a política de privacidade para detalhes.

O histórico de análise em nível de visitante depende do plano. Os planos públicos mostram atualmente 14 dias no plano gratuito, 30 dias no Starter, 60 dias no Basic, 180 dias no Pro e 360 dias no Ultimate. Totais agregados podem permanecer enquanto a conta estiver ativa, conforme descrito na política de privacidade.

Sim. Visitantes podem usar a página de recusa, que armazena um cookie de recusa nesse navegador. Se o visitante limpar cookies ou trocar de navegador/dispositivo, talvez precise optar novamente. Proprietários de sites também podem configurar consentimento e comportamento Não rastrear nas configurações do site.

Sim. O acesso multiusuário permite que proprietários de conta criem subusuários, deem login próprio e limitem quais sites ou áreas eles podem acessar. É a opção mais segura para agências, equipes de suporte e contratados, porque o acesso pode ser alterado ou removido sem mudar a senha principal da conta.

Sim. Proprietários de conta podem ativar 2FA em Opções da conta, e o fluxo de login também oferece suporte a subusuários protegidos. Dispositivos confiáveis podem ser lembrados, mas dispositivos novos ou não confiáveis precisam concluir a verificação 2FA antes de acessar a conta.

Sim. Você pode atualizar quando precisar de mais visualizações de página, sites, histórico, mapas de calor, agentes de chat ou monitoramento de disponibilidade. Se for fazer downgrade, confirme que o plano inferior ainda cobre seu tráfego mensal atual, número de sites, número de monitores e uso de recursos. Para problemas de cobrança, entre em contato com o suporte antes de abrir uma disputa de pagamento para podermos revisar a conta e o gateway de pagamento corretamente.

A licença gratuita é destinada a contas com até 1 site e menos de 2,000 visualizações de página por mês. Ela não inclui recursos pagos, como chat, mapas de calor e monitoramento de disponibilidade. Se suas visualizações de página ou necessidades de recursos ultrapassarem a cota gratuita, escolha o menor plano pago compatível com seu uso.

Inclua o e-mail da conta, a URL do site, a página exata ou URL do painel onde o problema acontece, o que você esperava, o que aconteceu em vez disso, capturas de tela se forem úteis e os passos para reproduzir. Para problemas de rastreamento, envie também o método de instalação usado: nome da extensão, app Shopify, Google Tag Manager ou código manual de rastreamento.

Visitantes do site devem primeiro entrar em contato com o proprietário do site onde suas informações foram coletadas, porque o proprietário controla a configuração de rastreamento. Se o proprietário não responder, entre em contato com Hitsteps e informe o endereço do site e detalhes suficientes para localizar um registro correspondente. Proprietários de conta podem falar diretamente com o suporte para solicitações de conta, cobrança ou exclusão.