Hitsteps Support and Analytics Help

Hitsteps combină analiza vizitatorilor în timp real cu traseele vizitatorilor, hărți termice, chat live, monitorizarea disponibilității, Acțiuni personalizate, Segmente, pâlnii, obiective și venituri, atribuirea UTM, a reclamelor și a recomandărilor AI, dimensiuni personalizate, rapoarte focalizate, aplicații mobile, Grafana și analiză asistată de AI. Funcțiile și limitele depind de planul dumneavoastră. Consultați pagina de funcții pentru lista completă.

Create an account, add your website, then install either the full JavaScript tracking code or a supported plugin/app. Manual installs should place the full tracking snippet before the closing body tag, ideally in a shared footer or template so it loads on every page. Plugin installs usually ask for your Hitsteps API key instead. Avoid adding both the plugin and a manual snippet to the same page, because duplicate installs can double-count visits. Follow the website visitor tracking guide for a complete verification workflow.

Log in and open My Sites, then choose the website dashboard. Live visitors begin appearing after the tracking code loads on your website and sends its first visit. Historical reports, visitor lists, referrers, pages, keywords, heatmaps, and exports are available from the dashboard menus, subject to your plan limits and data-retention period.

The public pricing table includes a Free license for 1 website below 2,000 pageviews per month, plus paid Starter, Basic, Pro, and Ultimate plans. Starter covers websites below 10,000 pageviews per month and currently starts at $4.99 per month. Choose a plan based on monthly pageviews, number of websites, data history, heatmaps, chat agents, uptime monitoring, and other limits. See the pricing table for the current details.

Open Account Options and use the disable account button. Disabling an account turns off access for that account and stops normal tracking/reporting for its websites. If you have an active paid subscription or Shopify app billing, review the billing area or contact support so the payment side is handled correctly too.

Try logging in with the same email address and follow the activation or resend-activation flow shown on the login page. If the account was disabled intentionally, if the activation email does not arrive, or if billing was cancelled, contact support with the account email so we can verify ownership and restore access safely.

Open My Sites, choose the website, then open its Settings page and use the delete option. Website deletion is intended to be permanent: the site is detached from the account, tracking is stopped, email reports are disabled, and historical tables are queued for deletion. Export any data you need before deleting a website.

Most websites can start tracking within a few minutes. Add the website in Hitsteps, copy the full tracking code, place it before the closing body tag, then open the website in a browser. Your visit should appear in the live dashboard shortly after the script loads. If your site uses heavy caching, clear the site/CDN cache after installing the code.

Yes. Hitsteps works anywhere you can add JavaScript, and the plugin page includes guides for WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart, and custom HTML sites. Shopify stores should use the Shopify app flow so installation, billing, and uninstall events stay connected to Shopify.

Yes. One account can contain multiple websites, and the exact site limit depends on the plan. The public plans range from 1 site on Free to 100 sites on Ultimate. You can switch between websites from My Sites, and account owners can give sub-users access to selected sites instead of sharing the main password.

First confirm the code is present in the rendered page source, not only inside a disabled template. Then check that it appears once per page, that ad blockers or consent settings are not blocking your own test visit, that the correct site/API key was used, and that your site cache/CDN has been cleared. For single-page apps, install through a method that runs on navigation changes, such as the GTM or platform-specific guide when applicable.

Da. Tabloul de bord în timp real este conceput pentru monitorizarea vizitatorilor actuali: vizitatori online, activitate recentă, pagini vizualizate, surse de recomandare, date de căutare și campanie când sunt disponibile, locație estimată, detalii despre browser și dispozitiv, potriviri de Segmente și disponibilitatea chatului. Sunt disponibile și grafice și rapoarte istorice, însă perioada lor retrospectivă depinde de limita de istoric a licenței. Consultați prezentarea urmăririi vizitatorilor în timp real pentru întregul flux de lucru.

You can inspect a visitor's activity path and technical context, then attach CRM-style context when a visitor submits details through a form, chat, login integration, or another configured identifier. An anonymous visit does not automatically reveal a real person. Personal data collection should be enabled only when your website has the required consent or another valid legal basis. Read the visitor profile explanation for more detail.

For most pages, heatmaps and page analysis use the same tracking installation. They need enough traffic before the report is useful. In the public pricing table, heatmaps start on Basic with 2,000 tracked heatmap clicks and 7 days of heatmap archive; higher plans increase those limits. The website heatmap guide explains how to interpret clicks without overreacting to a small sample.

No. Live chat is part of Hitsteps on paid plans that include chat agents. Visitors can message you from the site widget, agents can reply from the dashboard, browser extension, or desktop apps, and the conversation can be connected to the visitor profile when the visitor provides identifying details.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

No. You can use Hitsteps AI directly inside the Hitsteps dashboard without another AI subscription or MCP setup. If you prefer ChatGPT, Claude, Codex, Cursor, or another compatible assistant, connect it through the Hitsteps MCP Plugin instead. Integrează cu AI.

Urmărirea recomandărilor AI atribuie o vizită urmărită pe site unui asistent AI atunci când vizita ajunge cu un semnal de sursă recunoscut, cum ar fi un domeniu de referință acceptat sau un parametru explicit de campanie. Hitsteps include activitatea corespunzătoare într-un raport dedicat Recomandări AI. Explorează urmărirea recomandărilor AI.

Acțiunile înregistrează interacțiuni pe care afișările de pagină nu le pot descrie, precum adăugarea unui produs în coș, atingerea a 50% dintr-un videoclip sau alegerea unui plan. Cheia este obligatorie, iar valoarea este opțională. Deschide documentația Acțiunilor.

Un Segment este un set reutilizabil de condiții ale vizitatorului unite prin logica ȘI: fiecare condiție trebuie îndeplinită. Poate fi folosit pentru analiză, notificări viitoare și etape Funnel. Un Segment nu poate conține alt Segment drept condiție. Transformă filtrele pe care le folosești deja în Segmente într-un traseu măsurabil al vizitatorului. Urmărește toate sosirile sau restrânge fiecare etapă după comportament, sursă, dispozitiv, locație, campanie ori altă condiție importantă pentru echipa ta—nu doar după adresa URL a unei pagini. poate reconstrui un Segment evaluabil în siguranță din vizitele păstrate până la limita mai mică dintre 30 de zile și istoricul planului. Reconstrucția istorică este numai analitică: nu trimite notificări vechi și nu completează retroactiv etape Funnel. Segmente · Explorează pâlniile.

Hitsteps înregistrează primele și ultimele atingeri UTM observate, clasifică automat traficul plătit pe baza semnalelor URL acceptate și conectează obiectivele și venitul opțional al obiectivului la rapoartele campaniei. Clasificarea reclamelor este o dovadă URL evaluată prin nivel de încredere, nu o verificare a contului unei platforme publicitare; vizualizările ultimei atingeri nu reprezintă atribuirea completă a conversiilor. Campanii UTM · Trafic publicitar.

Definiți atribute structurate pentru vizitatori și Acțiuni fără a schimba schema de urmărire. Creați rapoarte concentrate din Acțiuni și dimensiunile dvs. structurate. Alegeți o defalcare, valori și filtre opționale, apoi salvați raportul pentru următoarea vizită. Dimensiuni personalizate.

Vedeți ce caută oamenii pe site și deschideți apoi parcursurile vizitatorilor pentru fiecare termen. Efectuați o căutare pe site și reveniți după procesarea noilor date analitice. Hitsteps recunoaște automat adresele de căutare uzuale Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento și Joomla. Cuvinte-cheie interne.

Folosește aplicația mobilă Hitsteps pentru a monitoriza vizitatorii live, a analiza activitatea site-ului și Segmentele, a verifica alertele și a rămâne aproape de mesajele clienților fără să ții deschis tabloul de bord pe desktop. Aplicația este concepută pentru monitorizare și răspuns rapid. Rapoartele complete, configurarea, integrările, hărțile termice și controalele contului rămân disponibile în tabloul de bord web Hitsteps. Funcții ale aplicației mobile.

No. Use Grafana's Infinity data source. Hitsteps provides the authenticated JSON endpoint and the ready-made dashboard; no custom Grafana plugin installation is required. Vezi configurarea Grafana.

Obiectivele sunt obiective Hitsteps declanșate de vizitatorii din acest raport. Fiecare declanșare este numărată o dată, iar venitul din obiective însumează valoarea salvată la fiecare declanșare. Setați valoarea implicită în Obiective. Acesta nu reprezintă cheltuieli publicitare sau venituri din comenzile WordPress. Obiectivele și pâlniile își deschid propriile rapoarte; această pagină nu deduce atribuirea acțiunii la conversie, iar istoricul exploratorului nu declanșează alerte. Acțiunile înregistrează interacțiuni pe care afișările de pagină nu le pot descrie, precum adăugarea unui produs în coș, atingerea a 50% dintr-un videoclip sau alegerea unui plan. Deschide documentația Acțiunilor · Campanii UTM.

Urmărește Acțiuni personalizate cu JavaScript Folosește o cheie de Acțiune stabilă de cel mult 64 de octeți UTF-8. Valoarea opțională poate avea cel mult 255 de octeți UTF-8. Un al treilea argument opțional poate atașa Dimensiuni personalizate configurate aceleiași Acțiuni când colectarea lor este activată. trackAction returnează true când semnalul Acțiunii este pus în coadă și false când urmărirea este dezactivată sau datele sunt nevalide. Un apel trackAction înregistrează o Acțiune personalizată și nu adaugă o afișare de pagină. Deschide documentația Acțiunilor.

Definiți atribute structurate pentru vizitatori și Acțiuni fără a schimba schema de urmărire. Domeniu Vizitator Acțiune; Tipul valorii Valoare text, Număr, Adevărat/fals, Data. Cheia tehnică, domeniul, tipul valorii și sensibilitatea la majuscule sunt blocate după creare. Dimensiuni personalizate.

Creați rapoarte concentrate din Acțiuni și dimensiunile dvs. structurate. Alegeți o defalcare, valori și filtre opționale, apoi salvați raportul pentru următoarea vizită. Filtrele din această versiune se aplică aceluiași eveniment de acțiune. Nimic nu rulează până când alegeți Rulează. Executare previzualizează intervalul de date selectat fără a salva. Rapoartele focalizate nu declanșează niciodată alerte de Segment sau acțiuni live configurate. Dimensiuni personalizate.

Constructorul acceptă numeroase condiții de profil, locație, tehnologie, conexiune, achiziție, reclame, pagină, referent, căutare și Action. Toate folosesc ȘI; Segmentele nu pot fi imbricate. Un Segment este un set reutilizabil de condiții ale vizitatorului unite prin logica ȘI: fiecare condiție trebuie îndeplinită. Poate fi folosit pentru analiză, notificări viitoare și etape Funnel. Un Segment nu poate conține alt Segment drept condiție. Segmente.

Dacă condițiile pot fi evaluate în siguranță din datele păstrate, Hitsteps poate reconstrui potriviri analitice până la limita mai mică dintre 30 de zile și istoricul planului. Acestea nu trimit notificări și nu modifică Funnels. Hitsteps poate reconstrui un Segment evaluabil în siguranță din vizitele păstrate până la limita mai mică dintre 30 de zile și istoricul planului. Reconstrucția istorică este numai analitică: nu trimite notificări vechi și nu completează retroactiv etape Funnel. Segmente.

Folosește aplicația mobilă Hitsteps pentru a monitoriza vizitatorii live, a analiza activitatea site-ului și Segmentele, a verifica alertele și a rămâne aproape de mesajele clienților fără să ții deschis tabloul de bord pe desktop. Verifică vizitatorii activi, activitatea recentă, profilurile vizitatorilor și site-urile conectate la contul tău Hitsteps. Revizuiește notificările care contează atunci când comportamentul vizitatorilor, condițiile site-ului sau segmentele configurate necesită atenție. Fii la curent cu conversațiile din chat-ul live și activitatea de suport chiar și atunci când ești departe de stația ta principală de lucru. Aplicația este concepută pentru monitorizare și răspuns rapid. Rapoartele complete, configurarea, integrările, hărțile termice și controalele contului rămân disponibile în tabloul de bord web Hitsteps. Funcții ale aplicației mobile.

Enable push notifications Browser push. Revizuiește notificările care contează atunci când comportamentul vizitatorilor, condițiile site-ului sau segmentele configurate necesită atenție. Fii la curent cu conversațiile din chat-ul live și activitatea de suport chiar și atunci când ești departe de stația ta principală de lucru. Web & Mobile Push Notification (Free). Browser push is not available in this browser.

Yes, on plans that include uptime monitoring. Public pricing currently shows uptime on Pro and Ultimate: Pro includes 10 monitor jobs and 25 uptime credits, while Ultimate includes 25 monitor jobs and 50 credits. Starter and Basic do not include uptime monitoring in the public table.

Uptime monitors can check HTTP/HTTPS endpoints and notify selected contacts when downtime is detected. Email and dashboard/website notifications are free contact methods; SMS and voice calls consume uptime credits. Advanced actions can be configured for recovery workflows, such as SSH commands or DNS failover where supported.

Privacy controls include enforced IP anonymization by default, visitor opt-out, Do Not Track handling, consent-popup modes, form-field tracking controls, cookie-aware tracking, and plan-based retention. Website owners are responsible for configuring these options to match their own privacy notice and legal requirements. See the privacy policy for details.

Visitor-level analytics history depends on the plan. Public plans currently show 14 days on Free, 30 days on Starter, 60 days on Basic, 180 days on Pro, and 360 days on Ultimate. Aggregated totals may remain while the account is active, as described in the privacy policy.

Yes. Visitors can use the opt-out page, which stores an opt-out cookie in that browser. If the visitor clears cookies or changes browsers/devices, they may need to opt out again. Website owners can also configure consent and Do Not Track behavior from site settings.

Yes. Multi-user access lets account owners create sub-users, give them their own login, and limit which websites or areas they can access. This is the safer option for agencies, support teams, and contractors because access can be changed or removed without changing the main account password.

Yes. Account owners can enable 2FA from Account Options, and the login flow also supports protected sub-user accounts. Trusted devices can be remembered, but new or untrusted devices must complete the 2FA verification step before accessing the account.

Yes. You can upgrade when you need more pageviews, sites, history, heatmaps, chat agents, or uptime monitoring. If you are downgrading, make sure the lower plan still covers your current monthly traffic, site count, monitor count, and feature usage. For billing problems, contact support before opening a payment dispute so we can review the account and payment gateway cleanly.

The Free license is intended for 1 website below 2,000 pageviews per month and excludes paid features such as chat, heatmaps, and uptime monitoring. If your pageviews or feature needs grow beyond the free allowance, choose the smallest paid plan that matches your usage.

Include your account email, the website URL, the exact page or dashboard URL where the issue happens, what you expected, what happened instead, screenshots if useful, and the steps to reproduce it. For tracking issues, also send the installation method you used: plugin name, Shopify app, Google Tag Manager, or manual tracking code.

Website visitors should first contact the website owner where their information was collected, because the website owner controls the tracking configuration. If the website owner does not respond, contact Hitsteps with the website address and enough details to locate a matching record. Account owners can contact support directly for account, billing, or deletion requests.