Поддержка Hitsteps и помощь по аналитике

Hitsteps объединяет аналитику посетителей в реальном времени с путями посетителей, тепловыми картами, онлайн-чатом, мониторингом доступности, пользовательскими действиями, сегментами, воронками, целями и доходом, атрибуцией UTM, рекламы и переходов из AI, пользовательскими измерениями, сфокусированными отчётами, мобильными приложениями, Grafana и аналитикой с помощью AI. Доступность функций и ограничения зависят от вашего тарифа. Полный список приведён на странице функций.

Создайте учетную запись, добавьте сайт, затем установите полный JavaScript-код отслеживания или поддерживаемый плагин/приложение. При ручной установке полный сниппет лучше размещать перед закрывающим тегом body, желательно в общем футере или шаблоне, чтобы он загружался на каждой странице. Установки через плагины обычно запрашивают API-ключ Hitsteps. Не добавляйте одновременно плагин и ручной сниппет на одну страницу, потому что дублирующая установка может удваивать визиты. Следуйте руководству по отслеживанию посетителей сайта для полной проверки.

Войдите и откройте My Sites, затем выберите панель сайта. Живые посетители начинают появляться после того, как код отслеживания загрузится на сайте и отправит первый визит. Исторические отчеты, списки посетителей, источники, страницы, ключевые слова, тепловые карты и экспорт доступны из меню панели с учетом лимитов тарифа и периода хранения данных.

Публичная таблица цен включает бесплатную лицензию для 1 сайта с менее чем 2,000 просмотров страниц в месяц, а также платные тарифы Starter, Basic, Pro и Ultimate. Starter покрывает сайты ниже 10,000 просмотров страниц в месяц и сейчас начинается с $4.99 в месяц. Выбирайте тариф по месячным просмотрам страниц, числу сайтов, истории данных, тепловым картам, агентам чата, мониторингу доступности и другим лимитам. Актуальные детали смотрите в таблице цен.

Откройте Account Options и используйте кнопку отключения учетной записи. Отключение учетной записи закрывает доступ для нее и останавливает обычное отслеживание/отчеты для ее сайтов. Если есть активная платная подписка или биллинг приложения Shopify, проверьте раздел оплаты или обратитесь в поддержку, чтобы платежная часть тоже была обработана корректно.

Попробуйте войти с тем же email-адресом и следуйте процессу активации или повторной отправки активации на странице входа. Если учетная запись была отключена намеренно, письмо активации не приходит или биллинг был отменен, обратитесь в поддержку с email учетной записи, чтобы мы могли подтвердить владение и безопасно восстановить доступ.

Откройте My Sites, выберите сайт, затем откройте его страницу Settings и используйте удаление. Удаление сайта рассчитано как постоянное действие: сайт отвязывается от учетной записи, отслеживание останавливается, email-отчеты отключаются, а исторические таблицы ставятся в очередь на удаление. Экспортируйте нужные данные до удаления сайта.

Большинство сайтов можно начать отслеживать за несколько минут. Добавьте сайт в Hitsteps, скопируйте полный код отслеживания, разместите его перед закрывающим тегом body, затем откройте сайт в браузере. Ваш визит должен появиться на живой панели вскоре после загрузки скрипта. Если сайт активно кэшируется, очистите кэш сайта/CDN после установки кода.

Да. Hitsteps работает везде, где можно добавить JavaScript, а страница плагинов включает руководства для WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart и пользовательских HTML-сайтов. Магазинам Shopify лучше использовать процесс приложения Shopify, чтобы установка, биллинг и события удаления оставались связанными с Shopify.

Да. Одна учетная запись может содержать несколько сайтов, а точный лимит зависит от тарифа. Публичные тарифы идут от 1 сайта на Free до 100 сайтов на Ultimate. Переключаться между сайтами можно из My Sites, а владельцы учетной записи могут выдавать под-пользователям доступ к выбранным сайтам вместо передачи основного пароля.

Сначала убедитесь, что код присутствует в исходном коде отрендеренной страницы, а не только внутри отключенного шаблона. Затем проверьте, что он появляется один раз на странице, что блокировщики рекламы или настройки согласия не блокируют ваш тестовый визит, что использован правильный сайт/API-ключ и что кэш сайта/CDN очищен. Для одностраничных приложений устанавливайте способом, который срабатывает при изменениях навигации, например через GTM или платформенное руководство, когда оно применимо.

Yes. The live dashboard is built for current visitor monitoring: online visitors, recent activity, viewed pages, referrers, search/campaign data when available, estimated location, browser/device details, Segment matches, and chat availability. Historical charts and reports are also available, but their lookback window depends on the license history limit. See the real-time visitor tracking overview for the full workflow.

Вы можете изучить путь активности посетителя и технический контекст, а затем добавить CRM-контекст, когда посетитель отправляет данные через форму, чат, интеграцию входа или другой настроенный идентификатор. Анонимный визит не раскрывает реального человека автоматически. Сбор персональных данных следует включать только при наличии нужного согласия или другого действительного правового основания на вашем сайте. Подробнее читайте в объяснении профиля посетителя.

Для большинства страниц тепловые карты и анализ страниц используют ту же установку отслеживания. Им нужен достаточный трафик, прежде чем отчет станет полезным. В публичной таблице цен тепловые карты начинаются с Basic: 2,000 отслеживаемых кликов тепловой карты и 7 дней архива; более высокие тарифы увеличивают лимиты. Руководство по тепловым картам сайта объясняет, как интерпретировать клики без чрезмерной реакции на малую выборку.

Нет. Живой чат является частью Hitsteps на платных тарифах, включающих агентов чата. Посетители могут писать из виджета сайта, агенты отвечают с панели, расширения браузера или настольных приложений, а разговор можно связать с профилем посетителя, когда посетитель предоставляет идентифицирующие данные.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

Нет. Hitsteps AI можно использовать прямо в панели Hitsteps без другой подписки AI или настройки MCP. Если вы предпочитаете ChatGPT, Claude, Codex, Cursor или другого совместимого ассистента, подключите его через Hitsteps MCP Plugin. Интеграция с ИИ.

AI Отслеживание рефералов — это приписывание отслеживаемого посещения веб-сайта помощнику AI, когда посещение происходит с узнаваемым исходным сигналом, например, с поддерживаемым ссылающимся хостом или явным параметром кампании. Hitsteps помещает соответствующие действия в специальный отчет AI «Рефералы». Посмотреть отслеживание переходов из ИИ-сервисов.

Действия фиксируют взаимодействия, которые нельзя описать просмотрами страниц: добавление товара в корзину, просмотр 50% видео или выбор тарифа. Ключ обязателен, значение необязательно. Открыть документацию по Действиям.

Сегмент — это повторно используемый набор условий посетителя с логикой И: должны выполняться все условия. Он подходит для анализа, будущих уведомлений и этапов Funnel. Один сегмент нельзя использовать как условие другого. Превратите фильтры, которые уже используются в Сегментах, в измеримый путь посетителя. Отслеживайте всех пришедших или ограничивайте каждый этап по поведению, источнику, устройству, местоположению, кампании либо другому важному для команды условию—не только по URL страницы. может восстановить безопасно вычисляемый сегмент по сохранённым визитам за меньший из периодов: 30 дней или доступную по тарифу историю. Историческое восстановление служит только анализу: оно не отправляет старые уведомления и не заполняет этапы Funnel задним числом. Segments · Изучить воронки.

Hitsteps записывает первое и последнее наблюдавшееся касание UTM, автоматически классифицирует платный трафик по поддерживаемым сигналам URL и связывает цели и необязательный доход цели с отчётами кампаний. Классификация рекламы основана на URL-свидетельствах с оценкой доверия, а не на проверке аккаунта рекламной платформы; представление последнего касания не является полной атрибуцией конверсий. UTM-кампании · Рекламный трафик.

Задавайте структурированные атрибуты посетителей и Действий без изменения схемы отслеживания. Создавайте целенаправленные отчеты на основе действий и структурированных измерений. Выберите разбивку, показатели и дополнительные фильтры, а затем сохраните отчет для следующего посещения. Пользовательские размеры.

Узнайте, что люди ищут на вашем сайте, а затем откройте пути посетителей для каждого запроса. Выполните поиск на своем сайте и вернитесь после обработки новых аналитических данных. Hitsteps автоматически распознает распространенные поисковые URL Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento и Joomla. Внутренние ключевые слова.

Используйте мобильное приложение Hitsteps, чтобы отслеживать посетителей, просматривать активность веб-сайта, проверять сегменты и оповещения, а также оставаться в курсе сообщений клиентов, не оставляя панель управления на рабочем столе открытой. Приложение предназначено для быстрого мониторинга и реагирования. Ваши полные отчеты, настройки, интеграции, тепловые карты и элементы управления учетной записью остаются доступными на веб-панели Hitsteps. Возможности мобильного приложения.

Нет. Используйте источник данных Infinity в Grafana. Hitsteps предоставляет аутентифицированную JSON-точку и готовую панель; устанавливать специальный плагин Grafana не нужно. Открыть настройку Grafana.

Цели — это цели Hitsteps, сработавшие у посетителей в этом отчёте. Каждое срабатывание учитывается один раз, а доход по целям складывается из значений, сохранённых при каждом срабатывании. Значение по умолчанию задаётся в разделе «Цели». Это не рекламные расходы и не доход от заказов WordPress. Цели и воронки открываются в собственных отчётах; эта страница не выводит атрибуцию действия к конверсии. История исследователя никогда не вызывает уведомления. Действия фиксируют взаимодействия, которые нельзя описать просмотрами страниц: добавление товара в корзину, просмотр 50% видео или выбор тарифа. Открыть документацию по Действиям · UTM-кампании.

Отслеживание пользовательских Действий с JavaScript Используйте стабильный ключ Действия длиной до 64 байт UTF-8. Необязательное значение может иметь длину до 255 байт UTF-8. Необязательный третий аргумент может прикрепить настроенные пользовательские измерения к тому же Действию, когда их сбор включён. trackAction возвращает true, когда сигнал Действия поставлен в очередь, и false, если отслеживание отключено или данные недопустимы. Вызов trackAction записывает одно пользовательское Действие и не добавляет просмотр страницы. Открыть документацию по Действиям.

Задавайте структурированные атрибуты посетителей и Действий без изменения схемы отслеживания. Область Посетитель Действие; Тип значения Текстовое значение, Число, Логическое значение, Дата. Машинный ключ, область, тип значения и учёт регистра блокируются после создания. Пользовательские размеры.

Создавайте целенаправленные отчеты на основе действий и структурированных измерений. Выберите разбивку, показатели и дополнительные фильтры, а затем сохраните отчет для следующего посещения. Фильтры в этой версии применяются к одному и тому же событию действия. Ничего не запускается, пока вы не выберете «Выполнить». Запустите предварительный просмотр выбранного диапазона дат без сохранения. Сфокусированные отчёты никогда не запускают оповещения сегментов или настроенные действия в реальном времени. Пользовательские размеры.

Конструктор поддерживает множество условий профиля, местоположения, технологии, соединения, привлечения, рекламы, страниц, рефереров, поиска и Actions. Все они используют логику И; вкладывать сегменты нельзя. Сегмент — это повторно используемый набор условий посетителя с логикой И: должны выполняться все условия. Он подходит для анализа, будущих уведомлений и этапов Funnel. Один сегмент нельзя использовать как условие другого. Segments.

Если условия можно безопасно вычислить по сохранённым данным, Hitsteps восстановит аналитические совпадения за меньший из периодов: 30 дней или историю тарифа. Они не отправляют уведомления и не изменяют Funnels. Hitsteps может восстановить безопасно вычисляемый сегмент по сохранённым визитам за меньший из периодов: 30 дней или доступную по тарифу историю. Историческое восстановление служит только анализу: оно не отправляет старые уведомления и не заполняет этапы Funnel задним числом. Segments.

Используйте мобильное приложение Hitsteps, чтобы отслеживать посетителей, просматривать активность веб-сайта, проверять сегменты и оповещения, а также оставаться в курсе сообщений клиентов, не оставляя панель управления на рабочем столе открытой. Проверьте активных посетителей, недавнюю активность, профили посетителей и веб-сайты, подключенные к вашей учетной записи Hitsteps. Просмотрите уведомления, которые имеют значение, когда поведение посетителей, состояние веб-сайта или настроенные сегменты требуют внимания. Будьте в курсе разговоров в чате и поддержки, пока вы находитесь вдали от своей основной рабочей станции. Приложение предназначено для быстрого мониторинга и реагирования. Ваши полные отчеты, настройки, интеграции, тепловые карты и элементы управления учетной записью остаются доступными на веб-панели Hitsteps. Возможности мобильного приложения.

Включить push-уведомления Браузерный push. Просмотрите уведомления, которые имеют значение, когда поведение посетителей, состояние веб-сайта или настроенные сегменты требуют внимания. Будьте в курсе разговоров в чате и поддержки, пока вы находитесь вдали от своей основной рабочей станции. Web и мобильное push-уведомление (бесплатно). Браузерный push недоступен в этом браузере.

Да, на тарифах с мониторингом доступности. В публичных ценах мониторинг доступности сейчас есть на Pro и Ultimate: Pro включает 10 задач мониторинга и 25 кредитов доступности, а Ultimate включает 25 задач мониторинга и 50 кредитов. Starter и Basic не включают мониторинг доступности в публичной таблице.

Мониторы доступности могут проверять HTTP/HTTPS-конечные точки и уведомлять выбранные контакты при обнаружении простоя. Email и уведомления панели/сайта бесплатны; SMS и голосовые звонки расходуют кредиты доступности. Расширенные действия можно настроить для процессов восстановления, таких как SSH-команды или DNS failover, где это поддерживается.

Настройки приватности включают обязательную анонимизацию IP по умолчанию, отказ посетителя от отслеживания, обработку Do Not Track, режимы окна согласия, управление отслеживанием полей форм, отслеживание с учетом cookie и хранение по тарифу. Владельцы сайтов отвечают за настройку этих параметров в соответствии со своим уведомлением о приватности и правовыми требованиями. Подробности смотрите в политике конфиденциальности.

История аналитики уровня посетителя зависит от тарифа. Публичные тарифы сейчас показывают 14 дней на Free, 30 дней на Starter, 60 дней на Basic, 180 дней на Pro и 360 дней на Ultimate. Агрегированные итоги могут сохраняться, пока учетная запись активна, как описано в политике конфиденциальности.

Да. Посетители могут использовать страницу отказа, которая сохраняет cookie отказа в этом браузере. Если посетитель очищает cookie или меняет браузер/устройство, ему может понадобиться отказаться снова. Владельцы сайтов также могут настроить согласие и поведение Do Not Track в настройках сайта.

Да. Многопользовательский доступ позволяет владельцам учетной записи создавать под-пользователей, выдавать им собственный вход и ограничивать сайты или области, к которым они имеют доступ. Это более безопасный вариант для агентств, команд поддержки и подрядчиков, потому что доступ можно изменить или удалить без смены основного пароля.

Да. Владельцы учетных записей могут включить 2FA в Account Options, а процесс входа также поддерживает защищенные под-аккаунты. Доверенные устройства можно запомнить, но новые или недоверенные устройства должны пройти проверку 2FA перед доступом к учетной записи.

Да. Вы можете обновить тариф, когда нужны больше просмотров страниц, сайтов, истории, тепловых карт, агентов чата или мониторинга доступности. При понижении убедитесь, что нижний тариф покрывает текущий месячный трафик, число сайтов, число мониторов и использование функций. При проблемах с оплатой обратитесь в поддержку до открытия платежного спора, чтобы мы спокойно проверили учетную запись и платежный шлюз.

Бесплатная лицензия предназначена для 1 сайта с менее чем 2,000 просмотров страниц в месяц и не включает платные функции вроде чата, тепловых карт и мониторинга доступности. Если просмотры страниц или потребности в функциях превышают бесплатный лимит, выберите минимальный платный тариф, соответствующий вашему использованию.

Укажите email учетной записи, URL сайта, точную страницу или URL панели, где возникает проблема, что вы ожидали, что произошло вместо этого, скриншоты при необходимости и шаги для воспроизведения. Для проблем отслеживания также отправьте способ установки: имя плагина, приложение Shopify, Google Tag Manager или ручной код отслеживания.

Посетителям сайтов сначала следует связаться с владельцем сайта, где была собрана информация, потому что владелец сайта управляет настройкой отслеживания. Если владелец сайта не отвечает, свяжитесь с Hitsteps, указав адрес сайта и достаточно деталей для поиска соответствующей записи. Владельцы учетных записей могут обращаться в поддержку напрямую по вопросам учетной записи, оплаты или удаления.