Hitsteps 支持和分析帮助

Hitsteps 将实时访客分析与访客路径、热力图、实时聊天、正常运行时间监控、自定义操作、细分、漏斗、目标和收入、UTM/广告/AI 引荐归因、自定义维度、重点报告、移动应用、Grafana 以及 AI 辅助分析结合起来。功能和限制取决于您的计划。完整列表请参阅功能页面。

创建账户，添加您的网站，然后安装完整的 JavaScript 跟踪代码或支持的插件/应用。手动安装应将完整的跟踪代码段放置在结束正文标记之前，最好放在共享页脚或模板中，以便它加载到每个页面上。插件安装通常会要求您提供 Hitsteps API 密钥。避免将插件和手动片段添加到同一页面，因为重复安装可能会重复计算访问次数。请遵循 网站访客跟踪指南 以获得完整的验证工作流程。

登录并打开“我的网站”，然后选择网站仪表盘。跟踪代码在您的网站上加载并发送首次访问后，实时访客开始出现。历史报告、访客列表、引荐来源网址、页面、关键字、热力图和导出可从仪表盘菜单中获取，具体取决于您的计划限制和数据保留期限。

公开定价表包括适用于 1 个网站（每月页面浏览量低于 2,000）的免费许可证，以及 Starter、Basic、Pro 和 Ultimate 付费套餐。Starter 适用于每月页面浏览量低于 10,000 的网站，目前起价为每月 $4.99。请根据每月页面浏览量、网站数量、数据历史、热力图、聊天客服、可用性监控和其他限制选择套餐。当前详情请查看 定价表。

打开 Account Options 并使用禁用账户按钮。禁用账户会关闭该账户的访问权限并停止对其网站的正常跟踪/报告。如果您有有效的付费订阅或 Shopify 应用账单，请查看账单区域或联系支持人员，以便正确处理付款方面。

尝试使用相同的电子邮件地址登录，然后按照登录页面上显示的激活或重新发送激活流程进行操作。如果故意禁用账户、未收到激活电子邮件或取消计费，请通过账户电子邮件联系支持人员，以便我们可以验证所有权并安全地恢复访问权限。

打开 My Sites，选择网站，然后打开其“设置”页面并使用删除选项。网站删除旨在永久删除：网站与账户分离，跟踪停止，电子邮件报告被禁用，历史表排队等待删除。在删除网站之前导出您需要的任何数据。

大多数网站可以在几分钟内开始跟踪。在 Hitsteps 中添加网站，复制完整的跟踪代码，将其放置在结束正文标记之前，然后在浏览器中打开该网站。脚本加载后不久，您的访问就会出现在实时仪表盘中。如果您的站点使用大量缓存，请在安装代码后清除 site/CDN 缓存。

是的。 Hitsteps 可以在任何可以添加 JavaScript 的地方使用， 插件页面 包括 WordPress、Shopify、Joomla、Drupal、Google Tag Manager、Wix、Blogger、PrestaShop、Tumblr、Zen Cart 和自定义指南HTML 网站。 Shopify 商店应使用 Shopify 应用流程，以便安装、计费和卸载事件保持与 Shopify 的连接。

是的。一个账户可以包含多个网站，具体网站限制取决于计划。公共计划范围从 Free 上的 1 网站到 Ultimate 上的 100 网站。您可以从“我的网站”在网站之间切换，账户所有者可以授予子用户访问所选网站的权限，而无需共享主密码。

首先确认代码存在于呈现的页面源中，而不仅仅存在于禁用的模板内。然后检查它是否每页显示一次、广告拦截器或同意设置没有阻止您自己的测试访问、使用了正确的站点/API 密钥以及您的站点缓存/CDN 是否已清除。对于单页应用，请通过在导航更改时运行的方法进行安装，例如 GTM 或适用的平台特定指南。

Yes. The live dashboard is built for current visitor monitoring: online visitors, recent activity, viewed pages, referrers, search/campaign data when available, estimated location, browser/device details, Segment matches, and chat availability. Historical charts and reports are also available, but their lookback window depends on the license history limit. See the real-time visitor tracking overview for the full workflow.

您可以检查访客的活动路径和技术上下文，然后在访客通过表单、聊天、登录集成或其他配置的标识符提交详细信息时附加 CRM 样式的上下文。匿名访问不会自动暴露真实人物。仅当您的网站获得所需的同意或其他有效的法律依据时，才应启用个人数据收集。请阅读 访客个人资料说明 了解更多详细信息。

对于大多数页面，热力图和页面分析使用相同的跟踪安装。他们需要足够的流量才能使报告发挥作用。在公开定价表中，热力图从 Basic 开始，包含 2,000 跟踪的热力图点击和 7 天的热力图存档；更高的计划会增加这些限制。 网站热力图指南 解释了如何解释点击而不会对小样本反应过度。

不需要。实时聊天是 Hitsteps 付费套餐的一部分，其中包括聊天客服。访客可以从网站组件向您发送消息，代理可以从仪表盘、浏览器扩展程序或桌面应用进行回复，并且当访客提供识别详细信息时，对话可以连接到访客个人资料。

Yes. Segments, goals, and notifications help you spot visitors who match useful conditions, such as campaign traffic, returning leads, important pages, or other behavior you configure. Plan limits determine how many Segments, goals, chat agents, and related features are available.

不需要。您可以直接在 Hitsteps 控制面板中使用 Hitsteps AI，无需其他 AI 订阅或 MCP 设置。如果您更喜欢 ChatGPT、Claude、Codex、Cursor 或其他兼容助手，请改用 Hitsteps MCP Plugin 进行连接。 与 AI 集成.

AI 来源追踪是在访问带着可识别来源信号到达时，将已追踪网站访问归因到 AI 助手，例如受支持推荐主机或显式广告活动参数。Hitsteps 会把匹配活动放进专用 AI Referrals 报表。 了解 AI 引荐流量跟踪.

操作可记录页面浏览无法描述的访客互动，例如将商品加入购物车、观看视频达到50%或选择套餐。 键为必填项，值为可选项。 打开操作文档.

细分群体是通过“且”逻辑连接的可复用访客条件集合：每个条件都必须成立。它可用于分析、未来通知和 Funnel 阶段，但不能把另一个细分群体作为条件。 把您已在细分中使用的筛选条件转化为可衡量的访客旅程。既可以跟踪所有到访者，也可以按行为、来源、设备、位置、广告活动或团队重视的其他访客条件缩小每个阶段，而不只是按页面 URL。 可以根据保留的访问安全重建可评估细分群体，范围取30天与套餐可用历史中的较短者。历史重建仅用于分析：不会发送旧通知，也不会回填 Funnel 阶段。 Segments · 探索漏斗.

Hitsteps 会记录首次和最近观察到的 UTM 触点，根据支持的 URL 信号自动分类付费流量，并将目标及可选的目标收入连接到营销活动报告。广告分类是带置信度的 URL 证据，不是广告平台账户验证；最近触点视图并不代表完整的转化归因。 UTM 活动 · 广告流量.

无需更改跟踪架构，即可定义结构化的访客和操作属性。 根据操作和结构化维度构建重点报告。 选择细分、指标和可选过滤器，然后保存报告以供下次访问。 定制尺寸.

查看访客在您的网站上搜索什么，并打开每个搜索词背后的访客路径。 请先在您的网站上搜索一次，并在新分析数据处理完成后返回查看。Hitsteps 会自动识别 Shopify、WordPress、WooCommerce、Magento 和 Joomla 的常见搜索网址。 内部关键词.

使用 Hitsteps 移动应用监控实时访客、复查网站活动、检查细分群体和告警，并在不保持桌面仪表盘打开的情况下跟进客户消息。 此应用专为快速监控和响应而设计。完整报表、设置、集成、热力图和账户控制仍可在 Hitsteps 网页仪表盘中使用。 移动应用功能.

不需要。使用 Grafana 的 Infinity 数据源。Hitsteps 提供经过身份验证的 JSON 端点和现成仪表板，无需安装自定义 Grafana 插件。 查看 Grafana 设置.

目标是由此报告中的访客触发的 Hitsteps 目标。每次触发计数一次，目标收入会汇总每次触发时保存的价值。请在“目标”中设置默认值。这不是广告支出，也不是 WordPress 订单收入。 目标和漏斗会打开各自的报告；此页面不会推断操作到转化的归因，探索器历史也不会触发提醒。 操作可记录页面浏览无法描述的访客互动，例如将商品加入购物车、观看视频达到50%或选择套餐。 打开操作文档 · UTM 活动.

使用 JavaScript 跟踪自定义操作 请使用不超过 64 个 UTF-8 字节的稳定操作键。可选值最长为 255 个 UTF-8 字节。 启用自定义维度收集后，可通过可选的第三个参数将已配置的维度附加到同一操作。 操作信标进入队列时 trackAction 返回 true；跟踪被禁用或输入无效时返回 false。 调用一次 trackAction 会记录一个自定义操作，不会增加页面浏览量。 打开操作文档.

无需更改跟踪架构，即可定义结构化的访客和操作属性。 范围 游客 操作; 值类型 文本值, 数字, 布尔值, 日期. 机器键、范围、值类型和大小写敏感设置在创建后将被锁定。 定制尺寸.

根据操作和结构化维度构建重点报告。 选择细分、指标和可选过滤器，然后保存报告以供下次访问。 此版本中的过滤器适用于同一操作事件。在您选择“运行”之前，不会运行任何内容。 运行预览选定的日期范围而不保存。 重点报告绝不会触发细分提醒或已配置的实时操作。 定制尺寸.

构建器支持大量档案、位置、技术、连接、获客、广告、页面、引荐、搜索和 Action 条件。所有条件使用“且”逻辑；细分群体不能嵌套。 细分群体是通过“且”逻辑连接的可复用访客条件集合：每个条件都必须成立。它可用于分析、未来通知和 Funnel 阶段，但不能把另一个细分群体作为条件。 Segments.

如果可以从保留数据安全评估条件，Hitsteps 能在30天与套餐历史的较短范围内重建分析匹配。这些匹配不会发送通知，也不会更改 Funnels。 Hitsteps 可以根据保留的访问安全重建可评估细分群体，范围取30天与套餐可用历史中的较短者。历史重建仅用于分析：不会发送旧通知，也不会回填 Funnel 阶段。 Segments.

使用 Hitsteps 移动应用监控实时访客、复查网站活动、检查细分群体和告警，并在不保持桌面仪表盘打开的情况下跟进客户消息。 查看活跃访客、最近活动、访客档案，以及连接到你的 Hitsteps 账户的网站。 当访客行为、网站状态或已配置细分群体需要关注时，复查重要通知。 离开主要工作台时，也能掌握实时聊天对话和支持活动。 此应用专为快速监控和响应而设计。完整报表、设置、集成、热力图和账户控制仍可在 Hitsteps 网页仪表盘中使用。 移动应用功能.

启用推送通知 浏览器推送. 当访客行为、网站状态或已配置细分群体需要关注时，复查重要通知。 离开主要工作台时，也能掌握实时聊天对话和支持活动。 网络和移动推送通知（免费）. 浏览器推送在此浏览器中不可用。

是的，包括可用性监控的计划。公开定价目前显示 Pro 和 Ultimate 上的可用性：Pro 包括 10 监控作业和 25 可用性积分，而 Ultimate 包括 25 监控作业和 50 积分。 Starter 和 Basic 不包括公共表中的可用性监控。

可用性监控项可以检查 HTTP/HTTPS 端点，并在检测到停机时通知选定的联系人。电子邮件和仪表盘/网站通知是免费的联系方式； SMS 和语音呼叫会消耗可用性积分。可以为恢复工作流程配置高级操作，例如 SSH 命令或 DNS 故障转移（如果支持）。

隐私控制包括默认强制 IP 匿名化、访客选择退出、“不跟踪”处理、同意弹窗模式、表单字段跟踪控制、Cookie 感知跟踪以及基于套餐的数据保留。网站所有者有责任配置这些选项，使其符合自己的隐私声明和法律要求。详情请参阅 隐私政策。

访客级别的分析历史记录取决于计划。目前，公共计划显示免费版为 14 天，入门版为 30 天，基本版为 60 天，专业版为 180 天，终极版为 360 天。如隐私政策中所述，当账户处于活动状态时，汇总总数可能会保留。

可以。访客可以使用 选择退出页面，该页面会在浏览器中存储一个退出 Cookie。如果访客清除 Cookie 或更换浏览器/设备，可能需要再次选择退出。网站所有者也可以在网站设置中配置同意和“不跟踪”行为。

是的。多用户访问允许账户所有者创建子用户，为他们提供自己的登录名，并限制他们可以访问的网站或区域。对于机构、支持团队和承包商来说，这是更安全的选择，因为可以更改或删除访问权限，而无需更改主账户密码。

是的。账户所有者可以从账户选项启用 2FA，并且登录流程还支持受保护的子用户账户。受信任的设备可以被记住，但新的或不受信任的设备必须在访问账户之前完成 2FA 验证步骤。

是的。当您需要更多页面浏览量、站点、历史记录、热力图、聊天客服或可用性监控时，您可以升级。如果您要降级，请确保较低的套餐仍涵盖您当前的每月流量、站点数量、监控项数量和功能使用情况。对于计费问题，请在提出付款争议之前联系支持人员，以便我们可以彻底检查账户和支付网关。

免费许可证适用于每月浏览量低于 2,000 的 1 网站，不包括聊天、热力图和可用性监控等付费功能。如果您的页面浏览量或功能需求超出了免费限额，请选择与您的使用情况相匹配的最小付费套餐。

包括您的账户电子邮件、网站 URL、发生问题的确切页面或仪表盘 URL、您的预期、发生的情况、屏幕截图（如果有用）以及重现问题的步骤。对于跟踪问题，还请发送您使用的安装方法：插件名称、Shopify 应用、Google Tag Manager 或手动跟踪代码。

网站访客应首先联系收集其信息的网站所有者，因为网站所有者控制着跟踪配置。如果网站所有者没有回复，请联系 Hitsteps，并提供网站地址和足够的详细信息以查找匹配的记录。账户所有者可以直接联系支持人员以获取账户、计费或删除请求。