Hỗ trợ và trợ giúp phân tích Hitsteps

Hitsteps kết hợp phân tích khách truy cập theo thời gian thực với hành trình khách truy cập, bản đồ nhiệt, trò chuyện trực tiếp, giám sát thời gian hoạt động, Hành động tùy chỉnh, Phân đoạn, Phễu, mục tiêu và doanh thu, phân bổ UTM, quảng cáo và lượt giới thiệu AI, Chiều tùy chỉnh, báo cáo tập trung, ứng dụng di động, Grafana và phân tích có AI hỗ trợ. Tính năng và giới hạn tùy thuộc gói của bạn. Xem danh sách đầy đủ trên trang tính năng.

Tạo tài khoản, thêm trang web, rồi cài mã theo dõi JavaScript đầy đủ hoặc tiện ích/ứng dụng được hỗ trợ. Với cài đặt thủ công, đặt đoạn mã theo dõi đầy đủ trước thẻ đóng body, lý tưởng nhất là trong chân trang hoặc mẫu dùng chung để mã tải trên mọi trang. Cài bằng tiện ích thường yêu cầu khóa API Hitsteps thay vì đoạn mã. Tránh thêm cả tiện ích và đoạn mã thủ công trên cùng một trang vì cài trùng có thể đếm đôi lượt truy cập. Làm theo hướng dẫn theo dõi khách truy cập trang web để có quy trình xác minh đầy đủ.

Đăng nhập và mở Trang web của tôi, rồi chọn bảng điều khiển của trang web. Khách truy cập trực tiếp bắt đầu xuất hiện sau khi mã theo dõi tải trên trang web và gửi lượt truy cập đầu tiên. Báo cáo lịch sử, danh sách khách truy cập, nguồn giới thiệu, trang, từ khóa, bản đồ nhiệt và xuất dữ liệu có trong menu bảng điều khiển, tùy theo giới hạn gói và thời gian lưu dữ liệu.

Bảng giá công khai có giấy phép Miễn phí cho 1 trang web dưới 2,000 lượt xem trang mỗi tháng, cùng các gói trả phí Starter, Basic, Pro và Ultimate. Starter dành cho trang web dưới 10,000 lượt xem trang mỗi tháng và hiện bắt đầu từ $4.99 mỗi tháng. Hãy chọn gói theo lượt xem trang hằng tháng, số trang web, lịch sử dữ liệu, bản đồ nhiệt, nhân viên trò chuyện, giám sát thời gian hoạt động và các giới hạn khác. Xem bảng giá để biết chi tiết hiện tại.

Mở Tùy chọn tài khoản và dùng nút vô hiệu hóa tài khoản. Vô hiệu hóa tài khoản sẽ tắt quyền truy cập của tài khoản đó và dừng theo dõi/báo cáo thông thường cho các trang web của nó. Nếu bạn có gói trả phí hoặc thanh toán qua ứng dụng Shopify đang hoạt động, hãy xem khu vực thanh toán hoặc liên hệ hỗ trợ để phần thanh toán cũng được xử lý đúng.

Hãy thử đăng nhập bằng cùng địa chỉ email và làm theo luồng kích hoạt hoặc gửi lại kích hoạt hiển thị trên trang đăng nhập. Nếu tài khoản bị vô hiệu hóa có chủ ý, email kích hoạt không đến, hoặc thanh toán đã bị hủy, hãy liên hệ hỗ trợ bằng email tài khoản để chúng tôi xác minh quyền sở hữu và khôi phục truy cập an toàn.

Mở Trang web của tôi, chọn trang web, rồi mở trang Cài đặt của nó và dùng tùy chọn xóa. Việc xóa trang web được xem là vĩnh viễn: trang web bị tách khỏi tài khoản, theo dõi dừng, báo cáo email bị tắt và các bảng lịch sử được đưa vào hàng chờ xóa. Hãy xuất dữ liệu cần thiết trước khi xóa trang web.

Hầu hết trang web có thể bắt đầu theo dõi trong vài phút. Thêm trang web trong Hitsteps, sao chép mã theo dõi đầy đủ, đặt trước thẻ đóng body, rồi mở trang web trong trình duyệt. Lượt truy cập của bạn sẽ xuất hiện trong bảng điều khiển trực tiếp ngay sau khi tập lệnh tải. Nếu trang web dùng bộ nhớ đệm mạnh, hãy xóa bộ nhớ đệm trang web/CDN sau khi cài mã.

Có. Hitsteps hoạt động ở bất cứ nơi nào bạn có thể thêm JavaScript, và trang tiện ích có hướng dẫn cho WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Google Tag Manager, Wix, Blogger, PrestaShop, Tumblr, Zen Cart và trang web HTML tùy chỉnh. Cửa hàng Shopify nên dùng luồng ứng dụng Shopify để cài đặt, thanh toán và sự kiện gỡ cài đặt luôn được kết nối với Shopify.

Có. Một tài khoản có thể chứa nhiều trang web, và giới hạn trang web chính xác phụ thuộc vào gói. Các gói công khai dao động từ 1 trang web ở Miễn phí tới 100 trang web ở Ultimate. Bạn có thể chuyển trang web từ Trang web của tôi, và chủ tài khoản có thể cấp quyền cho người dùng phụ vào các trang web đã chọn thay vì chia sẻ mật khẩu chính.

Trước tiên hãy xác nhận mã có trong mã nguồn trang đã hiển thị, không chỉ nằm trong mẫu bị tắt. Sau đó kiểm tra mã xuất hiện một lần trên mỗi trang, trình chặn quảng cáo hoặc thiết lập đồng ý không chặn lượt kiểm tra của bạn, trang web/khóa API đúng đã được dùng và bộ nhớ đệm trang web/CDN đã được xóa. Với ứng dụng một trang, hãy cài bằng phương thức chạy khi điều hướng thay đổi, chẳng hạn GTM hoặc hướng dẫn theo nền tảng khi phù hợp.

Yes. The live dashboard is built for current visitor monitoring: online visitors, recent activity, viewed pages, referrers, search/campaign data when available, estimated location, browser/device details, Segment matches, and chat availability. Historical charts and reports are also available, but their lookback window depends on the license history limit. See the real-time visitor tracking overview for the full workflow.

Bạn có thể xem đường đi hoạt động và ngữ cảnh kỹ thuật của khách, rồi gắn ngữ cảnh kiểu CRM khi khách gửi thông tin qua biểu mẫu, trò chuyện, tích hợp đăng nhập hoặc một định danh đã cấu hình khác. Một lượt truy cập ẩn danh không tự động tiết lộ con người thật. Chỉ nên bật thu thập dữ liệu cá nhân khi trang web của bạn có sự đồng ý cần thiết hoặc cơ sở pháp lý hợp lệ khác. Đọc giải thích hồ sơ khách truy cập để biết thêm chi tiết.

Với hầu hết trang, bản đồ nhiệt và phân tích trang dùng cùng cài đặt theo dõi. Chúng cần đủ lưu lượng trước khi báo cáo hữu ích. Trong bảng giá công khai, bản đồ nhiệt bắt đầu ở Basic với 2,000 lượt nhấp bản đồ nhiệt được theo dõi và 7 ngày lưu trữ bản đồ nhiệt; các gói cao hơn tăng giới hạn này. Hướng dẫn bản đồ nhiệt trang web giải thích cách diễn giải lượt nhấp mà không phản ứng quá mức với mẫu nhỏ.

Không. Trò chuyện trực tiếp là một phần của Hitsteps trên các gói trả phí có nhân viên trò chuyện. Khách có thể nhắn tin từ tiện ích trên trang web, nhân viên có thể trả lời từ bảng điều khiển, tiện ích trình duyệt hoặc ứng dụng máy tính để bàn, và hội thoại có thể được nối với hồ sơ khách khi khách cung cấp thông tin định danh.

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

Không. Bạn có thể dùng Hitsteps AI trực tiếp trong bảng điều khiển Hitsteps mà không cần đăng ký AI khác hoặc thiết lập MCP. Nếu thích ChatGPT, Claude, Codex, Cursor hoặc trợ lý tương thích khác, hãy kết nối qua Hitsteps MCP Plugin. Tích hợp với AI.

Theo dõi nguồn giới thiệu AI là việc gán một lượt truy cập trang web được theo dõi cho trợ lý AI khi lượt truy cập đến cùng tín hiệu nguồn nhận diện được, như máy chủ giới thiệu được hỗ trợ hoặc tham số chiến dịch rõ ràng. Hitsteps đặt hoạt động khớp vào báo cáo Nguồn giới thiệu AI riêng. Khám phá theo dõi giới thiệu AI.

Hành động ghi lại những tương tác mà lượt xem trang không thể mô tả, như thêm sản phẩm vào giỏ, xem đến 50% video hoặc chọn gói. Khóa là bắt buộc và giá trị là tùy chọn. Mở tài liệu Hành động.

Phân khúc là tập điều kiện khách truy cập có thể tái sử dụng, nối bằng logic VÀ: mọi điều kiện đều phải đúng. Có thể dùng cho phân tích, thông báo tương lai và bước Funnel. Không thể dùng Phân khúc khác làm điều kiện. Biến các bộ lọc bạn đã dùng trong Phân khúc thành hành trình khách truy cập có thể đo lường. Theo dõi tất cả người mới đến hoặc thu hẹp từng giai đoạn theo hành vi, nguồn, thiết bị, vị trí, chiến dịch hay điều kiện khách truy cập khác quan trọng với nhóm của bạn—không chỉ theo URL trang. có thể tái dựng Phân khúc đánh giá an toàn từ lượt truy cập đã lưu trong giới hạn ngắn hơn giữa 30 ngày và lịch sử của gói. Tái dựng lịch sử chỉ phục vụ phân tích: không gửi thông báo cũ và không điền ngược các bước Funnel. Segments · Khám phá Phễu.

Hitsteps ghi lại các điểm chạm UTM đầu tiên và mới nhất được quan sát, tự động phân loại lưu lượng trả phí từ các tín hiệu URL được hỗ trợ, đồng thời kết nối mục tiêu và doanh thu mục tiêu tùy chọn với báo cáo chiến dịch. Phân loại quảng cáo là bằng chứng URL có mức độ tin cậy, không phải xác minh tài khoản nền tảng quảng cáo; chế độ xem điểm chạm mới nhất không phải là phân bổ chuyển đổi đầy đủ. chiến dịch UTM · Lưu lượng truy cập quảng cáo.

Xác định thuộc tính Khách truy cập và Hành động có cấu trúc mà không thay đổi lược đồ theo dõi. Tạo báo cáo tập trung từ Hành động và thứ nguyên có cấu trúc của bạn. Chọn số liệu phân tích, số liệu và bộ lọc tùy chọn, sau đó lưu báo cáo cho lần truy cập tiếp theo của bạn. Thứ nguyên tùy chỉnh.

Xem mọi người tìm gì trên trang web của bạn, rồi mở hành trình khách truy cập đằng sau từng cụm từ. Hãy tìm kiếm một lần trên trang web rồi quay lại sau khi dữ liệu phân tích mới được xử lý. Hitsteps tự động nhận diện các URL tìm kiếm phổ biến của Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento và Joomla. Từ khóa nội bộ.

Ứng dụng di động Hitsteps giúp bạn theo dõi khách truy cập trực tiếp, xem hoạt động trang web, kiểm tra điều kiện kích hoạt và cảnh báo, đồng thời theo sát tin nhắn khách hàng mà không cần mở bảng điều khiển trên máy tính. Ứng dụng được xây dựng cho việc theo dõi và phản hồi nhanh. Báo cáo đầy đủ, cài đặt, tích hợp, bản đồ nhiệt và điều khiển tài khoản vẫn nằm trong bảng điều khiển web Hitsteps. Tính năng ứng dụng di động.

Không. Hãy dùng nguồn dữ liệu Infinity của Grafana. Hitsteps cung cấp điểm cuối JSON đã xác thực và bảng điều khiển có sẵn; không cần cài plugin Grafana tùy chỉnh. Xem thiết lập Grafana.

Mục tiêu là các Mục tiêu Hitsteps được khách truy cập trong báo cáo này kích hoạt. Mỗi lần kích hoạt được tính một lần và doanh thu Mục tiêu cộng giá trị đã lưu với từng lần kích hoạt. Hãy đặt giá trị mặc định trong Mục tiêu. Đây không phải chi phí quảng cáo hay doanh thu đơn hàng WordPress. Mục tiêu và phễu mở báo cáo riêng; trang này không suy luận phân bổ từ Hành động đến chuyển đổi. Lịch sử trình khám phá không bao giờ gửi cảnh báo. Hành động ghi lại những tương tác mà lượt xem trang không thể mô tả, như thêm sản phẩm vào giỏ, xem đến 50% video hoặc chọn gói. Mở tài liệu Hành động · chiến dịch UTM.

Theo dõi Hành động tùy chỉnh bằng JavaScript Dùng khóa Hành động ổn định tối đa 64 byte UTF-8. Giá trị tùy chọn có thể dài tối đa 255 byte UTF-8. Đối số thứ ba tùy chọn có thể gắn Kích thước tùy chỉnh đã cấu hình vào cùng Hành động khi tính năng thu thập được bật. trackAction trả về true khi tín hiệu Hành động được xếp hàng và false khi tính năng theo dõi bị tắt hoặc dữ liệu không hợp lệ. Một lần gọi trackAction ghi lại một Hành động tùy chỉnh và không thêm lượt xem trang. Mở tài liệu Hành động.

Xác định thuộc tính Khách truy cập và Hành động có cấu trúc mà không thay đổi lược đồ theo dõi. Phạm vi Khách truy cập Hành động; Kiểu giá trị Giá trị văn bản, Số, Đúng/sai, Ngày. Khóa máy, phạm vi, kiểu giá trị và phân biệt chữ hoa chữ thường sẽ bị khóa sau khi tạo. Thứ nguyên tùy chỉnh.

Tạo báo cáo tập trung từ Hành động và thứ nguyên có cấu trúc của bạn. Chọn số liệu phân tích, số liệu và bộ lọc tùy chọn, sau đó lưu báo cáo cho lần truy cập tiếp theo của bạn. Các bộ lọc trong phiên bản này áp dụng cho cùng một sự kiện Hành động. Không có gì chạy cho đến khi bạn chọn Chạy. Chạy xem trước phạm vi ngày đã chọn mà không lưu. Báo cáo Tập trung không bao giờ kích hoạt cảnh báo Phân khúc hoặc hành động trực tiếp đã cấu hình. Thứ nguyên tùy chỉnh.

Bộ tạo hỗ trợ nhiều điều kiện hồ sơ, vị trí, công nghệ, kết nối, thu hút, quảng cáo, trang, giới thiệu, tìm kiếm và Action. Tất cả dùng logic VÀ; không thể lồng Phân khúc. Phân khúc là tập điều kiện khách truy cập có thể tái sử dụng, nối bằng logic VÀ: mọi điều kiện đều phải đúng. Có thể dùng cho phân tích, thông báo tương lai và bước Funnel. Không thể dùng Phân khúc khác làm điều kiện. Segments.

Nếu điều kiện có thể được đánh giá an toàn từ dữ liệu lưu giữ, Hitsteps có thể tái dựng lượt khớp phân tích trong giới hạn ngắn hơn giữa 30 ngày và lịch sử gói. Chúng không gửi thông báo hay thay đổi Funnels. Hitsteps có thể tái dựng Phân khúc đánh giá an toàn từ lượt truy cập đã lưu trong giới hạn ngắn hơn giữa 30 ngày và lịch sử của gói. Tái dựng lịch sử chỉ phục vụ phân tích: không gửi thông báo cũ và không điền ngược các bước Funnel. Segments.

Ứng dụng di động Hitsteps giúp bạn theo dõi khách truy cập trực tiếp, xem hoạt động trang web, kiểm tra điều kiện kích hoạt và cảnh báo, đồng thời theo sát tin nhắn khách hàng mà không cần mở bảng điều khiển trên máy tính. Xem khách truy cập đang hoạt động, hoạt động gần đây, hồ sơ khách truy cập và danh sách trang web được liên kết với tài khoản Hitsteps của bạn. Nhận thông báo quan trọng khi hành vi khách truy cập, trạng thái trang web hoặc điều kiện kích hoạt đã cấu hình cần bạn chú ý. Theo sát hội thoại trực tiếp và hoạt động hỗ trợ khi bạn không ở cạnh máy chính. Ứng dụng được xây dựng cho việc theo dõi và phản hồi nhanh. Báo cáo đầy đủ, cài đặt, tích hợp, bản đồ nhiệt và điều khiển tài khoản vẫn nằm trong bảng điều khiển web Hitsteps. Tính năng ứng dụng di động.

Bật thông báo đẩy Thông báo đẩy trình duyệt. Nhận thông báo quan trọng khi hành vi khách truy cập, trạng thái trang web hoặc điều kiện kích hoạt đã cấu hình cần bạn chú ý. Theo sát hội thoại trực tiếp và hoạt động hỗ trợ khi bạn không ở cạnh máy chính. Thông báo đẩy web & di động (miễn phí). Thông báo đẩy trình duyệt không khả dụng trong trình duyệt này.

Có, trên các gói có giám sát thời gian hoạt động. Bảng giá công khai hiện hiển thị giám sát này ở Pro và Ultimate: Pro gồm 10 lượt kiểm tra giám sát và 25 tín dụng giám sát thời gian hoạt động, còn Ultimate gồm 25 lượt kiểm tra giám sát và 50 tín dụng. Starter và Basic không bao gồm giám sát thời gian hoạt động trong bảng công khai.

Bộ giám sát thời gian hoạt động có thể kiểm tra điểm cuối HTTP/HTTPS và thông báo các liên hệ đã chọn khi phát hiện thời gian gián đoạn. Email và thông báo bảng điều khiển/trang web là phương thức liên hệ miễn phí; SMS và cuộc gọi thoại dùng tín dụng giám sát thời gian hoạt động. Có thể cấu hình hành động nâng cao cho quy trình khôi phục, như lệnh SSH hoặc chuyển đổi dự phòng DNS khi được hỗ trợ.

Kiểm soát quyền riêng tư gồm ẩn danh IP bắt buộc theo mặc định, lựa chọn từ chối theo dõi cho khách truy cập, xử lý Do Not Track, chế độ hộp bật lên xin đồng ý, kiểm soát theo dõi trường trong biểu mẫu, theo dõi có nhận biết cookie và lưu trữ theo gói. Chủ trang web chịu trách nhiệm cấu hình các tùy chọn này phù hợp với thông báo quyền riêng tư và yêu cầu pháp lý của họ. Xem chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết.

Lịch sử phân tích cấp khách truy cập phụ thuộc vào gói. Các gói công khai hiện hiển thị 14 ngày ở Miễn phí, 30 ngày ở Starter, 60 ngày ở Basic, 180 ngày ở Pro và 360 ngày ở Ultimate. Tổng hợp có thể vẫn được giữ khi tài khoản còn hoạt động, như mô tả trong chính sách quyền riêng tư.

Có. Khách truy cập có thể dùng trang từ chối theo dõi, trang này lưu cookie từ chối theo dõi trong trình duyệt đó. Nếu khách xóa cookie hoặc đổi trình duyệt/thiết bị, họ có thể cần từ chối lại. Chủ trang web cũng có thể cấu hình sự đồng ý và hành vi Do Not Track từ cài đặt trang web.

Có. Quyền truy cập nhiều người dùng cho phép chủ tài khoản tạo người dùng phụ, cấp thông tin đăng nhập riêng và giới hạn trang web hoặc khu vực họ có thể truy cập. Đây là lựa chọn an toàn hơn cho đơn vị dịch vụ, đội hỗ trợ và nhà thầu vì có thể thay đổi hoặc xóa quyền truy cập mà không cần đổi mật khẩu tài khoản chính.

Có. Chủ tài khoản có thể bật 2FA từ Tùy chọn tài khoản, và luồng đăng nhập cũng hỗ trợ tài khoản người dùng phụ được bảo vệ. Thiết bị tin cậy có thể được ghi nhớ, nhưng thiết bị mới hoặc chưa tin cậy phải hoàn tất bước xác minh 2FA trước khi truy cập tài khoản.

Có. Bạn có thể nâng cấp khi cần thêm lượt xem trang, trang web, lịch sử, bản đồ nhiệt, nhân viên trò chuyện hoặc giám sát thời gian hoạt động. Nếu hạ gói, hãy đảm bảo gói thấp hơn vẫn đáp ứng lưu lượng hằng tháng, số trang web, số bộ giám sát và mức dùng tính năng hiện tại. Với vấn đề thanh toán, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi mở tranh chấp thanh toán để chúng tôi có thể xem xét tài khoản và cổng thanh toán rõ ràng.

Giấy phép Miễn phí dành cho 1 trang web dưới 2,000 lượt xem trang mỗi tháng và không bao gồm tính năng trả phí như trò chuyện, bản đồ nhiệt và giám sát thời gian hoạt động. Nếu lượt xem trang hoặc nhu cầu tính năng vượt mức miễn phí, hãy chọn gói trả phí nhỏ nhất phù hợp với mức dùng của bạn.

Hãy gửi email tài khoản, URL trang web, URL trang hoặc bảng điều khiển chính xác nơi xảy ra vấn đề, điều bạn kỳ vọng, điều đã xảy ra, ảnh chụp màn hình nếu hữu ích và các bước tái hiện. Với vấn đề theo dõi, hãy gửi cả phương thức cài đặt bạn dùng: tên tiện ích, ứng dụng Shopify, Google Tag Manager hoặc mã theo dõi thủ công.

Khách truy cập trang web nên liên hệ trước với chủ trang web nơi thông tin của họ được thu thập, vì chủ trang web kiểm soát cấu hình theo dõi. Nếu chủ trang web không phản hồi, hãy liên hệ Hitsteps với địa chỉ trang web và đủ chi tiết để tìm bản ghi phù hợp. Chủ tài khoản có thể liên hệ hỗ trợ trực tiếp cho yêu cầu về tài khoản, thanh toán hoặc xóa dữ liệu.